Línea directa de atención al cliente de CBRC las 24 horas
Si encuentra un problema, primero presente una queja ante el banco o institución financiera; si no sirve de nada presentar una queja ante el banco o institución financiera, o no está satisfecho con el resultado, puede presentar una queja ante China. Comisión Reguladora Bancaria. Sin embargo, la CBRC acepta más quejas escritas que telefónicas. Porque no le conviene a la Comisión Reguladora Bancaria aceptar denuncias orales generales o denuncias anónimas.
Proceso de quejas sobre 12378
Los consumidores que llaman al 12378 solo deben pagar los cargos de llamadas locales, y todas las llamadas de larga distancia serán pagadas por la Comisión Reguladora de Seguros de China. El asistente de la línea directa 12378 ingresa el nombre de la persona que llama, la queja, las quejas y otra información en el sistema 12378 y lo envía a la agencia reguladora de seguros en la jurisdicción para su procesamiento el mismo día. El organizador también presentará el progreso del manejo de quejas en el sistema 12378 de manera oportuna, y los consumidores pueden verificar el progreso del manejo de sus quejas a través de la línea directa 12378.
La Oficina Reguladora de Seguros de China ha formulado un mecanismo de procesamiento rápido, que exige que cada compañía de seguros tenga personal dedicado responsable de aceptar quejas y realizar un seguimiento de los comentarios, a fin de acelerar la negociación y resolución de conflictos y disputas. De acuerdo con los "Métodos de trabajo de llamadas y quejas de la Comisión Reguladora de Seguros de China", el organizador informará a la persona que llama si acepta la llamada dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción de la información de la llamada en la línea directa 12378, y el asunto de la queja se resolverá dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la información de la llamada en la línea directa 12378. 60 días desde la fecha de aceptación.