Los clientes preguntan cuál es la mejor manera de responder a los mensajes.
Porque cuando un cliente dice esto, no sabes cómo responderle, solo di, bueno, piénsalo. Entonces su cliente realmente lo pensó y nunca regresó.
De hecho, cuando tu cliente dijo que lo consideraras no es más que que no atendiste sus inquietudes y dudas, por lo que no te compró a tiempo.
Hay muchos factores que influyen en que los clientes no compren, que son los subtextos que los clientes no dicen. Los más comunes son los tres siguientes:
Preocupación por los efectos del producto
El mayor obstáculo para las transacciones es la confianza, y el último obstáculo para las transacciones es el riesgo. Cuando estamos listos para comprar un producto o servicio, ¿creemos ya en el producto en nuestro corazón, hasta el punto de preguntar sobre varios productos?
Entonces, en este momento, ¡has resuelto el problema de la confianza! Lo que queda es la cuestión del riesgo, que se refiere al riesgo psicológico del cliente. Cuando los clientes estén listos para comprar su producto, pueden considerar los riesgos que representa para ellos.
Por ejemplo, creo en mi corazón que este producto es bueno, pero todavía me preocupa un poco que el producto que compré sea incorrecto o que el efecto de este producto no sea tan bueno como usted dijo. . ¿Qué debo hacer? En este momento, debemos encontrar formas de resolver las preocupaciones y riesgos en la mente de nuestros clientes. Siempre que pueda darles una solución a sus inquietudes, podremos cerrar el trato con éxito.
El efecto es la razón principal que consideran muchos clientes. A los clientes les preocupa que su producto no funcione bien porque no están familiarizados con el conocimiento profesional de su producto y no tienen confianza. En este caso, primero debe tener un conocimiento profundo de las funciones y características del producto y luego brindar comentarios a otros clientes. Se pueden usar tanto imágenes como texto, puedes usar capturas de pantalla de chats con otros clientes o puedes usar comentarios de amigos. El principio es similar al de las reseñas de Taobao.
Aquí hay un secreto, y es que tienes que plantar cara a tus clientes y pensar en lo que les preocupa. ¿Qué es lo que más les importa? Siempre que pueda resolver estos dos problemas y tomar las contramedidas correspondientes, podrá cerrar acuerdos con sus clientes con éxito.
En lugar de pensar desde tu propia perspectiva, definitivamente dirás todo sobre tu producto, pero tus clientes no pensarán como tú. Por lo tanto, utilizar reseñas de terceros es la mejor solución.
Tengo dudas sobre el precio (creo que es caro)
Este problema es probablemente un problema que encontramos todos los días. Por supuesto, ciertamente sabemos que nuestros productos tienen una buena relación calidad-precio y creo que nuestros clientes también comprenden la verdad: ¡obtienes lo que pagas! Por lo tanto, no digas de manera impaciente y orgullosa que tu producto vale el precio, ¡te guste o no! "(Creo que no existe tal persona en el negocio de WeChat, ¡solo un recordatorio!)
Respuesta correcta: puedes responder así: "Bueno, sí, te entiendo. Mucha gente tiene la misma reacción que usted al principio; "Pero después de usarlo, sienten que vale la pena. Si simplemente escucha el precio, realmente hará que la gente se sienta así. Solo quiero explicárselo". la razón por la cual nuestro precio es relativamente alto porque nuestro servicio postventa es bueno y la calidad está garantizada... "Podemos mejorar el valor del producto a través del empaque del producto, estimular el deseo de comprar de los clientes, recordarles la importancia de la calidad y servicio postventa, y permitir que los clientes se motiven.
¡Cada cliente que venga a comprar algo regateará! (Por supuesto, también hay clientes que simplemente preguntan de manera casual). ¡Ésta es la psicología de cada consumidor! ¡Porque lo que quieren no es una ventaja, sino una ventaja! Por lo tanto, ¡es muy inapropiado que usted se niegue categóricamente en este momento!
Respuesta correcta: En este momento, primero puede evitar el problema del precio, pero dejar que el cliente comprenda completamente el producto y dejar que la eficacia del producto lo atraiga, por ejemplo: "Hay pocas oportunidades en el mercado; mundo para comprar productos de la mejor calidad con muy poco dinero." producto, y este producto fue descontado cuando realizamos el evento, pero volvió al precio original después del evento..." Por supuesto, también podemos ofrecerle darle algunos regalos o intente darle algunas tarjetas de recompensa y tarjetas de membresía. En resumen, ¡queremos que los clientes sientan que están recibiendo una gran oferta! ¡De esta manera podrá lucirse frente a sus amigos y ayudarte a promocionarlo!
La cuestión del precio es realmente el mayor dolor de cabeza de todos.
El Centro de observación empresarial de WeChat también ha compartido muchos artículos anteriormente sobre lo que deben hacer los clientes si el precio es demasiado alto.
¿Es genuino? ¿Habrá problemas de calidad?
¿Es genuino? ¿Habrá algún problema con la calidad? Esta es una frase que muchos clientes suelen decir al comprar. Aunque los clientes saben que esto es una tontería, siempre hay gente a la que le gusta preguntar. Especialmente comprando en Moments, porque las noticias anteriores han hecho que muchos clientes desconfíen. Sin embargo, si el negocio de WeChat no responde a la satisfacción del cliente, también afectará la transacción final. ¿Cómo deberían responder los comerciantes de WeChat a esta pregunta?
En términos generales, la mayoría de la gente dirá: "¡Nuestros productos son absolutamente genuinos!" "Nuestros productos no tendrán problemas de calidad, todos son de grandes fabricantes. Entonces, ¡una frase tan vacía cómo puedes convencer!" ¿gente? Los clientes pueden preguntar: "¿Qué pasa si hay un problema de calidad? Lo siento, ¿cómo desea proceder?
Respuesta correcta: cuando se encuentre con este tipo de problema directo que no se puede evitar, puede decir : "Querida, ¿alguna vez has comprado productos falsificados? De hecho, yo también estoy usando este producto. Personalmente he usado productos que tienen buenos resultados y están garantizados como genuinos, por eso los vendo..."
Además, no podemos simplemente rendirnos ni perseguir a los clientes que quieran considerarlos. de preguntar “¿Qué consideraste? ¿Qué opinas? ¿Qué pensaste al respecto? "¿Qué harías si fuera tú en este momento? ¿Estás cansado de esto?
Recomienda algunas técnicas de chat correctas para reabrir el tema:
1. Hola, ¿qué has hecho? ¿Lo consideraste?
2. ¿Es conveniente comprar?
3. ¿Podemos hablar?
5. ¡Tenemos un evento recientemente y tenemos un descuento!
6. ¡No tengo muchos productos listos!
7. ¿Ha encontrado alguna dificultad recientemente?
Para los clientes que simplemente preguntan pero no compran, solo necesitan saber cómo usar las palabras del chat para guiarlos. ¡Haz un gran avance!