El hotel respondió a un cliente que dijo que había ropa interior en el hervidor. ¿Cómo responder?
Confirme los hechos y pida disculpas sinceras.
1. Confirme los hechos: verifique cuidadosamente las quejas de los clientes, realice investigaciones internas o pregunte al personal relevante del hotel para determinar si hay algún problema.
2. Disculpa sincera: Expresar disculpas sinceras por la experiencia desagradable que ocurrió y prometer al cliente que se tomarán las medidas adecuadas para solucionar el problema.