¿Qué deberían hacer las empresas de catering para conseguir más clientes habituales?
Hay muchas cosas a las que hay que prestar atención en el trabajo, pero ésta no se debe ignorar. Debemos examinar constantemente desde varios ángulos hasta qué punto los hoteles que operamos satisfacen a nuestros clientes. ¿Alguna vez los clientes se han arrepentido aquí? Sólo mediante una introspección e inspección continuas podremos mejorar continuamente la calidad del servicio y ganar más clientes. Sólo un hotel que no permite que los clientes sientan el más mínimo arrepentimiento o insatisfacción cuando está en funcionamiento, y que hace que los clientes se sientan extremadamente arrepentidos cuando no está en funcionamiento, es un hotel verdaderamente exitoso y un hotel que alcanza fama y fortuna.
2. Tratar a los clientes por igual
Debemos tener el concepto de que todas las personas que gastan dinero en nuestro hotel, sin importar si son ricas o pobres, de alto o bajo estatus, son nuestros clientes y deben hacerlo. Ser tratado de manera justa y equitativa. Debido a que los comerciantes tienen la misión de suministrar bienes, no importa cuánto le guste o no a una persona, la transacción debe ser justa. Cuando trata a todos los clientes por igual, los clientes acudirán en masa a su hotel porque su negocio es justo y equitativo.
Respeta a los clientes
Cada uno de tus clientes es un individuo independiente con una personalidad independiente. Tienes que respetarlo. En el trabajo, a veces podemos tener fricciones con los clientes debido a diferencias de opinión. En este momento necesitas prestar más atención a tu comportamiento y respetar a tus clientes. Su actitud puede ser el punto de partida para una buena relación entre ustedes, o puede ser la chispa de la guerra entre usted y su cliente. En resumen, no importa cuál sea la situación, no pierdas la gracia. Si eres sincero, tus clientes te dejarán una buena impresión y volverán a tu hotel.
4. Considere siempre a los clientes.
Cuando te dedicas a un negocio, por supuesto, primero debes medir tus productos antes de venderlos. Pero no olvides comprobar sinceramente la calidad del producto desde la perspectiva del consumidor y no seas indiferente ante él. Cuando verificas la calidad del producto, si el precio es razonable y cuánto peso necesitas, siempre debes considerar las necesidades del cliente. De esta forma, no sólo tus clientes quedarán satisfechos, sino que también obtendrás enormes beneficios.
5. Trata a los clientes con honestidad
Debes ser honesto al hacer negocios y no puedes ganarte la vida engañando a los clientes durante mucho tiempo. A veces puedes engañar a los clientes por un tiempo, pero no puedes engañarlos toda la vida. No muchas personas se dejan engañar con frecuencia en las exhibiciones y los clientes son los más inteligentes y justos. Mientras piense que lo han engañado en su tienda, lo evitará en el futuro y le contará a las personas que conoce que lo han engañado. Esto arruinará la reputación de su hotel. El resultado definitivamente será que su hotel tenga menos clientes, el negocio sea lento o incluso quiebre. Así que no engañes a tus clientes.
6. Bienvenidos clientes difíciles
A menudo nos encontramos con clientes difíciles, así que no crea que esto es necesariamente algo malo. Debido a que la indulgencia de la sociedad puede volvernos perezosos fácilmente, sin clientes quisquillosos no lograremos grandes avances. Entonces, en lugar de rechazar a los clientes difíciles, déles la bienvenida. Tenga paciencia con los clientes muy exigentes. Después de escuchar sus sugerencias, mejoraremos una a una para hacer que nuestro hotel sea cada vez más perfecto y supere a los demás.
7. Servir activamente a los clientes
Debemos practicar profundamente la etiqueta y la responsabilidad con los clientes, ser agradecidos con los clientes y servirlos de manera proactiva. Siempre que el huésped exprese algún problema, debe hacer todo lo posible para ayudar. Los clientes deben prestar atención al servicio postventa después del consumo.
8. Recuerde a los clientes que no se la pierdan
Infórmeles cuándo caducará esta oferta y no habrá más ofertas en el futuro. O un producto es bueno para esta temporada y para el año siguiente.
9. Utilizar publicidad para dar a conocer a los clientes el producto.
10. Persuadir a los clientes
¿Crees que está bien?