¿Cuánto tiempo se tarda en responder a la queja de Qingdao 12345?
El término "línea directa de servicio gubernamental", como se menciona en estas Medidas, se refiere a la plataforma de servicio establecida por el gobierno provincial y los gobiernos municipales, que consta de 12345 números de teléfono y admite mensajes de texto de teléfonos móviles, correos electrónicos, clientes móviles, Weibo, WeChat, etc. y aceptar específicamente solicitudes del público.
La línea directa de servicio gubernamental implementa un servicio manual las 24 horas (incluidos los días festivos). Para asuntos de la línea directa planteados por las personas que llaman, si el recepcionista de la línea directa puede responder directamente, debe responder directamente, si no puede responder directamente, debe registrarlo con precisión y transferirlo a la unidad de la empresa correspondiente de acuerdo con los requisitos de responsabilidad, jurisdicción o industria; gestión.
La unidad de ejecución deberá atender la llamada dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la llamada de la línea directa y responder a la persona que llama y a la organización de trabajo de la línea directa de retroalimentación. Para asuntos especialmente complejos de la línea directa, puede solicitar una ampliación del plazo de tramitación, que normalmente no supera los 10 días laborables. Si no entra dentro del ámbito de competencias de la unidad, se deberá dar una respuesta dentro de los 2 días hábiles y se deberán indicar los motivos de la respuesta.