¿Qué debo hacer si un huésped de un hotel reclama una indemnización por caída?

Si un cliente realmente sufre un accidente en el centro comercial, independientemente de si es responsabilidad del centro comercial o no, el centro comercial tiene la obligación de brindar un rescate oportuno. También se debe realizar una compensación adecuada en función de las lesiones reales sufridas por el cliente. Si la solicitud de un cliente es excesiva o irrazonable, el centro comercial debe comunicarse y negociar pacientemente con el cliente.

Si un huésped se cae en una habitación de hotel, se debe analizar si el hotel necesita compensar en función de la situación real:

Si las instalaciones del hotel no son seguras, el hotel necesita. asumir la responsabilidad correspondiente;

2. En principio, el hotel no es responsable si es causado por un descuido del huésped;

3. asumirá la responsabilidad según la proporción de faltas, y se negociará la división específica. Si las negociaciones fracasan, pueden presentar una demanda ante los tribunales. Cuando un huésped presenta un reclamo al hotel, debe demostrar que el hotel tiene la culpa.

4 Si el hotel no cumple con las obligaciones de garantía de seguridad dentro del alcance, como que un huésped se caiga y resulte herido; debido al terreno mojado, será responsable de la seguridad personal del huésped. ;

5. Si el hotel ha cumplido ciertas obligaciones de protección de la seguridad, como notificación de peligro, medidas de seguridad, rescate activo y alarma después del accidente, el hotel no será responsable de ninguna compensación.

En resumen, respecto a cómo negociar la compensación de un cliente que cae, en primer lugar, la ley estipula que los administradores de lugares públicos como hoteles, centros comerciales, bancos, estaciones, lugares de entretenimiento u organizadores de actividades masivas no debe Si cumple con sus obligaciones de protección de seguridad y causa daños a otros, debe asumir la responsabilidad extracontractual. El monto específico de la compensación dependerá de la gravedad de la lesión.

Base jurídica:

Código Civil de la República Popular China

Artículo 1198

Hoteles, centros comerciales, bancos, estaciones, aeropuertos, deportes Si los operadores, gerentes u organizadores de actividades masivas en lugares, lugares de entretenimiento y otros lugares de negocios no cumplen con sus obligaciones de garantía de seguridad y causan daños a otros, asumirán la responsabilidad extracontractual.

Si la conducta de un tercero causa daño a otros, el tercero asumirá la responsabilidad extracontractual; si el operador, gestor u organizador incumple las obligaciones de garantía de seguridad, asumirá la responsabilidad suplementaria correspondiente; Una vez que el operador, administrador u organizador asume la responsabilidad suplementaria, podrá exigir una compensación al tercero.