Resumen del trabajo de atención al cliente de ventas
Resumen del trabajo de atención al cliente de ventas 1 Sin saberlo, ha vuelto a pasar un año ajetreado. Mirando hacia atrás en la historia laboral de este año, siento profundamente el entusiasmo por el vigoroso desarrollo de Yingu Enterprises y el espíritu trabajador y emprendedor de Yingu Enterprises. Como empleado de Silver Valley Spring, estoy orgulloso de ser una persona de Silver Valley y estoy dispuesto a crecer y progresar con la empresa. Las siguientes son algunas de mis vivencias y vivencias en la empresa durante los últimos XX años.
1. Perfil personal de ventas y experiencia
Soy un empleado común y corriente en el departamento de ventas de Silver Valley Spring. Cuando llegué aquí por primera vez, no dominaba mucho el sector inmobiliario y no estaba familiarizado con el nuevo entorno y las cosas nuevas. Toda la persona también está muy rígida. Pero con la ayuda de los líderes de la empresa y colegas entusiastas, aprendí rápidamente sobre el ambiente corporativo de la empresa y el conocimiento e información del mercado inmobiliario relacionado con el proyecto. También me siento profundamente responsable. Como "embajador de imagen" y ventana de una empresa, sus palabras y hechos también representan la imagen de una empresa. Por lo tanto, debemos mejorar nuestra propia calidad y mantener altos estándares. Fortalecer conocimientos y habilidades profesionales basados en altos estándares. Además, debemos tener un amplio conocimiento de todo el mercado inmobiliario y estar a la vanguardia del mercado. Después de este período de formación, he hecho todo lo posible para convertirme en un vendedor cualificado y hacer bien mi trabajo.
Ante los vaivenes del mercado inmobiliario, de la mano de la dirección de la empresa, Yingu Meiquan inauguró su primera fase en octubre de este año, con unas ventas de 90 en siete días, convirtiéndose en la segunda mayores ventas de viviendas comerciales en la ciudad en octubre de este año, y temporalmente se convirtió en Good story. Por supuesto, esto es inseparable del trabajo activo y la cooperación de cada uno de nuestros colegas. Finalmente obtuve un buen resultado con un monto de contrato de 18.277.202 yuanes y se devolvió todo el dinero. Después de este período de formación, no sólo adquirí muchos conocimientos profesionales, sino que, lo que es más importante, el espíritu del pueblo Yingu me conmovió todo el tiempo y me mejoró en todos los aspectos.
Desde la apertura de la segunda fase de la empresa a finales de 20xx, Yingu Meiquan ha vendido 1/3 del monto inicial a pesar de la situación desfavorable con sus excelentes productos y reputación de alta calidad. Entre ellos, 3 o 4 personas ocupan un área mayor. Se puede demostrar que incluso cuando el mercado es desfavorable, los compradores con ciertas condiciones económicas aún reconocen nuestros productos. Al mismo tiempo, también ha atraído la atención de sus pares, ha recibido muchas ventas de la misma industria y ha planificado ajustes en el mercado.
En segundo lugar, cuestiones de ventas personales
Las responsabilidades laborales son requisitos laborales de los empleados y también son el estándar para medir la calidad de su trabajo. Desde que comencé a trabajar en ventas, siempre he tomado las responsabilidades laborales como estándar de acción, comenzando desde cada paso del trabajo y siguiendo estrictamente los términos de mis responsabilidades para exigir mi propio comportamiento. Hasta ahora, en mi trabajo de ventas, puedo comenzar con el conocimiento del producto, analizar cuidadosamente la información del mercado mientras comprendo el conocimiento inmobiliario y formular planes de marketing adecuados para mí, mejorando así. En resumen, la práctica de este año me hizo darme cuenta de que, como vendedor, las habilidades y el desempeño en ventas son muy importantes. Este es el criterio para probar el éxito o el fracaso de un vendedor. Afectada por la crisis financiera mundial de este año, la industria inmobiliaria en su conjunto no está en buena forma y carece de adaptabilidad al mercado que cambia rápidamente, lo que resulta en un control deficiente de los clientes y un desempeño deficiente en la segunda fase. Las ventas son un trabajo a largo plazo, paso a paso, y no existe un producto perfecto. La familiaridad con el conocimiento del producto es un requisito previo para buenas ventas y el entusiasmo por el servicio también es muy importante para el personal de ventas. Por lo tanto, el personal de ventas debe corregir su actitud laboral para poder comunicarse con los clientes y dejarlos satisfechos con su plan de ventas.
Tres. Plan de trabajo 20xx
Para resumir el trabajo del año pasado, todavía hay muchos problemas y deficiencias en mi propio trabajo. Necesito aprender métodos de trabajo y habilidades de otros vendedores y compañeros, y aprender unos de otros. fortalezas.
En xx, planeo resumir y mejorar las ganancias y pérdidas del trabajo del año pasado y esforzarme por centrarme en los dos aspectos siguientes:
(1) Según la situación de ventas y los cambios del mercado de xx, Planee prestar más atención a: ejercitar y negociar continuamente con los clientes o prácticas de ventas similares para enriquecer y fortalecer sus habilidades de venta de bienes raíces, mejorar y consolidar sus conocimientos teóricos, mejorar continuamente su calidad general y completar mejor las tareas de ventas de la empresa.
(2) Para garantizar la finalización de las tareas de ventas que se le asignaron en el nuevo año, debe recopilar activamente información de mercado y recopilar registros de manera oportuna. No sólo eso, debes mantenerte informado sobre los acontecimientos actuales y lo que sucede en el mercado en general. Cuando sea apropiado, también debe leer más, lo que no solo aumentará su conocimiento, sino que también aumentará el contenido de las negociaciones con los clientes sin hacer que las negociaciones sean unilaterales y se esforzará por elevarse a un nivel más alto que en XX.
IV. Algunas opiniones sobre la gestión de ventas
(1) En xx, esperamos que la empresa pueda proporcionar accesorios de ventas completos (salas modelo) para que los vendedores cooperen lo antes posible. vendedores Mejor rendimiento completo de ventas, facilitar las transacciones de los clientes y promover las ventas.
(2) Debido a la contracción del mercado, la feroz competencia entre pares y la caída de los precios, los líderes xx deben examinar cuidadosamente e integrar de manera integral las condiciones del mercado y la retroalimentación informativa del personal de ventas para formular precios de tres fases que estén en adaptarse a las condiciones del mercado y motivar al personal de ventas.
Para mí, XX en Yingu es un año significativo, valioso y gratificante. Creo que con los esfuerzos de cada empleado, Zhongyin Valley Meiquan logrará nuevos avances y una nueva atmósfera en el nuevo año, y podrá lograr buenos resultados en la competencia del mercado cada vez más feroz.
Resumen de Ventas y Atención al Cliente 2. Mirando hacia atrás en la cosecha de este año, puedo trabajar de manera constante en el futuro en el camino de la salud y seguir avanzando bajo el liderazgo de la empresa. La presión y los contratiempos de este año también me han hecho sentir mis propios defectos y la situación. importancia del aprendizaje y el trabajo duro. De acuerdo con los requisitos de los líderes superiores, resumo el trabajo específico en 20xx de la siguiente manera:
Primero, experiencia laboral personal
20xx es un año extraordinario para mí personalmente. He estado trabajando en atención al cliente desde principios de año y he estado muy ocupado. Me dedico principalmente a las ventas y atención al cliente. A lo largo de este año de trabajo de servicio al cliente de ventas, me di cuenta de que para una persona de servicio al cliente de ventas, hacer el trabajo de servicio al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. Lo único que sentí más durante todo el proceso fue el picante. Si algún día te acostumbras al olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia.
Encontrar estos contratiempos en el trabajo me estresa, pero al mismo tiempo también me conmueve e inspira mucho en mi trabajo. Hubo un período de tiempo en el que estaba hablando por teléfono en el trabajo para explicar las funciones del software, y después de salir del trabajo enviaba mensajes de texto y jugaba cartas emocionales. Finalmente, el día anterior el cliente finalmente accedió a venir a la empresa a pagar el dinero, porque hice un pago incorrecto, el cliente estaba desequilibrado y la cooperación fue cancelada. También me hizo dejar de hacer ofertas difíciles y quería que el cliente redujera la velocidad, pero la transacción se completó en Shanghai al día siguiente. ¡Este incidente me afectó mucho! Seguí buscando problemas y razones, y casi quise renunciar a este cliente, pero no me di cuenta de que era mi problema y me quejé.
Más tarde supe por el cliente que había entendido mal lo que decía debido a mis ideas preconcebidas, que la diferencia de precio era grande, que el cliente no lo aceptaría, etc. Estos fueron solo mis pensamientos, no los idea del cliente. Afortunadamente, hay margen de recuperación. Ante mi insistencia, el cliente finalmente aceptó devolver el producto en Shanghai y comprármelo. A partir de este asunto, pensé una y otra vez, resumí mis propias deficiencias y me di cuenta de que solo reconociendo plenamente mis propios problemas en el trabajo futuro y mejorándolos y resolviéndolos puedo mejorar mi desempeño de ventas personal.
2. Desempeño de ventas
En 20xx, generalmente completamos las tareas de ventas asignadas por la empresa y logramos un buen desempeño de ventas, que fue plenamente reconocido y afirmado por los departamentos superiores y colegas. algunos honores. Pero a juzgar por el desempeño de ventas mensuales específico, mi desempeño laboral en abril y mayo del año pasado no fue ideal. La razón principal fue que fui perezoso para pensar durante ese mes y ese trimestre y no realicé activamente las tareas de ventas. Sentí que mi trabajo no estaba bajo la presión de tarea prescrita, por lo que mi actitud laboral no era positiva. Además, me tomé 15 días de licencia en mayo de ese año, lo que provocó que se pospusiera la tarea de ventas, y no ajusté mi mentalidad después de la licencia.
En este sentido, tengo un profundo conocimiento de mis propios problemas y he reflexionado sobre mi situación muchas veces. En 2020, haré todo lo posible para completar con éxito las tareas de ventas mensuales.
3. Contenido del trabajo
Durante el año pasado, insistí en realizar trabajos de servicio posventa con los usuarios que compraron el software Yimeng Trader y traté de explicarles con paciencia y detalle. usuarios cómo utilizar el software Para varios problemas encontrados, nos esforzamos por hacer un buen trabajo en el procesamiento remoto de QQ. Al recibir cursos presenciales, aproveché al máximo mi entusiasmo por el trabajo, ayudé a los usuarios a utilizar el software para analizar las acciones en sus manos y me esforcé por permitir que los usuarios renovaran sus suscripciones cada año en función de los servicios. Además, durante el año pasado, completé firmemente las tareas de ventas asignadas por el departamento de servicio al cliente y, gracias a mis incansables esfuerzos y comunicación con el paciente, las ventas de software de mi empresa se volvieron a desarrollar entre los grupos de usuarios. El buen desempeño de las ventas de Hunan Yimeng Trading Co., Ltd. ha contribuido debidamente.
En cuarto lugar, mis propias deficiencias y planes futuros
He estado trabajando en xx Co., Ltd. durante un año y medio. Aunque pude completar varias tareas dispuestas por la empresa durante este período, logré un servicio entusiasta, un servicio posventa paciente y buenas ventas. Pero en el proceso de trabajo específico, a través de alguna experiencia personal de contratiempos y presiones, me di cuenta plenamente de mis deficiencias y problemas. En primer lugar, tengo algunos problemas como el mal genio y, a veces, tengo conflictos cuando me encuentro con problemas como la insatisfacción con las tareas laborales.
Además, también me falta paciencia cuando me encuentro con usuarios antiguos que me hacen preguntas sobre ordenadores. Me siento muy culpable y arrepentido por esto. En trabajos futuros, corregiré aún más mis problemas de temperamento, aprenderé de maestros y personas mayores y pediré habilidades de afrontamiento y ventas. Fortalezca aún más su afinidad con los clientes, mejore continuamente sus habilidades de comunicación y métodos de trabajo, profundice su estudio de los conocimientos teóricos sobre valores, mejore sus habilidades de análisis profesional y su nivel comercial, y asegúrese de lograr buenos resultados en su trabajo futuro.
Sugerencias de verbos (abreviaturas de verbos) para la gestión de la empresa
Para completar mejor las tareas de ventas futuras y otras tareas, en realidad puede mejorar el entusiasmo de ventas de la empresa en el grupo y mejorar el desempeño de ventas de la empresa. Con base en mis XX años de experiencia laboral, hago las siguientes sugerencias a la empresa. Nuestra empresa cuenta con un muy buen sistema de recompensas y castigos por la gestión de ventas. El sistema de sanciones de nuestra empresa es muy específico y detallado, y Zheheng ha desempeñado un papel en la promoción de la gestión de nuestra empresa.
Pero al mismo tiempo, si podemos mejorar e implementar aún más el sistema de recompensas, asegurarnos de que las tareas sean diferentes cada mes, compensar las imperfecciones y deficiencias del sistema y garantizar la implementación del sistema, no sólo palabras. Será publicitado e implementado de manera oportuna. Si el sistema de recompensas es motivador en lugar de negativo, promoverá mejor el entusiasmo por las ventas de nuestro personal de servicio al cliente, mejorará el trabajo concienzudo y responsable de nuestro personal de servicio al cliente y mejorará efectivamente nuestro desempeño de ventas.
Resumen del trabajo de atención al cliente de ventas 3 En un abrir y cerrar de ojos, el precioso período de prueba de tres meses ha finalizado. Mirando retrospectivamente estos tres meses, me siento realmente honrado de experimentar y aprender en el puesto de empresa xxx. Con la capacitación y ayuda de los líderes de xx y otros, mi trabajo en xxx se ha establecido exitosamente, aunque ahora solo soy un miembro de servicio al cliente relativamente calificado en el departamento. Pero creo que mientras trabaje duro en el futuro, podré mejorar. En resumen, después del período de prueba, pronto me convertiré en un empleado regular aquí. Por tanto, me gustaría resumir el trabajo de estos tres meses de la siguiente manera:
1. Situación de aprendizaje
Para un recién llegado, las prácticas son como una forma de aprender. Antes de que comenzara oficialmente el período de prueba, aprendí por primera vez sobre varias cosas relacionadas con la empresa xxX con muchos colegas nuevos bajo la capacitación del líder de xX. Entre ellos, especialmente información sobre los productos y negocios de la empresa.
En esta capacitación, dedicamos mucho tiempo a estudiar estos materiales y memorizar los conocimientos importantes. Y durante la formación, habrá exámenes de materiales de vez en cuando. Por esta razón, dedicamos mucho tiempo a la memorización.
Sin embargo, obviamente no es factible hacer bien este trabajo simplemente mediante la memorización. Más adelante en la formación, poco a poco entramos en contacto con la comunicación con los clientes. Aunque estaba nervioso cuando me enfrenté a los clientes por primera vez, hice lo mejor que pude para mantener los pasos de trabajo fluidos.
Posteriormente, a medida que me fui adaptando, me fui adaptando más fluidamente a esta forma de trabajar.
2. Situación laboral
Durante el período de prueba, yo era simplemente un novato común y corriente. No cerré ningún trato al comienzo de mi carrera, ¡y ni siquiera cerré ningún trato durante mucho tiempo! También me siento muy ansioso cuando veo a mis colegas a mi alrededor logrando sus propios logros. Pero fue en ese momento que recibí orientación del líder xx. ¡Su resumen me hizo consciente de mis problemas en el trabajo y comencé a mejorar activamente en trabajos posteriores!
Más adelante en el trabajo, aprendí a resumir y reflexionar activamente sobre mis deficiencias en el trabajo, y también comencé a aprender activamente de las fortalezas de otros colegas en el trabajo. Esto también me permite ganar más y crecer más en el trabajo.
Ahora, pensando en los últimos tres meses de mi verdadero amor por ti, al principio pensé que iba a ser una experiencia larga. Pero ahora que lo pienso, sólo han pasado tres meses. Todavía tengo mucho que aprender aquí. Para ello, debo trabajar duro para fortalecer mi formación y convertirme en un verdadero vendedor de atención al cliente en mi trabajo formal.