Ante emergencias como conflictos violentos, ¿cómo deberían responder los departamentos financieros de hoteles, agencias de viajes y otras empresas turísticas?

Llame a la policía. Verifique la información tan pronto como ocurra el incidente, incluida la hora, la ubicación, el incidente y la información sobre los turistas y el personal involucrado.

Las agencias de viajes deben informar proactivamente a los turistas sobre las últimas emergencias en los destinos turísticos y la información de alerta temprana emitida por los departamentos gubernamentales pertinentes de la manera más rápida posible, mantener las comunicaciones abiertas, responder las consultas de los turistas en cualquier momento y ayudar a los turistas a responder. sus preguntas.

Si un turista cancela el viaje por escrito, la agencia de viajes debe cooperar activamente con el turista y manejar los procedimientos de reembolso lo antes posible de acuerdo con el contrato o las leyes y regulaciones pertinentes para reducir las pérdidas del turista. Si el turista elige expresamente continuar viajando por escrito, la agencia de viajes debe continuar informándole con prontitud y antelación de la situación más reciente e informarle claramente que, en caso de una emergencia, la agencia de viajes tiene derecho a cambiar el viaje. itinerario en beneficio del turista.

Datos ampliados:

Notas:

El principal centro de alerta de turismo de desastres es un portavoz que entrega información a los turistas y al público de manera oportuna y emite información sobre viajes. consejos, desempeñando un papel en informar El papel de la transparencia y estabilizar los corazones de las personas.

Mientras las empresas turísticas puedan seguir la tendencia, buscar activamente ventajas y evitar desventajas, comprender los procesos y pasos de las relaciones públicas de crisis y fortalecer la orientación de la opinión pública, podrán superar las dificultades con éxito. Si algunos eventos de crisis se manejan adecuadamente, será una buena oportunidad para que las empresas mejoren su imagen y reputación de marca.

Diario del Pueblo en Línea - Comentario del Pueblo: En respuesta a las emergencias, es muy importante "confiar en todo el cuerpo".

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People's Daily Online - Las emergencias frecuentes ponen a prueba cómo responde la industria del turismo.