La diferencia entre disputas de contratos de servicios postales y disputas de contratos de servicios de entrega urgente
Zhang Guodong, presidente del Tribunal Comercial del Tribunal Popular del distrito de Minhang, Shanghai.
Qiu Yiying es juez asistente de la División Comercial del Tribunal Popular del distrito de Minhang, Shanghai.
1. Casos de disputas de contratos de servicios urgentes y consejos sobre jurisdicción sobre derechos de litigio
(1) La diferencia entre disputas contractuales de servicios de entrega urgente y disputas contractuales similares
Servicio urgente Disputas contractuales es una de las nuevas causas de acción desde 2021. El 1 de enero de 2021, se implementó la decisión del Tribunal Popular Supremo sobre la modificación de las disposiciones sobre la causa de acción para casos civiles, en la que se cambiaron "disputas de contratos de servicios" por "disputas de contratos de servicios postales" y "servicios de entrega urgente". Se agregaron "disputas contractuales", haciendo de "disputas contractuales de servicio de entrega urgente" la primera. Sin embargo, se debe prestar especial atención a lo siguiente:
1. La diferencia entre disputas de contratos de servicios de entrega urgente y disputas de contratos de servicios postales. La disputa sobre el contrato de servicio de entrega urgente y la disputa sobre el contrato de servicio postal son modificaciones y mejoras de la "disputa sobre el contrato de servicio postal" original, pero existen diferencias obvias entre las dos. Las "disputas de contratos de servicios urgentes" se refieren a las disputas que surgen del acuerdo sobre derechos y obligaciones entre empresas que operan servicios de entrega urgente y los remitentes; las "disputas de contratos de servicios postales" se refieren a las disputas que surgen del acuerdo entre empresas postales y usuarios sobre derechos y obligaciones mutuos. .
2. La diferencia entre disputas de contratos de servicios expresos y disputas de contratos de transporte (especialmente disputas de contratos de transporte de carga aérea, vías navegables y disputas de contratos de transporte combinado). Desde la perspectiva del proceso de ejecución, ya sea un contrato de servicio expreso o un contrato de transporte de carga, implicará el proceso de transportar mercancías específicas desde el punto de partida hasta el lugar acordado, entregarlas al destinatario y hacer que el transportista o El consignatario paga el flete. Sin embargo, en general, existen claras diferencias entre ambos. Un contrato de servicio de entrega urgente se refiere a un acuerdo sobre los derechos y obligaciones entre una empresa que opera el negocio de entrega urgente y el remitente. Un contrato de transporte de carga es principalmente un acuerdo sobre los derechos y obligaciones entre el transportista y el destinatario, y no tiene restricciones en cuanto a industria o tipo de entidad.
(2) Consejos de jurisdicción para disputas contractuales de servicios de entrega urgente
Durante la ejecución del contrato, si surge una disputa entre la empresa que opera el negocio de entrega urgente o el remitente sobre los derechos y obligaciones, ¿cómo juzgar y resolver disputas durante el proceso de protección de derechos? ¿Confirmar jurisdicción? Como se mencionó anteriormente, las disputas sobre contratos de servicios de entrega urgente, como causa secundaria de las disputas sobre contratos de servicios, serán competencia del Tribunal Popular del lugar del domicilio del demandado o del lugar donde se ejecute el contrato, de conformidad con la Ley Civil. Ley Procesal de la República Popular China, salvo acuerdo en contrario de las partes. Entre ellos, se debe prestar especial atención a la determinación del lugar de ejecución del contrato: en los casos en que el objeto de la disputa sea la moneda de pago, como el caso en el que una empresa de servicios de entrega urgente reclama tarifas de entrega urgente, el lugar la residencia de la empresa de servicios de entrega urgente será el lugar de ejecución del contrato si el objeto de la disputa es otro tema, como empresas o individuos que reclaman compensación por pérdidas basadas en deterioro de la entrega urgente, entrega fraudulenta, etc. . , la empresa de servicios de entrega urgente, como parte que cumple sus obligaciones, tiene su domicilio en el lugar de ejecución del contrato, si el contrato de servicio de entrega urgente no se ejecuta efectivamente, el contrato estipula que el lugar de ejecución no es el acordado; domicilio, y el domicilio de ambas partes no es el domicilio acordado, será competente el tribunal popular del lugar del domicilio del demandado.
1. Identificación de controversias sobre contratos de servicios de entrega urgente y disposiciones sobre jurisdicción centralizada. Las disputas sobre contratos de servicios urgentes, como causa secundaria de las disputas sobre contratos de servicios, están bajo la jurisdicción de los tribunales ordinarios; las que involucran transporte ferroviario y por vías navegables generalmente están bajo la jurisdicción del tribunal de transporte ferroviario o del tribunal marítimo de acuerdo con las regulaciones jurisdiccionales pertinentes. Entre ellos, tomando como ejemplo el Tribunal de Minhang, de acuerdo con las disposiciones jurisdiccionales pertinentes del Tribunal Popular Superior de Shanghai y la Fiscalía Popular de Shanghai, las disputas sobre contratos de transporte aéreo, de carreteras, vías navegables y otros contratos de transporte de carga que originalmente estaban bajo la jurisdicción del distrito de Minhang. estará bajo la jurisdicción del Tribunal Ferroviario de Shanghai de acuerdo con la ley (debe estar bajo la jurisdicción del Tribunal Ferroviario de Shanghai) Excepto bajo la jurisdicción de los tribunales marítimos).
2. La diferencia entre disputas de contratos de servicios de entrega urgente y disputas de contratos de transporte de carga. A menos que se acuerde lo contrario, las disputas sobre contratos de servicios de entrega urgente estarán bajo la jurisdicción del Tribunal Popular del lugar de domicilio del demandado o del lugar de ejecución del contrato de acuerdo con la Ley de Procedimiento Civil de la República Popular China, contrato de transporte; Las controversias serán competencia del Tribunal Popular del lugar de origen o destino del transporte o del lugar de domicilio del demandado. En comparación con el lugar de ejecución del contrato, el origen y el destino del transporte son más seguros, direccionales y únicos.
2. Recopilación de datos de disputas contractuales de servicios de entrega urgente y recordatorios de derechos y obligaciones contractuales en el contexto de esta epidemia.
Después del brote, el número, los tipos y las demandas de los casos de "Disputas por contratos de servicios exprés" han cambiado hasta cierto punto, lo que tiene cierto valor estadístico y de investigación para predecir la reanudación del trabajo en la siguiente etapa. .
Tomando como ejemplo los casos relevantes aceptados por el Tribunal de Minhang, hasta mayo de 2022 (17 meses desde que se presentó el caso), el Tribunal de Minhang ha aceptado 45 casos de disputas de contratos de servicios expresos:
(1) En En términos de cantidad, los casos están aumentando gradualmente y la tasa de aumento se ha acelerado durante esta epidemia. En el primer semestre de 2021, el tribunal aceptó solo 2 casos; en el segundo semestre de 2021, recibió 27 casos, incluidos 17 casos de 2021 a 2012, lo que representa cerca del 60% de los casos recibidos en todo el año 2021. El ciclo se concentra más con la fiesta de las compras. A finales de año, el negocio de la entrega urgente es evidente. Se trataron un total de 16 casos entre octubre y mayo de 2022, incluidos 11 casos desde la epidemia de marzo, lo que representa casi el 70%. Sin la influencia de los factores objetivos antes mencionados, al final del año, aumentó en lugar de disminuir, y la tasa de aumento se aceleró, lo que está directamente relacionado con la prevención y el control de la epidemia.
(2) Desde la perspectiva del sujeto de la demanda, el demandante ha pasado de ser la empresa remitente o el individuo al proveedor de servicios de entrega urgente. El cambio en el estado litigioso de las partes se ha acelerado durante este. ronda de epidemia. En 2021, el tribunal aceptó 29 casos relacionados con disputas sobre contratos de servicios de entrega urgente, de los cuales la empresa o particular remitente fue el demandante en 23 casos, y la empresa de servicios de entrega urgente fue el demandante en solo 6 casos, con una relación de comparación de 4 :1; entre los 16 casos aceptados en 2022, solo hubo 5 casos en los que empresas o particulares fueron demandantes, mientras que hubo 11 casos en los que empresas de servicios de entrega urgente fueron demandantes. La relación de comparación entre los dos fue de 1:2. Entre ellos, entre los 11 casos aceptados desde la epidemia en marzo, se utilizaron servicios de entrega urgente.
(3) A juzgar por el recurso de apelación interpuesto en este caso y los hechos en él fundamentados, el remitente alegó que se perdió el envío urgente y solicitó a la empresa de servicios de envío urgente que cambiara la tarifa de envío urgente. Entre las 29 disputas de contratos de servicios de entrega urgente aceptadas en 2021, el 75% de los casos fueron en los que el remitente reclamó una compensación a la empresa de servicios de entrega urgente debido a la pérdida, daño o entrega falsa del envío urgente. cubre pérdida de gastos de envío urgente, pérdida de mercancías y daños punitivos. Sin embargo, entre los 16 casos aceptados en 2022, casi el 70% de los casos fueron en los que las empresas de servicios de entrega urgente reclamaron tarifas de entrega urgente a la empresa remitente o al individuo por proporcionar servicios de entrega urgente. Las quejas se centraron principalmente en tarifas de entrega urgente y daños y perjuicios. o pérdidas por intereses vencidos, etc. El contraste entre los dos es obvio.
3. Dificultades para resolver disputas sobre contratos de servicios de entrega urgente y consejos para la resolución de disputas en el contexto de la reanudación del trabajo y la producción
Las disputas sobre contratos de servicios de entrega urgente son la cuarta causa de acción según Disputas de contratos de servicios. En derecho, la relación es similar a otros tipos de disputas de contratos de servicios. Sin embargo, con la mejora de los factores de mercado correspondientes y las características de visibilidad del mercado, la identificación y el manejo de tales casos se han vuelto cada vez más difíciles, y los requisitos para manejar las disputas sobre contratos de servicios de entrega urgente deben perfeccionarse aún más.
(1) A medida que el ritmo de reanudación del trabajo y la producción se acelera gradualmente, el manejo de disputas contractuales de servicios de entrega urgente en el contexto de la prevención y el control de epidemias presenta gradualmente las siguientes dificultades y características.
1. El aumento de las expectativas psicológicas conduce a un aumento de las exigencias y la aceptación del proceso y de los resultados, y los conflictos son fáciles de escalar. Las necesidades y requisitos de las partes para los servicios de entrega urgente han cambiado gradualmente desde las necesidades básicas de seguridad y las necesidades materiales básicas de vida de "es bueno tenerlo, es bueno llegar y es bueno usarlo" a "cuanto más completo sea el mejor, cuanto más rápido, mejor, más necesidades diversificadas y de optimización de "cuanto más simple, mejor". Después del bloqueo prolongado, impulsado por las señales de reanudación de la producción y los efectos psicológicos positivos, así como por los requisitos de puntualidad y procesos del servicio de entrega urgente, los tipos y la calidad de los productos utilizables aumentarán en consecuencia.
2. La base jurídica está entrelazada, lo que facilita que las partes tengan un cierto grado de desviación en su conocimiento y comprensión, y requiere una mayor precisión y universalidad en la interpretación jurídica. Por un lado, las disputas sobre contratos de servicios exprés y las disputas sobre contratos de transporte de carga se superponen en algunas formas. A juzgar por la información de los casos, las empresas de entrega urgente no distinguen entre el negocio de entrega urgente y el negocio de transporte de carga en las operaciones reales. Dividen principalmente los procedimientos operativos, como el valor y el peso de las mercancías, lo que dificulta determinar la naturaleza y los derechos del servicio urgente. Controversias del servicio de entrega en origen. Objetos, requisitos de comportamiento y alcance de responsabilidades. Por otro lado, además del Código Civil de la República Popular China, la Ley Postal de la República Popular China y el Reglamento Provisional sobre Entrega Urgente son leyes y reglamentos especializados que también establecen disposiciones especiales para la entrega urgente, aclarando. la recogida y entrega de mercancías Las reglas para la entrega urgente detallan las reglas de manejo para la entrega urgente que no se pueden entregar y no se pueden devolver, y las reglas de compensación por pérdidas de entrega urgente. Sin embargo, el contrato entre las partes no tiene las disposiciones anteriores, o incluso las tiene. Cómo garantizar la autonomía de las partes, acelerar la circulación de la entrega urgente y garantizar que los derechos y obligaciones de todas las partes estén protegidos ha planteado requisitos más altos para la capacidad de los jueces para aplicar e interpretar la ley.
3. La cascada de múltiples factores aumenta la dificultad de juzgar la causalidad. Es fácil centrarse en el foco de las disputas entre las dos partes, pero es difícil de encontrar.
Durante el período de prevención, control y reanudación de la producción epidémica, además de los esfuerzos y el control de las propias empresas de servicios de entrega urgente, la calidad de los servicios de entrega urgente también se verá afectada por diversos factores, como el control del tráfico local o la prevención temporal. y requisitos de política de control, lo que resulta en que los bienes que se envían en un determinado enlace queden varados o incluso regresen de la misma manera. Una vez que la entrega urgente se pierde o se deteriora, será más difícil compartir la responsabilidad y determinar el tamaño de la misma. Por ejemplo, el método original de distribución punto a punto se reemplaza principalmente por la recogida puerta a puerta; colocación de puntos de recogida, y recogida centralizada por "jefes" y otros contactos. Una vez que el envío urgente se pierde, se estropea, se daña o le faltan piezas internas, se vuelve más difícil identificar la causa y el efecto. Otro ejemplo, durante la epidemia, la administración de la propiedad y los voluntarios suelen ser responsables de la desinfección y completar el ". últimos 100 metros" de entrega. Cómo determinar quién es responsable de la realización de la entrega, la transferencia de riesgos y la desinfección y almacenamiento también serán puntos dudosos y difíciles del proceso.
4. Las empresas son de calidad mixta, con enormes diferencias en su capacidad para resistir los riesgos del mercado y las capacidades de pago, y su capacidad para superar y resolver disputas, lo que dificulta la mediación. Afectadas por la epidemia, muchas empresas han encontrado dificultades para operar el capital de trabajo. A medida que avanza la reanudación del trabajo y la producción, las empresas enfrentan múltiples dificultades operativas, como ajustes a corto plazo, compensación gradual, retiro de capital y replanificación, lo que ha llevado a frecuentes atrasos en las tarifas de entrega urgente. Como se mencionó anteriormente, durante el período de prevención y control de la epidemia, las empresas de entrega urgente actuaron como demandantes en casos que afirmaban cobrar una gran proporción de las tarifas de entrega urgente, lo que también confirmó esta situación objetiva. En comparación con las empresas de servicios de entrega urgente como demandadas, la dificultad de la mediación no es la identificación de defectos en la calidad del servicio cuando la empresa de transporte es la demandada, sino las rígidas dificultades financieras de las operaciones diversificadas. Incluso si se resuelve la sentencia, si se puede implementar sin problemas causará dificultades e incluso puede convertirse en el colmo para que las pequeñas y microempresas reanuden el trabajo y la producción.
(2) En vista de las dificultades objetivas mencionadas anteriormente, como la brecha en las expectativas psicológicas, las relaciones jurídicas entrelazadas, la dificultad para determinar los hechos y la mayor dificultad en la mediación, se recomienda prestar atención a las siguientes puntos.
1. Mantener una actitud humilde y cortés y consumir racionalmente. Se deben hacer esfuerzos para crear un concepto de consumo racional en el que las empresas de entrega urgente y los remitentes (destinatarios) sean beneficiosos para todos y dependan mutuamente entre sí en el contexto de la prevención y el control de epidemias. Por un lado, las disputas y conflictos causados por la epidemia o las medidas de prevención y control de la epidemia, como plazos de entrega, integridad del embalaje, etc., que no afecten la realización del propósito del contrato, deben resolverse mediante negociación y mediación tanto como sea posible para mostrar humildad y cortesía. Por otro lado, nos esforzamos por establecer un modelo de consumo racional que se centre en garantizar las necesidades básicas y comprar suministros diarios, y aplicar la vitalidad que aportan los servicios de entrega urgente a los medios de vida y costumbres más necesarios de las personas.
2. Recoger las características legales y razonables y manejarlo de conformidad con la ley. Comprender plenamente las características del propio contrato de servicio de entrega urgente, que implica no sólo el enlace de transporte, sino también la recogida, clasificación, entrega y otros enlaces de servicio de las mercancías. Su objeto es proporcionar servicios y no sólo la entrega de mercancías. Por ejemplo, la puntualidad de los servicios de entrega instantánea en plataformas de consumo como Ele.me, Meituan y Hema es obviamente diferente de los contratos de transporte convencionales. Los clientes contactan a los pasajeros a través de plataformas de servicios como entregas rápidas y recados, y los pasajeros compran o recogen productos. en lugares específicos de acuerdo con sus instrucciones, y luego entregarlo inmediatamente al lugar y a la persona designados. En este modo, los atributos del servicio son más obvios. Por lo tanto, bajo el atributo de servicio, especialmente las características del servicio personalizado, se debe respetar la autonomía contractual de las partes, se deben tener en cuenta las particularidades y limitaciones en el contexto de la prevención y el control de epidemias, se deben revisar exhaustivamente los hechos y las pruebas, Se deben juzgar los derechos y obligaciones, y se deben aclarar las responsabilidades y el alcance de la compensación, lo que puede hacer que los resultados del procesamiento sean más legales, conformes y razonables.
3. Mejorar la interpretación de la emoción y la razón, y aclarar derechos y responsabilidades. Comprender con precisión el espíritu legislativo del Código Civil de la República Popular China, comprender y determinar de manera integral las responsabilidades de todas las partes de acuerdo con las disposiciones específicas de la Ley Postal de la República Popular China y el Reglamento Provisional sobre Entrega Expresa, y de conformidad con los acuerdos contractuales entre las partes. En el caso de dificultades de liquidez a corto plazo causadas por la epidemia y la incapacidad de pagar las tarifas exprés y los fletes, guiaremos activamente a ambas partes para que negocien y adopten métodos como la ejecución por etapas, la ejecución alternativa y la ejecución pospuesta para ayudar a las empresas. en dificultades reanudar el desarrollo y reducir el impacto de la epidemia en el desarrollo de las empresas. En cuanto a los riesgos de desempeño provocados por la prevención y el control de epidemias, es necesario conocer los hechos de la recogida, distribución y entrega urgente. Para determinar la etapa en la que se producen hechos de incumplimiento del contrato, como la pérdida o el deterioro del envío urgente, ¿es que el envío urgente se perdió, se deterioró y no se desinfectó a tiempo antes de la entrega, o que el envío urgente no se contó a tiempo? , guardado incorrectamente o sobredesinfectado después de que fue recogido por el guardia en el punto de recolección, o fue voluntariamente El destinatario no puede cumplir con los requisitos de entrega oportuna, o el destinatario es perezoso para recoger la mercancía. Después de la investigación, si se produce un incumplimiento del contrato antes de la entrega, la responsabilidad de compensación se determinará de acuerdo con las reglas de seguro acordadas entre la empresa de entrega urgente y el remitente para envíos urgentes que no estén asegurados, se determinará la responsabilidad de compensación; en función del contrato, pérdida y grado de culpa.
Si la empresa de mensajería urgente no puede realizar la entrega o retrasa la entrega debido a medidas de prevención y control, se puede considerar fuerza mayor, y la empresa de mensajería urgente puede reclamar la exención o exención parcial. Si el incumplimiento del contrato ocurre después o antes de la entrega, las diferentes identidades y naturaleza del comportamiento de cada participante se utilizarán para determinar si manejará y determinará el alcance de la responsabilidad y la asunción de riesgos en el contrato de servicio de entrega urgente.
4. Orientar la ayuda y el beneficio mutuos, promover la resolución armoniosa de las disputas y superar las dificultades juntos. Siempre debemos adherirnos al espíritu de proteger los derechos e intereses legítimos de los remitentes y destinatarios de acuerdo con la ley y promover el desarrollo estable y ordenado de las empresas de entrega urgente. Al manejar disputas, debemos considerar plenamente el impacto de la epidemia o las medidas de prevención y control de epidemias en ambas partes. No solo debemos proteger los derechos e intereses legítimos de individuos o empresas, sino también crear condiciones para la supervivencia, el desarrollo y el funcionamiento ordenado. de las empresas de mensajería urgente durante la reanudación de la producción. Al mismo tiempo, promovemos activamente la premediación y la gestión de las fuentes de quejas, hacemos pleno uso de mecanismos de trabajo como la gestión integral de las fuentes de quejas, el acoplamiento integral de la mediación de quejas y la resolución de disputas multiplataforma, damos pleno juego a la efectividad del mecanismo de trabajo de vinculación, aumentar los esfuerzos de comunicación y mediación, y resolver rápidamente Los conflictos y disputas se median a nivel de base y se hacen esfuerzos para crear un buen ambiente de negocios.
El cuarto es ordenar los derechos, responsabilidades y medidas de optimización de las entidades contractuales de servicios de entrega urgente bajo los requisitos de normalización para la reanudación del trabajo y la producción.
El poder judicial es una especie de intervención pasiva después del hecho. Una vez que llega a los tribunales, significa que los derechos de las partes involucradas se ven sustancialmente dañados y los conflictos entre ambas partes se intensifican. En la actualidad, la prevención y el control de epidemias en Shanghai se están transformando gradualmente en prevención y control normales. Como vínculo clave entre el lado de la oferta y el lado del consumidor, la industria de servicios de entrega urgente debe fortalecer la conciencia de los derechos y responsabilidades de las empresas de entrega urgente, aumentar el apoyo a las políticas, fortalecer la orientación judicial y garantizar que la reanudación del trabajo y la producción en diversas industrias de nuestra ciudad se lleva a cabo de manera segura, ordenada y profunda.
(1) Fortalecer la clarificación y clarificación de la orientación judicial y optimizar el entorno empresarial.
1. Clarificar el posicionamiento judicial mediante la publicación de casos típicos, libros blancos, noticias y publicidad, etc. Desde el estallido de la epidemia de COVID-19, los tribunales de Shanghai han ejercido activamente sus funciones judiciales y formularon los "Dictamenes orientativos sobre el pleno uso de las funciones judiciales para prestar servicios judiciales y garantías para la prevención y el control de la epidemia de conformidad con la ley". y emitió la "Serie de preguntas y respuestas sobre las leyes aplicables en el manejo de casos epidémicos de COVID-19", publicó casos típicos relacionados con la epidemia de neumonía por nuevo coronavirus en los tribunales de Shanghai, brindando garantía judicial para la prevención y el control de la epidemia y la reanudación de la producción. Con respecto a las nuevas características y nuevos problemas que han surgido en las disputas contractuales de servicios de entrega urgente durante la epidemia, es necesario clasificar, estudiar y juzgar activamente y fortalecer la orientación judicial para la industria de entrega urgente mediante la publicación de casos típicos y libros blancos. , noticias y publicidad, etc., para ayudar a las empresas a reanudar el trabajo y la producción y promover el orden económico y social.
2. Utilizar mecanismos diversificados de resolución de disputas. Hacer pleno uso de la plataforma única de resolución de disputas múltiples del Tribunal de Shanghai, confiar la mediación designada, mantener un estrecho contacto con las unidades médicas y de salud, seguridad pública, administración judicial, supervisión del mercado y otras unidades, brindar información oportuna sobre los problemas encontrados por empresas de servicios de entrega urgente en el proceso de reanudar el trabajo y la producción, y fortalecer el procesamiento de quejas y la gestión de fuentes de quejas, utilizando las ventajas de los sindicatos y asociaciones industriales, aprovechando al máximo la sinergia de múltiples mecanismos de resolución de disputas, manejando de manera flexible las disputas entre las empresas de mensajería urgente. industria de servicios e individuos y empresas, y resolver conflictos y disputas a nivel de base. Al comprar servicios, contratamos ampliamente a profesionales relevantes como mediadores para crear un equipo de mediación diversificado con altas calificaciones, fundamentos teóricos profundos y sólidas capacidades comerciales, y utilizamos el mecanismo diversificado de resolución de disputas para "desviar" las disputas sobre contratos de servicios de entrega urgente. función.
3. Confíe en tribunales inteligentes para optimizar la experiencia del litigio al reanudar el trabajo y la producción. En la actualidad, la ciudad está a punto de reanudar plenamente su trabajo. Los tribunales son el lugar principal donde las partes se reúnen para litigar, mediar y hacer cumplir la ley. La presión de la prevención y el control de la epidemia sigue siendo alta. Aprovechar activamente los logros de la construcción de tribunales inteligentes y tratar de manejar los procedimientos en línea tanto como sea posible para evitar reuniones de personas para servicios de litigios entre dominios, especialmente casos de disputas comerciales y marítimas relacionadas con el extranjero relacionadas con la epidemia; Es necesario mejorar el proceso del servicio de litigios en línea y emitir directrices operativas de manera oportuna para garantizar que todos los aspectos del litigio en línea sean legales, estandarizados, claros y simples, minimizando el impacto de la epidemia en el ejercicio de los derechos de litigio por parte de las partes y utilizando el poder. de la ciencia y la tecnología para mejorar la capacidad de resolver conflictos y disputas y proporcionar servicios de litigio.
(B) Incrementar el apoyo, ayudar al desarrollo y buscar leyes y políticas estables.
1. Orientar los recursos financieros para inclinarlos hacia la industria de entrega urgente por etapas. En esta etapa, las instituciones financieras deben dar prioridad al papel pionero de la industria de entrega urgente en la reanudación del trabajo y la producción, y proporcionar políticas preferenciales a las empresas de entrega urgente de alta calidad con operaciones estables pero sin fondos. Se recomienda manejar con cautela los casos de vencimiento anticipado y rescisión unilateral de los contratos de préstamo, comunicarse activamente y tratar de retrasar las disputas mediante la concesión de préstamos, el pago a plazos, el aumento de las garantías, etc.
Aprovechar al máximo el efecto de apalancamiento de los préstamos y "aumentar" proactivamente la resiliencia del desarrollo de las empresas de entrega urgente con dificultades operativas temporales.
2. Incrementar los servicios para apoyar a las empresas de la industria de entrega urgente durante la epidemia. Descubra la reanudación del trabajo y la producción del negocio de entrega urgente lo antes posible, comprenda las necesidades y dificultades de las empresas para reanudar el trabajo y la producción, establezca ventanas de servicio especiales para la reanudación del trabajo y la producción a través de cuentas oficiales de WeChat, mini programas, y números de líneas directas, emitir directrices para la reanudación del trabajo y la producción a nivel urbano y municipal, y resumir y clasificar diversos Hemos implementado políticas gubernamentales para beneficiar a las empresas en todos los niveles y brindamos publicidad de políticas dirigida, coordinación de llamamientos, servicios de orientación y consulta a empresas de entrega urgente para ayudarlas a superar el impacto de la epidemia.
3. Implementar una serie de políticas para apoyar a la industria de entrega urgente. Mediante la introducción de una serie de políticas, hemos implementado plenamente medidas como reducción de impuestos y tarifas, reducción y exención de alquileres, subsidios financieros y ayuda a las empresas a estabilizar sus posiciones, y nos esforzamos por ayudar a las empresas de entrega urgente a reducir la presión mediante la reducción de costos. Al mismo tiempo, estudiaremos e identificaremos los puntos de congestión aguas arriba y aguas abajo e introduciremos rápidamente políticas específicas para garantizar la estabilidad y el flujo fluido de la logística expresa interprovincial, ayudando así a las empresas de diversas industrias a reanudar el trabajo y la producción.
4. Fortalecer la respuesta de emergencia para la prevención y el control de epidemias en la industria de entrega urgente. Fortalecer la supervisión de las empresas de entrega urgente por parte de las asociaciones industriales, guiarlas para que formulen pruebas de ácido nucleico a tiempo completo, controles cerrados y otros planes de respuesta a emergencias, establecer buenos puntos de monitoreo de ácido nucleico, áreas de observación de aislamiento y preparar la prevención de epidemias y las reservas necesarias de material vivo. . Fortalecer los simulacros de emergencia para garantizar que los empleados estén familiarizados con los procedimientos y medidas de emergencia para la prevención y el control de epidemias, y alentar a las empresas de entrega urgente a capacitar a técnicos dedicados a los ácidos nucleicos. Una vez que se produce una epidemia, se los debe colocar en un punto de observación temporal para aislarlos lo antes posible, y las personas y los objetos deben eliminarse de acuerdo con las normas pertinentes.
(3) Fortalecer el conocimiento de los derechos y responsabilidades de las empresas de mensajería urgente y prevenirlos y controlarlos estrictamente.
1. Cumplir con la prevención y el control de epidemias y reducir el riesgo de transmisión. En un contexto en el que la entrega urgente todavía está atrasada y el personal de entrega no está completamente disponible, y en el contexto de la prevención y el control de epidemias, un control interno estricto sigue siendo particularmente importante. Continuar implementando requisitos de pruebas de ácido nucleico y autopruebas de antígenos para que todos los empleados logren un control diario de su salud durante el trabajo, insistir en la desinfección del sitio, la desinfección en el camino, la desinfección de los vehículos y la desinfección previa a la salida, e implementar requisitos de desinfección durante todo el proceso; proporcionar a los empleados suficientes máscaras y suministros de desinfección y otros materiales de prevención de epidemias, tomar medidas de protección durante la recolección inicial y la distribución final, y adoptar la entrega sin contacto para reducir el riesgo de "transmisión de objeto a objeto".
2. Fortalecer la gestión de servicios y reducir los riesgos de litigios. La industria de entrega urgente depende en gran medida de los empleados, por lo que hay que tener cuidado con los descuidos de la gestión y las caídas del servicio causadas por la prevención y el control de epidemias. Cuando la situación epidémica se estabilice y mejore, y el impacto del control se debilite, se aplicarán las normas especiales de los "Principios generales del derecho civil de la República Popular China", la "Ley postal de la República Popular China" y la " "Reglamentos provisionales sobre entrega urgente" deben observarse estrictamente para evitar pérdida, deterioro, daño o uso no autorizado del correo urgente. Fortalecer la capacitación previa al empleo para los mensajeros, mejorar la conciencia sobre la prevención de epidemias, estandarizar las operaciones prácticas y reducir los riesgos y las fricciones. Antes de completar la carta de porte urgente, el remitente debe recordarle de inmediato que debe leer los términos del contrato, cumplir con las normas pertinentes que prohíben y restringen la entrega de artículos, verificar su identidad y garantizar la seguridad de la entrega urgente mediante la inspección del desembalaje. , inspección de mostrador, etc.; verifique la entrega de manera oportuna Categoría del artículo, recuerde al remitente que declare los artículos valiosos con anticipación, complete el nombre, la cantidad, el valor del artículo y el nombre, dirección y número de teléfono del destinatario. en detalle, e informe el posible riesgo de detención de artículos frescos, las reglas de seguro relevantes y los servicios de seguros, preste atención a importantes Tome fotografías de enlaces y nodos, como desembalaje, desinfección, entrega, etc. Si el paquete aún no se puede entregar directamente al destinatario debido al impacto de las medidas de prevención y control, comuníquese de inmediato con el destinatario por teléfono para informarle el lugar de entrega y al destinatario y solicitar la recogida, a fin de reducir el riesgo aumentado por múltiples -intervención de enlace.
3. Fortalecer la gestión de contratos y evitar riesgos empresariales. Centrándonos en los contratos de servicios de entrega urgente en los que la empresa es el remitente, clasificamos de manera integral los contratos de las empresas de entrega urgente en diversos aspectos, como arrendamiento, financiación y negocios. , y realizar un seguimiento y comunicación oportuna con la contraparte del contrato que esté en riesgo de incumplimiento del contrato, y realizar trabajos de verificación, confirmación y cobranza. Si las negociaciones fracasan, puede proteger activamente sus derechos mediante conciliación, litigio, mediación, arbitraje, etc. para reducir el impacto en los ingresos de la empresa. Comunique activamente los posibles riesgos de incumplimiento de contrato, esfuércese por alcanzar planes de acuerdo como ejecución por etapas, ejecución alternativa, ejecución diferida, etc., y obtenga el apoyo de la otra parte. Si hay evidencia de que los servicios de entrega urgente se operan de manera irregular, la compensación debe hacerse con prontitud de acuerdo con las disposiciones legales y las estipulaciones del contrato, y los riesgos deben cubrirse mediante el seguro correspondiente.
4. Implementar la seguridad de vida y resolver la contradicción entre oferta y demanda. Durante la epidemia, las medidas específicas de prevención y control en diferentes jurisdicciones fueron diferentes, lo que dificultó que algunos trabajadores de entrega urgente salieran de sus alojamientos. Mejorar eficazmente las condiciones de vida y de trabajo de los empleados de mensajería urgente para que no tengan preocupaciones y puedan dedicarse a reanudar el trabajo y la producción.
Al mismo tiempo, los contratos laborales de los empleados no se cancelarán ni rescindirán a voluntad durante la epidemia, y los salarios se pagarán a tiempo mediante transferencias, rotaciones laborales, rotaciones, etc. para proteger su derecho al descanso. Con respecto a las demandas de los empleados sobre remuneración laboral, beneficios de seguro contra accidentes laborales, etc. durante la epidemia, debemos escuchar atentamente sus opiniones y tratarlas con flexibilidad para proteger los derechos e intereses laborales de los empleados y resolver la contradicción entre la oferta y la demanda laboral. en la industria de entrega urgente durante la reanudación del trabajo y la producción.