Oficina Administrativa del Hotel Resumen Anual de Trabajo Versión General
Versión general del resumen anual de trabajo de la Oficina Administrativa del Hotel (1) 20xx es el segundo año de transformación y operación del Hotel Wudu, y también es el primer año en que me convertí en subdirector de la Oficina Administrativa. Bajo el liderazgo correcto del Presidente xx y el Gerente General xx, y con la fuerte cooperación de varios departamentos, he superado dificultades como asuntos complicados, escasez de personal y desconocimiento del negocio durante el año pasado. , aceptó desafíos constantemente y trabajó duro para completar el trabajo.
El trabajo de oficina es un campo laboral completamente nuevo para mí. Como responsable de la oficina, tengo claro que la oficina es una organización de gestión integral bajo la dirección directa del director general, un vínculo entre el pasado y el futuro, un vínculo entre varios departamentos, un comandante y un combatiente, y una fuente de voluntad y opiniones de liderazgo. La reflexión es la retroalimentación de las cuestiones de base. El trabajo de oficina es diverso e incluye procesamiento de documentos, gestión de archivos, aprobación de documentos, organización de reuniones, actas de reuniones, saludos, gestión de vehículos, apoyo logístico, etc. Todas las funciones sirven para la toma de decisiones del liderazgo.
En primer lugar, trabaje con diligencia y esfuerzo para implementar todas las tareas.
(1) Preparar procesamiento de textos y documentos de reuniones.
1. Asistir a los líderes en la gestión administrativa, hacer preparativos antes de cada reunión, ser oportuno y eficaz, y organizar y archivar documentos. Responsable de registrar, organizar y perfeccionar las actas de las reuniones, e implementar y supervisar las resoluciones relevantes de la reunión.
2. Hacer un buen trabajo en redacción de hoteles, generación de informes de información y gestión de archivos.
3. Hacer un buen trabajo en el envío, recepción, implementación y registro de todo tipo de documentos recibidos por el hotel, reportarlos a la dirección para su aprobación de manera oportuna y hacer un buen trabajo en el seguimiento y archivado.
(2) Mejorar los procedimientos y normas de trabajo departamentales.
1. Mejorar los procedimientos de trabajo del departamento. En 20xx, el hotel ha estado operando, mejorando y mejorando, ajustando, modificando y estandarizando constantemente procedimientos en la práctica y operaciones específicas, y formulando procedimientos prácticos de trabajo.
2. Establecer un sistema de reuniones y un sistema de inspección. Estandarice el sistema de reuniones matutinas, el sistema de gestión de tareas administrativas, el sistema de reuniones de análisis financiero, el sistema de reuniones de análisis de ventas, el sistema de reuniones periódicas de compras y el sistema de reuniones de coordinación de mantenimiento de ingeniería, y estipule el convocante, el contenido y las actas de cada reunión.
(3) Proporcionar protección al vehículo.
En cuanto a la gestión de vehículos, respetar estrictamente el sistema de gestión de vehículos y el sistema de responsabilidad de seguridad. En vista de la escasez de vehículos en el hotel, formulamos regulaciones de gestión del uso de vehículos, ajustamos razonablemente el orden de uso de los vehículos, garantizamos el uso ordenado de los vehículos, capacitamos a los conductores para que dominen el rendimiento técnico de los vehículos y solucionamos problemas de manera oportuna. para que los vehículos estén siempre en buen estado.
2. Problemas existentes y direcciones para esfuerzos futuros
Los problemas y deficiencias existentes se reflejan principalmente en:
Primero, el trabajo de oficina está en una nueva posición, yo Siento que la carga de trabajo es tan pesada que no puedo trabajar con facilidad y que mi eficiencia laboral necesita mejorar aún más;
En segundo lugar, algunos trabajos no son lo suficientemente detallados y otros no están bien coordinados;
En tercer lugar, cuando me ocupo de algunas cosas, no soy lo suficientemente amplio de miras, visionario y considerado. Al mismo tiempo, todavía hay algunas áreas donde la gestión no está implementada y es necesario informar a los líderes.
1. El problema del comedor del personal. El acuerdo en el comedor es incompleto, lo que supone una fuerte vinculación para la dirección del comedor.
2. Escasez de mano de obra. Todos los meses me siento escaso de personal y difícil de programar. Esperamos desarrollar un sistema razonable de recompensas y castigos para retener a los antiguos empleados y retener a los buenos empleados.
3. Básicamente no hay actividades culturales y deportivas de aficionados entre los empleados, lo que resulta en una falta de solidaridad y asistencia mutua entre los empleados.
4. Hay insuficiente cooperación y comunicación entre los líderes de varios departamentos. En el futuro, se deberían incrementar las actividades de intercambio entre cuadros de nivel medio.
5. Se deben seguir aprendiendo las responsabilidades laborales del personal de cada departamento, definiéndose claramente sus funciones y competencias. No se culpen unos a otros cuando encuentren problemas.
El método de gestión más razonable es utilizar sistemas para gestionar personas, en lugar de personas para gestionar personas, lo que favorece la gestión de todo el hotel.
6. Las tareas de formación para los empleados nuevos y antiguos del hotel también son bastante severas. Sin un buen servicio, no habrá buenas ganancias para todos.
7. Cuánta consideración se debe dar a la firma de varios acuerdos, y los malos deben tomar la iniciativa, lo que tendrá un impacto positivo en la gestión futura.
Comparando estándares y resumiendo experiencias, todavía queda mucho trabajo por mejorar. Creo que mientras lo tratemos correctamente y trabajemos duro para mejorar, lo haremos mejor y mejoraremos gradualmente nuestras habilidades. En el nuevo año, trabajaré más duro, estudiaré conscientemente, me enriqueceré y enriqueceré constantemente, me adheriré a la ideología rectora de ser más estricto, más alto y mejor, haré bien cada trabajo con un estilo de trabajo con los pies en la tierra y usaré mis propias fortalezas. Sirve al hotel y usa tus habilidades para pagarle.
Lo anterior es mi trabajo y estudio del año pasado, ¡gracias!
Versión general del resumen anual de trabajo de la oficina administrativa del hotel (2) Este año fui transferido oficialmente del departamento de ventas del hotel al departamento de administración. Aunque no duró mucho, después de asumir el cargo, con la correcta orientación y la esmerada ayuda del director general, mi trabajo poco a poco fue encaminándose por el buen camino. Desde no estar familiarizado con la administración hotelera hasta familiarizarme y tener claridad, no solo aprendí mucho, sino que también experimenté mucho. Ahora haré un resumen del trabajo de este año:
1. Aspectos de personal
Para la contratación de empleados del hotel se utiliza una combinación de contratación interna y contratación externa. El reclutamiento externo se lleva a cabo a través de cuatro canales: utilizando la pantalla electrónica del hotel para transmitir información de reclutamiento durante todo el día, usando anuncios pintados con aerosol fuera del hotel para reclutar durante todo el año, usando la plataforma de la red para publicar información de reclutamiento en el portal xx, y Utilizar los recursos de la red existente de los empleados del hotel para promover la contratación multicanal y reservar mano de obra para el hotel en todos los aspectos.
2. Construcción de la cultura hotelera
Con el fin de promocionar mejor el hotel y mejorar su popularidad y reputación, después del Festival de Primavera, los preparativos para el sitio web del hotel se han llevado a cabo de forma organizada. De manera planificada, desde el diseño razonable y la planificación del contenido de la página hasta la recopilación y clasificación de toda la información del hotel, el trabajo se ha completado e implementado paso a paso. Finalmente, el contenido del sitio web y la columna del mundo de los empleados se actualizaron simultáneamente, lo que no solo demostró la construcción cultural del hotel a todos los empleados, sino que también les brindó una plataforma de publicación para elogiar a las buenas personas y las buenas acciones, permitiendo verdaderamente que los empleados acepten las mismas valores.
En tercer lugar, la formación
La formación es una inversión con visión de futuro. No producirá resultados inmediatos como los de un chef cocinando. Esto requiere un esfuerzo sostenido. Luego de la Fiesta de la Primavera, el departamento de administración comenzó a fortalecer la capacitación de los empleados del hotel. La formación organizada por el departamento administrativo se combina con la formación interna de cada departamento. Los nuevos empleados rompen el método de formación tradicional y utilizan diapositivas y explicaciones para enseñar. El ambiente del aula es activo, los resultados son obvios y el personal responde bien. En respuesta a los problemas de gestión existentes en el hotel, el Departamento de Administración recopila materiales de formación y organiza periódicamente a los directores de hotel para que participen en cursos de formación. A través de la formación, nuestro objetivo es mejorar integralmente la conciencia de servicio, las habilidades de servicio y el nivel de gestión de todos los empleados.
Cuatro. Gestión de archivos
Los diversos archivos del hotel son recursos valiosos y riqueza del hotel. Con el desarrollo de la gestión hotelera, el número y los tipos de expedientes aumentan. El departamento administrativo clasifica todos los materiales de manera uniforme y luego los subdivide. Los archivos sonoros en papel se dividirán en categorías, departamentos, personal en el trabajo y personal fuera de servicio, de modo que cada persona tenga una bolsa para facilitar la búsqueda de registros. Al mismo tiempo, los materiales de capacitación de diversas normas, reglamentos y departamentos deben sincronizarse con archivos electrónicos para que los datos nunca se pierdan y se archiven permanentemente. Además, sobre la base del trabajo real, se han establecido y mejorado algunas reglas y regulaciones estrechamente relacionadas con el trabajo, para que el sistema pueda servir eficazmente al trabajo.
Verbo (abreviatura de verbo) gestión de empleados
Desde el aspecto de la gestión de operaciones, combinado con la situación real del hotel, el departamento administrativo organizó a los empleados formales de cada departamento para firmar el contrato laboral, manteniendo efectivamente los derechos e intereses legítimos del empleador y de los trabajadores, para que los empleados puedan trabajar de manera segura y estable a partir de ahora. En términos de gestión ideológica, organizaremos un grupo de simposios para antiguos empleados y empleados de alojamiento para comprender mejor las tendencias ideológicas de los empleados del hotel, crear una buena cultura hotelera y una atención humanista, promover la comunicación entre gerentes y empleados y lograr el entendimiento mutuo y unidad.
Cuidar y cuidar a los empleados, movilizar plenamente su entusiasmo, iniciativa y creatividad, y mejorar la cohesión y eficacia de combate del hotel.
Versión general del resumen anual de trabajo de la dirección hotelera (3) 1. Recepcionista
Del xx al XX trabajé como recepcionista, y el recepcionista fue la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. Fui directamente a la oficina correspondiente, lo que brindó comodidad a los líderes y clientes. El año pasado, * * * recibió aproximadamente xx usuarios.
2. Recepción de reuniones
1. Recepción de reuniones externas
Participar en la recepción de xx reunión financiera provincial, reunión de trabajo del departamento de operación y mantenimiento, recursos humanos. reunión de capacitación de monitoreo, reunión de trabajo del departamento de operación de la Red G, reunión de análisis de negocios realizada por la sucursal xx y la sucursal xx, etc. En este tipo de reunión externa, organicé estrictamente el lugar de acuerdo con los requisitos de reunión de alto nivel, coordiné activamente los asuntos relacionados con el hotel y brindé un buen servicio durante la reunión. En este proceso, aprendí más sobre cómo tratar a los demás, servir comida y dar regalos, y acumulé mucho.
2. Gestión de reuniones internas
Organice razonablemente las salas de reuniones de acuerdo con las necesidades de cada departamento para evitar conflictos en las reuniones y preste atención al registro relevante, el mantenimiento sanitario de la sala de conferencias y el seguimiento. aumentar la inspección de bienes públicos, etc. , para brindar mejores servicios a nuestros empleados. El año pasado, * * * organizó más de xx reuniones internas.
3. Gestión de videoconferencias
Al convocar una videoconferencia sede o provincial, el sistema de vídeo debe encenderse puntualmente con media hora de antelación según los requisitos de notificación para garantizar que la conferencia está conectada a tiempo No hay conferencia este año En caso de retrasos, cuando realice reuniones con condados y distritos, haga reservaciones con anticipación y llame a todas las terminales para asegurarse de que todos los condados y distritos puedan participar en la reunión normalmente.
Tres. Reembolso de gastos y entrada del contrato
En este sentido, en estricta conformidad con los requisitos de la empresa, el formulario de reembolso se recogerá el lunes, el líder lo firmará el martes y luego se ingresará al sistema ERP para completar el trabajo de registro. Durante el año pasado, se ingresaron más de xx formularios de reembolso. Introduzca más de x contratos.
Cuarto trabajo de asuntos integrales
En junio XX fue trasladado a la oficina y fue responsable de las investigaciones de seguridad pública, firma de documentos externos, sindicatos, material de oficina, gestión de comedores. , etc. Posteriormente, se hizo cargo del trabajo de edición de información, actas de reuniones, China Unicom Window y gestión administrativa de la biblioteca.
A finales de Enviar y recibir alrededor de x copias de documentos extranjeros, cargándolos y emitiéndolos oportunamente y sin demoras ni demoras. Envíe X datos y compile X número de China Unicom.
Haga un buen trabajo en el registro y almacenamiento de pequeños activos fijos, como computadoras portátiles y de escritorio, comuníquese de inmediato con los puntos de reparación para realizar el mantenimiento y las reparaciones de las computadoras, fortalezca la comunicación con ellos y solicite máquinas de repuesto para evitar demoras. en el trabajo normal.
Verbo (abreviatura de verbo) otro trabajo
Mientras realiza su propio trabajo, complete concienzudamente tareas aleatorias asignadas por el líder, participe activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y ayude al liderazgo. colegas en preparación La primera reunión deportiva de empleados; ganó el primer lugar en el xx Concurso de Discurso de Integridad de China Unicom; ganó el tercer premio en el XX Concurso de Discurso de Integridad. Actualmente, nos estamos preparando activamente para el resumen del programa, la selección y la presentación del xx. actuación literaria.
Versión general del resumen anual de trabajo de la oficina administrativa del hotel (4) En los últimos 20xx años, aunque se han logrado ciertos logros en la gestión de recursos humanos, todavía existen algunos problemas. Por lo tanto, el trabajo en 20xx se mejorará continuamente a partir de este año y se formularán los siguientes planes:
1. Establecer y mejorar el sistema de gestión de seguridad y salud para los dormitorios de los empleados, para que el Los dormitorios de empleados pueden convertirse realmente en un hogar cálido para los empleados.
1. Mejorar el mecanismo de inspección de los dormitorios de los empleados, fortalecer la notificación de las inspecciones de salud y seguridad, cambiar las inspecciones puntuales mensuales actuales por inspecciones periódicas y eliminar el uso de aparatos eléctricos de alta potencia, fumar y beber. a través de inspecciones, para que los dormitorios puedan realmente garantizar la seguridad, la higiene y la satisfacción de todos.
2. Fortalecer las funciones de gestión de los líderes de los dormitorios, estimular la pasión por la gestión de los líderes de los dormitorios a través del sistema de recompensa y castigo, celebrar reuniones periódicas de los líderes de los dormitorios, escuchar las opiniones de los administradores de los dormitorios y conocer las razones por parte de la dirección.
3. Hacer un buen trabajo en la gestión de diversos activos en el dormitorio, mantener diversas instalaciones y equipos, garantizar rápida y rápidamente algunos activos que requieren garantía y mantenimiento, mejorar la eficiencia de la gestión y servir a todos en el dormitorio. Dormitorio bien.
4. Fortalecer la gestión de funciones de los administradores de dormitorios, hacer de la gestión de los administradores de dormitorios una mera formalidad, lograr verdaderamente el papel de supervisión e inspección y servir como un puente de comunicación eficaz entre los empleados y el departamento de recursos humanos. .
5. Realizar limpieza, recuento de cantidades y reporte de daños de los tejidos de algodón.
2. Fortalecer el mecanismo de evaluación del comedor de personal y mejorar la calidad de la alimentación en el comedor de personal.
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2. El plan de estado sanitario del comedor de empleados también se incluye en el mecanismo de gestión de evaluación, y también se evalúa el estado sanitario y se otorgan recompensas y castigos en el lugar. Al mismo tiempo, para poder mejorar y mejorar la calidad general del comedor de los empleados.
3. Dar a conocer el menú del comedor del personal, formular menús semanales, platos más populares mensuales, platos recomendados por el chef, etc. , y realizar desarrollos innovadores de platos.
En tercer lugar, el equipo de conductores debe revisar y aprobar estrictamente los gastos de consumo de combustible y pagarlos de forma precisa y puntual.
1. La seguridad es lo más importante para el equipo de conductores. Por lo tanto, se debe implementar estrictamente la aprobación de varios departamentos para evitar accidentes causados por itinerarios no aprobados, por si acaso, por lo que también será estrictamente requerida la aprobación de itinerarios.
2. Dado que el consumo de combustible de los automóviles y los costos de mantenimiento son el foco de las inspecciones de control interno financiero, cada mes se deben lograr datos claros, gastos claros y aprobaciones completas.
En cuarto lugar, los empleados tienen más requisitos para las actividades de cumpleaños y el hotel es proactivo en diversas actividades.
1. Ofrezca a los empleados actividades de cumpleaños más coloridas con formas y ubicaciones diversificadas.
2. En la víspera de Año Nuevo, se planifican activamente varios concursos de oratoria y canto organizados por recursos humanos para que las actividades sean emocionantes, y todos los departamentos participan con entusiasmo.
5. Se han mejorado aún más los requisitos de gestión administrativa.
1. Continuar con los trabajos mensuales de control de plagas y desinfección para garantizar las condiciones sanitarias del hotel.
2. Estricta disciplina de asistencia, verificar la asistencia de los empleados dentro y fuera del trabajo y mantener el sistema de asistencia del hotel.
3. Participar activamente en diversas actividades organizadas por la comunidad para mejorar la reputación del hotel.
Resumen de trabajo anual de la oficina administrativa del hotel Versión general (5) El tiempo vuela, 20xx está a punto de pasar y tengo que afrontar el inicio de un nuevo año. Soy un veterano que tiene el estilo decidido de un soldado, la mentalidad de no tener miedo a las dificultades, a los mimos ni al cansancio, y la determinación de nunca doblegarse ante las dificultades. Desde el día que comencé a trabajar, estuve decidido a trabajar duro y estudiar tecnología en serio. Desde que me uní al trabajo, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes progresos y he ganado mucho, ya sea en pensamiento, estudio o trabajo. Un año pasó rápidamente. Con el apoyo y la ayuda de mis líderes y colegas, persistí en adquirir conocimientos profesionales, resumir la experiencia laboral, cultivarme, esforzarme por mejorar mi calidad general, cumplir estrictamente diversas reglas y regulaciones y desempeñar concienzudamente mis responsabilidades laborales. Durante el año pasado, fui estricto conmigo mismo mentalmente, trabajé con diligencia y fui diligente y pragmático en mi estilo. Completé con éxito varias tareas asignadas por líderes y departamentos de todos los niveles y me dediqué al hotel. La principal situación de este año se reporta de la siguiente manera:
Primero, estudio político e ideológico
En términos de estudio, me exijo estrictamente, corrijo mi actitud laboral e integro la teoría con la práctica. Además de estudiar el conocimiento profesional, también presta atención a la expansión de todos los aspectos del conocimiento e incursiona ampliamente en el conocimiento de otros departamentos y disciplinas, mejorando así la propia experiencia y la calidad ideológica y cultural, incluido el aprendizaje para desarrollar el buen vivir; hábitos de vida, vivir una vida plena y organizada, tener una actitud rigurosa y un buen estilo de vida, ser entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, estar dispuesto a ayudar a los demás, tener buenos principios para hacer las cosas y poder vivir en armonía con sus colegas. .
Respetar ideológica y conscientemente las normas y reglamentos del hotel e insistir en participar en todas las actividades del hotel. Debo ser proactivo, valorar cada ladrillo y baldosa del hotel y dedicarme siempre al estudio y al trabajo con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas por el éxito y amargura por el fracaso, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho comprender plenamente la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física.
2. Situación laboral
En el trabajo, nos centramos en el trabajo logístico del hotel, lo comparamos con los estándares relevantes, nos exigimos estrictamente y completamos mejor las diversas tareas. En términos de estilo de trabajo, ser capaz de cumplir con las reglas y disciplinas, unir a los colegas, buscar la verdad en los hechos, ser optimista y emprendedor, mantener siempre una actitud de trabajo rigurosa y seria y un estilo de trabajo meticuloso, ser diligente y práctico, y principalmente completar el siguientes tareas este año:
1. Obedecer al gerente del departamento Organizar y administrar, cooperar con el gerente para realizar el trabajo departamental, poder completar mejor el trabajo diario de oficina del departamento, esforzarse por hacer estadísticas sobre logística de agua y consumo de electricidad, hacer un buen trabajo en la carga y emisión de tareas y completar activamente la inspección de calidad del departamento y las tareas laborales sindicales. En abril de este año, se limpió el sistema de aire acondicionado central; en octubre de 165438 se reparó el sistema de aire acondicionado de la sala y se instaló la torre de enfriamiento; Puedo tomar la iniciativa en la primera línea del lugar de trabajo, cooperar activamente y completar con éxito tareas importantes.
2. Con el apoyo de los responsables de departamento, comprender y coordinar activamente el trabajo de cada equipo. Cuando cada grupo encuentre dificultades en su trabajo, trabaje con camaradas para encontrar maneras de resolver el problema hasta que el trabajo esté completo.
① Durante el mantenimiento en el edificio, el lavabo del baño se cayó varias veces. El personal de mantenimiento no tenía experiencia en esta zona, pero no se atrevió a romperlo. Cuando supe que esta situación era incierta, los animé a intentarlo juntos con valentía y arreglaron cuidadosamente el lavabo, pero hasta ahora no se ha vuelto a caer. Posteriormente, los compañeros pudieron reparar el "lavabo" varias veces.
② En verano, desherbar es una tarea pesada y el cortacésped a menudo se estropea. Me han contactado muchas veces para solucionar el problema. Según años anteriores, he visto y aprendido mucho más sobre los lugares de reparación de cortadoras de césped. Con un poco de experiencia, intenté con valentía y seriedad desmontar y lavar la máquina y solucionar problemas, para poder resolver lentamente algunas fallas menores y ganar algo de experiencia.
(3) El personal de la sala de la centralita todavía tiene algunas deficiencias en el manejo de la computadora. A menudo no pueden imprimir facturas ni transferir llamadas. Hubo varias ocasiones en las que salí del trabajo al mediodía y los clientes estaban esperando en la centralita para pagar. El personal simplemente no podía escribir y me informó a tiempo. Dejé mis platos, corrí a la sala de la centralita y resolví el problema. Espera un momento.
3. Hacer un buen trabajo en logística y atender a todos los departamentos del hotel. Haré todo lo posible para completar las tareas que deben realizar varios departamentos de manera oportuna. Si no puedo completarlo yo mismo o necesito ayuda, buscaré un gerente que me ayude; si hay una clase de mantenimiento programada para completarlo, verificaré la finalización más tarde. A partir del segundo semestre de este año, iremos a los departamentos de primera línea todas las semanas para verificar las órdenes de trabajo de mantenimiento, supervisar la puntualidad del mantenimiento, recordar y criticar al personal de mantenimiento y realizar el mantenimiento oportuno.
4. Haz de la biblioteca tu hogar y haz lo mejor que puedas. En las labores de apoyo logístico es más fácil decirlo que hacerlo para obtener beneficios al mínimo coste. Cuando necesito comprar materiales de reparación, hago sugerencias razonables a mi gerente. Teniendo en cuenta la necesidad de ahorrar costos y garantizar la calidad de los materiales, a menudo llevo los accesorios al gerente para que los revise y luego confirmo la compra después de obtener la aprobación. A veces tengo que ir a varios lugares para comparar precios y calidad de algunas cosas pequeñas. Al reparar, trate de encontrar formas de reparar sin afectar el trabajo y trate de no reemplazarlo.
En tercer lugar, la escasez
1. Depende en cierta medida del aprendizaje político e ideológico. Ideológicamente, si participa activamente en las actividades educativas y de aprendizaje organizadas por la filial hotelera y luego se entera a través de la televisión y los periódicos, los estudios políticos ordinarios serán más fáciles. Como fuerza de nivel medio, es especialmente importante para mí aprender mi propio negocio. Después de trabajar en logística durante varios años, he relajado mi estudio de conocimientos empresariales. Siento que con el entrenador tomando la iniciativa puedo ver más y es casi lo mismo. Entre semana, no estudio ni exploro más.
2. Falta de iniciativa en el trabajo. Después de encontrar dificultades en el trabajo, a menudo le pido instrucciones e informes a mi jefe, pero no tomo la iniciativa para encontrar soluciones. Además, hay muchas cosas en mi vida personal este año que también afectan mi estado de ánimo laboral;
Lo anterior es mi resumen de este año. He acumulado experiencia en mi trabajo y descubrí las deficiencias en mi trabajo. 20xx está llegando a su fin y el año que viene marcaremos el comienzo de un nuevo comienzo. En el trabajo del próximo año, aprenderé de la experiencia, aprenderé de las fortalezas de los demás, aprenderé mucho sobre conocimientos comerciales y haré más contribuciones al hotel.
Resumen del trabajo anual de la oficina administrativa del hotel Edición general (6) 20xx ya está aquí y el año nuevo ya está aquí.
Durante 20xx, todo el hotel ha logrado grandes logros en términos de desempeño comercial y calidad general del personal. Como uno de los departamentos clave del hotel, el departamento de administración debe reclutar personal, realizar inspecciones de calidad, diseñar y producir el contenido correspondiente en diversas actividades y también responder a diversas inspecciones externas de la oficina de salud, el centro de bomberos, los CDC, la seguridad social y otras agencias. El trabajo es complicado, pero en 20xx, bajo el liderazgo del gerente general, todos los empleados del departamento administrativo trabajaron duro e hicieron todo lo posible para completar todo el trabajo. El trabajo específico se resume a continuación:
1. Reclutamiento
El principal problema en 20xx es la dificultad del reclutamiento. Ya sea un restaurante de comida rápida o un hotel integral, la escasez de mano de obra se produce en diversos grados. En el funcionamiento real del hotel durante la primera mitad del año, fue difícil contratar empleados. Si se trata de una recepción a gran escala, se requiere la asistencia del personal del departamento de logística correspondiente. Hasta octubre, gracias al ajuste salarial, la situación de contratación de empleados mejoró y se resolvió en consecuencia la vergonzosa situación de "hay necesidad de comida, pero no recepción".
En segundo lugar, reforzar la formación y mejorar la calidad de los empleados.
La formación es un medio eficaz para mejorar la calidad de los empleados. En 20xx, el hotel reforzó la formación. A través de formación interna y externa, el Departamento de Administración organizó una formación especial para todos los empleados del hotel. Entre ellos, la capacitación externa alcanza X cantidad de horas y la capacitación interna (incluida la capacitación de gerentes de departamento, capacitación previa al empleo y capacitación en el trabajo) alcanza X cantidad de horas.
Capacitación previa al empleo: El Departamento de Administración llevará a cabo una capacitación introductoria para los nuevos empleados en octubre. En septiembre, se amplió el alcance de la capacitación y los empleados que habían estado empleados por menos de un año recibieron nuevamente capacitación sobre sus responsabilidades laborales y sistemas relacionados.
Capacitación en el trabajo: combinada con los problemas y deficiencias reales en el desarrollo hotelero, a través de capacitación interna (departamento de administración) y profesores externos (Jin Guanjia: imagen profesional hotelera del maestro Chen Xuan, nueva imagen del maestro Liu Mengjiao). Avances, comunicación del equipo de Ge Teacher Wang) brinda a los empleados capacitación sobre concienciación sobre el servicio, cortesía, seguridad contra incendios y otros conocimientos, y les permite explicar, comentar y comunicarse. Además, para que el hotel solicite tres estrellas, organizaremos cursos de gfd, belleza y peluquería y otros cursos basados en profesores capacitados externamente para crear de manera efectiva servicios hoteleros de alta calidad.
A través de la formación se ha mejorado la calidad general de los empleados. Si analizamos la formación de habilidades y la formación de gfd, es obvio que los empleados están más entusiasmados con esta última. Por lo tanto, en la capacitación 20xx, aumentaremos intencionalmente la cantidad de comunicaciones con los empleados para comprender las características psicológicas de los empleados adultos y utilizaremos métodos de enseñanza diversificados, como presentaciones de demostración, películas, diapositivas e imágenes proyectadas.
En tercer lugar, construcción institucional
Para elevar el nivel de gestión del hotel a un nuevo nivel, en 20xx, el hotel también llevó a cabo inspecciones estrictas sobre la asistencia y el desempeño laboral de los gerentes de departamento. El hotel también gestiona estrictamente la inspección de calidad del hotel, insiste en la inspección de calidad todos los viernes e implementa una política de recompensas y deducciones. La formulación de estos sistemas ha fortalecido la gestión del personal en todos los niveles y ha desempeñado un buen papel en la "gestión de personas con sistemas". La mentalidad de los empleados del hotel, el saneamiento ambiental y muchos otros aspectos se han mejorado a un alto nivel.
Las diversas responsabilidades, regulaciones, métodos, procesos y otras reglas y regulaciones actualmente promulgadas por el hotel tienen estándares claros para el puesto, responsabilidades y objetivos de cada empleado, y se impondrán las sanciones correspondientes a quienes excedan o violarlas, para que cada empleo y cada vínculo laboral tenga reglas a seguir.
Cuarto, implementar el listado de hoteles de tres estrellas
El hotel propuso completar el "listado único" en la reunión anual de personal 20xx, es decir, presentar un "listado único" hotel de turismo extranjero" a la solicitud de los departamentos correspondientes. A lo largo del año de trabajo, el hotel ha creado constantemente una sensación de servicio de calidad para todos los empleados y se ha esforzado por crear un software estándar de tres estrellas. Con los esfuerzos del gerente general del hotel y de los gerentes de todos los niveles, el hotel pasó la inspección y evaluación de un hotel de tres estrellas relacionado con el extranjero en menos de un mes después de presentar la solicitud, lo que mejoró enormemente la popularidad del hotel.
5. Actividades de marketing anuales del hotel
Aumentar la visibilidad y cultivar clientes habituales son los requisitos básicos para la supervivencia y el desarrollo del hotel. Debido a que este año se han abierto muchos hoteles nuevos, el problema de los turistas es grave.
Para garantizar el funcionamiento normal del hotel y aumentar los ingresos operativos, el hotel lanzó una campaña de marketing para todo el personal en 20xx y formuló un conjunto de planes de incentivos de ventas para todo el personal para que el hotel presente una buena situación en la que todos se preocupan por ventas y participa en las ventas.
Al mismo tiempo, en vista de la escasez de habitaciones para albergar grandes grupos de conferencias, el hotel ha cooperado muchas veces con hoteles del mismo nivel y escala, lo que no solo aumentó los beneficios para el hotel. , pero también fortaleció la comunicación entre el hotel y la misma industria, reflejando el espíritu cooperativo del hotel.
Para evitar que los hoteles se limiten a la ciudad de Zhoukou, el Departamento de Administración firmó acuerdos de reserva con dos sitios web para aumentar las ventas de habitaciones a través de varios canales.
El hotel estrena una exposición fotográfica a gran escala en X y la promociona a través de publicidad externa y promoción de contenidos. En octubre se lanzará una serie de promociones: un suministro especial diario de alimentos para catering, un consumo de tabaco y alcohol, un plato saludable oficial, una habitación con precio especial de X yuanes/habitación/día, un agua mineral helada diaria y un punto X. retraso Saque una copia. La publicidad externa del banquete de bodas y del banquete de cumpleaños de X se llevó a cabo en cooperación con la empresa de banquetes de bodas en el centro de la ciudad en forma de pancartas, folletos y firmas de autógrafos en el lugar. , ampliar la visibilidad del mercado. En octubre, se lanzará una serie de promociones de catering, que incluyen 20 gratis por compras superiores a 100 RMB, papillas saludables gratuitas y cajas de regalo a precio especial, para estimular el consumo de catering y aumentar la facturación del hotel.
6. Construcción de cultura corporativa
1. Establecer un grupo de arte del hotel para ofrecer programas para diversas recepciones en el hotel. De esta manera, no sólo los empleados tienen la oportunidad de mostrar sus talentos, sino que la marca de recepción de banquetes y conferencias del hotel también ha sido ampliamente publicitada y reconocida.
2. Diversificación de los cumpleaños de los empleados: el hotel personalizó especialmente un pastel de cumpleaños la noche de la cena de los empleados X e invitó a todos los empleados * * * a celebrar sus cumpleaños. X4 organiza salidas para los empleados que celebran su cumpleaños en abril. Al mismo tiempo, se distribuyen obsequios a los empleados cuyos cumpleaños se celebran cada mes, para que los empleados puedan sentir el calor de la gran familia del hotel y promover la construcción cultural del hotel.
3. Organizar diversas actividades del grupo de empleados: en abril, cooperamos con el Departamento de Seguridad para organizar un entrenamiento militar de dos semanas para todos los empleados del hotel, lo que mejoró enormemente la efectividad en el combate de los empleados y la imagen de el hotel. En mayo se celebró un encuentro deportivo para el personal. Saltando la cuerda, tirando de la cuerda y otros deportes, se estimuló enormemente el espíritu cooperativo de los empleados y se mejoró la cohesión del equipo. A fines de mayo, realizaremos una competencia de habilidades para empleados y un concurso de ensayos (si fuera xx) para alentar a los empleados a seguir progresando a través de escritos y discursos. En agosto, basándose en los resultados de selección de empleados destacados mensuales y el desempeño laboral diario, se seleccionaron 12 empleados destacados de varios departamentos y se organizó un viaje de cuatro días a Rizhao, Qingdao, para ellos y sus familias. En octubre, cooperamos con el Departamento de Seguridad para organizar capacitación práctica sobre incendios para todos los empleados del hotel para fortalecer la conciencia sobre la seguridad contra incendios.
7. Ajustar razonablemente el sistema salarial y mejorar continuamente los beneficios de los empleados.
La dirección hotelera siempre debe adherirse al concepto de gestión orientada a las personas. Sin una fuerza laboral estable, eficiente y dedicada, no habrá un servicio al huésped de alta calidad. En junio de 20xx, el hotel llevó a cabo el segundo ajuste y reforma del sistema salarial de los empleados, aumentó el salario básico de los empleados y racionalizó los salarios de los empleados del departamento de restauración. Este ajuste ha mejorado enormemente el entusiasmo de los empleados y fortalecido la construcción de la fuerza laboral. La tasa de rotación de empleados ha disminuido significativamente en comparación con el mes pasado y algunos empleados antiguos han vuelto a trabajar en el hotel.
Ocho. Problemas y deficiencias existentes
1. La calidad general de los empleados no es alta y no existe capacitación ni supervisión del departamento, lo que resulta en una baja calidad del servicio, una débil conciencia del servicio y frecuentes quejas de los huéspedes.
2. La implementación de reglas y regulaciones no es lo suficientemente firme. Existe un fenómeno de arbitrariedad y de salvar las apariencias, y no hay una recompensa real por el trabajo duro y un castigo por la pereza. Todavía hay cosas que se hacen bien y cosas que no se hacen bien. Es necesario mejorar aún más el mecanismo de gestión.
3. Inspección de mala calidad. El trabajo de inspección de calidad en 20xx solo se centró en la higiene del departamento y no inspeccionó el trabajo ni los servicios.
4. Todos los departamentos tienen problemas de gestión laxa y mala ejecución, y es necesario mejorar el nivel general de servicio al cliente. Además, el trabajo asignado por la dirección no pudo realizarse por factores externos y no fue reportado oportunamente al gerente general.
5. Es necesario incrementar la comunicación con los departamentos relevantes. En 20xx, muchos aspectos de la recepción y de la comunicación no se detallaron, lo que provocó que los líderes no pudieran responder algunas preguntas detalladas.