¿Puede la oficina de correos presentar una queja ante SF Express?
De acuerdo con el artículo 6 de las "Medidas para la gestión de quejas de los usuarios en la industria postal", la base principal para que los departamentos de gestión postal manejen las quejas de los usuarios incluye:
(1) "Correo Ley de la República Popular China", " "Reglamentos provisionales sobre entrega urgente" y otras leyes, reglamentos administrativos, decisiones del Consejo de Estado y reglamentos del departamento postal;
(2) Normas nacionales y estándares industriales para los servicios postales ;
(3) Los documentos normativos administrativos de los departamentos de gestión postal;
(4) El contrato de servicio firmado entre el usuario y la empresa;
(5) Las disposiciones de la lista detallada del correo, la carta de porte urgente y otros detalles de la lista de entrega (incluida la carta de porte electrónica) y la información relevante;
(6) El compromiso de servicio anunciado por la empresa;
( 7) Otros hechos y materiales relacionados con la denuncia.
Datos ampliados:
Artículo 8 de las Medidas para la Atención de Reclamaciones de los Usuarios en la Industria Postal La calidad del servicio reclamada por los usuarios pertenece a las siguientes materias:
( 1) Servicios postales de las empresas postales La calidad incluye: la calidad de los servicios de entrega del correo (cartas, paquetes, impresos), la calidad de los servicios de distribución de periódicos y publicaciones periódicas estipulados por el estado, la calidad de los servicios de remesas postales, la calidad de los filatélicos. servicios de reserva y venta de productos, y la calidad de otros servicios de entrega que dependen de la red postal;
(2) La calidad del servicio de entrega de las empresas dedicadas al negocio de entrega urgente.
Artículo 9 Las quejas de los usuarios deben cumplir los siguientes requisitos:
(1) Tener objetos, motivos, solicitudes y materiales fácticos claros;
(2) Tener se quejó ante la empresa por objeciones a la calidad del servicio y no está satisfecho con los resultados del manejo de la empresa o no ha sido atendido por la empresa durante más de 7 días
(3) El departamento de gestión postal no ha aceptado la queja el; el mismo asunto, pero el usuario se ha quejado al departamento de gestión postal. La excepción es que la queja respondida plantea un nuevo objeto y motivo de la queja;
(4) La queja no se trata de la calidad de los servicios postales y servicios de entrega urgente que se encuentren en trámite o se estén tramitando mediante litigios, arbitrajes, resoluciones administrativas, mediación popular, etc. , y no involucra servicios postales y servicios de entrega urgente que actualmente se encuentran bajo investigación penal o sanción administrativa.
Sitio web de quejas de la Oficina Estatal de Correos: medidas para manejar las quejas de los usuarios de correos