Ocho artículos sobre la experiencia en marketing bancario
Experiencia de Marketing Bancario N° 8 (Parte 1) Como dice el refrán, el plan de un año comienza en primavera. Marzo es una estación cálida y también es la estación en la que empezamos a tener dificultades. En este día prometedor, entré en la gran familia del CITIC Bank y realicé una pasantía durante dos semanas. Durante el proceso de marketing, dejé muchos recuerdos intrigantes y obtuve muchas experiencias inolvidables.
Primero: Tener conocimientos empresariales profesionales. Adoptamos un modelo de marketing de puntos. Instalamos un punto en Carrefour donde los clientes vienen a preguntar sobre el uso de tarjetas de crédito relevantes. Esto requiere que nuestro personal de marketing tenga buenos conocimientos profesionales y responda las preguntas de los clientes. Debe comprender las condiciones de solicitud, activación, uso y reembolso de la tarjeta, para luego guiar al cliente para completar las operaciones posteriores.
Segundo: Tener plena confianza y ganarse instantáneamente la confianza de los clientes. Un vendedor calificado primero debe tener plena confianza. Sólo cuando tenga confianza en sí mismo podrá tener una idea clara y presentar sus productos a los clientes mediante un lenguaje fluido. Al comercializar productos, haga amistad con los clientes y hágalos sentir bien consigo mismos. Lo que dices cuando conoces a un cliente por primera vez es muy importante y una buena apertura suele ser la mitad de la batalla. Por supuesto, ganarse el favor y la confianza del cliente al instante no sólo se refleja en la primera reunión. El cliente puede mostrarse frío con el especialista en marketing durante mucho tiempo durante la conversación, pero algunos cambios en los detalles pueden conquistar su corazón.
Tercero: Haz un plan para ti mismo tanto como sea posible. Debido a que el marketing punto a punto es un modelo comúnmente utilizado entre muchos pares, los clientes pueden encontrarlo menos novedoso después de verlo demasiado. La clave es atraer clientes mientras están allí. En el proceso de marketing, he estado guiando activamente a los clientes. Aunque he encontrado muchos contratiempos, también he dominado muchos métodos. Y para evitar una especie de ceguera, necesito planificar en consecuencia. Sólo organizando adecuadamente tu trabajo diario podrás obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Cuarto, aprender nuevos conocimientos de los fracasos del marketing. Como dice el refrán, ¡el fracaso es la madre del éxito! En el proceso de marketing, a menudo encontrará varios clientes. Tal vez tengas la suerte de tener clientes con los que es fácil hablar, pero también hay días de mala suerte en los que los clientes son especialmente duros contigo. No te desanimes después de fracasar tantas veces. Necesitamos encontrar la razón desde la raíz del asunto, por qué falló, ya sea por falta de conocimiento profesional o habilidades de marketing inferiores a las de otros. Espero que la próxima vez no cometamos el mismo error con demasiada frecuencia. Los puntos anteriores son algunas de mis experiencias como especialista en marketing. Creo que si trabajas duro ganarás algo y si persistes ganarás. Sólo mediante esfuerzos incansables, aprovechando el presente, aprendiendo del pasado, comenzando a crear el futuro, formulando planes prácticos y clarificando objetivos podremos construir mejor nuestro equipo y hacer que el mañana de CITIC sea más brillante.
Experiencia de marketing bancario 8 (Parte 2) Centro de tarjetas de crédito bancarias Para permitir que nuestros nuevos empleados comprendan la empresa más rápidamente y se adapten al trabajo, la empresa lleva a cabo una capacitación especial para los nuevos empleados. El énfasis en la formación de los empleados refleja el enfoque estratégico de la empresa de "valorar y cultivar talentos".
El contenido principal de esta capacitación es principalmente una introducción a la situación básica de la empresa y la introducción de los productos de la serie de tarjetas de crédito de Minsheng Bank, para que podamos comprender los procedimientos operativos básicos de la empresa, así como los procedimientos corporativos de la empresa. cultura y situación actual en el menor tiempo posible, planificación estratégica y conceptos sistemáticos de marketing corporativo. A través de esta capacitación, nos hemos beneficiado mucho y hemos adquirido una comprensión profunda.
En esta capacitación, tenemos una comprensión más profunda de nuestros trabajos y los recursos superiores de la empresa, para que podamos adaptarnos a nuestros trabajos más rápido, usar nuestra propia iniciativa y hacer bien nuestro trabajo al mismo tiempo. , aprovechamos al máximo los recursos superiores de la empresa para crear beneficios para la empresa con el mayor efecto. El rápido desarrollo de la empresa es también nuestro desarrollo personal. A través de la formación sabemos qué es el profesionalismo, qué son los valores y muchos principios y métodos para hacer las cosas por los demás, para que podamos compararnos con nosotros mismos, reconocer nuestras propias deficiencias y realizar mejoras oportunas, que tendrán un gran impacto. Impacto en nuestro futuro laboral y desarrollo personal. Todo muy beneficioso.
Mantener una actitud positiva hacia mi trabajo. Puedo hacer lo que otros pueden hacer y lo haré mejor. Esta es una cuestión de fe. Hay mucha presión en las ventas, principalmente por nuestra propia presión. Después de mucho tiempo, te sentirás cansado. Además, cuando estemos por delante en rendimiento, relajaremos nuestras exigencias sobre nosotros mismos. Por lo tanto, una vez que su carrera esté encaminada, siempre debe recordar el sabio dicho "el trabajo duro lleva a la diligencia y el tiempo libre a la falta".
No debes perder contra ti mismo, pero la forma más práctica de derrotarte es actuar. El pensamiento, la observación, la planificación y las estrategias deben demostrarse mediante acciones, y por muy buena que sea la calidad psicológica, debe probarse, moderarse y mejorarse en los informes de la práctica. El cerebro trabaja en acción, el corazón experimenta en acción y la experiencia se acumula en acción.
En términos de actitud profesional, todo el mundo debería tener un corazón emprendedor. En primer lugar debemos dejar claro que no trabajamos para la empresa ni para el jefe, sino para nosotros mismos. Debemos creer que podemos hacerlo bien, tener un corazón muy entusiasta, un par de manos trabajadoras, dos piernas ocupadas y un humor muy libre. Como empleado de un centro de tarjetas de crédito, esto es aún más cierto. Por un lado, no se ciña a algunos conceptos de ventas tradicionales, sino sea bueno en avances y creatividad. Al mismo tiempo, debemos centrarnos en la situación general y en el equipo, y no ser demasiado personales. Luego, cuando haga cosas en el futuro, debe prestar atención a los métodos para hacer su trabajo más eficiente, reducir las horas extra innecesarias y hacer las cosas mejor.
La integridad es la piedra angular para mantener la economía de mercado moderna y el puente de comunicación con los clientes. Al tratar con clientes, sólo si deseamos sinceramente quedarnos, somos coherentes en palabras y hechos y estamos ansiosos por lo que quieren los clientes, podemos ganarnos su confianza y su sinceridad. Sólo así podremos desarrollar mejor nuestro negocio de tarjetas de crédito. Sólo comunicándonos periódicamente con los clientes y entendiendo sus tendencias e ideas podremos ajustar nuestras estrategias de marketing de manera oportuna, aprovechar las oportunidades comerciales y tomar la iniciativa en la feroz guerra comercial.
Para un nuevo vendedor, la confianza y la diligencia son muy importantes. Como dice el refrán, la confianza y el trabajo duro crean genio, y lo mismo ocurre con las ventas. Todos sabemos que no hay frutos obtenidos con tanto esfuerzo en el mundo, y también sabemos que el trabajo duro definitivamente dará sus frutos. Por eso, en el proceso de ventas debemos inmunizarnos constantemente, creer en nosotros mismos, ser más diligentes y utilizar nuestra súper confianza para que los clientes sepan qué tan buena es su reputación de ventas y sus productos.
¡No busques las razones del fracaso, busca formas de triunfar!
Experiencia de marketing bancario n.° 8 (Parte 1) Para adaptarse a los cambios en la situación económica y financiera nacional y extranjera, cultive y cree un grupo de talentos de banca minorista de alta calidad lo antes posible. y tomar medidas eficaces para hacer frente a la actual crisis financiera, es importante que los bancos comerciales realicen una tarea importante y urgente.
1. Estado actual y contramedidas de la capacitación empresarial minorista de los bancos comerciales nacionales.
Actualmente, los bancos comerciales nacionales están haciendo un escándalo por la "transformación del negocio minorista", centrándose en la gestión financiera o empresarial. negocios de gestión patrimonial. Los operadores comerciales internos y administradores de cuentas del banco están capacitados en etiqueta de servicio, comunicación con el cliente, gestión financiera y de inversiones, etc., mediante la carga y emisión o contratación de instituciones de capacitación especiales. En términos generales, los directivos de empresas aprenden algunos conceptos empresariales mediante formación, y pocos directivos superiores tienen oportunidades de recibir formación y estudiar en el extranjero. A través de diversos canales y canales, los bancos comerciales nacionales han cultivado y creado un grupo de operadores de ventanilla, gerentes de cuentas, gerentes de productos y talentos de gestión con ciertos conocimientos profesionales y habilidades comerciales, proporcionando una garantía de talento para el desarrollo del negocio minorista de los bancos comerciales. Sin embargo, en comparación con los bancos minoristas avanzados internacionales, los bancos comerciales nacionales todavía tienen muchas deficiencias en la formación empresarial minorista. Todavía existe una cierta brecha entre la calidad general del personal de las empresas minoristas y las necesidades de servicios financieros cada vez más diversificadas de la sociedad.
(1) Algunos gerentes no comprenden completamente los conceptos de negocios minoristas de los bancos comerciales modernos, no los captan con suficiente precisión y no los implementan en su lugar.
Con la mejora continua de los sistemas y mecanismos del mercado de capitales interno, el fenómeno de la "desintermediación financiera" de los bancos comerciales se ha intensificado aún más. Todavía hay algunos gerentes de bancos comerciales con ideas relativamente conservadoras, una comprensión insuficiente de los conceptos de negocios minoristas de los bancos comerciales modernos, orientación sesgada y una implementación inadecuada. Aún no se han establecido canales de desvío de negocios para algunas sucursales de bancos comerciales y no se han proporcionado administradores de cuentas, administradores de lobby o administradores financieros (en adelante, administradores de cuentas personales) según lo requerido. Incluso si algunas sucursales están equipadas con administradores de cuentas, la calidad general de los administradores de cuentas no es alta. Hay una tendencia al envejecimiento de la estructura de edad, la solidificación de la estructura empresarial y la formalización de la asignación de puestos. El papel real de los administradores de cuentas en el negocio minorista. no se pone realmente en juego y no puede satisfacer las exigencias de una competencia cada vez más feroz. Algunos establecimientos han perdido clientes por falta de gestores de cuentas altamente cualificados. Estas son manifestaciones concretas de que algunos gerentes de bancos comerciales no comprenden completamente la importancia del negocio minorista y no lo implementan. En última instancia, todavía tengo una capacidad de aprendizaje insuficiente. Por lo tanto, los bancos comerciales nacionales, especialmente los grandes bancos comerciales, necesitan urgentemente una capacitación profunda para sus gerentes de negocios minoristas.
El contenido de la capacitación puede centrarse en inculcar los conceptos de gestión de los bancos comerciales modernos y ampliar su visión del negocio de la banca minorista para que puedan darle importancia activamente al negocio minorista y expandir el negocio de la banca minorista.
1. El propósito de capacitar al personal gerencial
El objetivo principal de los bancos comerciales al llevar a cabo la capacitación del personal gerencial es permitir que los gerentes comprendan la historia, la situación actual y las tendencias de los mercados nacionales y desarrollo de negocios minoristas extranjeros y comprender la tendencia de desarrollo de la economía y la industria financiera nacionales, la actualización de la filosofía empresarial, la mejora de la estructura del conocimiento, la mejora del juicio del mercado, la innovación de productos, la integración de marcas y las capacidades de prevención de riesgos pueden hacer frente a situaciones económicas y financieras complejas y más. mejorar la competitividad del negocio minorista de los bancos comerciales nacionales.
2. Contenido y formato de la formación
La formación en gestión empresarial puede incluir los siguientes contenidos principales: estado y tendencias del desarrollo de la banca minorista, gestión empresarial de la banca privada, cultura de la banca minorista e innovación empresarial minorista. , gestión y marketing de marca, investigación y marketing de mercado, leyes y regulaciones económicas y civiles, posicionamiento en el mercado de bancos comerciales y transformación estratégica, comportamiento organizacional, práctica de gestión financiera, estrategia de medios de bancos minoristas, gestión de riesgos comerciales financieros personales, etc. La formación puede adoptar la forma de conferencias centralizadas, observación in situ en puntos de venta avanzados, inspecciones en el extranjero, etc. , así como intercambios con cuadros en otros lugares, lo que permite a los gerentes cambiar roles y acudir a sucursales de bancos comerciales en áreas avanzadas y desarrolladas para capacitarse, experimentarlo de primera mano, pensar desde la perspectiva de los demás y esforzarse por lograr una capacitación que sea " "Vívido en forma, de corta duración, profundo en emoción, rico en comprensión y efecto práctico".
(2) Todavía existe el fenómeno del personal profesional y técnico existente que aprende pero no lo utiliza y lo utiliza pero no prospera.
En la actualidad, el personal de negocios minoristas de los grandes bancos comerciales de mi país aprende una amplia variedad de especialidades o habilidades, como crédito, banca de divisas, gestión de riesgos, contabilidad, gestión financiera, derecho, ingeniería, etc. Debido a que las habilidades profesionales aprendidas por los talentos en cada puesto no necesariamente corresponden a los trabajos reales que desempeñan (de hecho, es difícil hacerlo), o porque sus habilidades profesionales tienen un rango de aplicación limitado en trabajos bancarios, los talentos de este personal profesional y técnico puede no ser utilizado en su totalidad. Por otro lado, con el rápido desarrollo económico y financiero en el país y en el extranjero, los conceptos de gestión financiera de los residentes han mejorado gradualmente y los clientes tienen una demanda cada vez más fuerte de servicios financieros integrales, integrales y de ventanilla única. Los talentos integrales de alta calidad que pueden satisfacer las necesidades de desarrollo del negocio minorista de los bancos comerciales se han convertido en candidatos populares para las instituciones financieras extranjeras y los bancos comerciales por acciones pequeños y medianos. En este sentido, el personal profesional y técnico con mentes inestables debería ser un recurso valioso para los grandes bancos comerciales.
En 20xx_, con mi anhelo y búsqueda de una carrera financiera, entré en la sucursal de Futian de la sucursal de Shenzhen del Banco Industrial y Comercial de China. Aquí liberaré la energía de la juventud y encenderé mi profesionalidad. sueños. En la sucursal de Futian, realizaba el trabajo de cajero más común y corriente. Algunas personas pueden decir que un cajero común y corriente no puede considerarse una carrera. No, pueden hacer un gran trabajo sin receta. La excelencia comienza con lo ordinario y la perfección comienza con la seriedad. Amo este trabajo y lo veo como el punto de partida de mi carrera. Como empleado de ICBC, Abnormal es un empleado de primera línea y siente profundamente la gran responsabilidad que asume. El servicio de mostrador es la "ventana de cortesía" que muestra los buenos servicios del sistema ICBC. Me gano la confianza de los clientes todos los días con total entusiasmo, servicio dedicado y servicio sincero, teniendo en cuenta las ideas de "tres corazones" y ". cinco cantidades" y trabajo motivado. El tiempo vuela. Ha pasado un año desde que llegué a Futian Branch. En este corto año, mi vida ha cambiado enormemente. Debido a mi falta de familiaridad con el marketing de cajeros bancarios, aprendí algunas cosas de marketing y me gané la confianza, el cuidado y la orientación de los líderes. Me he beneficiado mucho de la paciencia de mis colegas y me ayudó a generar buenos resultados en mi negocio.
En marketing de cajeros bancarios, tengo principalmente la siguiente experiencia:
Primero, en términos de pensamiento y trabajo, puedo ser más proactivo en el aprendizaje de los procedimientos operativos y documentos del sistema de ICBC. . Y captarlo a tiempo. La dedicación y sinceridad de mis compañeros siempre me inspiran. Durante mi trabajo, pude pedir humildemente consejos a mis colegas y aprendí muchos conocimientos y habilidades profesionales más allá de los libros. También me volví más consciente de la importancia del trabajo en equipo, la comunicación y la coordinación, y acumulé mucha riqueza. yo mismo en mi crecimiento futuro. En términos laborales, tengo un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad. Puedo trabajar duro, no ser exigente y realizar concienzudamente cada trabajo y tarea que me asigne el líder. Preste atención a las tendencias del mercado todos los días, estudie a los clientes con la premisa de comprender el entorno objetivo, comprenda las necesidades comerciales de los clientes a través de la investigación de los clientes, esfuércese por satisfacer a todos los clientes y manténgalos a través de sus propios esfuerzos.
En segundo lugar, en términos de habilidades, también puedo trabajar duro y entrenarme. Durante este año, siempre mantuve buenas condiciones de trabajo, me exigí estrictamente de acuerdo con los estándares de un empleado calificado del ICBC, basándome en mi propio trabajo, me dediqué a la capacitación en habilidades comerciales y emití un rayo de luz para la causa de China. Merchants Bank en una posición normal y corriente.
3. Comprender el mercado. Además de comprender el producto en sí, también debemos posicionarlo con precisión y tener una comprensión general del mercado correspondiente.
En cuarto lugar, la comunicación cara a cara con los clientes. Lo que siento más profundamente en este proceso es que, si bien entendemos completamente el producto, también debemos comprender completamente la psicología del público y crear una comunicación simple y cómoda con ellos. Cree una atmósfera de conversación, escuche atentamente sus demandas, comprenda completamente lo que quieren, cómo obtenerlo y los beneficios que traerá después de obtenerlo, responda las preguntas de los clientes con prontitud y paciencia, y recomiende los productos correctos. clientes objetivo.
En quinto lugar, sea bueno aprovechando diversos momentos y espacios favorables para comunicarse de forma proactiva con los clientes, comunicarse más con los clientes, aprovechar las oportunidades favorables y crear oportunidades de marketing favorables en cualquier momento y en cualquier lugar.
En sexto lugar, mantener una mentalidad de trabajo emprendedora. Tenemos que tratar con diferentes grupos de clientes todos los días, por lo que algunos detalles a menudo afectan la comunicación con los clientes e incluso hacen que los clientes reduzcan su lealtad ya establecida hacia nuestra industria. Trate los rechazos de los clientes con una actitud agresiva, recuerde no afectar su agresividad en la autoventa y analice los motivos del rechazo de los clientes para que pueda corregir y mejorar en el futuro.
En séptimo lugar, hacer un buen trabajo en el servicio posventa, explicar en detalle las funciones de los productos vendidos diariamente a los clientes y realizar demostraciones cuando sea necesario para mejorar el uso de nuestros productos por parte de los clientes y sentar una buena base para Recomendar otros productos relacionados a los clientes en el futuro.
Creo que las oportunidades siempre favorecen a quienes están preparados, y sólo a través del aprendizaje permanente podemos seguir innovando. El conocimiento crea talentos y los puestos crean sueños. Hay una carrera que requiere juventud y sueños para seguir, y hay una búsqueda que requiere trabajo duro y sudor. ¡Espero que el ICBC para el que trabajo sea siempre joven y magnífico, y que siempre prospere y se desarrolle!
Experiencia de marketing bancario 8 (5) La banca móvil de China Construction Bank es una nueva generación de servicios bancarios basados en una plataforma de servicios de datos de comunicaciones móviles. Al aplicar las ventajas 3A (En cualquier momento, en cualquier lugar, de todos modos) de la tecnología de comunicación inalámbrica a los servicios financieros, la ventanilla bancaria se extiende a los teléfonos móviles de los clientes, lo que les permite disfrutar verdaderamente de la conveniencia de transferir dinero en cualquier momento y lugar, y administrar sus finanzas a lo largo del tiempo. y regiones.
1. Análisis medioambiental del marketing online
Internet tiene un gran impacto en la economía china. Las élites corporativas en China y en el extranjero están trabajando con el gobierno chino para desarrollar la infraestructura de Internet e integrar la tecnología de Internet en el tejido de la vida corporativa china. Se prevé que las reformas en las regulaciones bancarias que alienten a los consumidores a utilizar tarjetas de crédito conducirán a una mayor expansión del comercio electrónico.
El 22º informe del CNNIC muestra que la escala de usuarios de Internet de mi país continúa mostrando una tendencia de desarrollo rápido y sostenido. A finales de junio de 20XX, el número de usuarios de Internet chinos alcanzó los 253 millones, mientras que el número de usuarios de Internet estadounidenses era de 2,18 millones. Según estimaciones de la tasa de crecimiento de los usuarios de Internet de EE. UU. en los últimos años, el número de usuarios de Internet de EE. UU. no superará los 200 millones a finales de junio de 20XX. Por lo tanto, el número de usuarios de Internet chinos ocupa el primer lugar en el mundo. En comparación con el mismo período del año pasado, el número de usuarios chinos de Internet aumentó en 910.000. El aumento neto en el primer semestre de 20XX fue de 43 millones.
En cuanto a recursos de información básica, el número de sitios web es de 19.190.000, con una tasa de crecimiento anual del 46,3%. El aumento en el número de sitios web indica que los recursos de información en Internet de China son más abundantes. Las puntuaciones de evaluación de los internautas que sienten que su vida diaria no se puede separar de Internet son 3 y 54. La mayoría de los internautas están acostumbrados a tener Internet en su vida diaria. Sólo unos pocos internautas se sienten a veces adictos a Internet, con puntuaciones entre 2 y 5.
A la vista de los datos anteriores, ¡el marketing online es la clave para promocionar productos!
2. Características y funciones de la banca móvil del China Construction Bank
La banca móvil del China Construction Bank es la más antigua y la tecnología es relativamente madura. También es muy cómodo de usar y puede completar actividades comerciales como pagos, gestión financiera y transferencias del mercado de valores. Y se ha lanzado una nueva función de transferencia de móvil a móvil. No necesita saber el número de cuenta bancaria de la otra parte, solo necesita saber el número de teléfono móvil para transferir dinero y la tarifa de manejo es del 30% de descuento en el mostrador. La banca móvil de China Construction Bank es actualmente el servicio de banca móvil de nueva generación líder en la industria. Tiene las características de conveniencia, conveniencia, funciones ricas, seguridad y confiabilidad, y aplicación rápida.
Servicios personales disponibles en cualquier momento
La Banca Móvil de China Construction Bank entrará con usted en la era de los servicios bancarios listos para usar. Le permite disfrutar de los servicios financieros personales de CCB las 724 horas del día en cualquier momento y en cualquier lugar. Es tu banco el que llevas contigo.
Funciones ricas y transacciones rápidas.
La banca móvil del China Construction Bank no solo incluye servicios financieros básicos proporcionados por establecimientos comerciales físicos, sino que también brinda servicios financieros y de inversión que siguen las tendencias del mercado, como el mercado de valores móvil, el comercio de oro, el comercio de bonos del tesoro, los mercados extranjeros. operaciones de cambio y transferencias de valores bancarios, etc., lo que le permite controlar el mercado al alcance de su mano y acumular riqueza todo el tiempo.
Tecnología avanzada, segura y confiable
Con CCB Banca Móvil tienes el canal de transacciones electrónicas más seguro. Utiliza los métodos de cifrado más avanzados para garantizar la seguridad de su información en todo momento, establece una relación vinculante entre los números de teléfono móvil y la información del cliente y garantiza la seguridad y confiabilidad de las transacciones.
La solicitud es rápida y el procedimiento sencillo. Solo necesita iniciar sesión en la banca móvil o en el sitio web de CCB y simplemente ingresar los elementos requeridos a la vez para convertirse en cliente de banca móvil de CCB y disfrutar de las consultas, pagos y otros servicios proporcionados por CCB. O solo necesita visitar un establecimiento comercial en persona y disfrutar de servicios integrales de banca móvil después de firmar con éxito el contrato. Los clientes de CCB Online Banking Shield pueden lograr una firma interactiva multicanal sin salir de casa.
3. Plan de promoción de marketing
1. Promoción de marketing por correo electrónico
El 22º informe del CNNIC muestra que la tasa de uso del correo electrónico ha alcanzado el 62% y el 6%.
El correo electrónico se ha convertido en una herramienta de comunicación para todo usuario de Internet. Cada vez que lo abres, desconocidos te enviarán correos electrónicos masivos. Aunque muchos internautas no se atreven a abrir correos electrónicos debido al impacto de los virus del correo electrónico, pueden ver anuncios cada vez que ingresan al buzón, lo que deja una profunda impresión en sus mentes. Deberíamos escribir el título del correo electrónico de manera más vívida para atraer a los internautas. Abra el correo electrónico para promocionar su producto.
2. Marketing y promoción de la publicidad musical online
El 22º informe del CNNIC muestra que la tasa de uso de música online es del 84,5% y el número de usuarios es de 265.438+04 millones. Con una base de usuarios tan grande, la publicidad en las páginas de las bibliotecas musicales online es sin duda una buena opción.
3. Se admira la publicidad
Las personas en la era electrónica son generalmente más jóvenes, y las estrellas con energía juvenil y personalidades alegres tendrán una gran afinidad con la gente. Es una buena estrategia elegir celebridades respetadas por la era electrónica como portavoces de la imagen del producto. También puede hacer que la imagen del producto esté profundamente arraigada en los corazones de las personas.
4. Motor de búsqueda
La aplicación del motor de búsqueda en el marketing de Internet se divide en los siguientes puntos:
(1) Inicio de sesión gratuito en el directorio de categorías
(2) Optimización de motores de búsqueda
(3) Publicidad de palabras clave
(4) Clasificación de palabras clave
(5) Contenido de la página web- publicidad dirigida
Vincular el sitio web de información bancaria móvil de CCB con los motores de búsqueda más famosos del mundo, como Yahoo, INFOSEEK, Sina, etc. y realice búsquedas multicanal como industria, producto, nombre de empresa, región, etc. para buscar fácilmente en su sitio web;
Crear banca móvil es para los usuarios, no para usted. Esta es la lección más importante: tu banca móvil es para tus usuarios, no para ti. Tienen propósitos al utilizar su banco y su trabajo es ayudarlos a lograr esos propósitos. Por lo tanto, concéntrese en lo que el usuario necesita hacer, no en lo que usted quiere decir. Si quieres atraer visitantes, primero debes satisfacer sus necesidades. Cuanto más claros sean los requisitos, más eficiente será su solución y más visitantes obtendrá.
Experiencia de marketing bancario n.º 8 (6) Para agradecer a los clientes nuevos y antiguos que siempre han apoyado el desarrollo del negocio de banca electrónica de Zheshang Bank, Zheshang Bank lanzó con éxito la base del marketing anual E-road. campaña el año pasado y la lanzó nuevamente este año Nueva campaña anual de marketing de banca electrónica.
e Road sigue a los comerciantes de Zhejiang y e Bank se desarrolla con usted.
(20XX 65438+1 de octubre 65438+31 de febrero)
E-road con el mejor socio.
Participantes: Clientes de los socios de banca electrónica de Zheshang Bank.
Criterios de evaluación: entre los proyectos de cooperación individuales o integrales con banca en línea, banca telefónica, banca móvil, aplicaciones de equipos de autoservicio, tarjetas comerciales y tarjetas de marca compartida de Zheshang Bank, mercados de adquisición, etc., negocios El desarrollo se encuentra entre los mejores, los beneficios integrales son obvios. Todo el banco tiene 20 empleados.
Contenido de la recompensa: la tarifa del servicio de transferencia de cuentas por cobrar de 2014 de Zheshang Bank tiene un 40 % de descuento (el monto de descuento máximo acumulado es de 5000 yuanes).
Premio a la mejor participación de E-way
Participantes: Operadores de clientes de las unidades de aplicación de equipos POS o banca corporativa en línea de Zheshang Bank.
Criterios de evaluación: China Zheshang Bank clasificó a 10 operadores en términos de volumen de negocio y eficiencia. El banco tiene 40 empleados.
Contenido del premio: Cada premio vale un regalo exquisito valorado en 600 yuanes.
De forma electrónica con tus mejores clientes individuales.
Participantes: Clientes de banca personal en línea de Zheshang Bank.
Criterios de evaluación: según la clasificación de puntos de banca electrónica de los clientes de banca personal en línea de Zheshang Bank, se seleccionan 5 puntos entre puntos integrales, puntos de transferencia, puntos de gestión financiera (incluidos Yinjitong, fondos en línea) y puntos electrónicos. puntos de comercio. Todo el banco tiene 20 empleados.
Contenido del premio: cada premio vale un regalo exquisito valorado en 600 yuanes.
Para obtener detalles del evento, inicie sesión en el sitio web de Zheshang Bank o llame a la banca telefónica de Zheshang Bank (95105665) y visite cualquier sucursal de Zheshang Bank para realizar consultas.
Experiencia en Marketing Bancario 8 (7) 1. Sonríe
Sonreír es una señal de confianza, un lenguaje silencioso y un mensaje amigable. El mostrador es la ventana del banco. Cuando saludamos a los clientes, una sonrisa puede acercarnos y crear las condiciones para mi posterior servicio y marketing.
En segundo lugar, conocimientos y habilidades
Hay un dicho que dice que la diferencia entre las personas es en realidad la diferencia en el potencial de aprendizaje. Debido a diferencias en cualidades personales, experiencia y niveles de capacitación, los niveles de servicio pueden ser altos o bajos. Por lo tanto, a través del aprendizaje y la capacitación, es necesario dominar las características de los diversos productos y analizar los grupos aplicables, y hacer recomendaciones personalizadas a los clientes, como la introducción de depósitos a la vista en moneda local y extranjera, intereses compuestos, tarjetas de crédito y otros productos a mediano plazo. -a clientes de alto nivel y presentando este producto a clientes comunes. Integración de moneda extranjera, tarjetas de débito, servicios de agencia, etc. Domine los procedimientos operativos de diversas empresas, mejore su capacidad para analizar y resolver problemas, mejorar la calidad del servicio y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente, reteniéndolos, ganándose su confianza y sentando las bases para un mayor marketing.
En tercer lugar, pensar en el lugar del otro y fortalecer la comunicación
Debemos establecer la idea de “pensar en el lugar del otro”, situarse desde la perspectiva del cliente, pensar en lo que el El cliente piensa y se preocupa por lo que le preocupa al cliente, fortalece la comunicación. Debemos ser los mejores oyentes y escuchar atentamente las necesidades de nuestros clientes. Desde la perspectiva del cliente, proponemos rápidamente sugerencias de gestión financiera que se ajusten a los intereses del cliente, logrando así una comunicación real con los clientes, brindándoles una gama completa de servicios y permitiéndoles obtener necesidades más allá de sus expectativas.
Los puntos anteriores deben acumularse en el trabajo diario y capacitarse y cultivarse en el trabajo diario. Debido a que el banco se ha transformado ahora en una empresa orientada al marketing, el marketing es el proceso y el objetivo de nuestro trabajo día tras día. Solo completando los pasos anteriores nuestros cajeros podrán dar el paso final para atender a los clientes.
Cuarto, marketing dirigido y diferenciado.
La “regla 80/20” en marketing nos dice que el x% de los beneficios de una empresa son creados por el x% de sus clientes, mientras que otro x% de consumidores sólo crea el x% de sus beneficios. La máxima prioridad es cómo encontrar clientes de alta calidad, retener a los antiguos y ganar nuevos clientes. Los bancos tienen ventajas únicas. Contienen grandes cantidades de información del cliente. El mercado se puede segmentar según la edad, el sexo, la ocupación, los ingresos, la educación y otras condiciones de los clientes, y se pueden proporcionar servicios convenientes diferenciados y servicios de apoyo de acuerdo con las diferentes necesidades de los diferentes clientes para lograr servicios de alta calidad.
Cuando trate con clientes de alto nivel o clientes antiguos, si puede tomar la iniciativa de saludar al cliente y llamarlo Sr. o Sra. con precisión para mostrar su familiaridad con el cliente y hacer que se sienta valorado. Entonces puedes Aprovechar la tendencia de promocionar nuevos productos. Creo que obtendrás el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Por otro ejemplo, para los nuevos clientes que entran en contacto con el banco por primera vez, deben presentar de manera activa y entusiasta los tipos y métodos de servicios, ser un consultor financiero oportuno para los clientes y completar cada negocio de manera precisa y rápida para salir. una buena impresión en los clientes. Se pueden lanzar tarjetas financieras, tarjetas de crédito, productos financieros, etc. Para grandes clientes de cambio de divisas, o pregúnteles si viven cerca de nuestro banco, trabajaremos duro para hacer un buen trabajo en la transferencia de dinero. Cuando alguien abre una cuenta, debemos introducir con cuidado la tarjeta de débito. Durante el proceso, debes recomendar tus propios productos electrónicos de manera oportuna.
Al recomendar productos electrónicos, debe prestar atención a dos puntos:
1 Para los clientes que han comprado productos electrónicos recientemente, no se limite a presentar cómo utilizar el producto al principio, porque a menudo se niegan porque No lo entiendo y el tiempo de procesamiento es limitado. Deje que se interesen en los productos que recomienda, como compras en línea, no es necesario pagar facturas telefónicas en salas móviles, Taobao, etc. Cuando termines, enséñale cómo usarlo o pídele al administrador del lobby que se lo explique.
En segundo lugar, tome un producto electrónico y ejecútelo. Pero como salvavidas de los bancos, los depósitos sólo pueden basarse en las personas. Solo podemos lograr el objetivo de retener los depósitos utilizando nuestros servicios para satisfacer a cada cliente, sirviendo bien a los clientes y utilizando nuestros servicios para retener a los clientes. Nuestro personal de mostrador también debe aprender a distinguir entre la multitud aquellos clientes de alta calidad de otros lugares y aquellos clientes que pueden ser clientes de alta calidad en el futuro. Por supuesto, es difícil hacer esto porque no hay reglas a seguir, y sólo a través de años de trabajo y descubrimiento cuidadoso se puede adquirir algo de experiencia.
Las anteriores son algunas de las experiencias que he adquirido sobre el marketing de mostrador bancario a lo largo de muchos años de trabajo de mostrador como trabajador de mostrador.