¿Cómo pueden las empresas gestionar los riesgos de la opinión pública frente a la presión de la supervisión de la opinión pública?
Ante la presión de la supervisión de la opinión pública, ¿cómo pueden las empresas gestionar los riesgos de la opinión pública?
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La buena imagen de una empresa se refleja principalmente en: imagen del entorno corporativo, imagen del producto, liderazgo e imagen de los empleados. Para la configuración de palabras clave en el sitio de análisis de datos de opinión pública de Doric, se puede partir de estos aspectos. , por ejemplo: " Presidente de una determinada empresa” y así sucesivamente. Casi todas las empresas necesitan monitorear la opinión pública. Actualmente, utilizo el sistema Doric Public Opinion Data Analysis Station.
1. Establecer y mejorar el sistema de trabajo de gestión de la opinión pública en línea.
Es necesario establecer un mecanismo de coordinación con coherencia de arriba hacia abajo y colaboración interna y externa para formar de manera efectiva un patrón de trabajo general vinculado. Emitir documentos normativos y políticas sobre la gestión de la opinión pública en línea lo antes posible, establecer un sistema de seguimiento de la opinión pública, crear un equipo de talentos especializados en redes, comprender y dominar eficazmente la opinión pública en línea, realizar análisis de riesgo sobre factores inestables descubiertos durante el seguimiento, hacer informes de predicción e informar a los superiores. Las agencias y departamentos relevantes informan y emiten información de alerta temprana. Es necesario aprovechar al máximo diversos medios tradicionales, como la radio, la televisión, Internet y los periódicos, así como los medios emergentes como blogs, Weibo y clientes de noticias móviles, para lograr una cobertura completa de "una red" en línea. alertar tempranamente a la opinión pública y garantizar la puntualidad y exactitud de la recopilación de datos y su eficacia. Es necesario acelerar la promoción del mecanismo de coordinación y vinculación para la respuesta de la opinión pública en línea. Explore y forme activamente mecanismos de coordinación, como mecanismos de presentación de información, mecanismos de reuniones conjuntas, mecanismos de presentación de informes directos para opiniones públicas repentinas y mecanismos de oficinas conjuntas, y esfuércese por formar una red en línea donde las autoridades de contenido de información de Internet coordinen en general los departamentos de trabajo reales y respondan de manera proactiva. y los sitios web de noticias clave desempeñan el papel de canales principales Patrón de trabajo de respuesta de la opinión pública. Mejorar y fortalecer activamente la construcción de plataformas a nivel provincial. Para satisfacer las necesidades reales del trabajo de respuesta a la opinión pública en línea, es necesario hacer arreglos generales, actualizar el equipo de manera centralizada, realizar actualizaciones funcionales y mejorar continuamente las capacidades de monitoreo de la opinión pública en línea y alerta temprana con equipo técnico líder. Al mismo tiempo, es necesario ampliar y mejorar las funciones y usos de la plataforma de gestión integral del contenido informativo de Internet, promover activamente el establecimiento de un sistema de seguimiento de la opinión pública en línea que abarque todas las provincias, ciudades y condados, y esforzarse por formar una situación de trabajo tridimensional, integrada y para todo tipo de clima para los departamentos relacionados con Internet.
2. Centrarse en mejorar las capacidades reales de respuesta de combate de los equipos profesionales.
Es necesario fortalecer el conocimiento profesional y la capacitación de habilidades, incluir una respuesta efectiva a la opinión pública en línea en los cursos de capacitación de rotación de las agencias en todos los niveles, realizar capacitación sistemática para los cuadros dirigentes en todos los niveles, mejorar su gobernanza en línea capacidades y permitirles utilizarlas en el trabajo real Evite métodos de eliminación negativos como "ocultar, retrasar, rechazar y eliminar", promover activamente métodos proactivos, abiertos y de comunicación, y reducir y comprimir el espacio para la especulación en línea a través del trabajo práctico. Continuar fortaleciendo la construcción de equipos profesionales, establecer gradualmente un sistema de portavoces de noticias en línea, fortalecer la construcción de equipos de portavoces en línea y permitir que voces dominantes, autorizadas, creíbles y amigables ocupen el terreno elevado de la opinión pública. Se puede invitar a un grupo de expertos y académicos que hayan logrado logros en diversas industrias, tengan cierta influencia social y cierto prestigio a hablar en los medios de comunicación, de modo que la publicidad pueda cubrir de manera efectiva a grupos de diferentes edades, diferentes industrias y diferentes clases sociales. Deben reforzarse los simulacros de respuesta a emergencias. Frente a la actual situación relativamente caótica de la gestión de la red, podemos llevar a cabo simulacros de combate reales simulados en respuesta a las opiniones públicas en línea de vez en cuando, y organizar al personal de la agencia de respuesta a emergencias de la opinión pública para llevar a cabo simulacros y competencias de emergencia de opinión pública en línea. en el manejo de habilidades, para que se puedan descubrir problemas, resumir experiencias y realizar mejoras durante el entrenamiento de combate real, y sobre esta base, realizar periódicamente reuniones de intercambio sobre casos típicos de opiniones públicas repentinas en Internet para mejorar continuamente el negocio. Capacidades de gestión de la opinión pública en Internet.
3. Responder con prontitud y proactividad a las diferentes voces de los internautas.
Las características de los medios en línea, como la interactividad bidireccional y el habla aleatoria, hacen que los internautas sean propensos a emociones irracionales. Una vez que dichas emociones se expandan, causarán problemas a la estabilidad social y al desarrollo económico. Frente a temas candentes en la opinión pública, evitarlos ciegamente no solo no logrará resolverlos, sino que fácilmente intensificará los conflictos, por lo tanto, solo se enfrenta directamente a la tormenta de la opinión pública, se responde rápidamente y se da a conocer la verdad al público. ¿Podemos resolver eficazmente la opinión pública negativa? Los líderes de todos los niveles deben hacer de las respuestas oportunas a las opiniones de los internautas, la explicación oportuna de la verdad y la resolución oportuna de los problemas prácticos una máxima prioridad al responder a la opinión pública en línea. Es necesario fortalecer la coordinación y supervisión de los departamentos involucrados en la opinión pública mediante la formulación y mejora de sistemas relevantes, estableciendo personal dedicado para supervisar la opinión pública, clasificando periódicamente la opinión pública en línea y presentándola a las unidades pertinentes para su procesamiento dentro de un límite de tiempo. y respuesta oportuna. Si realmente hay problemas, las rectificaciones deben realizarse dentro de un plazo claro y deben realizarse seguimiento. Si los malentendidos son causados por una mala comunicación y coordinación, se debe exigir a las industrias o departamentos relevantes que expliquen y respondan de acuerdo con las políticas.
En cuanto a los incidentes de opinión pública en línea que ya han ocurrido, debemos responder a las preocupaciones de los internautas lo antes posible con una actitud positiva, justa e imparcial, tratar seriamente a los responsables pertinentes y evitar que la situación se expanda mediante la difusión de opiniones racionales.
4. Mejorar el mecanismo de respuesta a emergencias de la opinión pública en línea y mejorar el sistema de trabajo de emergencia.
Se debe mejorar el sistema de trabajo de mando y coordinación después de que fermenten los puntos calientes de la opinión pública en línea, se debe desplegar personal inmediatamente para seguir de cerca los comentarios en línea y publicar rápidamente el progreso del incidente en foros y publicaciones relevantes. verja. Es necesario mejorar el sistema de trabajo para el análisis y juicio en profundidad de la opinión pública en línea, clasificar, calificar y posicionar la opinión pública en línea, implementar un seguimiento dinámico integral, detectar tempranamente tendencias y problemas emergentes, realizar análisis temáticos e integrales, y estudiar y juzgar la dirección, la tendencia de desarrollo y la tendencia de desarrollo del enfoque y la popularidad de los internautas. Desarrollar planes especiales de emergencia en los diferentes niveles y departamentos. Sobre la base de los planes de emergencia existentes, alentaremos aún más a las organizaciones y unidades a analizar y clasificar la información que pueda convertirse en puntos candentes y temas sensibles para la opinión pública en línea en función del trabajo real de la región y el departamento y las prioridades de trabajo en cada uno. y formular planes operativos específicos y planes especiales de emergencia muy específicos para mejorar la capacidad de prevenir y afrontar diversas emergencias. Implantar un sistema de análisis y evaluación de riesgos. Al ajustar las políticas y estudiar y implementar trabajos importantes, varios departamentos deben adherirse al principio de intervención temprana en asuntos importantes que involucran los intereses vitales de las personas y realizar una evaluación estable de riesgos del trabajo con anticipación si se evalúa que el plan tiene éxito. lagunas jurídicas, se modificará oportunamente según sea necesario.
El Sistema de Monitoreo de Opinión Pública Doric realiza recopilación automática de opinión pública en tiempo real, análisis de opinión pública, resumen de opinión pública y monitoreo de opinión pública en cantidades masivas de información de opinión pública en línea, identifica información clave de opinión pública y notifica al personal relevante de manera oportuna Para la información clave que preocupa a la empresa, usted mismo puede agregar sitios web de monitoreo de destino. Los usuarios pueden realizar fácilmente un análisis visual en el sitio web de destino, configurar el archivo de tareas de recopilación y agregarlo al. proceso de programación, para que puedan modificar, agregar y eliminar objetivos de monitoreo a voluntad, logrando realmente la respuesta de emergencia por primera vez, una plataforma de información que brinda soporte directo para la orientación de la opinión pública de la imagen corporativa y la recopilación de opiniones de los internautas. Prestar siempre atención a la imagen corporativa de una empresa puede proporcionar información sobre la descripción sistemática y el nivel general de la cultura, y también puede evaluar su verdadera fuerza en la competencia del mercado.