Regulaciones de devolución de paquetes
Artículo 1 Con el fin de proteger la libertad de comunicación y la privacidad de las comunicaciones de los ciudadanos y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los usuarios, de conformidad con la "Ley Postal de República Popular China" y las "Medidas de Gestión del Mercado de Entrega Urgente", formulan estas normas.
Artículo 2: El presente reglamento se aplica a la verificación, almacenamiento y procesamiento de artículos exprés entregados por empresas de mensajería urgente que no pueden entregarse ni devolverse. Salvo disposición en contrario de las leyes y reglamentos administrativos.
Artículo 3 Las empresas de transporte urgente devolverán al remitente los envíos urgentes que no se puedan entregar.
Las situaciones en las que no se puede entregar correo urgente incluyen:
(1) La dirección postal y la información de contacto del destinatario son desconocidas o incorrectas;
(2) El el destinatario muere y no tiene heredero legal ni agente;
(3) El destinatario rechaza el expreso o se niega a pagar las tarifas pagaderas;
(4) Después de que expira el período de custodia El destinatario no ha recibido la entrega urgente;
(5) La entrega urgente no se puede entregar por otros motivos.
Artículo 4 Si se produce alguna de las siguientes circunstancias, la empresa de entrega urgente considerará que la entrega urgente no se puede entregar y no se puede entregar:
(1) La dirección postal y la información de contacto del remitente son desconocidos o son incorrectos;
(2) El remitente se da por vencido;
(3) Después de que se devuelve el expreso, el remitente se niega o se niega a pagar las tarifas que deben pagarse ;
(4) El correo urgente ha excedido el período de almacenamiento y no ha sido recibido por el remitente.
Artículo 5 El departamento de administración postal del Consejo de Estado es responsable de la supervisión y aplicación a nivel nacional de estas normas. Las oficinas postales de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central son responsables de la supervisión e implementación de estas regulaciones dentro de sus respectivas regiones administrativas. Los organismos de gestión postal inferiores al nivel provincial establecidos de conformidad con las disposiciones del Consejo de Estado son responsables de la supervisión y aplicación de estas normas dentro de sus respectivas jurisdicciones.
El Consejo de Estado, los departamentos de administración postal de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central, y los departamentos de administración postal inferiores al nivel provincial (en adelante, departamentos de administración postal) supervisarán las empresas de entrega urgente sigan los principios de apertura, equidad e imparcialidad, y manejen los casos que no se pueden entregar ni devolver para proteger los derechos e intereses legítimos de los usuarios.
Artículo 6 Las empresas de mensajería urgente establecerán un sistema de gestión para fortalecer la gestión de los artículos urgentes que no se pueden entregar ni devolver, establecerán un libro mayor para registrar la verificación, el almacenamiento y el procesamiento de los artículos urgentes que no se pueden entregar. entregado y no se puede devolver, e informar la situación de manipulación Incorporar al informe anual de licencia comercial express.
Artículo 7 Las empresas de mensajería urgente dispondrán lugares especiales para almacenar los artículos urgentes que no puedan entregarse ni devolverse. El período de almacenamiento no será inferior a 1 año a partir de la fecha de registro de los artículos urgentes que no puedan entregarse. entregado y no se puede devolver.
Para los artículos exprés que no se pueden entregar o devolver debido a la contaminación causada por el almacenamiento a largo plazo o fugas, las empresas de entrega exprés deben tomar fotografías e indicar la situación, y manipularlas con referencia al "Catálogo de orientación y Medidas de Manejo de Artículos Prohibidos".
Artículo 8 Si el período de almacenamiento del correo urgente que no se puede entregar ni devolver ha expirado, los servicios de consulta deben proporcionarse de acuerdo con el contrato de servicio de entrega urgente si el usuario emite los certificados de entrega pertinentes para la consulta. y verificación, deberá ser entregado o devuelto, y los cargos se basarán en los términos de ejecución de ambas partes del contrato de servicio expreso firmado.
Para las situaciones enumeradas en el párrafo anterior, si la empresa de transporte urgente ha realizado un tratamiento de urgencia de conformidad con el apartado 2 del artículo 7 de este reglamento, deberá dar una explicación por escrito al usuario en el momento de realizar sus consultas. .
Cuando expire el plazo de consulta urgente especificado en el contrato de servicio urgente, la empresa de mensajería urgente dejará de prestar servicios de consulta a los usuarios.
Artículo 9: En el proceso de almacenamiento y procesamiento de artículos exprés que no pueden entregarse ni devolverse, las empresas de entrega exprés no proporcionarán ilegalmente a los usuarios información sobre su uso de los servicios de entrega exprés.
Artículo 10: Para las cartas que no se pueden entregar ni devolver, las empresas de entrega urgente deben completar un formulario de solicitud de destrucción de cartas y la destrucción será supervisada por el departamento de gestión postal local después de la aprobación.
Excepto las cartas que no se pueden entregar y devolver por correo urgente y no son reclamadas una vez transcurrido el plazo de almacenamiento, la empresa de mensajería urgente las abrirá de acuerdo con el sistema de gestión, excepto los artículos que no sean adecuados. para almacenamiento.
Artículo 11 Cuando una empresa de mensajería urgente desembale artículos exprés que no puedan entregarse ni devolverse, deberá ser realizado por dos o más miembros del personal, y todo el proceso de desembalaje deberá ser supervisado por medios técnicos, y el Los datos de seguimiento deberán guardarse. El plazo no será inferior a 90 días.
El personal que realiza el proceso de desembalaje deberá tomar fotografías del embalaje exterior del paquete express y de los artículos del interior del envío express, y realizar un registro detallado del nombre, naturaleza, peso, características, etc. los artículos en el artículo expreso.
Si la empresa de mensajería puede encontrar la información del destinatario o del remitente en los artículos desembalados, debe continuar intentando entregarlo o devolverlo.
Artículo 12 Las empresas de mensajería urgente establecerán una plataforma de información para reclamar artículos urgentes no entregables y no retornables, y publicarán la información relevante registrada en el párrafo 2 del artículo 11 de este reglamento durante no menos de 30 días.
Artículo 13 Cuando se maneje correo urgente que no se pueda entregar ni devolver, si las empresas de mensajería urgente encuentran dinero y artículos relacionados, se manejarán de acuerdo con las siguientes disposiciones:
(1) Efectivo en RMB, oro, joyas de plata y efectivo en RMB convertidos a monedas extranjeras, ingresos por la venta de sellos válidos en el país e ingresos por la compra (venta) de otros artículos vendibles por parte de los departamentos locales pertinentes, después de deducir las tarifas de manejo exprés. y los gastos comerciales de entrega urgente que no se pueden entregar ni devolver, se entregarán a la tesorería central de acuerdo con las normas pertinentes sobre gestión de ingresos gubernamentales no tributarios y recaudación centralizada de tesorería.
(2) Los comprobantes de depósito, libretas de ahorro y giros bancarios deben enviarse a la institución persona jurídica de la institución financiera bancaria que emitió los documentos o al principal banco declarante nacional del banco con financiación extranjera para su procesamiento.
(3) Presentar el certificado de registro del hogar, el pasaporte, la tarjeta de identificación de residente y otros documentos y certificados a la agencia emisora o que fabrica el certificado para su procesamiento.
(4) Otros artículos que no pueden venderse, así como documentos o certificados de los artículos (2) y (3) que no pueden entregarse por cancelación o ajuste por parte de la institución que emitió los documentos o certificados. , se tratará caso por caso.
(5) Los artículos que deban ser confiscados o destruidos de acuerdo con la ley deben informarse inmediatamente a los departamentos pertinentes y cooperar con los departamentos pertinentes.
Artículo 14 Las empresas de entrega urgente informarán los casos que no se pueden entregar y no se pueden devolver según lo enumerado en este reglamento al departamento de gestión postal local para su coordinación y los transferirán a los departamentos locales pertinentes para su procesamiento.
Artículo 15 Si una empresa de entrega urgente maneja correo urgente que no puede entregarse ni devolverse o lo transfiere a los departamentos pertinentes para su procesamiento de acuerdo con las regulaciones, deberá mantener registros de manejo y entrega.
Artículo 16 Los costos para las empresas de entrega urgente para manejar artículos urgentes que no se pueden entregar y no se pueden devolver incluyen tarifas de almacenamiento, tarifas de destrucción y tarifas de transacción de venta.
Artículo 17 Las empresas de mensajería urgente entregarán el correo urgente internacional que no se pueda entregar ni devolver a los departamentos pertinentes de conformidad con las disposiciones de la Ley de Aduanas de la República Popular China.
Artículo 18 El departamento de gestión postal supervisará e inspeccionará la implementación de estas regulaciones por parte de las empresas de entrega urgente, y los resultados de la inspección se incluirán en el informe anual de supervisión del mercado de entrega urgente.
Artículo 19 El presente reglamento entrará en vigor a partir de la fecha de su promulgación.