Las perspectivas de desarrollo de Qingdao Fulaiyitong Software Co., Ltd.
El sistema de análisis y gestión de información de calidad del producto y servicio posventa desarrollado por Haier en 1997 presenta análisis gráfico, muestra una gran vitalidad y es ampliamente utilizado en múltiples divisiones comerciales.
En 1998, la empresa cooperó con el Comité Municipal de Construcción de Qingdao para desarrollar la Red de Información de Costos y Supervisión de Qingdao. Anteriormente aplicó con éxito la tecnología de Internet al campo empresarial de gestión de la construcción en el país y logró efectos sociales relativamente exitosos. con la menor inversión.
En 2000, el software de presupuesto de proyectos "Fu Lai One Stop" desarrollado conjuntamente por Qingdao y Shandong Provincial Engineering Construction Standard Quota Stations recibió una licencia de promoción emitida por el Departamento Provincial de Construcción de Shandong;
En 2002, la empresa cooperó con la Administración Municipal de Ingeniería de Construcción de Qingdao para desarrollar un sistema computarizado de licitación y evaluación para proyectos de construcción. Este sistema toma el proceso de licitación como línea principal y utiliza tecnología informática y de red para incorporar todos los aspectos del proyecto. licitación, licitación, evaluación de ofertas y determinación de ofertas. Gestión de redes informáticas. Técnicamente, resuelve la perfecta conexión entre el registro de ofertas, el análisis de ofertas comerciales y el análisis técnico de ofertas.
En 2002, la empresa cooperó con la Estación de Cuotas Estándar de Construcción de Ingeniería Provincial de Shandong y las autoridades de costos de cada ciudad para desarrollar la Red de Información de Costos Estándar de Construcción de Ingeniería Provincial de Shandong, que publicó dinámicamente la información sobre el precio presupuestado de la construcción. Materiales en 17 ciudades de la provincia de Shandong. La plataforma de información autorizada para la industria de costos de construcción en nuestra provincia. Luego, las unidades de consultoría de costos de la provincia utilizaron el software de registro en línea para unidades de consultoría de costos desarrollado en cooperación con la Estación de Cuota Estándar de Construcción de Ingeniería Provincial de Shandong;
En 2004, los resultados de investigación y desarrollo de "Steel Bar One Point Connection Software" marcó el "One Point Connection" da un poderoso paso hacia el campo de la computación asistida por computadora en los cálculos de ingeniería.
En 2004, se lograron los resultados de investigación y desarrollo de "Foley VB Script Interpreter". El compilador puede aceptar dinámicamente el código del programa ingresado por el usuario, interpretarlo y ejecutarlo, y puede usarse para la enseñanza y el desarrollo de otras aplicaciones de software. Ha sentado las bases para el desarrollo de la "ventanilla única" en campos más amplios y profundos. Después de muchos años de práctica en la construcción de sitios web, Fu Lai Yi Tong ha acumulado cierta experiencia y herramientas de soporte de gestión de antecedentes. Tiene ciertas ventajas en la construcción de sitios web; especialmente en el campo de la construcción durante muchos años, se ha formado las ventajas de ser eficiente, rápido, pragmático y profesional. La empresa espera utilizar nuestra tecnología para obtener su apoyo;
2. Desarrollo secundario de software de presupuesto de ingeniería y compra del software de nuestra empresa. Nuestra empresa puede proporcionar instalación puerta a puerta, citas telefónicas para resolver problemas, servicios personalizados (configuración de funciones especiales para usuarios de la industria) y servicios gratuitos de actualización inteligente de software. Fulaiyitong Software Company cuenta con varios consultores senior que actúan como clientes; equipo de soporte técnico y estamos listos para manejar las solicitudes de los clientes en cualquier momento. Con recursos humanos suficientes, consultores bien capacitados y experiencia profesional, el equipo de consultoría integral brinda a las empresas servicios integrales de soporte de información y gestión empresarial.
El departamento de consultoría integral ahora ofrece los siguientes servicios de consultoría:
Soluciones integradas para la construcción de información empresarial;
Soluciones integradas para la construcción de información gubernamental;
Soluciones integradas para la construcción de información gubernamental;
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Solución general de seguridad de red empresarial (gubernamental);
Adjunto: Detalles del servicio:
Servicios de implementación
Para satisfaga su proyecto al máximo Para satisfacer las necesidades de cada etapa, el servicio y soporte del servicio integral también se extiende a todas las etapas de implementación del producto del servicio integral. En general, un proyecto en Fleishet Software consta de cuatro fases.
Fijo
Después de instalar su producto, también verificará si su entorno técnico permite que todo el sistema funcione de manera efectiva.
Implementación
Una vez completada la instalación, comienza la fase de implementación. En esta etapa, todo el sistema estará configurado en uno que pueda satisfacer las necesidades laborales diarias de su empresa.
Funcionamiento a modo de prueba
Durante la fase de prueba, su sistema se ha convertido en un sistema completamente operativo. Se verificaron sus requisitos de hardware y otros factores técnicos de instalación y se realizó un análisis completo del sistema.
Uso oficial
Cuando se completen todas las pruebas, su sistema podrá usarse oficialmente.
En cualquier etapa de la implementación del proyecto, recibirá servicios de soporte técnico integrales.
Los muchos años de experiencia en proyectos de Yitong han demostrado plenamente que en todas las etapas de la implementación del proyecto, el mismo se puede optimizar por completo utilizando de manera efectiva los servicios correspondientes de Fulai Yitong Software Company.
Servicio postventa
1) Período de garantía
Software del sistema y sistema de aplicación: un año.
El período de garantía comienza al día siguiente del período de operación de prueba del sistema y es firmado y aprobado por ambas partes.
2) Durante el período de garantía
Durante el período de garantía gratuita, Fulai Yitong Software Company es responsable del mantenimiento del software gratuito.
3) Más allá del período de garantía
Después del período de garantía del sistema, los usuarios pueden elegir los siguientes métodos de servicio:
Primero, los usuarios pueden firmar un contrato con Fulai Yitong Software Company En un contrato de servicio pago, Fulai Yitong Software Co., Ltd. es responsable del mantenimiento regular y la reparación de fallas del sistema.
Durante el período del contrato, Fulaiyitong Software Co., Ltd. reparará o reemplazará piezas bajo las condiciones estipuladas en el contrato, y el usuario no necesitará pagar las tarifas estipuladas en el contrato.
En segundo lugar, los usuarios pueden firmar un contrato de servicio pago con Freelite Software Company. Freelite Software Company utilizará su sólida capacidad técnica para proporcionar mantenimiento regular y reparación de fallas cada año. Si el hardware del usuario está dañado, nos comprometemos a reemplazarlo al precio de costo. 4) Sistema de servicio técnico
Nuestro objetivo es: por un lado, atraer y retener más clientes proporcionando servicios de alta calidad más rápidos y reflexivos, por otro lado, a través de una comprensión integral de los procesos comerciales; Gestión para reducir el costo del servicio postventa, recopilar, rastrear y analizar la información de cada cliente para saber qué necesita y entregarle lo que el cliente desea.
El centro de llamadas cuenta principalmente con personal dedicado responsable de responder a la línea directa de 8 horas × 5 días y coordinar el trabajo diario de otros centros del departamento de integración total del sistema. El centro de soporte de preventa es el principal responsable de la promoción de productos, el soporte técnico y el diseño de soluciones.
El centro de soporte posventa es el principal responsable de los servicios técnicos y el soporte durante y después del período posventa, e implementa específicamente la instalación, depuración, resolución de problemas y solución de problemas del proyecto.
El centro técnico se encarga de revisar el trabajo diario de los centros de atención telefónica, preventa y posventa; solucionar fallas de nivel superior y formular planes de gestión para el desarrollo de proyectos y departamentos.
La base de datos está basada en ***, el personal del call center es responsable del mantenimiento y gestión diarios, y otros centros proporcionan el contenido y lo utilizan.
5) Modelo de servicio técnico
a) Definición de servicio técnico
El servicio técnico incluye principalmente dos etapas: soporte preventa y soporte postventa. A continuación se describe principalmente la "fase de soporte posventa". Los servicios técnicos definidos actualmente incluyen dos etapas: la etapa de mantenimiento dentro del período de garantía y la etapa de servicio fuera del período de garantía, denominadas colectivamente etapa de soporte posventa. Los casos de fracaso se dirigen principalmente a esta etapa. A continuación se ofrece una breve introducción al cuidado y mantenimiento.
Parte de mantenimiento: Incluye la fase de mantenimiento de los sistemas existentes que cumplan con el alcance definido por el análisis del sistema dentro del año posterior a la instalación y aceptación del sistema.
Elementos de servicio: después de que expire el sistema del cliente y la garantía del sistema, para garantizar el funcionamiento normal del sistema, se incluye un contrato de mantenimiento y servicio firmado con nosotros desde la fecha de vigencia hasta el final del contrato. el alcance de los servicios, independientemente de si el sistema original nos compra, si las necesidades del cliente cambian debido a cambios en el negocio de la empresa, está dentro del alcance del servicio.
Con base en la definición anterior, brindamos a los clientes la siguiente garantía de servicio técnico (nota: el siguiente tiempo es dentro de una semana, a partir del momento en que el usuario final descubre la notificación):
8 horas × 5 días laborables (línea directa, 1 hora de respuesta)
8 horas × 5 días laborables (4 horas de soporte local in situ)
8 horas × 5 días laborables días (8 horas de soporte externo)
10 horas × 7 días hábiles (servicio móvil de línea directa)
El soporte para otros servicios técnicos se refiere a:
Centro de soporte telefónico
Fax de servicio técnico
Página principal de la empresa
Formación del personal
Estos servicios Se mejorará aún más a medida que se desarrolle el negocio. Clientes Obtendrá cada vez más protección.
6) Proceso de servicio técnico 7) Objetos de formación técnica
Usuarios habituales de sistemas de aplicaciones, administradores de sistemas de aplicaciones, administradores de sistemas, etc.
8) Proceso de formación técnica
La formación se divide en tres niveles: A (nivel de usuario ordinario), B (nivel de usuario avanzado) y C (nivel de administrador).
9) Requisitos de aplicabilidad para los alumnos
a (Nivel de usuario general): Los alumnos deben tener ciertos conocimientos de software y hardware informático y una cierta base en inglés. Experiencia práctica con aplicaciones informáticas.
b (Nivel de usuario avanzado): los alumnos deben tener ciertos conocimientos de software y hardware de computadora, tener una cierta base en inglés y estar familiarizados con el software de sistema operativo y el software de aplicación de uso común. Comprender los conocimientos básicos de las redes informáticas, comprender los sistemas operativos de red de uso común y comprender el conocimiento general de intranets e intranets.
c (Nivel de administrador): los alumnos deben tener cierto conocimiento de software y hardware de computadora, cierta base en inglés y estar familiarizados con el software de sistema operativo y el software de aplicación de uso común. Comprender los conocimientos básicos de las redes informáticas, estar familiarizado con los sistemas operativos de red de uso común, estar familiarizado con los protocolos de red convencionales como TCP/IP y estar familiarizado con las intranets y las intranets.
Una vez que los alumnos regresen a sus puestos, deberían poder capacitar a otros técnicos o usuarios que también utilizan sistemas de información ambiental, para que estén familiarizados con el sistema y puedan operar, utilizar y mantener el sistema. 10) Medidas de garantía para completar los objetivos de formación
Para asegurar la realización de los objetivos de formación predeterminados, se deben tomar las siguientes medidas de garantía obligatorias:
Desarrollar un plan de formación detallado y enumere el contenido y la ubicación de la capacitación, el entorno de software y hardware, las calificaciones de los docentes, los conocimientos de preparación de los estudiantes, etc. Prepare un conjunto completo de materiales de capacitación para cada estudiante, incluidos folletos de capacitación, ejercicios, laboratorios y lecturas recomendadas.
Después de cada formación, se realizará una encuesta a los estudiantes para investigar diversos aspectos de la formación (como el contenido de la formación, la intensidad de la formación, la capacidad del profesor, la actitud del profesor, el efecto de la enseñanza, las disposiciones organizativas, etc. ). Cada vez, los resultados se analizan para los gerentes de proyectos y administradores de usuarios, y los problemas reportados con frecuencia se corrigen y reflejan de manera oportuna, y los errores del programa, la lógica del programa, etc. se modifican de acuerdo con las necesidades del usuario.
Durante el proceso de formación, se establece un sistema de coordinación de estudiantes y formadores, y los coordinadores de ambas partes pueden negociar todos los aspectos de la formación. Dirección de la empresa: Piso 17, Edificio G1, Base de la Industria de Software, No. 288 Ningxia Road, Ciudad de Qingdao.