Principios del diseño de cuestionarios

La encuesta por cuestionario es un método de encuesta ampliamente utilizado en la industria de las encuestas en la actualidad; es decir, la agencia de encuestas diseña varios cuestionarios de acuerdo con el propósito de la encuesta y luego adopta un método de muestreo (muestreo aleatorio o muestreo por conglomerados). ) para determinar Las muestras de la encuesta son una forma para que los investigadores entrevisten las muestras y completen elementos de la encuesta prediseñados. Finalmente, se utiliza el análisis estadístico para obtener los resultados de la encuesta. Sigue estrictamente los principios de probabilidad y estadística. Por lo tanto, el método de investigación es altamente científico y fácil de operar. El impacto de este método en los resultados de la encuesta depende de factores como la selección de la muestra, la calidad del investigador y los métodos estadísticos. El nivel de diseño del cuestionario es uno de los requisitos previos. ¡La calidad del diseño del cuestionario está relacionada en gran medida con el sistema de diseño (principio)!

1. Razonabilidad significa que el cuestionario debe estar estrechamente relacionado con el tema de la encuesta. Si viola este punto, por muy bonito o exquisito que sea el cuestionario, será inútil. La esencia del cuestionario que refleja el tema de la encuesta es descubrir los "elementos relacionados con el tema de la encuesta" al comienzo del diseño del cuestionario.

Por ejemplo: "Investigar la experiencia de consumo de un determinado cosmético por parte de los usuarios": aquí no existe una regla preestablecida para seleccionar los factores. Pero partiendo del problema, especialmente cuando se combina con cierta experiencia en la industria y conocimiento comercial, se pueden encontrar los elementos: Primero, el usuario (puede identificarse como el comprador). Incluyendo su situación básica (condiciones naturales: como sexo, edad, propiedades de la piel, etc.) el uso de cosméticos (si se han utilizado los cosméticos, ciclo, hábitos diarios de uso de cristales cosméticos, etc.); , poder adquisitivo y deseo de comprar . Incluyendo su estatus social, nivel de ingresos, nivel de educación, ocupación, etc.); características de consumo de cosméticos (marca, empaque, precio, apariencia del producto, etc.) (evaluación. Preguntas que deben tener); cierta diversidad, pero limitada a un cierto rango, como 1. Precio; 2. Efecto de uso 3. Satisfacción psicológica, etc.); Incluyendo evaluación de empaques y marcas, influencia de métodos promocionales como publicidad, comparación horizontal con productos similares en el mercado, etc… Cabe decir que contar con estos elementos ayudará directamente a los resultados del tema de investigación. También es relativamente fácil para el entrevistado comprender las intenciones del investigador y así cooperar.

2. Generalidad. Es decir, si el planteamiento del problema tiene importancia general.

Cabe decir que este es un requisito básico para el diseño de cuestionarios, pero aún podemos encontrar errores de sentido común en los cuestionarios. Este error no sólo es perjudicial para la organización y el análisis de los resultados de la investigación, sino que también hace que el cliente de la investigación subestime el nivel del investigador. Por ejemplo, realice una encuesta sobre la "aceptación de la publicidad por parte de los residentes":

Pregunta: ¿Qué medios publicitarios elige habitualmente?

Respuesta: a. Periódico; Revista; d. Radiodifusión; e. Otros

Y si la respuesta es otra forma: b. Publicidad en la pared; , globo; f. autobús grande; 8. camiseta publicitaria; h,...

Si nuestros indicadores estadísticos no son tan detallados (o no son necesarios en absoluto), entonces hemos cometido un error de "especialidad". , lo que da como resultado respuestas a ciertas preguntas que en realidad no son útiles para la investigación.

En las técnicas generales de cuestionario, lo que hay que tener en cuenta es: no se pueden cometer errores en el contenido de las preguntas. Por ejemplo:

Pregunta: ¿Qué tipo de tarjeta de crédito tiene?

Respuesta: a. Tarjeta Great Wall; b. Tarjeta Visa Dragon; ; e. Gold Card Suica,

----La configuración de "d" es incorrecta y debe evitarse.

3. El diseño del cuestionario debe tener un sentido de integridad. Este sentido de integridad significa que las preguntas deben ser lógicas y las preguntas independientes en sí mismas no deben tener falacias lógicas. Esto hace que el cuestionario sea un sistema pequeño relativamente completo.

Por ejemplo:

Preguntas:

1. ¿Cuántos periódicos lee habitualmente cada día?

a. 2 d. más de 3 copias;

2. ¿Cuánto tiempo suele pasar leyendo periódicos?

a. ; d. Más de 1 hora;

3. ¿Cuál de los siguientes tipos (o categorías) de periódicos lee con frecuencia?

a. Diario provincial; c., Diario del Pueblo; d. Noticias de referencia; e, Radio y Televisión Central de China; f, Fútbol...

Entre las preguntas anteriores, debido a que la configuración de las preguntas está estrechamente relacionada, se puede obtener información. Los encuestados también sentirán que las preguntas están enfocadas y organizadas. Por el contrario, si las preguntas son divergentes y tienen rastros de flujo de conciencia, el cuestionario dará a las personas una sensación de aleatoriedad más que de rigor. Entonces, ¡las empresas que consideran la investigación de mercado como un proceso científico para la toma de decisiones comerciales perderán la confianza en la encuesta!

Por lo tanto, los requisitos lógicos son inseparables del orden y la naturaleza procedimental del cuestionario. Se ha visto que en un cuestionario completo, el investigador divide los cuestionarios con grandes diferencias en bloques, asegurando así que las preguntas de cada "bloque" estén estrechamente relacionadas.

4. Claridad. La llamada claridad es en realidad la estandarización de la formulación de problemas. Este principio se refiere específicamente a: ¿Es precisa la proposición? ¿Es la pregunta clara y fácil de responder? ¿Es el entrevistado capaz de dar una respuesta clara a la pregunta, etc.?

Por ejemplo, el diseño de "10 minutos", "media hora", "1 hora" en la pregunta anterior es muy claro. Las estadísticas nos dirán: cuál es la probabilidad de un tiempo muy corto (encuesta); cuál es la probabilidad de un tiempo promedio (lectura aproximada); cuál es la probabilidad de un tiempo largo (lectura detallada); Por el contrario, si la respuesta es "de 10 minutos a 60 minutos", o "dentro de una hora", etc., no sólo será poco claro y difícil de explicar el problema, sino que también dificultará que el entrevistado pueda respuesta.

Además, en los cuestionarios suele haber proposiciones de sí o no, como "sí" o "no". Por ejemplo:

Pregunta: Su estado civil:

Respuesta: I. Casado; II. Soltero;

Obviamente, existe una tercera forma de responder a esta pregunta. Respuesta (divorciada/viuda/separada). Si se configura de la manera anterior, inevitablemente surgirán dificultades en la selección y pérdida de información efectiva. ¡El meollo del problema es que el cuestionario viola el principio de "claridad".

5. No inductor. Los periodistas fracasados ​​suelen utilizar preguntas capciosas en las entrevistas. ----Si este tipo de método de interrogatorio no intenta deliberadamente llegar a una conclusión determinada sino que está dispuesto a renunciar al principio de objetividad, es una total falta de calidad profesional. En las encuestas por cuestionario, este tipo de error se reduce considerablemente porque hay tiempo suficiente para prepararse con antelación. Pero la razón por la que este principio se vuelve necesario es que el mercado altamente competitivo ha planteado requisitos más altos para el desarrollo de la industria de la investigación.

No inductora significa que las preguntas deben colocarse en una posición neutral, sin involucrar indicaciones ni suposiciones subjetivas, y la independencia y objetividad del entrevistado deben colocarse completamente en la posición de condiciones limitantes para la operación. del cuestionario. Por ejemplo:

Pregunta: ¿Cuál cree que es el atractivo de este cosmético para usted?

Respuesta: b. Olor; Embalaje; e. Precio; f....

Esta configuración es objetiva. Si cambia la configuración de respuesta:

a. Color encantador; b. Olor fragante; d. Embalaje exquisito...

Tal configuración es inductora. sugerente, ocultando así inconscientemente la autenticidad de las cosas.

6. Fácil de organizar y analizar. Además de tener en cuenta la estrecha integración de los temas de la encuesta y la conveniente recopilación de información, el diseño exitoso de un cuestionario también tiene en cuenta la facilidad de obtener los resultados de la encuesta y la capacidad de persuasión de los resultados de la encuesta. Esto requiere considerar la clasificación y análisis del cuestionario después de la encuesta.

En primer lugar, esto requiere que los indicadores de la encuesta se puedan acumular y sean fáciles de acumular; en segundo lugar, la acumulación de indicadores y el cálculo de números relativos sean significativos; claramente explicado a través de datos.

Solo así el trabajo de investigación podrá conseguir los resultados deseados.

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