Métodos de minería de datos en la industria minorista
Métodos de minería de datos en la industria minorista
En primer lugar, el sistema de membresía puede ayudar a las empresas a recopilar más datos de los miembros, lo que es más propicio para la minería de datos y también para cultivar la lealtad de los clientes. .
Al implementar el sistema de membresía, se debe prestar especial atención a la recopilación de dos datos clave: identificación de la tarjeta de membresía, número de contacto del cliente o dirección de correo electrónico, porque estos dos datos clave son importantes para la recopilación de información y su posterior precisión. mercadeo. Muy útil. Con la popularidad de las redes sociales como WeChat y Weibo, si los minoristas pueden hacer que los clientes presten atención a WeChat y Weibo de la empresa a través de actividades relevantes, también será de gran ayuda para cultivar la lealtad de los clientes.
La membresía puede ayudar a cultivar muchos clientes leales para la empresa, establecer un mercado estable a largo plazo y mejorar la competitividad de la empresa. A través del sistema de membresía, puede estabilizar eficazmente a los antiguos clientes y desarrollar nuevos clientes al mismo tiempo. Debido a que los minoristas ofrecen a los miembros precios preferenciales, son muy atractivos para los nuevos clientes. Al mismo tiempo, la mayoría de las tarjetas de membresía se pueden pedir prestadas, lo que también brinda oportunidades a los nuevos clientes y aumenta en gran medida sus posibilidades de convertirse en miembros.
El marketing de membresía puede promover la comunicación bidireccional entre empresas y clientes. Una vez que los clientes se convierten en miembros, normalmente pueden recibir información sobre nuevos productos de los comerciantes de forma regular, comprender la información del producto y la dinámica de los comerciantes, y comprar productos de manera específica. Además, las empresas pueden mantenerse al tanto de los cambios en la demanda de los consumidores y sus opiniones sobre productos, servicios, etc., lo que proporciona una base para mejorar el modelo de marketing de la empresa.
En segundo lugar, a la hora de realizar un proyecto de minería de datos para un minorista, es necesario centrarse en proporcionar información clave en las siguientes tablas:
Tabla de ventas: número de tarjeta, ID de tienda, fecha de venta, nombre del producto, precio del producto, cantidad de ventas, monto de ventas, descuento y otra información.
Tabla de productos: ID de producto, nombre de producto, precio de venta recomendado, precio de venta real, categoría de primer nivel, categoría de segundo nivel, categoría de tercer nivel, categoría de cuarto nivel, marca y otra información.
Tabla de clientes: número de tarjeta, identificador del establecimiento emisor de la tarjeta, ciudad, número, correo electrónico, identificación corporativa o personal, razón social, industria, dirección, etc.
Tabla de tiendas minoristas: ID de tienda, nombre de tienda, ciudad, nivel de tienda, etc.
Entre ellas, la tabla de ventas, la tabla de productos y la tabla de clientes son más importantes. Para el equipo de análisis y minería de datos, ordenar la tabla de productos es la clave para un buen proyecto y debe consumir mucho. de tiempo.
En tercer lugar, aclarar el propósito de la extracción de datos con el minorista puede generar una mayor confianza entre el equipo de análisis y el minorista, y favorece el desarrollo fluido del proyecto.
El equipo de análisis maduro presta más atención al punto de partida del negocio del minorista, comenzando por el valor comercial del cliente, captando las preocupaciones del cliente y realizando el trabajo de análisis de implementación correspondiente poco a poco.
Las preguntas más comunes que los clientes quieren que los datos les ayuden a responder:
¿Cómo conseguir que los clientes activos compren más productos y maximicen su valor?
¿Cómo despertar a los clientes silenciosos y convertirlos en clientes activos?
¿Qué clientes son mis grupos de clientes clave? ¿Cuáles son sus características?
¿Qué clientes clave se han perdido? ¿Por qué la pérdida? ¿Cómo llevar a cabo medidas de retención en la etapa posterior?
En cuarto lugar, realizar una segmentación de clientes a través de datos para aclarar las características de cada grupo.
Para obtener datos minoristas, es necesario profundizar en los dos principales grupos de clientes de la industria minorista: empresas e individuos. Existe una gran diferencia entre las características de los clientes corporativos y las características de los clientes individuales.
Las principales características de la empresa son: volumen de compras relativamente grande, compras grupales frecuentes o ventas al por mayor, volumen de ventas y ventas relativamente grandes, y son los grupos de clientes clave de los minoristas. Aunque la cantidad es pequeña, aporta más del 60% de las ventas del minorista. Los comportamientos de las empresas suelen incluir: adquisiciones muy grandes, adquisiciones medianas y adquisiciones generales. Para la minería de datos empresariales, es necesario tener un conocimiento profundo de la industria de la empresa, el monto de la compra, las reglas de compra, las preferencias de compra de productos, si hay pérdidas y una investigación de los motivos de la pérdida, etc., lo que ayudará a los minoristas. desarrollar las estrategias de marketing correspondientes.
Para los individuos, es necesario prestar atención a cuáles son los clientes activos, cuáles son los nuevos clientes, cuáles son los clientes silenciosos, cuál es el valor para el cliente, qué días festivos son los períodos clave, cuáles son los productos preferidos. , etc. Estos ayudan a los minoristas con las ventas, el almacenamiento y más.
En quinto lugar, realizar análisis minoristas y minería basados en el método de análisis 5W1H.
Qué: ¿Cómo van las ventas? ¿Cuantos usuarios hay? ¿Cuántas veces has venido? ¿Cuánto cuesta cada compra? ¿Qué compraste...
Dónde: ¿Qué tiendas venden mejor? ¿Por qué? (Transporte, región, etc.)...
Cuándo: ¿Qué mes tiene mejores ventas? ¿Qué día festivo es el período pico de ventas...
Quién: ¿Qué clientes son? ¿Cuáles son las características? ¿Qué productos prefieres comprar? ¿Cómo son las especificaciones del producto?
Por qué: ¿Por qué comprar qué productos? ¿Por qué compraste tanto? ¿Seguirás comprando...
Cómo: ¿Cómo aumentar la recompra de los clientes? ¿Cómo despertar a los clientes? ¿Cómo realizar ventas cruzadas? Cómo ayudar a distribuir productos...
Sexto, ayudar a los minoristas en el diseño y ejecución de campañas de marketing, evaluación y optimización de marketing.
Debido a que la minería de datos es un proceso de circuito cerrado, el éxito del proyecto no significa escribir un informe de minería y generar una lista de clientes de marketing. Los minoristas deben recibir ayuda para llevar a cabo el diseño de marketing correspondiente y la ejecución de las actividades de marketing. , trabajos de evaluación y optimización de marketing. Esto garantiza la implementación efectiva de la minería de datos, realmente genera valor comercial para los clientes y amplía la escala comercial.
Los diseños de actividades de marketing suelen incluir: descuentos, distribución de packs de prueba, regalos, puntos múltiples, etc. Se pueden llevar a cabo diferentes actividades de marketing de forma específica a través de diferentes grupos de clientes segmentados, y se pueden calcular diferentes grupos. y la relación entrada-salida de diferentes actividades para facilitar la optimización continua de las reglas de minería de datos en el futuro.
En séptimo lugar, los resultados clave se solidifican en el sistema de TI para realizar la solidificación e implementación de los resultados de la minería de datos.
Para los minoristas, la minería de datos es una inversión moderada para generar resultados clave, siempre esperan solidificar las reglas de resultados en TI y reemplazar automáticamente las operaciones manuales. En este momento, a menudo es necesario generar un resultado. -El módulo o sistema solidificado permite que la extracción de datos ayude en mayor medida a las empresas.