Habilidades de comunicación y negociación cara a cara para la venta de ascensores de construcción.
Primero,? ¿esperanza? Habilidades de escucha
Esto incluye escuchar atentamente y reconocer rápidamente. Al comunicarse con los clientes por teléfono o cara a cara, debe prestar atención y escuchar atentamente lo que tienen que decir. Debe escuchar con propósito para descubrir la información que el cliente revela de forma intencionada o no y que sea beneficiosa para las ventas. .
En el proceso de escucha, las preguntas oportunas no solo expresan respeto y respeto por el cliente, sino que también ayudan a comprender con precisión lo que el cliente quiere expresar. Sólo garantizando que el personal de ventas tenga la información exacta y correcta se podrán lograr buenos resultados de comunicación.
¿Segundo,? ¿olor? Habilidades de observación
Las habilidades de observación se utilizan durante todo el proceso de venta de ascensores de construcción, especialmente a la hora de establecer una buena relación con los clientes, lo cual es muy valioso. En el proceso de comunicación con los clientes, los ojos, las expresiones y los movimientos inadvertidos del cliente son reflejos de su estado psicológico. Un excelente vendedor debe ser bueno para comprender y responder de manera oportuna. De manera similar, el entorno cercano al cliente puede referirse en detalle al diseño y estilo de exhibición de su oficina, lo que también refleja el patrón de comportamiento del cliente hasta cierto punto, proporcionando la información necesaria sobre cómo establecer una relación a largo plazo con él. El uso de esta información y la propia comprensión del vendedor puede ayudarlo a construir una relación con el cliente y decidir qué hacer a continuación.
¿Tercero,? ¿preguntar? Técnica de preguntas
Después de obtener cierta información básica, hacer preguntas puede ayudar al vendedor a comprender las necesidades, inquietudes y factores que influyen en su toma de decisiones.
Al mismo tiempo, si el ambiente de comunicación no es muy natural, puede pedir que algunos temas generales y de interés para el cliente se separen temporalmente del tema para aliviar el ambiente y permitir que ambas partes puedan comunicarse. relajarse.
Cuando sea el momento adecuado, puedes hacer algunas preguntas orientativas e ir al grano, estimulando así el interés de los clientes por el producto y despertando sus necesidades urgentes. Por ejemplo, si no compra este producto a tiempo, es probable que el ascensor de construcción cause pérdidas innecesarias. Sin embargo, si compra este producto, todos los problemas se pueden resolver y, a menudo, cree que la inversión vale la pena. Este es el efecto final de las preguntas capciosas. En este momento, como vendedor, necesita obtener una respuesta concluyente del cliente. Puede hacer algunas preguntas concluyentes para asegurar los resultados del proceso de ventas.
Durante todo el proceso de comunicación con los clientes, la frecuencia debe ser básicamente consistente con el progreso del pensamiento del cliente. No se apresure a pedir una firma cuando no haya llegado el momento, lo que fácilmente puede causar que los clientes se resientan. y desistí de todo esfuerzo; no dejé pasar la oportunidad, y cuando llegó el momento de solicitar una firma, tuve miedo de ser rechazada, retrasando así la oportunidad.
¿Cuarto,? ¿cortar? Habilidades de explicación
Las explicaciones son especialmente importantes durante las etapas de referencia y cierre de una venta.
En la etapa de recomendación, para persuadir a los clientes a comprar, estos explican y exponen su empresa, productos y servicios para lograr el propósito del pedido. Durante el proceso de negociación, es decir, cuando la venta está llegando a su fin, estarán involucradas muchas cuestiones de fondo, y ambas partes tendrán algunas diferencias por sus propios intereses, lo que crea obstáculos para que ambas partes lleguen a un acuerdo final o incluso firmen. un contrato. Estas barreras deben abordarse mediante consultas y explicaciones rápidas y justas.
El contenido a explicar no debe ser demasiado complicado, simplemente incluir el contenido con el propósito de explicarlo. Las explicaciones deben ser concisas y lógicas. Cuando necesites explicar detalles, evita los detalles que no sean dolorosos. Lo que se debe ampliar debe ser conciso y lo que debe ser conciso debe ser conciso, especialmente al recomendar a los clientes.
Explicar con éxito la construcción de un centro de ascensores consiste en utilizar un lenguaje sencillo y evitar jergas demasiado técnicas, especialmente a tus clientes.
Sólo si sus clientes entienden estos términos será apropiado utilizarlos, y deben usarse apropiadamente para evitar errores innecesarios.
5. Habilidades de conversación
La expresión de la conversación debe ser natural, el lenguaje debe ser amable y amigable y la expresión debe ser adecuada. Puedes hacer algunos gestos adecuados al hablar, pero no te muevas demasiado y mucho menos bailes. No escupas cuando hables. Antes de entablar una conversación con otra persona, saluda. No escuches las conversaciones personales de otras personas. Si necesitas hablar con alguien, debes esperar hasta que la otra persona haya terminado de hablar. Cuando un tercero interviene en la conversación, déle la bienvenida con un apretón de manos, una inclinación de cabeza o una sonrisa.
Si necesitas ocuparte de asuntos urgentes o marcharte durante la conversación, saluda a la otra persona y discúlpate.