Disposiciones legales para devoluciones de compras prepagas
1. Si el operador proporciona bienes o servicios por adelantado, deberá proporcionarlos según lo acordado;
2. en caso de no proporcionarlos según lo acordado, el operador deberá cumplir el acuerdo o reembolsar el anticipo de acuerdo con los requisitos del consumidor y correrá con los intereses sobre el anticipo y los gastos razonables que el consumidor deba pagar;
En caso de cualquiera de las siguientes circunstancias, además de asumir la responsabilidad civil correspondiente, si otras leyes y reglamentos pertinentes estipulan las autoridades y métodos de castigo, se seguirán las disposiciones de las leyes y reglamentos si; no existen disposiciones en las leyes y reglamentos. En su caso, el departamento administrativo de industria y comercio u otros departamentos administrativos pertinentes ordenarán la corrección y podrán, según las circunstancias, emitir una advertencia, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa de no menos de una vez pero no más de diez veces los ingresos ilegales, si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa adicional de 500.000 RMB. Se impondrá una multa de menos de 10.000 RMB si las circunstancias son graves. Se ordenará la suspensión de la actividad comercial para su rectificación y se revocará la licencia comercial:
1. Los bienes o servicios prestados no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y patrimonial;
2. Mezclar o adulterar productos, hacer pasar productos falsos como productos genuinos, hacer pasar productos de calidad inferior como buenos o hacer pasar productos de calidad inferior como productos calificados
3. vender productos vencidos o estropeados
4. Falsificar el origen de los bienes, falsificar o utilizar nombres y direcciones de otras personas, alterar las fechas de producción, falsificar o utilizar marcas de calidad como marcas de certificación; p>5. Las ventas deben ser mercancías inspeccionadas y puestas en cuarentena sin inspección y cuarentena o falsificación de resultados de inspección y cuarentena;
6. Hacer publicidad falsa o engañosa sobre bienes o servicios;
7. Rechazar o retrasar los procedimientos administrativos pertinentes. El departamento ordena que los bienes o servicios defectuosos tomen medidas tales como cese de ventas, advertencias, retiradas del mercado, tratamiento inofensivo, destrucción, cese de producción o servicios;
8. rechazar las solicitudes de reparación de los consumidores, solicitudes de refabricación, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso del pago de bienes y tarifas de servicios o compensación por pérdidas;
9. dignidad, libertad personal o información personal de los consumidores que deba protegerse de conformidad con la ley
10 Otras circunstancias que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes y reglamentos y deban ser sancionados.
Si un operador incurre en alguna de las circunstancias señaladas en el párrafo anterior, será sancionado de conformidad con lo dispuesto en las leyes y reglamentos, y la autoridad sancionadora lo hará constar en el expediente de crédito y lo anunciará. al público.
En resumen, si un operador incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor de acuerdo con los requisitos del consumidor. El monto de la compensación será el precio. de la compra de los bienes por parte del consumidor o el costo de recibir el servicio tres veces si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Base jurídica:
Artículo 7 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Los consumidores tienen derecho a El derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad de las personas y los bienes.
Artículo 53
Si un operador proporciona bienes o servicios en forma de prepago, deberá prestarlos de conformidad con el acuerdo. Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo y correrán con los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor; .