Amai dijo: Cómo administrar bien los grupos de WeChatComo herramienta importante para que las empresas conecten a clientes, empleados y canales, Enterprise WeChat y los grupos de WeChat siempre han sido las herramientas más utilizadas por los profesionales en diversos industrias. La función de gestión de WeChat para grupos de WeChat también ha sido un tema candente en la industria. Sin embargo, muchos grupos actualmente no tienen funciones de gestión. Entonces, ¿cómo gestionar bien un grupo WeChat? En primer lugar, debes saber que no todos tus amigos de WeChat son tus usuarios, y esto es exactamente lo que necesitamos. Si comparamos la relación entre empresas y usuarios, WeChat es como un vínculo y un puente. Este tipo de relación es como conocerte desde hace mucho tiempo pero nunca contactarte. En este momento, si tiene un grupo de WeChat, puede conocer la identidad y la información de contacto de la otra parte incluso sin hablar. Si desea aumentar la adherencia a los usuarios, debe prestar atención a los siguientes puntos: 1. Anuncios del grupo: las empresas deben guiar a los miembros del grupo para discutir temas importantes en el grupo 2. Gestión del grupo: publicar las reglas del grupo; y los chats grupales, además de publicar productos empresariales, también pueden publicar algunas reglas grupales, clústeres y otros anuncios. Si esta información puede reflejarse en los anuncios del grupo, puede mejorar enormemente la actividad del grupo y el sentido de pertenencia de sus miembros. Por ejemplo, "Este grupo prohíbe cualquier forma de marketing, publicidad, envío de enlaces, códigos QR, etc." Para aquellos que acaban de unirse al grupo, generalmente no se atreven a agregar amigos porque no están familiarizados con el grupo, por lo que Primero debes informarles a través del anuncio del grupo. Todos, todavía no puedes agregar amigos. Si algún miembro quiere agregar un amigo, puede enviar una solicitud directamente en el grupo. Para los usuarios que han agregado amigos, deben establecer un umbral de entrada al grupo, como "no más de 3 personas". Si puedes informar a todos sobre esta regla con anticipación, es posible que puedas permitir que algunas personas desconocidas se unan al grupo sin problemas. Antes de enviar algunos mensajes grupales grandes e importantes, puede enviar notificaciones para recordárselo a los usuarios. 2. Gestión de grupos Lo más importante en la gestión de grupos es agrupar a los miembros del grupo en administradores y miembros ordinarios. El número de personas en cada grupo es generalmente de 4 a 6. Se puede agrupar por departamento o puesto. Generalmente, un departamento puede tener varios grupos para un puesto y debe haber ciertas distinciones entre los grupos. Los administradores de grupo pueden establecer diferentes permisos, como ver registros de chat, administrar chats grupales, etc. Durante el proceso de operación, el propietario del grupo es el administrador de todo el grupo; los miembros comunes pueden ver los registros de chat y explorar los registros de chat de los miembros; el administrador puede guiar a los miembros del grupo para que cumplan con las reglas del grupo a través de anuncios del grupo. Las reglas comunes incluyen: no deslizar el dedo, no enviar información no relacionada con el negocio, etc. Generalmente, las cuestiones relevantes deben aclararse en el anuncio del grupo. Además, cabe destacar que no debe aparecer información sensible. Una vez que el administrador descubre información confidencial, será expulsado o disolverá directamente el grupo WeChat. En tercer lugar, las reglas y regulaciones del grupo también son una buena herramienta operativa que puede brindar a los usuarios un sentido de pertenencia e identificación con el grupo. Generalmente en un grupo, el líder del grupo necesita publicar reglas del grupo, que incluyen: 1. Prohibir la pornografía, la violencia y el contenido vulgar; 2. No publicar rumores ni información falsa; 3. No publicar comentarios que ataquen a otros; No difundir rumores ni difundir rumores. Dado que los propietarios de grupos suelen tener muchos miembros en un grupo, esto también es importante. Sin embargo, algunos grupos (como algunos que venden seguros) no necesitan reglas grupales, y otros sí. De hecho, para muchas empresas, los grupos de WeChat también se convertirán en una de las herramientas eficaces de marketing y promoción. Sin embargo, sin una gestión y operación sistemáticas, es difícil convertir a los usuarios limitados de WeChat en sus propios usuarios. Entonces, si desea hacer un buen trabajo en la operación comunitaria a través del marketing grupal de WeChat, utilice Enterprise WeChat para agregar varios grupos para marketing. 4. Drenaje comunitario El drenaje comunitario es un método de drenaje del tráfico que muchas empresas elegirán. Sin embargo, debido a las restricciones de las reglas del grupo, a menudo vemos a muchos miembros del grupo navegando por la pantalla del grupo y algunas personas incluso publican algunos anuncios en el grupo. Este enfoque no es aconsejable, no sólo reducirá la preferencia de los miembros del grupo hacia la marca, sino que también hará que otros miembros del grupo se sientan disgustados. Entonces, en este caso, lo que debemos hacer es formar una relación competitiva saludable entre los miembros del grupo, para garantizar el funcionamiento a largo plazo de la comunidad. Entonces necesitamos usar algunos consejos en este momento.
1. Los miembros de la comunidad no hacen publicidad: publicando algunos videos cortos o redacción publicitaria relacionada con los productos del grupo para lograr el propósito de atraer tráfico. 2. Guíe activamente a los miembros del grupo para que hablen: atraiga a los miembros del grupo para que hablen enviando sobres rojos y otros formularios; 3. Establezca a los miembros del grupo como administradores: agréguelos como amigos a través de su información de identidad; 4. Guíe a los miembros del grupo para que escaneen activamente el código QR para agregarlo como amigo: esto aumentará en gran medida las posibilidades de que los clientes lo agreguen como amigo; 5. Establezca un grupo de administrador exclusivo: cree un grupo de administrador exclusivo, donde publique información de bienestar relacionada con su propia empresa. Después de operar con éxito el grupo WeChat, aún queda trabajo de seguimiento por hacer, como mejorar la viscosidad y la actividad del usuario. La forma más directa y efectiva es hacer regalos a los usuarios, etc. 5. Fisión comunitaria La fisión del grupo WeChat significa que las empresas establecen uno o más grupos WeChat, atraen a una gran cantidad de fanáticos para que se unan, utilizan la comunicación de boca en boca y dividen rápidamente a los usuarios de la comunidad a través de la interacción y la comunicación dentro de la comunidad para maximizar el valor. del tráfico. Muchas empresas tienen su propia base de clientes, pero si quieren gestionar y operar mejor a los usuarios del grupo, necesitan utilizar algunas herramientas. Por ejemplo, WeDisk (WPS) es una herramienta de gestión móvil basada en el ecosistema WeChat. Los grupos de WeChat se pueden administrar y operar fácilmente en el terminal WPS WeChat. Se pueden agregar administradores y miembros y se pueden configurar diferentes permisos. Al mismo tiempo, también hay funciones como lluvia de sobres rojos, plantillas de sobres rojos y chat grupal de voz. Por ejemplo, la versión empresarial de WPS configurará automáticamente al propietario o administrador del grupo como administrador de WeChat empresarial o administrador de usuarios. También puede configurar si los miembros del grupo envían descuentos a través del grupo WeChat y si los usuarios deben ingresar sus números de teléfono móvil para unirse. el grupo, y otras funciones. Al mismo tiempo, WPS también permite agregar fans como amigos y administrarlos a través de la comunidad. Verbo intransitivo mantenimiento de la comunidad En la comunidad, si los usuarios hacen algunas preguntas o tienen necesidades y necesitan ayuda de la empresa, deben hacer todo lo posible para satisfacer estas necesidades. Porque cuando una empresa tiene cierta comprensión de las necesidades de los usuarios, puede resolver mejor los problemas. Las comunidades pueden utilizar sobres rojos o sorteos para aumentar la actividad y la interacción del grupo. La lotería del sobre rojo generalmente se explica con anticipación en el anuncio del grupo y se notifica al grupo mediante texto, imagen o voz. Sin embargo, los grupos de WeChat son más adecuados para atender mejor a los clientes. Después de comunicarnos con los clientes y comprender sus necesidades, brindamos servicios valiosos y específicos. Especialmente para algunos productos y servicios personalizados, sería más apropiado utilizar grupos de WeChat para completar el proceso de entrega. Para las empresas, los grupos de WeChat pueden satisfacer mejor las necesidades personalizadas; lo mismo ocurre con los clientes. A través de la ventana de chat de WeChat, puede establecer un canal de comunicación directa con los clientes del grupo. 7. Análisis de datos de la comunidad El análisis de datos de la comunidad se puede utilizar para determinar si la comunidad es activa, el comportamiento y las actitudes de los miembros del grupo, etc. Los operadores pueden utilizar las herramientas operativas de la comunidad WeChat, como Qiwei Assistant, Wei Assistant, Tianyi Cloud Disk, Tencent Cloud y otras herramientas para realizar análisis de datos y obtener informes e información de datos.