Consejos sobre la protección de los derechos del consumidor financiero

Conocimientos de protección al consumidor 1. Ley de Protección al Consumidor, el sentido común del consumo diario que todos conocéis.

Capítulo 2 Derechos del Consumidor Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.

Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad. Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben.

Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, períodos de validez y certificados de inspección basados ​​en diferentes condiciones de bienes o servicios. , manual de instrucciones, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas, etc. Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.

Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que les proporcionen bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bien o aceptar o no aceptar. cualquier tipo de servicios. Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar al elegir sus propios bienes o servicios.

Artículo 10 Los consumidores tienen derecho a transacciones justas. Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.

Artículo 11 Si los consumidores sufren daños personales o patrimoniales debido a la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios, tienen derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley. Artículo 12 Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.

Artículo 13 Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre el consumo y a la protección de sus derechos. Los consumidores deben esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.

Artículo 14 Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales en la compra y utilización de bienes y en la recepción de servicios. Artículo 15 Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y proteger los derechos e intereses de los consumidores.

Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores, así como la ilegalidad y el incumplimiento del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho criticar la protección de los derechos e intereses de los consumidores y sugerencias. Lo anterior se resume en nueve derechos: 1. derecho a la seguridad.

Los consumidores tienen derecho a proteger su seguridad personal y de propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. 2. El derecho a saber la verdad.

Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben. 3. Haz tu propia elección.

Los consumidores tienen derecho a elegir bienes y servicios de forma independiente, incluido: (1) el derecho a elegir de forma independiente bienes o servicios proporcionados por los operadores; (2) el derecho a elegir de forma independiente variedades de productos o métodos de servicio; 3) El derecho a decidir si comprar algún bien o recibir algún servicio; (4) El derecho a comparar, identificar y seleccionar bienes o servicios. Los operadores no interferirán en modo alguno con el ejercicio de los consumidores de su derecho a elegir de forma independiente.

4. Derechos de comercio justo. El comercio justo significa que las transacciones entre operadores y consumidores deben lograr resultados justos sobre la base de la igualdad.

El derecho al comercio justo se refleja en dos aspectos: primero, condiciones de comercio justo, es decir, cuando los consumidores compran bienes o reciben servicios tienen derecho a obtener condiciones de comercio justo, como garantía de calidad, razonables; precios y medición correcta; en segundo lugar, no se permiten transacciones forzadas. Los consumidores tienen derecho a realizar transacciones según sus verdaderos deseos y el derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.

5. El derecho a la indemnización. El derecho a una indemnización también se denomina derecho del consumidor a reclamar. Según el artículo 11 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los consumidores que sufran daños personales o materiales debido a la compra o uso de bienes o servicios tienen derecho a obtener una compensación de conformidad con la ley.

Los sujetos con derecho a reclamar incluyen: (1) compradores y usuarios de bienes; (2) objetos de servicio (3) terceros distintos de los consumidores que se encuentren en el lugar del accidente por algún motivo; Personas que resultan perjudicadas. El contenido de la reclamación incluye: (1) compensación por daños personales, ya sean daños a la vida, la salud o mentales (2) compensación por daños a la propiedad, incluidas las pérdidas directas y la pérdida de ganancias obtenidas;

6. Derecho de asociación. Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.

Actualmente, se han establecido la Asociación de Consumidores de China y asociaciones de consumidores locales de todos los niveles. La práctica ha demostrado que el trabajo de las organizaciones de consumidores ha desempeñado un papel positivo en la promoción del desarrollo saludable del movimiento de consumidores de mi país, la comunicación con los consumidores, la resolución de conflictos entre operadores y consumidores y la protección más completa de los derechos e intereses de los consumidores.

7. El derecho a obtener conocimientos relevantes. Los consumidores tienen derecho a obtener conocimientos sobre el consumo y la protección de los derechos de los consumidores.

El conocimiento del consumidor se refiere principalmente al conocimiento sobre bienes y servicios; el conocimiento de la protección de los derechos del consumidor se refiere principalmente al conocimiento legal sobre la protección de los derechos e intereses del consumidor y cómo resolver eficazmente los problemas cuando se dañan los derechos e intereses. 8. El derecho a ser respetado.

Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres nacionales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. Los derechos de la personalidad son el componente principal de los derechos personales de los consumidores.

Respetar la dignidad personal de los demás y las costumbres y hábitos de los diferentes grupos étnicos es un símbolo importante de la civilización y el progreso de un país y de una sociedad, y es también un requisito básico para la protección jurídica de los derechos humanos. Nuestro país es un país multiétnico. El respeto de las costumbres y hábitos de todos los grupos étnicos, especialmente de las minorías étnicas, está relacionado con la estabilidad y la unidad de todo el país y la paz y el orden a largo plazo de todos los grupos étnicos.

La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula la dignidad personal y las costumbres y hábitos étnicos, lo que es una fuerte garantía de los derechos espirituales de los consumidores y es la encarnación legal de las políticas étnicas del partido y el Estado. . 9. El derecho a supervisar y criticar.

Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y a la protección de los derechos de los consumidores. El derecho de supervisión es una extensión inevitable de los derechos antes mencionados y es crucial para la realización efectiva de los derechos de los consumidores.

Las manifestaciones de este tipo de facultad de supervisión son: en primer lugar, el derecho a supervisar los bienes y servicios de los operadores, y el derecho a denunciar o acusar cuando se vulneren sus derechos; en segundo lugar, el derecho a supervisar al Estado; agencias y trabajo Supervisar al personal e informar y acusar de ilegal y negligencia en el trabajo de protección de los derechos del consumidor en tercer lugar, el derecho a criticar y hacer sugerencias para el trabajo de los derechos del consumidor; Los consumidores y operadores disfrutan de los derechos de los consumidores.

2. ¿Cuáles son los contenidos de los derechos del consumidor?

La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que los consumidores disfrutan de los siguientes nueve derechos: Primero, el derecho a la seguridad. Es decir, cuando los consumidores compren bienes o reciban servicios, no se lesionarán sus derechos personales y patrimoniales, en segundo lugar, el derecho a saber; Es decir, los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes o servicios que adquieren; en tercer lugar, tienen derecho a tomar decisiones independientes. Es decir, los consumidores tienen derecho a tomar decisiones independientes al comprar bienes o recibir servicios, y no están sujetos a coerción por parte de otros. Cuarto, el derecho al comercio justo. Es decir, los consumidores tienen los mismos derechos que todos los consumidores y operadores en cuanto a calidad, precio, condiciones de medición y transacción, etc. 5. Derecho a reclamar. Es decir, los consumidores tienen derecho a recibir una indemnización cuando sus derechos e intereses sean perjudicados. 6. Derecho de asociación; Es decir, los consumidores han creado organizaciones de protección de derechos, que ahora son asociaciones de consumidores 7; Derecho a la educación. Es decir, los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre sus derechos; 8. El derecho a ser respetados; Es decir, el derecho de los consumidores a que se respete su dignidad personal y las costumbres nacionales al adquirir bienes o recibir servicios. 9. El derecho de supervisión. Es decir, los consumidores tienen derecho a supervisar bienes, servicios, operadores, agencias estatales y su personal desde la perspectiva de los consumidores.

3. ¿Qué conocimiento existe sobre la protección de los derechos del consumidor?

El conocimiento sobre la protección de los derechos del consumidor se refiere principalmente a las leyes, regulaciones y políticas relacionadas con la protección de los derechos e intereses del consumidor, las instituciones, formas y métodos para proteger los derechos e intereses del consumidor y la resolución de disputas entre consumidores. y operadores.

Incluyen principalmente la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, la Ley de Calidad de los Productos, la Ley de Precios, la Ley de Higiene de los Alimentos, la Ley de Marcas, los Principios Generales del Derecho Civil, el Derecho Penal y otras disposiciones legales sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. . Instituciones relacionadas con la protección de los derechos e intereses de los consumidores, como industria y comercio, precios, salud, calidad y supervisión técnica, inspección de productos y otros departamentos funcionales, departamentos de supervisión social como asociaciones de consumidores, departamentos de supervisión legal como el Tribunal Popular y la Fiscalía Popular, etc.; sobre consumidores y operadores. Por ejemplo, cuando los consumidores compran bienes o reciben servicios que están dañados, tienen derecho a informar a los departamentos pertinentes, presentar quejas ante las asociaciones de consumidores, solicitar arbitraje ante un comité de arbitraje, presentar una demanda. demanda ante el Tribunal Popular, etc. Para garantizar la realización del derecho de los consumidores a obtener conocimientos relevantes, el Estado debe brindarles oportunidades, crear condiciones, popularizar el conocimiento sobre bienes y servicios y proporcionar inteligencia e información.

Los operadores deben promover e introducir activamente productos y conocimientos relacionados con los productos a los consumidores. Los propios consumidores también deberían esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios requeridos, utilizarlos correctamente, mejorar su conciencia de autoprotección y transformar el consumo pasivo en consumo activo.

4. ¿Cuáles son los contenidos de los derechos del consumidor?

Ya a principios de la década de 1960, la Unión Internacional de Consumidores determinó que los consumidores disfrutan de los siguientes derechos básicos: (1) El derecho a la seguridad se refiere a la protección que disfrutan los consumidores al comprar, utilizar bienes o recibir servicios. . El derecho a que no se perjudique su seguridad personal y patrimonial. En concreto, incluye dos aspectos: uno es el derecho a la seguridad personal y el otro es el derecho a la seguridad patrimonial. (2) El derecho a saber es el derecho de los consumidores a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben. (3) El derecho de elección independiente se refiere al derecho de los consumidores a elegir bienes o servicios de forma independiente. (4) El derecho a una transacción justa se refiere al derecho de los consumidores a obtener transacciones justas, como garantía de calidad, precio razonable y medición correcta al comprar bienes o recibir servicios. (5) El derecho a solicitar conforme a la ley se refiere al derecho de los consumidores a solicitar una compensación conforme a la ley cuando sufren daños personales o a la propiedad debido a la compra o el uso de bienes o la recepción de servicios. (6) El derecho a consultar y el derecho a saber es un derecho del consumidor derivado del derecho a conocer la verdad. Se refiere al derecho de los consumidores a obtener conocimientos sobre el consumo y a la protección de los derechos de los consumidores. (7) El derecho de asociación según la ley se refiere al derecho que disfrutan los consumidores de conformidad con la ley a establecer organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos. (8) El derecho a salvaguardar la dignidad se refiere al derecho de los consumidores a que se respeten su dignidad personal y sus costumbres nacionales al comprar bienes o recibir servicios. (9) El derecho a supervisar y criticar se refiere al derecho que disfrutan los consumidores de supervisar bienes y servicios y proteger los derechos e intereses de los consumidores.

5. ¿Cuáles son los contenidos de los derechos del consumidor?

1. Derecho a la seguridad:

Los consumidores tienen derecho a proteger su seguridad personal y patrimonial al comprar, utilizar bienes y recibir servicios.

2. Derecho a saber:

Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado del producto.

3. Elección independiente:

Los consumidores tienen derecho a elegir libremente bienes o servicios.

4. Derechos de comercio justo:

Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de comercio justo, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y a tener el derecho a rechazar el comportamiento comercial obligatorio de las empresas.

5. Reclamaciones:

Cuando los consumidores sufren daños personales o patrimoniales por la compra o utilización de bienes o servicios, tienen derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley.

6. Derecho de asociación:

Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.

7. El derecho a obtener conocimientos relevantes:

Los consumidores tienen derecho a obtener conocimientos sobre el consumo y la protección de los derechos del consumidor.

8. El derecho a respetar la dignidad personal y las costumbres nacionales:

Los consumidores tienen derecho a respetar su dignidad personal y las costumbres nacionales al comprar, utilizar bienes y recibir servicios.

9. Derechos de supervisión:

Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias sobre el trabajo de protección de los derechos de los consumidores.

6. Describa brevemente el contenido de los derechos del consumidor

Según la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China", los consumidores disfrutan de los siguientes nueve derechos:

1. Derecho a la seguridad: Los consumidores tienen derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.

2. Derecho a saber: Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado del producto.

3. Derecho de elección: Los consumidores tienen derecho a elegir libremente bienes o servicios.

4. El derecho al comercio justo: Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones comerciales justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazarlas forzadamente. comportamiento comercial de los operadores.

5. Derecho a solicitar: Cuando los consumidores sufren daños personales o patrimoniales por la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios, tienen derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley.

6. Derecho de asociación: Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.

7. Derecho a obtener conocimientos: Los consumidores tienen derecho a obtener conocimientos sobre el consumo y la protección de los derechos de los consumidores.

8. Derecho a ser respetado: Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres nacionales al comprar, utilizar bienes y recibir servicios.

9. Derechos de supervisión: Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias sobre el trabajo de protección de los derechos de los consumidores.

Nuestro libro de texto de secundaria requiere 1, 2, 4, 5 y el Artículo 8.

7. Describa brevemente los principales contenidos de los derechos de los consumidores.

Según las "Directrices de protección del consumidor" adoptadas por la Asamblea General de las Naciones Unidas en 1985, los derechos del consumidor son los siguientes:

1. Proteger la salud y la seguridad de los consumidores contra daños;

2. Promover y proteger los intereses económicos de los consumidores;

3. Permitir que los consumidores obtengan información suficiente para que puedan actuar según sus deseos personales y

. >Derechos del consumidor

Necesidad de tomar decisiones acertadas;

4. Recibir educación del consumidor;

5. 6. Tiene derecho a establecer organizaciones de consumidores y otros grupos u organizaciones relevantes para exigir a todos los países que * * * protejan los derechos e intereses de los consumidores.

8. ¿Cuáles son los principales contenidos de la “Ley de Protección de los Derechos del Consumidor”?

La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" fue adoptada por la APN en la cuarta reunión del Comité Permanente de la Octava Asamblea Popular Nacional el 31 de octubre de 1994, y entró en vigor el 1 de octubre de 1994, que marca el Con el desarrollo del sistema legal de protección de los derechos del consumidor en China, se ha alcanzado una nueva etapa.

La “Ley de Protección de los Derechos del Consumidor” cuenta con ocho capítulos y 55 artículos. El contenido de los ocho capítulos es el siguiente: el Capítulo 1 son los principios generales; el Capítulo 2 son los derechos de los consumidores; el Capítulo 3 son las obligaciones de los operadores; el Capítulo 4 es la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores por parte del Estado; son las organizaciones de consumidores; el Capítulo 6 es Solución de controversias; el Capítulo 7 Responsabilidades Legales; el Capítulo 8 Disposiciones Complementarias;

(1) Existen seis disposiciones generales. Estipula el propósito legislativo, el alcance de ajuste de la ley y los tres principios básicos de la ley respectivamente: (1) los operadores y consumidores deben seguir los principios de voluntariedad, igualdad, equidad, buena fe y buena fe; el estado protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores El principio de infracción (3) El principio de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad compartida de toda la sociedad;

Las disposiciones de las Disposiciones Generales recogen el espíritu de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y se extienden a lo largo de la ley. (ii) Hay nueve disposiciones sobre derechos del consumidor.

Estipulan respectivamente: (1) el derecho de los consumidores a no verse perjudicados en su seguridad personal y patrimonial; (2) el derecho de los consumidores a conocer la verdadera situación de los bienes y servicios; de los consumidores a elegir bienes y servicios de forma independiente; (4) los derechos de los consumidores a realizar transacciones justas (5) los derechos de los consumidores a obtener compensación por daños y perjuicios (6) los derechos de los consumidores a establecer organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos; con la ley; (7) El acceso de los consumidores al conocimiento del consumidor y el derecho del consumidor a la protección de sus derechos e intereses (8) El derecho de los consumidores a disfrutar de la dignidad personal y de las costumbres y hábitos nacionales que deben respetarse; consumidores para supervisar los bienes y servicios y la protección de los derechos e intereses de los consumidores. A juzgar por el contenido de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los derechos del consumidor son el núcleo y se establecen otras disposiciones para hacer realidad o proteger los derechos del consumidor.

(3) Obligaciones de los operadores Hay diez obligaciones de los operadores. Las disposiciones de estos diez artículos corresponden a los derechos de los consumidores, y estipulan respectivamente las obligaciones que deben cumplir con los consumidores de conformidad con la ley, así como aceptar la supervisión del consumidor, asegurando que los bienes o servicios cumplan con los requisitos para la protección de las personas y los bienes. seguridad, y no realizar declaraciones falsas que induzcan a error. La obligación de dar publicidad y no insultar la personalidad de los consumidores.

La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" se centra en estipular las obligaciones de los operadores, que no es solo la protección de los derechos e intereses de los consumidores, sino también la forma básica de hacer realidad los derechos e intereses de los consumidores. En circunstancias normales, si los operadores cumplen con sus obligaciones legales, los derechos de los consumidores no se verán perjudicados.

Por lo tanto, las obligaciones que los operadores deben asumir hacia los consumidores y si se cumplen bien están directamente relacionadas con la protección de los derechos e intereses de los consumidores. (4) El estado tiene cinco artículos para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Estipula cinco responsabilidades del Estado, que cubren los siguientes aspectos: (1) Cuando el Estado formula leyes, regulaciones y políticas que involucran los derechos e intereses de los consumidores, debe escuchar las opiniones y demandas de los consumidores (; 2) ) Responsabilidades relevantes del personal en todos los niveles; (3) Responsabilidades relevantes de los departamentos de administración industrial y comercial del pueblo en todos los niveles y otros departamentos administrativos relevantes; (4) Responsabilidades de las agencias estatales relevantes en el castigo de actos ilegales y criminales que infringen al consumidor; derechos e intereses; (5) Tribunales populares Responsabilidad de manejar las disputas sobre derechos de los consumidores de acuerdo con la ley. (5) Acerca de las organizaciones de consumidores Hay tres artículos sobre organizaciones de consumidores.

En primer lugar, define qué es una organización de consumidores. Según el artículo 31 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor: “Las asociaciones de consumidores y otras organizaciones de consumidores son grupos sociales establecidos de conformidad con la ley para supervisar bienes y servicios y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

"

En segundo lugar, se definen las funciones de las asociaciones de consumidores. Por último, se restringen las actividades de las organizaciones de consumidores.

El artículo 33 estipula: "Las organizaciones de consumidores no podrán realizar operaciones ni obtener beneficios con productos básicos. -Las actividades de fabricación no recomendarán bienes y servicios a la sociedad con fines de lucro. "La razón de esta restricción es que este tipo de actividad va en contra del propósito de los consumidores y no conduce a la autoprotección de los consumidores a través de las organizaciones de consumidores.

(6) Resolución de disputas Resolución compartida de disputas Artículo 6 principalmente estipula los canales para resolver disputas sobre derechos del consumidor entre consumidores y operadores, así como los canales u objetos para que los consumidores reclamen una compensación en determinadas circunstancias, por ejemplo, de acuerdo con el artículo 30 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor Artículo 7: Si es un operador ilegal. utiliza la licencia comercial de otra persona para proporcionar bienes o servicios y perjudica los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores pueden exigir una compensación a él o al titular de la licencia comercial.

(7) En el capítulo sobre responsabilidad legal. responsabilidad legal, * * * existen catorce disposiciones, entre ellas, el artículo 13 estipula las diversas responsabilidades que deben asumir los operadores cuando incumplen sus obligaciones y causan daño a los derechos e intereses de los consumidores, incluyendo no sólo la responsabilidad penal que constituye un delito. , pero también la responsabilidad penal, incluida la responsabilidad civil y la responsabilidad administrativa que generalmente deben asumirse.

Los otros tres artículos estipulan respectivamente los derechos de los operadores a solicitar una reconsideración y un procesamiento si se niegan a aceptar decisiones de sanción administrativa. la responsabilidad legal por obstruir a los organismos administrativos en el desempeño de sus funciones oficiales; y el incumplimiento del deber por parte del personal de las agencias estatales o cubrir la responsabilidad legal de los operadores por infringir los derechos de los consumidores.

El artículo 1 (artículo 54) estipula que. Los agricultores los compran y utilizan directamente para la producción agrícola. Los materiales de producción utilizados por los agricultores se implementarán con referencia a esta ley. La compra y el uso de materiales de producción utilizados directamente en la producción agrícola serán de naturaleza de producción y consumo y no estarán sujetos. al alcance del ajuste de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor. Por un lado, la productividad agrícola y las capacidades económicas de los agricultores no son altas debido al sistema de responsabilidad del contrato de producción, por otro lado, la situación de los materiales de producción agrícola como la falsificación; Los pesticidas, fertilizantes falsos y semillas falsas que dañan a los agricultores siguen siendo muy graves, y los agricultores no tienen una forma legítima de buscar protección después de haber sido perjudicados, por lo que se incluyen disposiciones de referencia en las regulaciones complementarias. (Artículo 55) estipula la fecha de entrada en vigor de la ley, es decir, la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" entrará en vigor a partir de 1994 1.

9.

Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, mantener el orden social y económico y promover el sano desarrollo de la economía socialista de mercado, el Octavo Congreso La Cuarta Reunión del Comité Permanente del Partido Popular Nacional El Congreso aprobó la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China el 31 de octubre. La ley estipula claramente que el Estado protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores contra infracciones, y la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad de toda la sociedad.

Los consumidores disfrutarán de los siguientes derechos al comprar y utilizar bienes o recibir servicios para sus necesidades diarias:

1. disfrutar del derecho a proteger la seguridad personal y de la propiedad. Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad.

2. compran y utilizan la situación real de los bienes o servicios recibidos. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen información relevante sobre precio, origen, productor, finalidad, prestaciones, especificaciones, calidad, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de caducidad, etc. en función de diferentes condiciones de bienes o servicios, certificado de inspección, manual de instrucciones, servicio posventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas y otra información.

3. Los consumidores tienen derecho a elegir bienes o servicios de forma independiente. Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente los operadores que suministran bienes o servicios, elegir los tipos de bienes o servicios de forma independiente y decidir de forma independiente comprar o no comprar cualquier tipo de bienes o aceptar o no aceptar cualquier tipo de servicios. Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y elegir al elegir sus propios bienes y servicios.

4. Los consumidores tienen derecho a transacciones justas. Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a obtener condiciones de transacción justas, como garantía de calidad, precios razonables y mediciones correctas, y tienen derecho a rechazar transacciones forzadas por parte de los operadores.

5. Los consumidores que sufran daños personales o patrimoniales por la compra o utilización de bienes o la recepción de servicios tienen derecho a obtener una indemnización de conformidad con la ley.

6. Los consumidores tienen derecho a constituir organizaciones sociales para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de conformidad con la ley.

7. Los consumidores tienen derecho a obtener conocimiento sobre el consumo y la protección de sus derechos.

Los consumidores deben esforzarse por dominar los conocimientos y habilidades de los bienes o servicios que necesitan, utilizarlos correctamente y mejorar su conciencia de autoprotección.

8. Los consumidores tienen derecho a respetar su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.

9. Los consumidores tienen derecho a supervisar los bienes y servicios y trabajar para salvaguardar los derechos de los consumidores. Los consumidores tienen derecho a denunciar y acusar conductas que atenten contra los derechos e intereses de los consumidores y la ilegalidad y negligencia del deber por parte de las agencias estatales y su personal en la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores, y tienen derecho a hacer críticas y sugerencias sobre la labor de protección de los derechos e intereses de los consumidores.

Para garantizar la realización de los derechos de los consumidores, la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula diez obligaciones legales que los operadores deben cumplir. Y estipula las responsabilidades legales de los operadores. Si los consumidores y los operadores tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores, pueden resolverse a través de los siguientes canales: negociar con los operadores solicitar mediación a la asociación de consumidores; presentar una queja a los departamentos administrativos pertinentes; acuerdo de arbitraje alcanzado con los operadores; presentar una demanda ante el Tribunal Popular.

Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados al comprar o utilizar un producto, podrán solicitar una compensación al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor. Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto pueden exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber realizado la compensación; si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación; Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.

10. Concurso de conocimientos sobre protección de los derechos del consumidor

Preguntas y respuestas de referencia del concurso de conocimientos sobre protección de los derechos del consumidor 1. Pregunta de opción múltiple 1. ¿Cuál es el tema para 2009 determinado por la Asociación de Consumidores de China? (C) A. Salud y consumo B. Consumo y *** C. Consumo y desarrollo D. Consumo y responsabilidad 2. ¿En qué año la Unión Internacional de Consumidores determinó el 15 de marzo como el Día Internacional de los Derechos del Consumidor? (A) A, 1983b, 1987c, 1991d, 1981 3. ¿Cuándo entró en vigor la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China"? (C) A, 1983 65438 + 1 de octubre B, 1994 Marzo 1994c, 19438 + 1 de octubre D, 1987 (D) A, 1984b, 1994 C, 198 "Ley de protección de los derechos del consumidor de la República Popular China" Indique claramente quién es ¿Es responsable de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores? (1) A. Toda la sociedad B. *** en todos los niveles C. Asociaciones de consumidores en todos los niveles D. Departamentos administrativos industriales y comerciales 6. Cuando se infringen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos pueden llamar a la línea directa nacional unificada de quejas y denuncias de solicitudes (inversiones) de los consumidores.

¿Cuál es el número de teléfono? (C) A, 12333B, 12358 C, 12315D, 12365 7. ¿Cuál es el plazo de prescripción para reclamar daños por defectos del producto? (1) A. Dos años B. Un año C. Seis meses D. Tres meses 8. Las "tres garantías" de las "tres garantías" del producto son (A) A. Reparación garantizada, reemplazo garantizado, reembolso garantizado B. Reparación garantizada, reemplazo garantizado, reembolso garantizado C. Garantía, reemplazo garantizado, reembolso garantizado D. Garantía, garantizado Reemplazo, reembolso garantizado 9. a, 10B, 5C, 7D, 15 10. Cuando un consumidor mira una prenda de vestir en un centro comercial, el vendedor sabe que la ropa está defectuosa pero no se lo dice al consumidor. ¿Qué derechos del consumidor viola esto? (A) A. Informado B. Respeto C. Trato justo D. Opción 11. Chen Xiao compró un vestido de marca en una feria y pronto descubrió que era falso. En este momento, la feria comercial ha finalizado y Chen Xiao debería presentar un reclamo ante (d).

A. El fabricante de ropa B, el comerciante de ropa C, el arrendador del lugar de exposición D. Pueden ser comerciantes de ropa u organizadores de exposiciones. 12. Durante el período de tres garantías para la venta de teléfonos móviles, si la unidad principal del teléfono móvil que figura en el manual de instrucciones falla y el consumidor aún no puede utilizar el teléfono móvil normalmente después de la reparación (b), el vendedor es responsable de reemplazar el teléfono móvil con el mismo modelo y especificaciones de forma gratuita para el consumidor. a,B,C,D,D 13. El período de tres garantías para los productos de microcomputadoras es de () años, y el período de tres garantías para los componentes principales es de () años.

(B) A, 2 1B, 1 2 C, 3 4D, 4 3 14. El consumo verde es un nuevo comportamiento de consumo caracterizado por un consumo moderado, evitando o reduciendo el daño ambiental, defendiendo la naturaleza y protegiendo la ecología. y proceso.

¿Qué concepto tiene más el concepto de consumo verde que el concepto de consumo tradicional? (C) A. Preocupación por la salud y seguridad personal B. Preocupación por los beneficios económicos C. Preocupación por el impacto en el medio ambiente D. Preocupación por el desarrollo armonioso de la sociedad 15. ¿Cuál es el estándar de clasificación para los alimentos verdes? (A) A, A y AA, B, 1 y 2 C, Super y 1 D, ISO9000 16, cuál de los siguientes alimentos está completamente libre de pesticidas, fertilizantes químicos, reguladores del crecimiento, agentes maduradores, aditivos para piensos para ganado y otros artificiales. ¿sustancia química? (1) ¿Cuáles son los significados específicos de alimento orgánico B, alimento verde C, alimento libre de contaminación D, alimento "negro" 17 y marcas QS? (B) A. Marca de alimento verde B. Marca de seguridad alimentaria C. Marca de licencia sanitaria D. Marca de seguridad del consumidor 18. ¿Cuál de los siguientes números de red móvil no es el número de red utilizado por los usuarios de teléfonos móviles de Telecom Tianyi (C) A. 133B , 153 C. 188d, 188D. (B) A, 10086B, 11888 C, 10010D, 118100 20. ¿Cuál de las siguientes opciones no es la "súper inalámbrica" ​​más destacada? (D) A. El mismo número que el teléfono fijo B. Las llamadas entre el teléfono y el teléfono fijo son gratuitas C. El tiempo de timbre del teléfono y del teléfono fijo D. El teléfono súper inalámbrico puede ser un teléfono móvil GSM. 2. Pregunta de opción múltiple 21. La protección estatal de los derechos e intereses de los consumidores se refleja principalmente en (ABD).

A. Las personas en todos los niveles deben detener comportamientos que pongan en peligro la seguridad personal y de propiedad de los consumidores. b. Las disputas sobre derechos del consumidor que cumplan con las condiciones legales para el procesamiento deben ser aceptadas por el Tribunal Popular. c. Los consumidores pueden formular directamente leyes y reglamentos sobre los derechos e intereses de los consumidores. d. Las direcciones administrativas industriales y comerciales protegerán los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley. 22. Las asociaciones de consumidores pueden informar de los derechos e intereses legítimos de los consumidores a los departamentos administrativos pertinentes. a. Entender B. Reflexionar C. Preguntar D. Hacer sugerencias 23. La Asociación de Consumidores tiene las siguientes funciones (ACD).

1. Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos; b. Aceptar y arbitrar quejas de los consumidores; c. Apoyar a los consumidores lesionados en la presentación de demandas; en las quejas Presentarlo al departamento de tasación correspondiente para su tasación 24. ¿Cuáles de los siguientes son los derechos que otorga la ley del consumidor a los consumidores? (ABD) A. El derecho a no dañar la propiedad personal B. El derecho a elegir los servicios de forma independiente C. El derecho a determinar el monto de la compensación D. El derecho a transacciones justas 25. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los alimentos verdes es correcta? (CD) A. Alimentos producidos con animales y plantas verdes como materia prima B. Alimentos verdes C. En pocas palabras, son alimentos libres de contaminación marcados con la marca de alimento verde que ha pasado una certificación y aprobación específicas D. Sigue el principio de sostenibilidad desarrollar y producir de acuerdo con el método específico producido 26. La Sra. Wang compró un producto en un supermercado cuyas funciones no coincidían con las instrucciones del producto, por lo que fue al gerente del supermercado para discutir. Sin embargo, el gerente del supermercado consideró que no había ningún problema de calidad con el producto, por lo que tuvieron una disputa y. la negociación fue infructuosa. Según las disposiciones de la Ley del Consumidor, ¿cuál de los siguientes métodos puede la Sra. Wang resolver una disputa de consumo con un supermercado? (ABC) A. Solicitar mediación a la asociación de consumidores B. Quejarse ante los departamentos administrativos pertinentes C. Demandar al Tribunal Popular D. Informar a las estaciones de televisión y otros medios. 27. El décimo día después de que la Sra. Li compró el aire acondicionado, hubo un problema con el aire acondicionado. Después de la investigación, ¿qué derechos debería disfrutar la Sra. Li? (AC) A .