Base legal para devoluciones de alimentos, ropa de cama, productos para el cuidado de la piel, cosméticos y artículos de primera necesidad.
1 Ley de Seguridad Alimentaria de la República Popular China
Artículo 96 La violación de las disposiciones de esta ley causa daños personales. , propiedad u otros Si hay algún daño, serán responsables de la indemnización de acuerdo con la ley.
Para aquellos que producen alimentos que no cumplen con los estándares de seguridad alimentaria o venden alimentos que saben que no cumplen con los estándares de seguridad alimentaria, además de la compensación por las pérdidas, los consumidores pueden exigir diez veces el precio al productor o vendedor.
2. Ley de Calidad del Producto de la República Popular China
Capítulo 4 Daños
Artículo 40 Si el producto tiene alguna de las siguientes circunstancias, el vendedor deberá será responsable Reparación, reemplazo, devolución: Si se causa una pérdida al consumidor que compró el producto, el vendedor deberá compensar la pérdida:
(1) El producto no tiene el rendimiento que debería tener y no lo ha explicado con antelación;
(2) Incumplimiento de los estándares del producto indicados en el producto o su embalaje;
(3) Indicación del estado de calidad por no cumplimiento de descripciones de productos, muestras físicas, etc.
Después de que el vendedor sea responsable de las reparaciones, reposiciones, devoluciones y compensación de pérdidas de acuerdo con lo establecido en el párrafo anterior, si la responsabilidad corresponde al fabricante u otro vendedor (en adelante, el proveedor ) quien proporcionó el producto, el vendedor tiene derecho a Los productores y proveedores solicitar una compensación.
Si el vendedor no repara, reemplaza, devuelve la mercancía o compensa las pérdidas de conformidad con lo establecido en el párrafo primero, el departamento de supervisión de la calidad del producto o el departamento de administración industrial y comercial le ordenarán que realice correcciones. .
Si existen disposiciones diferentes en el contrato de compraventa entre productores, entre vendedores o entre productores y vendedores, las partes del contrato deberán cumplir con las disposiciones del contrato.
Artículo 41 Si un producto defectuoso causa lesiones personales o daños a bienes distintos del producto defectuoso (en adelante, propiedad ajena), el productor será responsable de la indemnización.
Los productores no serán responsables de indemnización si acreditan alguna de las siguientes circunstancias:
(1) Falta de puesta en circulación del producto;
( 2) Cuando el producto se pone en circulación, el defecto causante del daño no existe;
(3) Cuando el producto se pone en circulación, el nivel científico y tecnológico no puede detectar la existencia del defecto.
Artículo 42 Si un producto es defectuoso por culpa del vendedor, causando daños personales o pérdida de propiedad a otros, el vendedor será responsable de la indemnización.
Si el vendedor no puede identificar al fabricante del producto defectuoso o al proveedor del producto defectuoso, el vendedor será responsable de la compensación.
Artículo 43 Si un producto defectuoso causa daños personales o materiales a otros, la víctima podrá exigir una indemnización al fabricante del producto o al vendedor del producto. Si el fabricante del producto es responsable y el vendedor del producto compensa, el vendedor del producto tiene derecho a recuperar la compensación del fabricante del producto. Si es responsabilidad del vendedor del producto y el productor del producto compensa, el productor del producto tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor del producto.
Artículo 44 Si un defecto del producto causa daño personal a la víctima, el infractor deberá compensar los gastos médicos, gastos de enfermería durante el tratamiento, pérdida de ingresos por falta de trabajo, etc., si se causa invalidez; el infractor también pagará una indemnización por gastos de autorrescate, subsidios de manutención, compensación por discapacidad y gastos de manutención necesarios para las personas mantenidas por las personas discapacitadas si la víctima muere, gastos funerarios, compensación por muerte y gastos de manutención necesarios para las personas mantenidas por el fallecido durante; también se le pagará su vida.
Si la propiedad de la víctima resulta dañada debido a defectos del producto, el infractor deberá restaurar la condición original o compensar con un precio reducido. Si a consecuencia de ello la víctima sufre otros daños importantes, el infractor deberá compensarlos.
Artículo 45 El plazo de prescripción para reclamar daños y perjuicios por defectos del producto es de dos años, contados a partir del momento en que la parte sabe o debe saber que sus derechos e intereses han sido lesionados.
El derecho a reclamar una indemnización por los daños causados por un producto defectuoso se perderá diez años después de que el producto defectuoso que causó el daño sea entregado al consumidor original, sin embargo, no haya superado el período de uso seguro expreso.
Artículo 46: Los defectos mencionados en esta Ley se refieren a productos que plantean riesgos irrazonables que ponen en peligro la seguridad personal y la seguridad de la propiedad de otros, si el producto cuenta con normas nacionales y estándares de la industria para la protección de la salud humana y de las personas y la propiedad; seguridad, estándar, significa que no cumple con el estándar.
Artículo 47: Cuando surjan controversias civiles por la calidad del producto, las partes podrán resolverlas mediante negociación o mediación. Si las partes no están dispuestas a resolver el asunto mediante negociación o mediación o si la negociación o la mediación fracasan, podrán solicitar arbitraje a una institución de arbitraje de acuerdo con el acuerdo de las partes si las partes no han llegado a un acuerdo de arbitraje o el acuerdo de arbitraje; no es válida, pueden presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular.
Artículo 48 La institución de arbitraje o el tribunal popular podrá encomendar a la agencia de inspección de calidad de los productos especificada en el artículo 19 de esta Ley la inspección de la calidad de los productos pertinentes.
3. Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China
Capítulo 6 Resolución de Disputas
Artículo 34 Consumidores y Operadores Comerciales Las disputas sobre derechos e intereses pueden ser se resuelve a través de los siguientes canales:
(1) Negociar con el operador
(2) Solicitar mediación a la asociación de consumidores
( 3) Reclamar ante; el departamento administrativo correspondiente;
(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;
(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular .
Artículo 35 Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores resultan perjudicados al comprar o utilizar un bien, podrán exigir una indemnización al vendedor. Si la compensación del vendedor es responsabilidad del productor u otro vendedor que proporciona los bienes al vendedor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor u otro vendedor.
Los consumidores u otras víctimas que sufran daños personales o materiales debido a defectos del producto podrán exigir una compensación al vendedor o productor. Si es responsabilidad del productor, el vendedor tiene derecho a recuperar la compensación del productor después de haber pagado la compensación. Si es responsabilidad del vendedor, el productor tiene derecho a recuperar la compensación del vendedor después de haber realizado la compensación.
Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.
Artículo 36: Cuando los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios, se lesionan sus derechos e intereses legítimos. Si la empresa original se divide o fusiona, se puede recuperar la compensación de la empresa que asume sus derechos y obligaciones después del cambio.
Artículo 37 Si un operador ilegal que utiliza la licencia comercial de otra persona proporciona bienes o servicios y perjudica los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el consumidor puede exigir una compensación a él o al titular de la licencia comercial.
Artículo 38 Si los consumidores adquieren bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler y se lesionan sus derechos e intereses legítimos, podrán exigir una compensación al vendedor o al prestador de servicios. Una vez finalizada la exposición o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la exposición o al arrendador del mostrador. Después de la compensación, el organizador de la feria y el arrendador del mostrador tienen derecho a reclamar una compensación al vendedor o al prestador de servicios.
Artículo 39 Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa para proporcionar bienes o servicios, podrá exigir una compensación al operador. Si los operadores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Si un operador de publicidad no proporciona su verdadero nombre y dirección, será responsable de una compensación.
[Editar este párrafo] Capítulo 7 Responsabilidad Legal
Artículo 40 Si un operador proporciona bienes o servicios bajo cualquiera de las siguientes circunstancias, deberá cumplir con el “Reglamento de Calidad del Producto del La Ley de la República Popular China y otras leyes y reglamentos pertinentes conllevan responsabilidad civil, salvo que se disponga lo contrario en esta ley:
(1) Los productos son defectuosos;
(2) Los bienes no tienen la calidad de los bienes. Deben tener el desempeño requerido y no se da ninguna explicación al momento de la venta;
(3) No cumple con los estándares del producto o los estándares del producto indicados en su embalaje;
(4) No cumple con la descripción del producto, muestras físicas y otros medios para demostrar las condiciones de calidad;
(5) Producir bienes que han sido eliminados por el estado. o vender productos vencidos o estropeados;
(6) La cantidad de productos vendidos es insuficiente;
(7) El contenido del servicio y las tarifas violan el acuerdo;
(8) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente la solicitud del consumidor de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución o reposición de la cantidad de bienes, solicitud de reembolso del pago de bienes y servicios o compensación por pérdidas;
(9) Otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo prescrito por las leyes y reglamentos.
Artículo 41 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños personales a un consumidor u otra víctima, deberá pagar los gastos médicos, gastos de enfermería durante el tratamiento, pérdida de ingresos por ausencia del trabajo, etc. . , si se produce una discapacidad, la persona discapacitada también debe pagar el equipo de autoayuda, los subsidios de manutención, la compensación por discapacidad y los gastos de manutención necesarios para el dependiente. Si se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.
Artículo 42 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan la muerte de un consumidor u otra víctima, deberá pagar los gastos funerarios, la indemnización por fallecimiento y los gastos de subsistencia necesarios para las personas a cargo del fallecido. Si se constituye un delito, la responsabilidad penal se perseguirá conforme a la ley.
Artículo 43 Si un operador viola lo dispuesto en el artículo 25 de esta Ley y atenta contra la dignidad personal o la libertad personal de los consumidores, deberá cesar la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto, pedir disculpas y compensar las pérdidas.
Artículo 44 Si un operador proporciona bienes o servicios que causan daños a la propiedad de los consumidores, será responsable de reparar, rehacer, reemplazar, devolver los bienes, reponer la cantidad de bienes, reembolsar el pago y la responsabilidad civil como honorarios de servicio o compensación por pérdidas. Si los consumidores y operadores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.
Artículo 45: Los operadores serán responsables de reparar, reemplazar y devolver los bienes que tengan garantizada su reparación, reemplazo o devolución por acuerdo entre el operador y el consumidor debido a regulaciones estatales o acuerdo entre el operador y el consumidor. Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones dentro del período de garantía, el operador será responsable del reemplazo o devolución.
Si los consumidores exigen que los operadores reparen, reemplacen o devuelvan productos caros que están garantizados para ser reparados, reemplazados o devueltos, los operadores deberán hacerse cargo del transporte y otros gastos razonables.
Artículo 46 Si los operadores suministran mercancías por correo, deberán hacerlo de conformidad con el acuerdo. Si no se proporciona de conformidad con el acuerdo, el acuerdo se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se reembolsará el pago de los bienes y se correrán con los gastos razonables que deba pagar el consumidor;
Artículo 47 Si los operadores suministran bienes o servicios con antelación, deberán prestarlos según lo acordado. Si no se proporciona de conformidad con el contrato, el contrato se cumplirá de acuerdo con los requisitos del consumidor o se devolverá el anticipo y correrán con los intereses del anticipo y los gastos razonables que deba pagar el consumidor; .
Artículo 48 Si los consumidores solicitan la devolución de bienes que los departamentos administrativos pertinentes consideran no calificados de conformidad con la ley, el operador será responsable de la devolución.
Artículo 49 Si un operador incurre en una conducta fraudulenta en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición de éste. El importe de la compensación aumentada será el precio. del bien adquirido por el consumidor o del servicio recibido.
Artículo 50 En cualquiera de las siguientes circunstancias, si la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China" y otras leyes y reglamentos pertinentes estipulan las autoridades y métodos de castigo, las disposiciones de las leyes y reglamentos Se seguirá, si no hay disposiciones en el reglamento, el departamento administrativo industrial y comercial ordenará correcciones, y podrá emitir una advertencia según las circunstancias, confiscar los ingresos ilegales e imponer una multa no menor de 1 vez; no más de 5 veces los ingresos ilegales, si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 10.000 yuanes. Si las circunstancias son graves, se ordenará a la empresa que suspenda el negocio para su rectificación y se retirará la licencia comercial; revocado:
(1) Los productos producidos y vendidos no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y de la propiedad;
(2) Adulteración, Adulteración, hacer pasar productos falsos como genuinos , hacer pasar bienes de mala calidad como buenos, o hacer pasar bienes de mala calidad como bienes calificados (3) Producir bienes que han sido eliminados por el estado o vender bienes vencidos o estropeados;
(4) Falsificar el origen; de productos, falsificando o suplantando nombres y direcciones de fábricas de otras personas, falsificando o suplantando marcas de calidad como marcas de certificación, marcas famosas y de calidad;
(5) Los productos vendidos deben ser inspeccionados y puestos en cuarentena sin inspección ni cuarentena. Después de la inspección y cuarentena, o falsificar resultados de inspección y cuarentena;
(6) Hacer propaganda engañosa y falsa sobre bienes o servicios;
(7) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente las solicitudes de los consumidores. para reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes, reembolso del pago de bienes y servicios o compensación por pérdidas;
(8) Vulneración de la dignidad o libertad personal del consumidor;
(9) Otras circunstancias en las que el daño a los derechos e intereses de los consumidores debe ser sancionado según lo estipulado en las leyes y reglamentos.
Artículo 51 Si un operador no está satisfecho con la decisión de sanción administrativa, podrá solicitar una reconsideración a la autoridad superior dentro de los quince días siguientes a la fecha de recepción de la decisión de sanción si no está satisfecho con la decisión de reconsideración; , puede solicitar una reconsideración después de recibir la decisión. Se puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular dentro de los 15 días siguientes a la fecha de la decisión de reconsideración. También se puede presentar una demanda directamente ante el Tribunal Popular.
Artículo 52: Quien utilice violencia o amenazas para obstruir al personal de los departamentos administrativos pertinentes en el desempeño de sus funciones de conformidad con la ley será investigado por responsabilidad penal de conformidad con la ley; el personal de los departamentos administrativos pertinentes desempeñe sus funciones de conformidad con la ley sin utilizar la violencia. Quienes utilicen métodos amenazantes serán sancionados por los órganos de seguridad pública de conformidad con las disposiciones de la "Ley de Sanciones de la Administración de Seguridad Pública de la República Popular de Porcelana".
Artículo 53 Si un miembro del personal de una agencia estatal descuida sus deberes o cubre la infracción por parte de un operador de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estará sujeto a sanciones administrativas por parte de su unidad. o la autoridad superior si las circunstancias son lo suficientemente graves como para constituir delito, se perseguirá la responsabilidad penal conforme a la ley.