Preguntas y respuestas sobre discursos de ventas

Preguntas y respuestas sobre discursos de ventas. Para un vendedor con medalla de oro, puede vender todo lo que vende. La clave es tener buenas palabras, por eso las buenas palabras de venta son muy importantes para un vendedor. Permítanme compartir con ustedes algunas palabras sobre las ventas. Ven y echa un vistazo.

Preguntas y respuestas sobre habilidades de ventas 1 1. Si el cliente dice: "¡No tengo tiempo!", entonces el vendedor debería decir: "Lo entiendo. Nunca tengo tiempo suficiente. Pero sólo 3 minutos le convencerán de que se trata de un tema absolutamente importante para usted". ”

2. Si el cliente dice: “¡Ya no soy libre!”, el vendedor debería decir: “Señor, el multimillonario estadounidense Rockefeller dijo que es más importante dedicar un día al mes a pensar en el dinero. ¡Que trabajar 30 días! ¡Solo necesitamos 25 minutos! ¡Establezca una fecha y elija el horario que más le convenga! ¡Estaré cerca de tu negocio los lunes y martes, así que puedo visitarte el lunes por la mañana o el martes por la tarde!

3. Si el cliente dice: "No estoy interesado". Entonces el vendedor debería decir: "Sí, lo entiendo completamente. Por supuesto, no te puede interesar algo que sí puede interesarte". No creo o no tengo ninguna información a mano." Interesado. Es razonable y natural tener dudas y preguntas. Déjame explicarte. ”

4. Si el cliente dice: “Yo' ¡No estoy interesado!” Entonces el vendedor debería decir: “Lo entiendo muy bien, señor. Es muy difícil para usted estar interesado en algo que no sabe que es bueno. Por eso quiero informarlo o explicárselo”. personalmente. Ven a verte el lunes o martes, ¿vale? "

5. Si el cliente dice: "¿Puedes por favor enviarme la información? "Entonces el vendedor dijo: "Señor, todos nuestros materiales son esquemas y borradores diseñados. Deben cooperar con las instrucciones del personal y modificarse de acuerdo con la situación personal de cada cliente. "Así que será mejor que vaya a verte el lunes o el martes. ¿Crees que es mejor esperar por la mañana?"

6. luego, el vendedor le dice: "Señor, sé que usted es el único que mejor conoce su situación financiera". Sin embargo, ayudar a crear un plan integral ahora será lo mejor para usted en el futuro. ¿Puedo venir a visitarte el lunes o el martes? O: "Lo entiendo. Después de todo, no mucha gente quiere lo que quiere. Por eso, lo que elegimos ahora es una manera de generar las máximas ganancias con la menor cantidad de dinero. ¿No es ésta la mejor garantía para el futuro?" Me gustaría contribuir en este sentido. ¿Puedo ir a verte el próximo miércoles o durante el fin de semana?" 7. Si el cliente dice: "En este momento, no estamos seguros de cuál será el desarrollo del negocio". El vendedor debe decir: " : "Señor, tenemos que preocuparnos por el desarrollo futuro de este negocio en términos de marketing. Consúltelo primero para ver cuáles son las ventajas de nuestro plan de suministro y si es factible que yo venga". ¿Lunes o martes? "

8. Si el cliente dice: "¡Si quiero tomar una decisión, primero tengo que hablar con mis socios! Entonces el vendedor debería decir: "Lo entiendo totalmente, señor". ¿Cuándo podemos hablar con tu pareja? ”

9. Si el cliente dice: “¡Nos pondremos en contacto contigo nuevamente! "Entonces el vendedor debería decir: "Señor, tal vez usted no tenga mucha disposición en este momento, pero aún así estaré encantado de informarle si puede participar en este negocio". "¡Será de gran beneficio para ti!"

10. Si el cliente dice "¿Hablemos o vendamos algo?" entonces el vendedor debería decir: "Por supuesto que quiero venderte algo, pero sólo". si sólo te lo vendo si puedo traerte algo que creas que vale la pena esperar "¿Podemos discutir y estudiar este tema juntos? ¿Puedo ir a verte el próximo lunes? ¿O crees que sería mejor si viniera el viernes? "

11. Si el cliente dice: "Tengo que pensarlo primero. "Entonces el vendedor debería decir: "Señor, ¿no hemos discutido ya los puntos relevantes? "Déjame preguntarte honestamente: ¿qué te preocupa?"

12. Si el cliente dice: "¡Lo pensaré y te llamaré la semana que viene!", entonces el vendedor debería decir: "¡Bienvenido!". llamar, señor." ¿Cree que sería más fácil?" ¿Debería llamarte el miércoles por la tarde o crees que sería mejor el jueves por la mañana? "

13. Si el cliente dice: "¡Quiero hablarlo primero con mi esposa! Entonces el vendedor debería decir: “Sí, señor, lo entiendo”. ¿Puedes invitar a tu esposa a charlar contigo? ¿Sobre este fin de semana, o el día que prefieras? ”

Por supuesto que hay muchos rechazos similares, así que no entraré en detalles uno por uno.

Sin embargo, no importa cuántos rechazos similares haya, el método para lidiar con este tipo de cosas sigue siendo el mismo: convertir el rechazo en afirmación y sacudir la voluntad del cliente de rechazar. Sólo así podrás aprovechar para hacer un seguimiento e inducir al cliente a aceptar tu sugerencia.

La primera pregunta es ¿qué vendes?

Respuesta, querida, actualmente estoy haciendo un producto de cuidado personal muy popular, la serie D Girl. Un producto que reafirma los senos y las partes privadas sanas y apretadas, todo el mundo lo necesita.

La segunda pregunta es, ¿cuánto cuesta su producto y qué tan efectivo es?

Estimado, ¿quieres usarlo tú mismo o quieres ser agente?

Hermanas, primero debemos entender las necesidades de los clientes. Si el cliente dice que quiero usarlo yo mismo, pregúntele qué tipo de problema necesita resolver y envíele nuestros propios comentarios o los comentarios de los clientes según su problema. Al presentarlo, asegúrese de decirle qué ingredientes pueden mejorar sus problemas y presénteselo. Si hablamos de aumento de senos, depende de qué tipo de situación quiera mejorar la clienta. Luego le enviamos nuestros propios comentarios o comentarios de los clientes. Dile que como somos los beneficiarios tenemos que compartir, y como estamos al mismo nivel él será más feliz, ¿no?

La tercera pregunta es ¿cuánto dura tu producto?

La respuesta, querida, el físico de cada persona es diferente, y el tiempo que hace efecto también es diferente. Depende del efecto que quieras lograr. Te puedo asegurar que una vez que lo uses, obtendrás resultados.

La cuarta pregunta, el cliente preguntó cómo convertirse en agente.

Respuesta: Estimado, puede ser un agente cuando reciba los productos. También puedes usarlo tú mismo o ganar dinero. Nuestro equipo cuenta con capacitación individual con amigos y familiares, y nuestro equipo cuenta con instructores profesionales senior. Enseñarte cómo ganar dinero rápidamente.

Hermanas, deben enviarle nuestra lista de niveles de agentes en este momento, que es el cuarto nivel de nuestra empresa.

Pregúntale, querido, ¿qué nivel quieres alcanzar? Si elige 1888, te preguntará cuántas cajas de productos puedes conseguir. Entonces podrás decírselo directamente por voz. Recuerda decirle por voz, querido, si tomas Aumento de Senos y Reducción de Yin, puedes usarlo para conseguir cinco cajas. Si lo combinaras con todos los demás productos, probablemente obtendrías entre cinco y diez cajas.

La quinta pregunta es: Tengo muy pocos amigos y temo que no me irá bien.

Querida, entiendo muy bien tu estado de ánimo. Antes de iniciar un negocio en WeChat, no tenía ni idea ni conexiones. Todo es difícil al principio. Si no lo haces, siempre tendrás que ver qué ganan los demás.

Mientras elijas a la persona adecuada, no estarás lejos del éxito. Creo que tienes al menos docenas de amigos en tu círculo de amigos. Nuestro equipo es muy bueno y te enseñaremos cómo atraer tráfico online y offline. Empecé con 50 amigos. Me ves ahora.

Hermanas, en este momento, deben recordar recortar las capturas de pantalla de los amigos con más de 5.000, para que podamos tomar más. Cariño, verás que ahora tengo tanta gente vendiéndolo, ¿verdad? Lo más importante de nuestro equipo son nuestras conexiones.

La sexta pregunta es que los clientes me preguntarán si nunca he hecho negocios con WeChat, me temo que no puedo hacerlo.

La respuesta, querida, no es importante. Yo también comencé desde cero. Nunca antes había estado expuesto a los negocios de WeChat. Nuestro equipo cuenta con capacitación para nuevos miembros. Muchos nombres importantes capacitarán a nuevos miembros y nos enseñarán cómo hacerlo paso a paso. Muchas hermanas mayores de nuestro equipo tienen ahora entre 50 y 60 años. Antes no sabían cómo usar WeChat, pero ahora les va muy bien y ganan miles de dólares al día.

Piénsalo. Otros pueden sentarse. ¿Por qué no? Como llegué aquí paso a paso. Tienes que creer que mientras des el primer paso, Yo estaré contigo durante los 99 pasos restantes.

La séptima pregunta, ¿qué debo hacer si no tengo dinero?

Respuesta: Querido, es precisamente porque no tienes dinero que necesitas ganar dinero. Si eres la segunda generación de funcionarios o la segunda generación de gente rica, entonces ahora eres extremadamente rico. Entonces definitivamente no harás negocios con WeChat, ¿verdad? Al igual que yo, si tuviera dinero, no haría negocios con WeChat.

La octava pregunta, ¿puedo estudiar en el equipo senior y luego vender los productos antes de recibirlos?

Puedo entender tu estado de ánimo y quiero experimentar nuestros cursos. Al mismo tiempo, nuestra empresa también tiene regulaciones que los agentes no pueden aprender y son las mismas para todos. Cada uno de nosotros debe cumplir con las reglas y regulaciones de la empresa, espero que puedan entenderme.

El artículo 9 no es ningún problema. ¿Qué debo hacer si el producto no se puede vender?

Querida, si no entregas la mercancía, no ganaré dinero.

No puedo ganar suficiente dinero para permitirte tomar los productos solo una vez, ¿verdad? No te preocupes, te enseñaré individualmente cómo construir un círculo de amigos para tu familia. Estoy en un negocio a largo plazo y puedo ganar dinero si envían los productos, ¿verdad? Si hago negocios, somos mutuamente beneficiosos. No lo haría tan bien, ¿verdad? No te preocupes, soy una persona responsable. Todos mis agentes me conocen. Mira mi círculo de amigos. Si no soy responsable, ¿vendrás a verme hoy?

Pregunta 10, ¿puedo hacerlo? ¿Es realmente rentable el negocio de WeChat?

El querido negocio de WeChat es ciertamente rentable. Esta es la era de Internet y no puedes encontrarlo mientras estás acostado en la cama. Debes estar comprometido y ser serio con respecto a tu negocio WeChat. Con el poderoso modelo y los métodos del sistema de nuestro equipo, junto con su capacidad de ejecución, no hay absolutamente ningún problema.

La undécima pregunta, creo que sus productos son un poco caros. Algunos de ellos ahora cuestan decenas de dólares.

Responde querida, entiendo cómo te sientes. De hecho, muchas veces también me preocupa si el producto es caro. ¿Y nuestros resultados valen el precio? No importa lo barato que sea. No importa cuán caro o efectivo sea su producto, los clientes pensarán en usted. Si nuestros productos son caros y difíciles de vender, ¿cómo pueden venderlos nuestros distribuidores?

Pregunta 13: Ahora tengo un trabajo, pero me temo que no podré hacerlo a tiempo parcial.

Estimado, ¿cuántas horas trabajas cada día? ¿Estás ocupado? Si tienes un trabajo ahora, no necesitas que nadie más te cuide y ganas más dinero que tú. Para obtener más trabajo, solo necesita dedicar un poco de tiempo y enviar un trabajo que sea varias veces más que su salario. ¿Estás dispuesto a hacerlo?

La decimocuarta pregunta, no hay tiempo para cuidar a los niños.

Querida, al principio quería cuidar a mis hijos en casa, pero no quería pedirle dinero a mi marido todos los días. Al ser menospreciado por los demás, el negocio WeChat es muy adecuado para las personas que quieren ganar dinero mientras cuidan a sus hijos, sin abrir una tienda ni salir a trabajar. Tómame por ejemplo. No tengo permitido usar WeChat mientras cuido a mis hijos. El ingreso de un mes ahora es lo que otros ganan después de trabajar durante varios meses.

Mi marido y mi familia no están de acuerdo con la pregunta 15.

Querida, puedo entenderte muy bien, lo que demuestra que generalmente te opones a cosas que no puedes dejar de entender. Al principio muchas madres se oponían a esto en casa, pero después de hacerlo, se volvieron más jóvenes, más hermosas y ganaron más dinero.

Pregunta y respuesta 3 "Se necesitan 30 segundos para acercarse a un cliente, lo que determina el éxito o el fracaso de las ventas."

Cada vez que te acercas a un cliente, tienes un tema diferente , como querer hablar con alguien que nunca ha conocido antes. Concertar una cita con un cliente potencial que está conociendo o invitar a un cliente a una demostración.

En las técnicas de venta profesionales, las palabras pronunciadas frente a un cliente por primera vez se convierten en palabras de intimidad.

Los pasos para abordar el discurso son los siguientes:

Paso 1: Dirígete a ellos por su nombre.

Llámense unos a otros por su nombre y título: a todos les encanta que otras personas escuchen su nombre.

Paso 2: Preséntate

Diga claramente su nombre y el de su empresa.

Paso 3: Agradezca a la otra parte por la entrevista.

Gracias sinceramente por tomarse el tiempo de verle.

Paso 4: Saludo.

De acuerdo con la información preparada para el cliente de antemano, exprese sus elogios al cliente o coopere con la situación del cliente y elija algunos temas de los que sea fácil para la otra parte hablar y en los que esté interesado.

Paso 5: Expresa el motivo de tu visita.

Utiliza una actitud segura y expresa claramente el motivo de la visita, para que los clientes sientan que eres profesional y digno de confianza.

Paso 6: Di elogios y haz preguntas.

Todo el mundo quiere ser elogiado, pero después de felicitarlo, puedes hacer preguntas para guiar la atención, el interés y las necesidades del cliente.

Las personas exitosas son buenas para hacer buenas preguntas y obtener buenas respuestas. "Si desea cambiar el patrón de compra del cliente, debe cambiar su forma de pensar. Hacer algunas buenas preguntas puede guiar el pensamiento del cliente. Porque el tipo de preguntas que haga el vendedor determinará cómo reacciona el cliente.

Las preguntas dirigen la atención del cliente, y la atención equivale a hechos. . ”

Preguntar más y decir menos es siempre la regla de oro de las ventas, pero hay que hacer la pregunta correcta y hacer una pregunta que pueda estabilizar la forma de pensar del cliente. Al hacer preguntas al cliente, debe tener claro el propósito de su pregunta.

1. El principio de hacer las preguntas correctas:

Haz preguntas sencillas y fáciles.

Hacer preguntas afirmativas.

Pregúntale a Xiaoye.

Haz preguntas que sean casi abrumadoras.

2. ¿Cómo puedo hacer las preguntas correctas?

a, "¿Qué te hizo decidir contactarnos?" - Haz a tus clientes potenciales algunas preguntas sobre cómo han cambiado sus vidas. Concéntrese en lo que la otra persona quiere lograr, en lo que está haciendo ahora o en lo que ha hecho en el pasado.

b. Mostrar entusiasmo e interés al hacer preguntas. La forma en que sus clientes respondan sus preguntas depende, en parte, de cómo usted las formule.

c. Durante la comunicación telefónica, haga coincidir la velocidad de conversación y las palabras clave del cliente. Si descubre que su cliente se repite, probablemente sea porque siente que no entendió lo que dijo. En este momento, debes repetir las palabras clave que dijo.

Llamar a los clientes por su nombre durante las conversaciones telefónicas puede captar la atención del cliente y hacer que se sienta respetado por el vendedor.

E. Utilice palabras fáciles de entender cuando se comunique por teléfono. -Si debes utilizar terminología profesional, asegúrate de explicársela claramente al cliente.

En las comunicaciones telefónicas, utilice "nosotros" y "nuestro". - Te hace sentir como un par de tus clientes que enfrentan situaciones y problemas similares.

G. En telemercadeo, si es necesario, haga preguntas primero con el permiso de la otra parte. - "¿Puedo hacerte una pregunta?"

Cómo preguntar

Según el ángulo de la pregunta, las preguntas se pueden dividir simplemente en dos categorías: preguntas abiertas y preguntas cerradas.

1. Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas son temas elegidos para guiar a otros a hablar libremente. Si desea obtener más información sobre las necesidades de sus clientes, debe hacer más preguntas abiertas. Las palabras interrogativas que pueden reflejar preguntas abiertas incluyen: "qué", "dónde", "decir", "cómo", "por qué" y "hablar".

2. Preguntas cerradas

Las preguntas cerradas se refieren a aquellas que eligen un tema específico para guiar la conversación y esperan que la otra parte responda un número limitado. Las preguntas cerradas a menudo se reflejan en palabras interrogativas como "puede", "correcto", "es", "será", "cuánto tiempo", etc.

Si desea obtener datos e información más específicos, debe hacer preguntas cerradas al cliente y dejar que el cliente confirme si lo comprende.

Pero en el telemercadeo, si hace muchas preguntas cerradas, ejercerá presión sobre el cliente y no favorecerá su propia recopilación de información.

Por lo tanto, al comprender las necesidades del cliente en una etapa inicial, debe hacer preguntas más abiertas para permitir que los clientes hablen libremente. Esto le facilitará la obtención de información útil y el descubrimiento de nuevas oportunidades comerciales.

Habilidades de interrogación

Las habilidades de interrogación se dividen en los siguientes cuatro aspectos:

1. Preludio

El preludio es decirle al cliente. para responderte La pregunta es necesaria, o al menos inofensiva. Si desea hacer una pregunta delicada que tal vez el cliente no quiera que se le responda, es de esperar que utilizar un preludio haga cambiar de opinión al cliente.

Por ejemplo, si le preguntas a un cliente sobre el presupuesto del proyecto, la mayoría de los clientes no estarán dispuestos a decírtelo.

En este momento, puede agregar este preludio: "Para recomendarle la solución más adecuada, me gustaría saber el nivel de inversión aproximado de este proyecto. A través del preludio, ¿puede hacerlo de manera efectiva?" Recuerde al cliente que tengo que comprender el presupuesto del proyecto y el cliente tendrá alguna posibilidad de obtener una respuesta positiva.

2. Hacer preguntas

Si un cliente te hace una pregunta y no sabes cómo responderla, entonces tienes dos formas de elegir: ① Buscar la verdad a partir de los hechos. no pretenda entender; (2) En su lugar, haga preguntas. Venga y pregunte al cliente y déjele que dé su opinión sobre este tema. Esta suele ser la respuesta que quiere, y usted solo necesita votar en consecuencia.

3. Silencio

Si hay un largo periodo de silencio durante la llamada, definitivamente provocará una situación muy embarazosa. Pero también es necesario un silencio adecuado. Por ejemplo, después de hacerle una pregunta a un cliente, permanecer en silencio durante un breve período de tiempo puede brindarle al cliente el tiempo necesario para pensar.

4. Haga una pregunta a la vez.

Por lo general, es posible que tengas que hacer varias preguntas al mismo tiempo para que la otra parte responda, pero muchas veces solo recuerda una de ellas o siente que la conversación no puede continuar. Por lo tanto, hacer sólo una pregunta a la vez es la mejor opción.

2. La clave del telemarketing: comunicación telefónica y expresión

(1) Buena afinidad

(1) Buen humor.

(2) No ignores tu sonrisa.

(3) La voz debe ser clara y el lenguaje conciso.

(4) Sonríe cuando te rechacen y termina educadamente.

¿Cómo tener buena afinidad?

1. Mantenga el tono y la velocidad del habla sincronizados con los del cliente y tenga hábitos similares de uso de palabras y lenguaje. (Como frases, terminología, etc. Promueva el establecimiento de una atmósfera de comunicación armoniosa con los clientes y recuerde el nombre del cliente).

La mayoría de las personas se esfuerzan por lograr el éxito, la reputación y la familia, lo que demuestra que las personas atribuyen gran importancia importancia a los nombres. Un nombre es el nombre en clave de una persona, del que también se puede decir que es una extensión de la vida de una persona. Si los vendedores por teléfono quieren utilizar el poder de otros para ayudarse a sí mismos, primero deben recordar sus propios nombres.

2. Decir el nombre del cliente es la forma más sencilla y rápida de acortar la distancia entre el vendedor y el cliente. Del mismo modo, no llamar a un cliente por su nombre o llamarlo por el nombre equivocado equivale al suicidio.

3. Desarrolla buenos hábitos de trabajo

1. Registra en cualquier momento

Ten a mano papel y bolígrafo, y anota cada llamada telefónica o llamada que realices. en cualquier momento cada llamada que llegue (lápiz de dos colores, calculadora, bloc de notas, agenda telefónica, información de clientes, memorando, etc.).

Registro

Si es. Al contestar el teléfono o realizar una llamada, debe indicar su empresa y el nombre completo de manera oportuna, y preguntar claramente la empresa, el nombre, el número de teléfono y la dirección postal de la otra parte, para poder llamar al cliente por su nombre de vez en cuando. a tiempo durante la comunicación telefónica y comprender mejor la verdadera situación del cliente.

Actitud positiva en el trabajo

En las ventas telefónicas es especialmente importante una actitud positiva y de confianza. Debido a que el cliente al otro lado del teléfono no tiene oportunidad de ver al vendedor por teléfono en persona, sólo puede delinear la imagen de la otra parte a través de sus palabras.

La confianza que los teleoperadores tienen en sí mismos suele ser la misma que la confianza que los clientes tienen en ellos. Si el vendedor por teléfono se considera una persona importante, también lo será el cliente al otro lado del teléfono.

Al igual que en el telemarketing, aquellos vendedores con una actitud positiva tienen una facturación mucho mayor que otros.