Altas calificaciones para la tesis de graduación "Estrategia de gestión empresarial de logística de terceros"
Cada líder empresarial puede estar pensando en una pregunta todos los días, es decir, frente a una competencia feroz, ¿cómo podemos encontrar formas mejores y más inteligentes de administrar nuestro negocio? Al mismo tiempo, también escuchamos a muchas personas hablar sobre el concepto de "gestión de la cadena de suministro" como si fuera una solución inteligente a los problemas que enfrentamos ahora. Permítanme intentar explorar las cuestiones que acabo de mencionar.
Nuestro modelo de negocio ha cambiado mucho en las últimas dos décadas. Pensemos detenidamente en qué medida la economía de mercado global afecta nuestras vidas. En el pasado, Coca-Cola puede haber sido sólo una bebida estadounidense, pero hoy en día Coca-Cola es tan común en China como beber té. Las computadoras Lenovo son productos chinos y son muy buenos productos. Pero hoy en día las computadoras Lenovo no sólo están disponibles en China, sino también en el extranjero. Estos son fenómenos provocados por cambios en el mercado global.
Recuerdo que hace más de 20 años, cuando yo era niño, el modelo de negocio de mi padre era realmente diferente al nuestro modelo de negocio actual. Todavía recuerdo que mi padre se concentraba en producir muchos productos en su negocio en ese momento, porque el modelo económico en ese momento estaba impulsado por el vendedor. Como productor, quiero producir algo y el mercado absorberá lo que produzco. En ese momento, lo que más preocupaba a las empresas era cuánto podían producir cada día. La productividad de los trabajadores era lo que más me preocupaba en ese momento. En ese momento, el inventario no era un factor muy importante para nuestro negocio. Sin embargo, debido a los cambios en este mercado, ha ido surgiendo gradualmente un nuevo modelo económico, que en el pasado estaba dominado por los vendedores a estar dominado por los compradores en la actualidad.
El modelo económico liderado por el comprador es, de hecho, muy diferente de los modelos económicos anteriores. Ahora, como empresa, no podemos decir nada sobre lo que produzco, mis clientes sólo quieren comprarlo. Ahora, por otro lado, como líder empresarial, puedo preguntarle a mi cliente qué tipo de cosas necesita y cuándo las necesita. Todo el panorama económico ha sufrido grandes cambios. Este aspecto ha cambiado enormemente todo nuestro modelo de producción y la relación entre consumidores, fabricantes y distribuidores, desde el modelo económico típico original a un nuevo modelo económico. Por supuesto, en realidad hay tres factores cambiantes importantes en las tendencias macroeconómicas. El primer aspecto es la globalización económica. El segundo factor es la electrónica global. El tercero es el tiempo, que es muy importante para nosotros como empresarios y para nuestros clientes. Por eso necesitamos encontrar una nueva forma de hacer negocios. Nació la industria de entrega urgente. Estos son los tres cambios principales que hemos visto en las nuevas tendencias macroeconómicas.
Veámoslo desde la perspectiva de la globalización económica. Ahora creo que hay oficinas en la mayoría de los lugares del mundo, lo cual es una manifestación muy obvia de la globalización económica. Para una computadora Apple, no me importa dónde se produce, pero creo que sus piezas y accesorios se envían desde todo el mundo y luego se fabrican. Este es también el resultado de la globalización económica. Por supuesto, como empresa de mensajería internacional, FedEx brindará servicios de mensajería internacional a nuestros clientes en todo el mundo. No importa en qué país se encuentre mi cliente, esperamos que pueda disfrutar de los beneficios de los servicios de entrega urgente. Éste es el resultado de la globalización económica. Por supuesto, el actual desarrollo del transporte y las comunicaciones en el nuevo siglo también son enormes fuerzas impulsoras para acelerar la globalización económica.
Echemos un vistazo a las tendencias electrónicas globales. Quiero hacer una encuesta sencilla aquí. ¿Levanta la mano si tuviste un celular hace diez años? No muchos, sólo uno o dos, creo que son figuras importantes. Hoy en día, mucha gente debería tener teléfonos móviles. Por otro lado, ¿quién no tiene hoy en día un teléfono móvil? Déjame hacer otra encuesta. Los que hace cinco años teníamos correo electrónico, levantemos la mano. (¡No mucho! Pero hoy, ¿levante la mano si tiene una dirección de correo electrónico? ¡Está todo ahí! Ahora, de hecho, el correo electrónico es como la dirección de mi casa. Pedir el número de teléfono y la dirección de mi casa es como pedir una dirección de correo electrónico. Lo mismo. Otra pregunta es, hace tres años, ¿cuántas personas querían consultar información en línea todos los días? (¡No muchas! Pero hoy en día, casi nadie no quiere consultar información en línea. De hecho, la electrónica global se ha vuelto silenciosa. Lo ha hecho por completo). Cambió toda la forma comercial debido al impacto de la electrónica global, tenemos que ver muchos productos de alta tecnología exportados y muchos productos de alta tecnología importados. Debido a la importación y exportación de estos productos de alta tecnología, su demanda es mucho mayor. que antes. La diferencia ha cambiado enormemente todo nuestro método de transporte.
Creo que debido al desarrollo de la electrónica global, Internet se ha vuelto muy popular.
Personalmente creo que el mayor beneficio que nos ha aportado Internet es que hace que el mundo sea más pequeño. Más importante aún, en el pasado, una vez que se dominaba una cierta cantidad de información, era posible convertirse en un líder de la industria en actividades comerciales. Pero ahora Internet ha cambiado las reglas del juego y la información ya no es un arma propiedad de individuos. Ahora, gracias a Internet, los datos y la información se han convertido en riqueza pública. Cada uno de nosotros puede encontrar información a través de Internet que nos ayude a lidiar con los problemas que enfrentamos. Este es el mayor beneficio que personalmente creo que Internet nos ha brindado. Con el desarrollo de Internet surgió el comercio electrónico. De hecho, entre nosotros se habla mucho de comercio electrónico. El tema más candente ahora es si debemos participar en B2B o B2C. De hecho, tenemos muchos argumentos al respecto. Mi opinión personal es que si miramos el desarrollo actual y la influencia de Internet, creo que B2B será nuestro foco de desarrollo en los próximos años. Personalmente creo que B2B es el foco de nuestro desarrollo de comercio electrónico en los próximos años. ¿Por qué digo eso? De hecho, el modelo de negocio B2B no es muy diferente de nuestro modelo de negocio anterior. Precisamente porque no hay mucha diferencia, como líderes empresariales nos resulta más fácil trasladar el modelo económico pasado al nuevo modelo económico. De hecho, B2B se diferencia del pasado en que puede utilizar tecnología avanzada para mejorar la puntualidad, la información y, lo más importante, la satisfacción del cliente. Más importante aún, creo que en los próximos años el espacio de desarrollo del B2B en el comercio electrónico será mayor que el del B2C. Por supuesto, cuando B2B tenga una buena base, creo que B2C también tendrá un nuevo desarrollo. De hecho, es similar a nuestro modelo de negocio anterior. Todavía recordamos las cosas que compramos. Al principio todos íbamos a grandes almacenes, pero poco a poco tuvimos que vender cosas directamente en nuestras casas. De hecho, esto tiene una relación muy importante con el desarrollo del B2B y B2C.
Después de hablar del impacto de la electrónica e Internet, hablemos del comercio electrónico. Permítanme hablar de lo importante que es el tiempo para nosotros ahora.
Mi jefe me encargó una tarea hace unos días. Le pregunté, jefe, ¿puede darme una semana para completar esta tarea? Pero él me dijo en broma: En realidad, espero que hayas completado esta tarea ayer. A partir de esta conversación, entendemos lo importante que es la medicina para nosotros ahora.
Desde otra perspectiva, en el pasado, cuando hacías negocios con algunas empresas extranjeras, te daban un tiempo de envío, que podía ser de un mes o tres semanas. Pero ahora, en realidad es imposible que le dé tanto tiempo para transportar los productos que ordenó de su lado a su lado. Sólo puede darle un poco de tiempo para entregar la mercancía. El nuevo modelo de negocio ha aportado muchos beneficios a Dell Computer, pero ¿cuál es el factor más importante en el nuevo modelo de negocio? Aquí está la receta. En el pasado, como fabricante de computadoras, podía llevarme un mes construir una computadora y luego dos semanas enviarla a un distribuidor. El comerciante pasó varios días llevando el producto a la tienda y vendiéndolo a estos consumidores. Pero las computadoras Dell funcionan de manera completamente diferente. Elimina al vendedor intermediario y habla directamente con el cliente. Otro factor más importante es que prometió a sus clientes que puedo entregarles la computadora que solicitaron dentro de cinco días a través de Internet y mi departamento de atención al cliente, lo que les valió muchos negocios en términos de puntualidad. Por tanto, el tiempo juega un papel muy importante en la globalización. Precisamente porque el tiempo juega un papel importante en todo el modelo económico, algunos métodos de transporte tradicionales del pasado ya no pueden satisfacer las necesidades de los clientes actuales, por lo que surgió la industria de la entrega urgente. Algunos amigos aquí pueden pensar que estos correos urgentes pueden ser solo cosas pequeñas como el transporte de documentos, pero lo que les informo hoy es que ahora el correo urgente maneja más que solo pequeños documentos y paquetes para los clientes. De hecho, ahora muchos clientes los manejan. a través de correo urgente. Hay cientos o miles de cajas de cosas.
De hecho, el correo urgente tiene la siguiente definición. El primero es, por supuesto, rápido y puede satisfacer las necesidades de los clientes a tiempo. Además, la entrega a tiempo también juega un papel muy importante. Por ejemplo, le dije al cliente que somos muy rápidos y que podemos entregarle la mercancía en dos días. El cliente puede organizar su flujo de trabajo de acuerdo con estos dos días, pero si podemos hacerlo durante dos días hoy, pero puede que sean tres días mañana, puedo entregárselo en un día al tercer día. Un servicio inestable y puntual realmente no puede satisfacer las necesidades del cliente, por lo que, como empresa de entrega urgente exitosa, la entrega oportuna es muy importante. La tercera definición de entrega urgente es que estos clientes que ahora utilizan Fast no solo esperan que podamos entregar esto a sus clientes rápidamente y a tiempo, sino que, lo que es más importante, esperan poder verificar el pedido del paquete en cualquier momento durante el proceso. proceso de transporte.
Por ejemplo, prometimos transportar este artículo del punto A al punto B en tres días, pero el paquete no fue entregado a su cliente al día siguiente. En ese momento, los clientes se comunicarán con estas compañías de mensajería y dirán: "Dile, oye, ¿dónde está este paquete ahora? Tal vez no quiero enviar este paquete al lugar que quería originalmente, pero quiero enviarlo a otros". lugares, por lo que necesitamos enviarlo a otros lugares en cualquier momento". Nuestros clientes realizan pedidos de entrega. Por lo tanto, la entrega urgente contiene tres elementos principales. El primer elemento es la rapidez; el segundo elemento es la puntualidad; y el tercer elemento es la entrega. de pedidos a los clientes.
El servicio de entrega urgente es confiable. Ha ayudado a la economía global y a la electrónica global, razón por la cual muchas empresas ahora entregan sus procesos de transporte a nuestras empresas exprés. >Después de haber hablado de algunos cambios en la economía global, hablemos de la gestión de la cadena de suministro. Debido a que hoy en día hay muchos temas, mucha gente piensa que la cadena de suministro es una buena solución a los problemas que enfrentan las empresas. La tarea más importante de la cadena de suministro es conectar a proveedores, fabricantes y consumidores, y luego utilizar tecnología avanzada y su red global para transportar los servicios que los clientes necesitan del punto A al punto B en el menor tiempo posible. Si hay algún cambio en el cliente, se le puede ayudar. La tecnología avanzada responde en cualquier momento, que es lo mejor que la cadena de suministro ofrece a las empresas modernas actualmente.
De hecho, en los últimos 15 años, El concepto de cadena de suministro ha existido en nuestro modelo de negocios. Quiero compartir algunos datos con ustedes. Antes de 1994, el 17% de los productos en los Estados Unidos se enviaban mediante la gestión de la cadena de suministro. Pero este año, esa cifra ha aumentado al 47%. Se puede ver cuánto impacto tiene el nuevo modo de transporte en las actividades comerciales en general.
Permítanme compartir con ustedes otro dato: qué impacto tiene la oferta. ¿Qué tiene la cadena en nuestro transporte actual? En 1981, el costo de logística en los Estados Unidos representaba aproximadamente el 17% del PIB total de los Estados Unidos, pero ahora los costos de logística solo representan el 10% del PIB total de los Estados Unidos. ¿Esto nos dice que las actividades logísticas no están disminuyendo, sino a través del concepto de gestión de la cadena de suministro y justo a tiempo? El concepto de logística se reduce constantemente, lo que ha sido de gran ayuda para nuestra empresa. , nuestro margen de beneficio podría haber sido del 20% o del 30%, lo cual era un buen negocio. En ese momento, los costos de transporte representaban el 20% o el 30%. No es gran cosa, pero hoy nuestro beneficio es del 10%. Cuánto ha aumentado nuestro salario en los últimos diez años. Mi salario no ha aumentado mucho en los últimos diez años, pero creo que todos aquí han aumentado en los últimos diez años. En diez años, su salario al menos se duplicará o cuadruplicará. Si este es el caso, vemos que la relación entre ellos es que, independientemente de la disminución de los márgenes de beneficio, el precio de venta de los bienes seguirá disminuyendo. Por ejemplo, los costos laborales aumentarán, mi alquiler también aumentará. ¿Te garantizo que mis ganancias no cambiarán? Este tipo de gestión de la cadena de suministro es exactamente la mejor herramienta para satisfacer nuestras necesidades como líderes empresariales de reducir costos, esto también representa la razón principal por la que el PIB general de los Estados Unidos continúa disminuyendo. a los costos de logística. No estamos diciendo que las cosas transportadas sean más pequeñas que antes, simplemente usamos mejores formas de transportar más cosas, y luego nuestros costos continúan disminuyendo. Esta es la ayuda oportuna brindada a nuestras empresas en la cadena de suministro.
Me gustaría compartir un caso con ustedes, cómo FedEx cooperó con una gran empresa de semiconductores en el mundo para cambiar su método de transporte anterior al método de transporte del sistema actual. La empresa se acercó a FedEx hace unos cinco años porque tiene mucho conocimiento sobre las cadenas de suministro. En primer lugar, espera que podamos cooperar para reducir sus costos de transporte; en segundo lugar, es más importante mejorar la satisfacción del cliente. Hace cinco años se pusieron en contacto con nosotros pidiéndonos que les resolviéramos estos dos problemas. Después de recibir esta propuesta, le pedimos al cliente que presentara su método de transporte y luego le hicimos dos dibujos basados en la introducción, uno de los cuales fue muy especial. Después de leer esta imagen, ni siquiera sabes lo que te dice, porque es demasiado cara. A partir de esta imagen, podemos saber que utiliza más de 20 aerolíneas para entregarle mercancías, utiliza más de 40 compañías navieras para entregarle mercancías y tiene 20 almacenes en todo el mundo. En ese momento, su inventario tenía aproximadamente un mes de duración: en ese momento, el tiempo promedio que les tomaba entregar los productos a los clientes era de dos a tres semanas. Hace cinco años, creo que esto era aceptable, pero hoy, si todavía administraran sus envíos de esta manera, creo que definitivamente cerrarían. ¿Por qué? Ahora bien, en la industria de alta tecnología, si el inventario dura más de dos o tres semanas, se perderá mucho dinero.
Si miramos un nuevo modelo de computadora, se puede vender por 2.000 dólares estadounidenses, pero creo que se lanzará un nuevo modelo en dos o tres semanas, y pronto la computadora de 2.000 yuanes puede bajar a 1.500 dólares estadounidenses. Si tarda dos o tres semanas, creo que bajará mucho. Si la forma en que hacemos negocios ahora es mantener el inventario durante un mes, no sabemos cuál será la pérdida sólo en términos de inventario. Debido a esto, obtenemos un enfoque completamente nuevo para nuestros clientes: primero, les decimos que como tengo oficinas en todo el mundo, puedo volar a la mayor parte del mundo y, lo que es más importante, todos estamos conectados a una red de información global. . Por lo tanto, no es necesario que utilices muchas aerolíneas o compañías de transporte, déjamelo a mí. Es más, no es necesario tener almacenes propios en 20 ubicaciones en todo el mundo. Solo necesita alquilar un almacén en un punto central de nuestra empresa a través de mi red, y luego conectar mi avión y mi red a este almacén, y no necesita administrar 20 almacenes, por lo que en ese momento estábamos en Subic Bay en Asia. Le conseguí un almacén. Gracias a este cambio, pudimos mover su tiempo de envío de un promedio de dos a tres semanas a los dos o tres días actuales. Llevemos su servicio al cliente un paso más allá. ¿Por qué? Porque muchas veces, después de que su cliente realiza un pedido, es posible que deba verificar cuándo se le entregará el pedido. Debido a esta necesidad, contratamos su departamento de atención al cliente. Su red de atención al cliente está vinculada a la nuestra, por lo que brindaré a sus clientes información de primera mano y les diré claramente cuándo se entregarán sus pedidos. Esta es nuestra oportuna historia de éxito. Por lo tanto, es más fácil resolver este problema a través de una empresa que encontrar varias empresas para resolver el mismo problema.
Después de hablar sobre las soluciones de FedEx para los requisitos logísticos de los clientes, también me gustaría aprovechar esta oportunidad para presentar algunos de los desarrollos globales de FedEx y lo que podemos hacer en la gestión logística. Ahora manejamos aproximadamente 3,2 millones de paquetes por día y ahora podemos brindar servicios en más de 265,438 países. Ahora tenemos 643 aviones en todo el mundo y FedEx debería ser la mayor empresa de mensajería internacional del mundo. Actualmente, 643 aviones están conectados a nuestra red global. Adquirimos Flying Tiger Airways en 1989, lo que nos ayudó mucho porque la compañía tenía muchos derechos aéreos en todo el mundo. Gracias a estos derechos, 643 aviones pueden volar ahora a 366 aeropuertos de todo el mundo. Creo que los lugares a los que servimos ahora pueden cubrir el 91% del PIB mundial. Por supuesto, es posible que no vayamos a algunos lugares turísticos y a algunos lugares muy remotos.
FedEx es una empresa americana, establecida en Estados Unidos en 1973, pero el mercado asiático también es muy importante para nosotros, por lo que en 1984 comenzamos a expandir nuestra red en Asia. Tenemos aproximadamente 6.000 empleados en Asia y tenemos vuelos diarios que conectan 18 ciudades importantes de Asia. Disponemos de almacenes en muchos lugares del mundo. Estos almacenes son una gran herramienta para que nuestros clientes almacenen sus mercancías conmigo. Por un lado, puede ahorrarle gastos propios de gestión de almacén. Es más, como puede almacenar sus productos en mi almacén y luego utilizar nuestra red global, sus productos pueden enviarse de un lugar a otro en el menor tiempo. Hace mucho tiempo hubo una película llamada La vuelta al mundo en 80 días. Creo que si mi cliente utilizara mi red global ahora, podría viajar alrededor del mundo en cinco días. Por supuesto, si queremos proporcionar una buena red, además de aviones y almacenes, es más importante que utilicemos tecnología avanzada. Daré una cifra como referencia para ilustrar nuestros esfuerzos en ciencia y tecnología avanzadas. ¿Cuál fue el tema que preocupaba a todos el año pasado? El problema del año 2000. En FedEx hace mucho tiempo que utilizamos tecnología avanzada para ayudarnos. De 1996 a 1999, gastamos 2 mil millones de dólares para abordar el problema del año 2000. Desde este aspecto, puede comprender que utilizamos tecnología avanzada para ayudarnos desde el principio, lo que le permite saber el papel importante que desempeña ahora la tecnología avanzada en nuestra empresa.
De hecho, lo que estamos usando ahora es tecnología avanzada. No significa que haya muchas computadoras en la oficina, sino que hay muchas líneas que conectan nuestra red. Hoy en día contamos con tecnología avanzada. Por ejemplo, nuestro repartidor sostiene un ordenador en la mano, recoge un artículo de un cliente y utiliza un lápiz escáner para guardar cierta información en nuestro terminal. Además, en algunas zonas, nuestros repartidores disponen de un ordenador en su coche, igual que el de la sede.
Estas tecnologías avanzadas pueden, por un lado, mejorar nuestra productividad y, lo que es más importante, permitirnos formar una red enorme para brindar a los clientes los mejores servicios y satisfacer sus necesidades cambiantes, por lo que estamos realmente orgullosos de esto.
De hecho, FedEx está por delante de otras empresas en el comercio electrónico. Por ejemplo, en la aplicación del correo electrónico, de hecho, antes de hace 15 años, todos nuestros empleados tenían el correo electrónico como medio de comunicación. También disponemos de nuestra propia página web que proporciona a nuestros clientes una gran cantidad de información. Por un lado, los clientes pueden consultar la información de nuestra empresa a través de mi página web y, lo que es más importante, pueden utilizar mis servicios a través de esta página web. Por ejemplo, puede proporcionar algunos servicios y algunos conocimientos de embarque a través de esta página web. Más importante aún, tiene un número de conocimiento de embarque para enviar cosas a través de nuestra empresa. Puede encontrar la información del paquete a través de mi sitio web. Hace unos meses, bromeé con amigos en los medios diciendo que ahora no puedo evitar que las empresas me encuentren porque las empresas pueden encontrarme en cualquier lugar si tengo mi computadora conmigo. Mi cliente también. Si tiene una computadora y sabe navegar por Internet, siempre podrá encontrar la información de su paquete. Por ejemplo, si soy productor y le envié esto a un cliente mío en Estados Unidos hace una semana, me tomé un día libre. Pero este cliente me llamó a mi teléfono móvil y me dijo: Chen Jialiang, todavía no he recibido lo que me enviaste. ¿Qué debo hacer? Si tengo un número de conocimiento de embarque, también tengo un teléfono celular. Ahora podemos ingresar a mi sitio web a través de teléfonos móviles y encontrar información del paquete. Utilice este teléfono para acceder a la red FedEx. Tengo el número del conocimiento de embarque para saber dónde está el paquete. Le dije que en realidad el paquete te lo habían enviado, pero que tu secretaria se lo guardaba y él podía solucionar el problema. Realmente solucionamos muchos problemas de nuestros clientes mediante el uso del comercio electrónico.
Ahora estamos estableciendo relaciones con muchas empresas de sitios web. Por un lado, puede utilizar los productos propuestos por mi empresa de comercio electrónico para ampliar su negocio. Tengo muchos productos de comercio electrónico diferentes para ellos y también pueden atender a sus clientes con sus propios métodos de envío.
El futuro es, de hecho, un mundo online. Creo que deberíamos estar al tanto de los cambios en la web para que todos podamos manejar nuestras futuras actividades comerciales.
A modo de resumen, me gustaría tomar prestada una frase de la revista Time y algunas cosas que se pueden determinar en el próximo siglo, incluido que el mundo estará interconectado, conectado en red y globalizado. El mundo está cada vez más conectado a través de Internet y la tendencia de la globalización no se puede cambiar.