Cinco niveles de necesidades del cliente
Vea mi respuesta:
Los cinco niveles de necesidades del cliente//1 Necesidades de producto/2 Necesidades de experiencia/4 ,. Necesidades de relación/5. Necesidades de éxito/
Hoy en día, todas las empresas prestan mucha atención y estudian las necesidades de los clientes, enfatizando la "orientación al cliente". Sin embargo, no muchas empresas realmente identifican, captan y rastrean las necesidades cambiantes de los clientes. La diversidad, variabilidad, ocultación y complejidad de las necesidades de los clientes dificultan su control. Por lo tanto, es muy importante encontrar patrones o patrones en las diversas necesidades de los clientes. Con la ayuda del modelo y método de análisis de los "Cinco niveles de necesidades humanas" de Maslow, y con referencia a las discusiones de otros expertos sobre las necesidades del cliente, el autor cree que las necesidades del cliente también tienen cinco niveles, de menor a mayor: necesidades de producto, necesidades de servicio. y necesidades de experiencia, necesidades de relación y necesidades de éxito. Vea la imagen a continuación:
Sobre los cinco niveles de necesidades del cliente
Hora: 2008-05-15 Fuente: iSoftStone Autor: Wang Chuanyou (Editor: Lan)
Sobre los cinco niveles de necesidades del cliente//1. Necesidades de producto/2. Necesidades de servicio/3. Necesidades de relación/5. atender y estudiar las necesidades de los clientes, destacando la "orientación al cliente". Sin embargo, no muchas empresas realmente identifican, captan y rastrean las necesidades cambiantes de los clientes. La diversidad, variabilidad, ocultación y complejidad de las necesidades de los clientes dificultan su control. Por tanto, es muy importante encontrar patrones o regularidades en las diversas necesidades de los clientes. Con la ayuda del modelo y método de análisis de los "Cinco niveles de necesidades humanas" de Maslow, y con referencia a las discusiones de otros expertos sobre las necesidades del cliente, el autor cree que las necesidades del cliente también tienen cinco niveles, de menor a mayor: necesidades de producto, necesidades de servicio. y necesidades de experiencia, necesidades de relación y necesidades de éxito.
Espero que te sea de utilidad.