La razón del éxito de SF Express son unas 1000 palabras.

Guofeng

Con el rápido crecimiento y el vigoroso desarrollo de la economía nacional, SF Express ampliará aún más sus puntos de venta a ciudades fuera de la provincia de Guangdong. . A principios de 2006, la red de servicios exprés de SF Express cubría más de 20 provincias, municipios y 101 ciudades a nivel de prefectura, incluidas Hong Kong, Macao y la provincia de Taiwán, convirtiéndose en una de las mejores marcas nacionales en la industria de entrega exprés de China.

SF Express (Group) Co., Ltd. (en lo sucesivo, SF Express), como empresa de entrega urgente propiedad de Hong Kong que se dedica principalmente al negocio de entrega urgente nacional e internacional, ofrece a los clientes servicios rápidos y Servicios de entrega urgente precisos, seguros, económicos y de alta calidad. Servicio de entrega urgente profesional.

Con la misión de "conseguir clientes, promover la economía y desarrollar la industria nacional de entrega urgente", SF Express explora activamente las necesidades de los clientes y lanza continuamente nuevos proyectos de servicios para brindarles a los clientes canales de circulación rápidos y seguros para sus productos.

Para brindar a los clientes servicios más convenientes y seguros, SF Express Network adopta un método de construcción y operación propia. Después de más de diez años de desarrollo, SF Express cuenta con más de 60.000 empleados, más de 4.000 vehículos autónomos, más de 30 sucursales de primer nivel y más de 2.000 establecimientos comerciales de construcción propia. Su red de servicios cubre más de 20 provincias. , municipios y la provincia de Hong Kong y más de 100 ciudades a nivel de prefectura.

Para brindar a los clientes mejores servicios de entrega urgente, SF Express continúa invirtiendo fuertemente en fortalecer la infraestructura de la empresa, mejorar el contenido tecnológico de los equipos y sistemas y mejorar constantemente las habilidades comerciales y las cualidades personales de los empleados. y conocimiento del servicio para servir mejor a los clientes Una red integral, la velocidad más rápida y el mejor servicio crean ventajas competitivas fundamentales, dan forma a la excelente marca nacional de SF Express y aspiran a convertirse en "la empresa de mensajería exprés más confiable y respetada".

Inicio rápido

En 1996, SF Express comenzó a involucrarse en el envío urgente nacional.

SF Express es una "extensión natural" del transporte de mercancías Shenzhen-Hong Kong. Los productos iniciales son básicamente piezas de Shenzhen y Hong Kong, y la demanda está creciendo rápidamente. SF Express es como una esponja que absorbe frenéticamente nutrientes de todas partes del mercado de entrega urgente. Un viejo vendedor que acaba de unirse al equipo de SF Express recordó: "En ese momento, solo había una docena de personas en SF Express. Todos se reunían alrededor de Wang Wei, comían y vivían juntos, y su única tarea todos los días era administrar el mercado. Los vendedores nos estábamos volviendo locos todos los días, salíamos temprano y volvíamos tarde, andando en motocicleta por las calles”.

Pronto, SF Express partió de Shunde y extendió su red hasta las afueras de la provincia de Guangdong. Al copiar su modelo de negocio en la región del delta del río Yangtze, SF Express se ha expandido al centro, suroeste y norte de China.

Fuera de Shunde, la mayoría de los nuevos puntos de entrega urgente de SF Express utilizan agentes cooperativos. Cada vez que se construye un punto, se registra una nueva empresa. Esta forma es similar a la franquicia. Las sucursales son propiedad de franquiciados locales y están conectadas a una red. El responsable de un establecimiento SF Express es la columna vertebral de la empresa. Pagan una determinada cantidad de beneficios y se quedan con el resto. Sorprendentemente, hasta 2002 SF Express no tenía sede. Sólo existían un gran número de empresas locales como Guangzhou SF Express y Zhongshan SF Express.

Esta expansión de "extensión natural" se basa en adiciones espontáneas. Por tanto, la red establecida por SF Express no está prevista, pero mientras exista red, habrá mercado. Por ejemplo, en la provincia de Guangdong, casi todos los condados subordinados tienen una estación SF Express, mientras que las provincias con un desarrollo económico débil básicamente no tienen puntos de venta, excepto en las capitales de provincia.

SF Express está siguiendo un camino similar al de otras empresas, sólo que más relajado. Por ejemplo, la franquicia es una actividad empresarial entre empresas y requiere trámites industriales y comerciales. Los franquiciados utilizan el logotipo unificado de la empresa para realizar negocios en el extranjero. El pequeño jefe puede enviar la mercancía al centro de distribución de la empresa para su recogida, pero es responsable de sus propias pérdidas y ganancias.

Debido a que los negocios impulsan el mercado y el mercado es fácil de lograr en este momento, SF Express ha centrado toda su energía en la expansión del mercado e incluso adoptó "tácticas colectivas" con la esperanza de lograr una amplia variedad de productos. y más ingresos.

Al principio, SF Express adoptó un método de contratación simple en las operaciones comerciales. Los vendedores se dividían en áreas y cada persona era responsable de un "campo de responsabilidad". Bajo el liderazgo del responsable, cada distrito se ha ido enriqueciendo gradualmente desde el desarrollo hasta la cosecha. Un viejo vendedor recordó que en esa época, muchos vendedores viajaban en motocicletas para recoger y entregar repuestos, y algunas personas a menudo sufrían accidentes. Las fracturas de brazos y piernas son comunes. "Pagamos SF Express con nuestras vidas". El personal de ventas trabajó duro para recuperar muchos ingresos.

En 2000, un gran número de vendedores de SF Express en algunas ciudades de Guangdong ganaban 10.000 yuanes al mes. Bajo este efecto de demostración, la expansión de la red de SF Express ha sido fluida.

No solo SF Express se ha puesto al día con el inicio de esta industria emergente. ZJS y STO también crecieron durante este período. Aunque su modelo de negocio es diferente al de SF Express, el enorme mercado les proporciona suficiente espacio para jugar, y estas empresas se convirtieron más tarde en una de las empresas "vasallas" de la industria nacional de entrega urgente.

Antes del establecimiento de la sede en 2002, SF Express tenía más de 65.438.080 puntos de venta en China. Aunque el mercado en el este y el norte de China no es profundo, ya es famoso en el extranjero. A finales de la década de 1990, la proporción del negocio de entrega urgente nacional en los ingresos totales de SF Express también aumentó a casi el 40%. SF Express pasó de un tramo de "carga de Hong Kong" a dos tramos, lo que le permitió huir.

Acción de recolección de energía

La gestión descentralizada de agentes y socios locales ha dado forma al impulso de desarrollo ascendente de SF Express, y SF Express parece haber entrado en una senda benigna de no hacer nada. Antes de 1999, Wang Wei dejó su trabajo brevemente y bebía té y jugaba golf con su esposa todos los días, disfrutando de ser un hombre rico. Sin embargo, el enfoque de gestión descentralizada pronto causó grandes problemas a la empresa.

S.F. Express, que se dedica al mercado, ha ido incrementando paulatinamente sus puntos de venta y personal, y los distintos distritos que han sido "contratados" han comenzado a formar una situación fragmentada. En algunas áreas, los empleados sólo tienen sus propios jefes. No sé si SF Express tiene un jefe. Sin embargo, los líderes de algunas regiones se comportan excesivamente y no pueden contenerse. Las relaciones con SF se están volviendo cada vez más tensas y es probable que se forme un régimen clientelista. Algunas personas responsables con demasiado poder e influencia incluso se hacen cargo solas de sus propios asuntos. En ese momento, la reputación del "Rat Club" comenzó a extenderse silenciosamente.

El lado duro del carácter de Wang Wei comenzó a emerger. En 1999, SF Express silenciosamente inició una operación de recolección de energía a nivel nacional.

El método de recogida correcto de Wang Wei es talla única. Si quiere quedarse, recompra todos los derechos de propiedad; de lo contrario, váyase. Después de dos años de "rectificación", la estructura de SF Express y los derechos de propiedad de las sucursales han quedado claros. Para mantener firmemente en sus propias manos todos los activos que representan el derecho a hablar, Wang Wei no entregará ni un centavo de acciones, ni siquiera a quienes lo han seguido en el negocio durante más de diez años. Se dice que en el proceso, incluso excluyó a su padre y a su hermana, que solían trabajar en la empresa.

En 2002, SF finalmente estableció su propia sede después de purgas de personal y cambios en la estructura organizacional. En este momento, SF Express se ha convertido por completo en la "empresa unipersonal" de Wang Wei de arriba a abajo.

El éxito de debilitar el poder de los gobernadores locales está estrechamente relacionado con la estrategia diseñada por SF desde el principio.

Debido al modelo de gestión segmentado, el personal comercial considerará su trabajo como su propia carrera. Bajo el liderazgo del director de área, la expansión del negocio es rápida, pero una persona a cargo con demasiado poder e influencia puede fácilmente arrebatarle el negocio. Este problema no sólo molesta a la familia SF. El enfoque de Wang Wei al respecto es muy simple: aumentar la adherencia de SF Express a los clientes. Otros prometen llegar en 48 horas, pero yo puedo hacerlo en 36 horas. Hoy otros hicieron 36 horas, así que reduje la velocidad a 24 horas. Detrás de esta ventaja se encuentra un potente sistema de soporte backend. En este sentido, SF Express siempre ha estado dispuesto a gastar dinero y gastó mucho dinero.

Después de dejar SF Express, algunas personas a cargo abrieron sus propias empresas de entrega urgente o cambiaron de trabajo a otras empresas con sus propios recursos comerciales, pero pocas de ellas fueron "grandes". En última instancia, ya sea que lo haga usted mismo o coopere con otros, la entrega urgente que ofrecen no es tan rápida como SF Express y la diferencia es de al menos medio día. Una vez que los clientes descubran estas diferencias, volverán a SF Express. Es precisamente por esta razón que Wang Wei no perjudicó a la empresa en el proceso de toma del poder.

Wang Wei nunca limita los costos de los líderes de desarrollo del mercado de primera línea. Mientras crea que se puede hacer y que vale la pena hacerlo, incluso si los ingresos son pequeños y la inversión grande, lo apoyará plenamente. Para ahorrar costos, algunos responsables abrieron sucursales y solo compraron una pequeña cantidad de computadoras. Sin embargo, Wang Wei creía que las computadoras eran para uso de oficina y si no eran suficientes, no podrían hacer las cosas bien. por lo que tomó la iniciativa de destinar fondos para comprarlos. Se dice que Wang Wei siempre firma las facturas enviadas a Wang Wei para su reembolso por parte del responsable local, independientemente del monto.

SF es conocida por sus altos salarios.

Generalmente, el personal de entrega de las empresas de entrega urgente gana más de 1.000 yuanes al mes, pero en SF Express, entre 2.000 y 3.000 yuanes es normal y 810.000 yuanes no es mucho. El salario directivo será de 100.000 yuanes en comparación con el de empresas similares, que es al menos el doble que el de SF Express. Algunos ministros que hicieron contribuciones destacadas al comienzo de sus funciones no han podido seguir el ritmo del desarrollo. Wang Wei nunca barre el piso, pero los mantiene con un salario alto.

Después del ajuste, SF Express se expandió oficialmente al este de China en 2002. Con la gestión encaminada, el objetivo de Wang Wei pasó de la replicación espontánea al despliegue activo de una red tridimensional a nivel nacional.

Aircraft Express

No mucho después de que se estableciera la sede, SF Express se encontró con el SARS.

Desde finales de 2002 hasta la primera mitad de 2003, Guangdong, la sede de SF Express, se convirtió en la zona más afectada por el SARS. Afortunadamente, el SARS es más bien una oportunidad para la industria del envío urgente. Debido a que muchas personas optaron por quedarse en casa, el volumen de entrega urgente aumentó. Sin embargo, esta es una gran prueba para la incipiente estrategia de expansión nacional de SF Express. La astucia de Wang Wei quedó demostrada una vez más.

Durante la epidemia, el negocio de las aerolíneas estuvo muy lento. A principios de 2003, SF Express firmó un contrato con Yang Zijiang Express cuando los precios del transporte aéreo se desplomaron, convirtiéndose en la primera (y única) empresa privada de mensajería en China en utilizar aviones exclusivamente de carga.

SF Express alquila los cinco aviones 737 totalmente de carga de Yangtze River Express, tres de los cuales se utilizan para transportar su propio correo urgente. Este avión exclusivamente de carga transporta una carga de 15 toneladas y vuela entre tres centros de distribución en Guangzhou, Shanghai y Hangzhou. Además de los vuelos exclusivos, SF Express también ha firmado acuerdos con varias aerolíneas para utilizar las bodegas exclusivas de más de 230 rutas nacionales para transportar artículos exprés entre ciudades de todo el país.

Ajuste de precio

2015 065438 El 26 de octubre, SF Express lanzará oficialmente el "Aviso de nuevo precio de SF Express 2015", que entrará en vigor a partir del 2 de enero. El ajuste implica principalmente la entrega a larga distancia de correo urgente estándar en 25 provincias, con un aumento de precio de 1 a 2 yuanes por primera vez; además, los descuentos en comercio electrónico también se han incrementado ligeramente; [1]

SF Express 2065438 implementará una nueva lista de precios para entrega urgente y otros productos el 1 de febrero de 2005. La nueva lista de precios tiene en cuenta la distancia y el área, y los costos generales de envío pueden aumentar o disminuir.

Según el "Aviso de nuevo precio de SF Express 2065438 2005" publicado recientemente por SF Express, es específicamente para negocios de entrega urgente estándar y los destinos son Jiangsu, Zhejiang, Shanghai, Beijing-Tianjin-Hebei, Hubei, Shanxi, Sichuan, para 23 rutas, incluidas Chongqing, Shaanxi y Yunnan, el primer peso será de 1 yuan para las rutas de Xinjiang y Tíbet, el primer peso aumentará en 2 yuanes; Además, otras rutas de entrega urgente estándar básicamente mantienen el precio original y los precios de algunas rutas se han reducido. Por ejemplo, el peso adicional de la entrega urgente de Guangdong a Jiangxi se ha reducido de los 12 yuanes originales a 8 yuanes. [2]

S.F. Express

El 6 de mayo de 2015, SF Express[3] abrió sus puertas en siete ciudades en los tres principales círculos económicos de Bohai Rim, el delta del río Yangtze y Delta del río Perla: Beijing, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Dongguan, Suzhou y Hangzhou lanzaron el servicio "SF Express Early Delivery" y asumieron el compromiso por tiempo limitado de entregar artículos exprés dentro del alcance y tiempo del servicio especificado a las 10:00. 00 al día siguiente.

Editor de red de servicios

La red de servicios propia tiene ventajas significativas, como estándares de servicio unificados, calidad de servicio estable y alto rendimiento de seguridad, y puede proteger los intereses de los clientes en la mayor medida posible. .

Desde su creación en 1993, SF Express ha invertido mucho cada año para mejorar su red de servicios bajo la gestión unificada de la empresa: desde un rincón discreto de Zhongshan hasta un punto de apoyo en el delta del río Perla y luego al delta del río Yangtze; desde el sur de China hasta el este de China, el centro de China y el norte de China hasta Hong Kong, la provincia de Taiwán e incluso a nivel internacional.

A finales de 2014, hay 3 centros de distribución, casi 100 puntos de transferencia y más de 2000 puntos de venta, que cubren casi 200 ciudades grandes y medianas y más de 900 ciudades a nivel de condado o localidades de 32 provincias de todo el país.

Hong Kong, China

En 1993, se estableció un establecimiento comercial en la Región Administrativa Especial de Hong Kong. En 2014, los establecimientos comerciales cubrieron 17 de las 18 regiones administrativas (las islas periféricas aún no han abierto).

Taiwán, China

En 2007, establecimos puntos de venta en la provincia de Taiwán, cubriendo las principales ciudades como Taipei, Taoyuan, Hsinchu, Taichung, Changhua, Chiayi, Tainan y Kaohsiung.

Según el informe de China Express Consulting Network, en la encuesta exhaustiva "Las empresas exprés nacionales más competitivas en 2008" organizada por el sitio web, nuestra empresa fue calificada como una de las diez empresas principales, clasificándose segundo En Postal EMS.

Nota:

En primer lugar, la entrega urgente nacional se refiere a la entrega urgente nacional a otros lugares y a la entrega urgente dentro de la ciudad;

En segundo lugar, según la clasificación:

1. Participación de mercado (volumen de entrega urgente, ingresos operativos, tasa de crecimiento);

2. Capacidades de servicio (rango de ciudades de servicio, densidad de red, nivel de precios de venta, variedad de productos de servicio, centro de llamadas). tasa de conexión, nivel de informatización, contenido del servicio prometido);

3. nivel de servicio (tasa de quejas, tasa de quejas 315, resultados de pruebas de servicio exprés, encuesta por cuestionario, etc.); Visibilidad y reputación (Imagen corporativa, cultura corporativa, evaluación de clientes, evaluación de la industria).

Corea del Sur

En 2010, SF Express lanzó servicios de entrega que cubren todo el territorio de Corea del Sur.

Singapur

En 2010, SF Express estableció una tienda comercial en Singapur, que cubre todas las áreas de Singapur (excepto la isla Jurong y la isla Ubin).

Editor de conceptos de gestión

SF Express posiciona su filosofía empresarial como "lograr el éxito de los clientes, promover la economía y desarrollar la industria nacional de entrega urgente" para ayudar a los clientes a responder al mercado más rápido y mejor. : lanzar nuevos productos y ajustar estrategias para acortar el ciclo comercial, reducir los costos operativos y promover la mejora de la competitividad de los clientes. Al mismo tiempo, SF no sólo contribuye al desarrollo del país, sino que también resuelve la presión laboral de la sociedad y hace las debidas contribuciones positivas al desarrollo sostenido y saludable de la economía nacional.

SF Express ha establecido su propia red express mediante la autoconstrucción y la autooperación. Especialmente desde la creación de la sede del grupo en 2002, se ha comprometido a fortalecer la infraestructura de la empresa: unificar la filosofía empresarial de todos los puntos de venta en todo el país, promover vigorosamente la estandarización de los procesos de trabajo, mejorar el contenido tecnológico de los equipos y sistemas, mejorar las habilidades comerciales y la calidad de los empleados, y esforzándose por servir Brindar a los clientes mejores servicios y no escatimar esfuerzos para construir la marca nacional express "SF Express".

Expandir y desarrollar negocios de forma activa y rápida

Al comienzo de su establecimiento, brindaba servicios de entrega urgente en el mismo día entre Shunde y Hong Kong. Con el continuo desarrollo del negocio y la internacionalización de la empresa, SF Express se ha convertido en una de las mejores marcas nacionales en la industria de entrega urgente de China. El desarrollo activo y ordenado de la red de transporte rápido terrestre y aéreo y la concentración en la formación de equipos de talentos son las principales tareas del plan de desarrollo a largo plazo de la empresa.

Innovación, innovación continua, servicio perfecto

Explorar activamente las necesidades de los clientes y brindarles canales de circulación rápidos y seguros; lanzar constantemente nuevos servicios para ayudar a los clientes a responder a los cambios del mercado más rápido y mejor; Acorte el ciclo comercial del cliente, reduzca los costos operativos y mejore la competitividad en el mercado del cliente. Además de cultivar un grupo de pilares en la empresa, también continuamos atrayendo élites de otras industrias para satisfacer las necesidades de un rápido desarrollo empresarial y una mejora continua del servicio.

Centro de Atención al Cliente

Vitality crea una experiencia rápida e íntima.

Con las necesidades del cliente como núcleo, establecemos un equipo de servicio de respuesta rápida y mantenemos nuestros compromisos de servicio. Proporcione planes de servicio flexibles, diseñe diversos servicios gratuitos de valor agregado y experiencias innovadoras para los clientes, y brinde servicios líderes amigables e inmediatos las 24 horas. [4]

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