¡Consejos para restaurantes de té en Hong Kong! Utilice la tecnología para atraer clientes.
El Wifi gratuito es problemático. En los últimos años, cada vez más personas utilizan teléfonos inteligentes para acceder a Internet, por lo que el jefe siguió el ejemplo de las cafeterías e introdujo WiFi en la tienda. Desde la introducción de WiFi, los transeúntes han comenzado a prestar atención y algunas personas entran para hablar sobre negocios y acciones en línea. Sin embargo, pronto surgieron algunos problemas. Algunos clientes simplemente pidieron una taza de té con leche y se sentaron allí durante mucho tiempo, o vieron películas PPS en la tienda durante varias horas sin pagar. Incluso las personas fuera de la tienda estaban usando WiFi, lo que provocó que la velocidad de la red fuera muy lenta.
El dueño del restaurante de té no esperaba que encender el WiFi inalámbrico causaría mayores problemas.
Para solucionar el problema, el Sr. Wu decidió añadir una contraseña al WiFi. Aunque esto resuelve directamente el problema de la velocidad, todavía tiene que decirles a los clientes una contraseña larga, o algunos clientes no saben cómo ingresar la contraseña. Para ayudar a los clientes a resolver problemas, se aumenta la carga de trabajo de los empleados, lo que no vale la pena. Los clientes también se quejaron de que el proceso de ingreso de la contraseña era engorroso.
Después de cambiar a WiFi cifrado, los invitados comenzaron a quejarse de que ingresar contraseñas era demasiado problemático.
La introducción a la solución inalámbrica provino de un amigo de Boss Wu que trabajaba en soluciones de red. Le recomendó usar un conjunto de herramientas inalámbricas para compartir equipos, configuraciones y administración en la tienda. . Esta solución puede limitar el tiempo en línea de los clientes y cada cliente tiene control de flujo de red, de modo que otros clientes no se verán afectados porque un cliente ocupa demasiado ancho de banda.
Para algunos clientes habituales, el jefe proporcionará cuentas VIP para que puedan tener más tiempo de uso y tráfico. Esta solución no solo puede resolver el problema del acceso a Internet, sino también compilar un conjunto de materiales de informes basados en el uso de Internet por parte del cliente, lo que permite al jefe analizar la personalidad y los intereses del cliente.
Después de conectarse a WiFi, los huéspedes verán la marca registrada del restaurante y las reglas de uso. Tras la confirmación, te proporcionarán 20 minutos de WiFi sin tener que introducir otra contraseña.
Una solución inalámbrica para compartir WiFi proporcionada por un amigo, RouterGateway más dos AP, que proporciona administración de ancho de banda e informes de tráfico mensuales.
Twitter actualiza el menú diario. Muchas marcas de tiendas utilizarán las páginas de fans de Facebook para ayudar a promocionar, pero el Sr. Wu eligió Twitter porque el efecto de empuje en tiempo real de Twitter es más práctico que el de Facebook. Terry tomará una foto del "menú diario" y la subirá a Twitter todos los días. Cuando los clientes ven algo que se adapta a sus gustos, naturalmente lo patrocinarán sin tener que llamar a la tienda para preguntar. Algunos clientes incluso pidieron al jefe que les dejara su almuerzo en Twitter. Boss Wu dijo: "Desde la llegada de Twitter, los clientes han sido como nuestros amigos y, a veces, les damos bebidas o bocadillos gratis para aumentar su sentido de pertenencia".
Los avisos de Twitter se publican en la tienda , para que los clientes lo sigan.
Cada día, el jefe hace una foto del menú de hoy con su teléfono móvil y la sube a Twitter.
Acercar con éxito a los clientes Aunque actualmente sólo hay unos 50 seguidores en Twitter, el jefe está muy satisfecho con esta cifra. Tomando la oficina como ejemplo, siempre que un colega siga Twitter, invitará a cenar a otros 3 o 4 colegas, por lo que en realidad hay cientos de clientes potenciales. Desde que agregaron Twitter y Wi-Fi, la mayoría de los restaurantes están llenos durante las comidas, lo que hace que el personal de la tienda esté abrumado por el trabajo.
Los clientes pueden descubrir qué ofertas especiales están disponibles hoy a través de Twitter.
También puedes dejar un mensaje en Twitter pidiéndole al jefe que se quede a cenar, lo cual es muy interesante.
La explosión de la marea está estrechamente relacionada con la corriente principal.
Boss Wu utiliza el Motorola Milestone de primera generación. Bromeó diciendo que el modelo era un poco viejo y no seguía las tendencias, pero aún podía usarse para Twitter y correo electrónico.
Si bien el iPhone tiene muchas aplicaciones y son divertidas, le gusta la personalización de Android y la buena calidad de las llamadas en CrystalTalk de Motorola. Cuando lo visité, vi a Terry también jugando en Google. Dijo que le gustaba la configuración del círculo social en Google, ¡que era más conveniente que la de Facebook!
Al hacer negocios, debes tener un punto de venta personal.
El jefe cree que el negocio necesita puntos de venta personales para tener éxito.
El autor preguntó con curiosidad al jefe Wu por qué tenía estos pensamientos en primer lugar. Terry respondió que, de hecho, mientras tengas un estilo personal y puedas hacer algo diferente a los demás, tendrás un éxito medio. Si sigues copiando a los demás, solo te dejarás llevar por la nariz, por lo que la creatividad es lo más importante. llave. En lo que respecta a los restaurantes de té, el contenido de todas las salas de Hong Kong es similar. ¿Cómo te eligen los clientes? Elijo usar Twitter para interactuar con los clientes.
Los antiguos clientes elogian al jefe por estar a la moda.
El Sr. Chen es un cliente habitual de esta tienda.
El Sr. Chen, un cliente habitual que nos visita desde hace muchos años, se ha convertido en un buen amigo del jefe. El Sr. Chen también disfruta de una cuenta "VIP" y acceso ilimitado a Wi-Fi. El Sr. Chen señaló que Terry tenía una mentalidad muy empresarial y que a veces el Sr. Chen iba a la tienda para hablar de negocios mientras comía. El acceso a Wi-Fi le ayudó mucho. Aunque también tiene a mano un iPhone 4 y un teléfono inteligente Samsung para usar el punto de acceso, dijo que la velocidad de conexión del teléfono móvil no es tan estable y rápida como la de Wi-Fi.
Posdata: Para mantenerse al día con las necesidades de los clientes, el éxito de Terry, además de sus características personales, es que comprende las necesidades de los clientes y sus valores fundamentales, no cambia el menú de comida a voluntad y permite a los clientes a mantener sus hábitos de gusto y disfrutar de los servicios de valor añadido que ofrece la tienda. Personalmente, creo que es suficiente aclarar sus valores fundamentales y su posicionamiento en el mercado, mantenerse cerca de las necesidades del cliente y crear puntos de venta personales. No sigas ciegamente lo que otros tienen. A veces, lo que agrega puede no ser lo que los clientes necesitan, pero los ofenderá y la ganancia supera la pérdida.