Notas de lectura|Elementos de la experiencia del usuario: análisis en profundidad de la experiencia del usuario

Notas de Miuka

Arriba:

Después de graduarme, entré a la industria de Internet para dedicarme al trabajo de diseño. Siempre ha sido un tema sobre cómo diseñar buenos productos. "Cómo mejorar la experiencia del usuario".

De hecho, experiencia de usuario no es una palabra nueva, ni es simplemente un término técnico que deba mencionarse en la industria del diseño.

El término experiencia de usuario fue ampliamente reconocido por primera vez por el diseñador de experiencia de usuario Donald Norman a mediados de la década de 1990.

En los últimos años, los avances de la tecnología informática en la tecnología móvil y gráfica han permitido que la tecnología de interacción persona-ordenador penetre en casi todos los ámbitos de las actividades humanas, especialmente en los dispositivos móviles, que cada vez son más aceptados. Esto ha llevado a un gran cambio: los indicadores de evaluación del sistema se han ampliado de elementos puramente de usabilidad a una experiencia de usuario más rica. Esto hace que la experiencia del usuario (sentimientos subjetivos, motivaciones, valores, etc.) reciban una atención considerable en el desarrollo de la tecnología de interacción persona-computadora, y su énfasis es comparable a los tres indicadores de usabilidad tradicionales (es decir, eficiencia, efectividad y satisfacción subjetiva básica). . ), incluso más importante que las tres métricas de usabilidad tradicionales.

En el proceso de diseño de un sitio web, es importante combinar los intereses de las diferentes partes interesadas: marketing, marca, diseño visual y usabilidad. Los especialistas en marketing y las marcas deben involucrarse en el “mundo interactivo” donde la practicidad es primordial. Esto requiere que las personas consideren las necesidades estéticas, de marca y de marketing al mismo tiempo al diseñar un sitio web.

La experiencia del usuario proporciona una plataforma que cubre los intereses de todas las partes interesadas, lo que hace que el sitio web sea fácil de usar, valioso y agradable para los visitantes. Es por eso que la experiencia temprana del usuario funciona centrada en la experiencia del usuario del sitio web.

El nombre completo de este libro es "Elementos de la experiencia del usuario - Diseño de productos centrado en el usuario" y está dividido en ocho capítulos. 163 páginas no es mucho papel y se pueden leer en medio día de lectura concentrada. Esta vez, organicé un grupo de lectura y leí este libro clásico llamado "Introducción a la experiencia del usuario" con mis amigos. Lo comparo con un libro de lectura obligada para comprender la experiencia del usuario y mejorar sus habilidades de pensamiento de diseño. Después de leer este libro, resumí una nota como una nueva reseña y reseña.

Pensando desde la vida: En nuestra vida diaria, la experiencia del usuario a menudo se ignora, lo que lleva a muchas consecuencias "vergonzosas" en la vida y el trabajo. Ya se trate de equipos electrónicos o instalaciones públicas, probablemente a todo el mundo se le ocurran muchos malos ejemplos a la vez.

Muchos diseñadores y productores parecen centrarse únicamente en el uso que se le dará al producto, pero ignoran el punto más importante: "cómo funciona el producto". La experiencia del usuario se refiere a "cómo se relaciona el producto con el mundo". y trabajar" y cómo los usuarios "participan" y lo "utilizan". Pone más énfasis en la experiencia del usuario durante el uso. "¿Es difícil?" "¿Es fácil de aprender?" "¿Cómo se siente?"

Desde las ideas de diseño de productos anteriores hasta las ideas que enfatizan el diseño de la experiencia del usuario, las primeras son más fáciles de diseñar. los aspectos sensoriales y funcionales del producto es más fácil formar la perspectiva de "la forma sigue a la función". Este último a menudo resuelve el problema integral del entorno de la aplicación: debe tener en cuenta cuestiones tanto visuales como funcionales, y también resolver otros problemas que enfrenta el producto. Cuanto más complejo sea el producto, más difícil será identificar formas de brindar una buena experiencia a los usuarios.

Los elementos de la experiencia del usuario se dividen en cinco niveles: capa de presentación, capa de marco, capa de estructura, capa de alcance y capa de estrategia.

Esta es la arquitectura más básica. Solo en esta arquitectura podemos discutir los problemas de experiencia del usuario y qué herramientas usar para resolver problemas de experiencia. En todos los niveles, los problemas que abordamos son a la vez abstractos y concretos. En el nivel más bajo (nivel estratégico), sólo nos preocupamos de cómo el sitio web/producto cumple con los objetivos y estrategias de la empresa y las necesidades de los usuarios, mientras que en el nivel superior, las decisiones que tenemos que tomar se vuelven cada vez más específicas y involucran cada vez más detalles.

Cada nivel está determinado por el nivel debajo de él. Cuando nuestras decisiones son inconsistentes con la parte superior e inferior, el proyecto se desviará del rumbo normal, creando un efecto en cadena "de abajo hacia arriba".

El enfoque principal está en las necesidades de los usuarios externos de la empresa (¿qué quieren los usuarios de nosotros?) y nuestras propias expectativas/objetivos de producto/objetivos comerciales para el sitio web (¿cuántos beneficios obtenemos de este sitio web, ocupa cuánta cuota de mercado, etc.)

Dos preguntas

Tres objetivos

¿Qué necesitan los usuarios de este producto? No diseñamos para usuarios "ideales", pero necesitamos saber quiénes son y cuáles son sus necesidades. Al estudiar la base de usuarios, recopilamos su información utilizando métodos de usabilidad e investigación de usuarios y, en última instancia, creamos un modelo de personalidad de usuario.

Si un proyecto no tiene hitos, puede resultar problemático ver el alcance del proyecto y no saber cuándo finalizará. Se necesita documentación para definir los requisitos por dos razones:

1. Sepa lo que está construyendo: escriba lo que está construyendo en detalle y todos lo sabrán.

2. Sepa lo que no necesita construir: si no puede administrar sus requisitos de manera efectiva, sufrirá el temido cambio de alcance.

Función y contenido

Desde el nivel estratégico de "por qué se debe desarrollar este producto" hasta "qué contenido se debe desarrollar".

La capa de alcance determina todas las funciones Requisitos o especificaciones funcionales. Al comienzo de un proyecto, esta palabra significa requisitos y describe lo que debe hacer el sistema. Al final del proyecto, esta palabra significa especificación funcional, que describe lo que realmente logra el sistema. El orden correcto es que las especificaciones funcionales se escriban después de los requisitos funcionales.

Definición de requisitos a nivel de alcance.

El nivel de detalle requerido depende de su alcance. La mejor fuente de demanda es preguntar a los usuarios y descubrir sus necesidades.

En la capa de alcance, escribir especificaciones funcionales es esencial. La documentación no puede resolver el problema, pero las definiciones sí, por lo que debe ser lo suficientemente clara y precisa.

¿Por qué redactar un documento de requisitos funcionales?

Para proyectos con mucho contenido, se registra mucha información en una lista de contenido, lo que puede resultar aburrido, pero permite que cada miembro del equipo sepa qué harán para mejorar la experiencia del usuario. .

Cómo determinar las prioridades

1. A veces, un objetivo estratégico puede corresponder a múltiples necesidades y, a veces, una necesidad puede satisfacer múltiples objetivos estratégicos. Por lo tanto, debemos considerar no sólo si estos requisitos pueden cumplir nuestros dos objetivos, sino también "cuán factibles". Algunos no se implementarán debido a limitaciones técnicas y otros deben incluirse en la próxima versión debido a limitaciones de tiempo. Pocas funciones existen de forma independiente. Sólo teniendo en cuenta determinadas características y otras partes se puede obtener un producto global coherente y unificado.

2. A menudo ocurren conflictos con los planificadores estratégicos. Si puedes asegurarte de que las características que dicen que les preocupan se puedan expresar de otra forma y sean consistentes con sus necesidades, entonces resolver el problema será mucho más sencillo, lo que requiere que cualquier miembro del equipo domine las habilidades de comunicación.

Similitudes y diferencias entre el diseño de interacción y la arquitectura de la información

Acerca del diseño de interacción

1 La visión del usuario sobre "cómo funcionarán los componentes interactivos" se denomina conceptual. modelo. Por ejemplo, el modelo conceptual de un "carrito de compras" en un sitio web de comercio electrónico típico es un contenedor. Este modelo conceptual influirá en su diseño visual y lenguaje de interfaz. Sin embargo, puede resultar valioso incluir metáforas de objetos correspondientes del mundo real en un modelo conceptual, pero no copiarlas palabra por palabra. Nunca "exageres".

2. El diseño de interacción manejará los errores en todos los niveles para garantizar que una mayor proporción de usuarios tenga una experiencia positiva.

Arquitectura de la información

Siempre que haya información para transmitir entre personas, la información debe seleccionarse y organizarse para garantizar que otros puedan comprenderla y utilizarla. La construcción de información estudia el proceso de cómo las personas perciben la información, centrándose en si la información presentada a los usuarios es razonable y significativa.

Sistema de clasificación de la construcción de información:

1. Diseño estructural de arriba hacia abajo basado en consideraciones estratégicas. Pero la limitación es que se ignoran detalles importantes.

2. El enfoque arquitectónico ascendente está impulsado por la capa de alcance, lo que muestra que Ken puede hacer que la arquitectura refleje el contenido existente con demasiada precisión y no sea lo suficientemente flexible para adaptarse a futuros cambios o adiciones de contenido.

3. Una arquitectura de información adaptable es fácil de usar y puede acomodar contenido nuevo como parte de una estructura existente o agregar contenido nuevo como parte integral.

4. La unidad básica de la arquitectura de la información es un nodo, que puede ser tan pequeño como un número o tan grande como una biblioteca. En aquel entonces, tratábamos con nodos, no con páginas, documentos o componentes.

Tipos comunes de jerarquías

1. Estructura matricial: permite que los nodos se muevan a lo largo de dos o más dimensiones.

2. Estructura natural: No sigue ningún patrón consistente y no tiene un concepto fuerte de "clasificación". Es más adecuado para sitios web de entretenimiento o educativos que desean fomentar una sensación de exploración libre.

3. Estructura lineal: a juzgar por los medios rurales con los que está más familiarizado, un flujo coherente de lenguaje es el tipo más básico de estructura de información.

Principios de organización:

Los principios de organización que utilice en el nivel superior de su producto deben estar estrechamente relacionados con los "objetivos del sitio web" y las "necesidades del usuario". Los niveles más bajos de jerarquía, contenido y requisitos funcionales en una estructura pueden tener un fuerte impacto en los principios organizativos que se adopten.

Idioma y metadatos

1. Léxico controlado

Un léxico controlado es un conjunto estándar de idiomas utilizados por el sitio web, que ayuda en todo el contenido. coherencia y proporcionar recursos claros para garantizar que todos puedan hablar el idioma del usuario. Otro método de aplicación más sofisticado es crear un "diccionario de palabras similares" para proporcionar una selección de palabras comunes que no están incluidas en el idioma estándar de este sitio web.

Es muy importante "hablar el idioma del usuario" y "mantener la coherencia".

2.[Cálculo] Metadatos

La información se refiere a información que describe el contenido de forma estructurada.

(1) Su sitio web puede vincular dinámicamente a un conjunto de páginas relacionadas con un tema determinado sin que nadie tenga que hacer nada adicional, siempre y cuando sus metadatos utilicen siempre la misma frase. (2) Los buenos metadatos pueden proporcionar resultados de búsqueda más confiables que los motores de búsqueda básicos de texto completo, lo que ayuda a los usuarios a encontrar información en el sitio web más rápidamente.

Roles y procesos

La documentación principal para la arquitectura de la información y el diseño de interacción es la estructura de presentación visual y esquemática, que es la forma más eficiente de expresar las conexiones entre ramas/grupos/componentes. .

Un diccionario visual es un sistema que proporciona estructuras esquemáticas desde lo más simple hasta lo muy complejo. (Similar al flujo de trabajo comúnmente utilizado en nuestro trabajo actual)

Tres elementos: 1. Diseño de interfaz 2. Diseño de navegación 3. Diseño de información.

1. La capacidad de proporcionar algo a los usuarios pertenece al "diseño de interfaz".

Todo lo que el diseñador de la interfaz tiene que hacer es elegir los elementos de interfaz correctos que puedan ayudar a los usuarios a completar sus tareas y hacerlas fáciles de entender y usar de manera adecuada. Qué hay que hacer: las cosas importantes se pueden ver de un vistazo y no se debe prestar atención a las que no son importantes.

2. Proporcionar a los usuarios la posibilidad de ir a algún lugar pertenece al "diseño de navegación";

Varios sistemas de navegación comunes:

(1) Navegación global (no). no importa a dónde quieras ir, puedes llegar a él desde la navegación global)

(2) Navegación local: en este marco, los usuarios reciben acceso a "lugares cercanos".

(3) Navegación auxiliar: proporciona accesos directos a contenido relacionado al que no se puede acceder mediante la navegación global o local.

(4) Navegación contextual: también llamada navegación en línea (una navegación integrada en el contenido de la página, como un hipervínculo en el texto)

(5) Navegación amigable (que proporciona a los usuarios enlaces que normalmente no necesitan)

(6) Mapa del sitio (que brinda a los usuarios una forma concisa y rápida de explorar la estructura general de un sitio web de una sola página)

(7) Índice tabla (lista alfabética con enlaces a páginas relevantes)

3. Si desea transmitir ideas a los usuarios, esto se incluye en "diseño de información"

A veces el diseño de información es visual y otras veces. El diseño de la información implica "agrupar" o "clasificar" información dispersa. Lo más importante es categorizar y organizar estos elementos de información de una manera que "refleje el pensamiento del usuario" y "respalde sus tareas y objetivos". La interfaz no solo recopila información del usuario, sino que también la presenta al usuario.

Resumen

En este nivel, resuelve principalmente el problema de ubicación y resuelve y compensa el problema de presentación perceptiva de la "disposición lógica de la capa del marco del producto aquí contenido / función". y la estética van de la mano, producen un diseño final que logra todos los objetivos de los otros cuatro niveles y al mismo tiempo satisface la experiencia sensorial del usuario.

Lo que determina cómo los órganos sensoriales humanos sienten el diseño se compone de cinco aspectos: visión, oído, tacto, olfato y gusto. Lo que se incluirá en el diseño está determinado por nuestro tipo de producto.

Evaluar preguntas a realizar.

Este artículo, una de las formas sencillas de evaluar el diseño visual de un producto, plantea varias preguntas: ¿Dónde cae la atención primero? ¿Qué elemento de diseño capta primero la atención del usuario? ¿Es importante para los objetivos estratégicos? ¿Es lo primero que notas que va en contra de sus objetivos?

Dos características de un diseño exitoso

Contraste y coherencia

Esquema de color y tipografía

Síntesis de diseño y guía de estilo

No importa cuán complejo sea el producto, los elementos de la experiencia del usuario son los mismos. La tarea final de crear una buena experiencia de usuario es recopilar una gran cantidad de problemas muy pequeños que deben resolverse.

La diferencia entre un "enfoque exitoso" y un "enfoque destinado" se puede resumir en dos puntos:

Estos cinco factores deben considerarse simultáneamente, lo cual es muy importante para crear una experiencia de usuario exitosa. Es importante tener a alguien responsable, pero es aún más importante garantizar que todas las experiencias de los usuarios se tomen en serio.

El autor compara el proceso de desarrollo de la experiencia del usuario con un "maratón" en lugar de un "sprint". Sólo comprendiendo el tipo de competición en la que participas podrás competir de forma adecuada. Sprint es correr lo más rápido posible y llegar rápido a la meta. Un maratón exitoso depende de la eficacia con la que el atleta controle su velocidad, hasta "cuándo acelerar" y "cuándo reducir la velocidad" para ganar la carrera o incluso terminarla por completo.

Todo lo relacionado con la experiencia de usuario de un sitio web es resultado de una toma de decisiones consciente y clara. Esto garantizará que el sitio web cumpla tanto con sus objetivos estratégicos como con las necesidades de los usuarios.