¿Cuál es el código de vestimenta para los asistentes de vuelo del tren de alta velocidad?
1. ¿Cómo deben saludar los pasajeros al despedirse?
Respuesta: Los pasajeros deben sonreír y asentir, mirar amable y suavemente, inclinarse 30 grados y saludar: "¡Hola!" "¡Por favor, entre!" "¡Por favor, vaya despacio!" es hacerles saber que somos conscientes de su presencia y darles la bienvenida.
2. ¿A qué deben prestar atención los pasajeros al pasar junto a pasajeros que hablan cara a cara en el pasillo?
Respuesta: En este caso el personal de atención al pasajero no debe pasar por encima de los pasajeros. Pueden saludar a dos pasajeros con una sonrisa y dejarles sentarse antes de pasar, o pueden pasar por alto a uno de ellos.
3. ¿Qué deben hacer los pasajeros si se les cae el maquillaje debido al clima, ambiente de trabajo, etc.?
Respuesta: En este momento el personal de atención al pasajero no debe traer restos de maquillaje al trabajo, deberá acudir al baño o zona no tripulada para retocarse el maquillaje a tiempo para mantener una buena imagen de servicio. Recuerde, no puede sacar su caja de maquillaje para decorar el espejo a la vista, y no puede maquillarse frente a sus colegas masculinos, ya que esto es muy grosero con los demás y con usted mismo.
4. ¿Cuáles son los requisitos para que el personal femenino de atención al pasajero use maquillaje en el trabajo?
Respuesta: (1) El color del lápiz labial debe ser brillante. No utilices lápiz labial nacarado ni lápiz labial poco saludable.
(2) El color de las cejas debe ser similar al color del cabello y el recorte debe ser hermoso y prolijo. El lápiz de cejas debe ser negro o marrón oscuro.
(3) Al utilizar sombra de ojos, el color debe ser coherente con el uniforme.
(4) Al aplicar el delineador de ojos, el color debe ser negro o marrón oscuro.
(5) El perfume debe limitarse a perfumes ligeros y elegantes, ni demasiado fragantes ni demasiado fuertes. Puedes rociar perfume para mantener el aliento fresco.
(6) Las manos deben mantenerse limpias e higiénicas, las uñas bien recortadas y hermosas, y las uñas de color carne. Se puede aplicar esmalte de uñas transparente, pero no debe despegarse. La longitud de las uñas pintadas no debe exceder los 3 mm y la longitud de las uñas sin pintar no debe exceder los 2 mm. Las longitudes de las uñas deben ser consistentes.
5. ¿A qué debe prestar atención el personal masculino de pasajeros antes de arreglarse el cabello?
Respuesta: (1) El cabello no debe ser demasiado largo. El cabello del frente no debe cubrir la frente, el cabello de los lados no debe cubrir las orejas, el cabello de atrás no debe llegar hasta las orejas. el cuello, no dejar patillas grandes y no afeitarse la cabeza.
(2) El cabello debe estar limpio, brillante y libre de caspa.
(3) El peinado debe recortarse adecuadamente, peinarse cuidadosamente y peinarse con laca y mousse. No debe verse desordenado.
(4) El cabello debe ser negro o color natural, no se permiten pelucas.
6. ¿A qué deben prestar atención las pasajeras antes de decorar su cabello?
Respuesta: (1) El cabello debe estar limpio, brillante y libre de caspa.
(2) El cabello corto no debe medir menos de dos pulgadas y el cabello más largo no debe exceder la línea inferior del cuello. El flequillo debe mantenerse por encima de las cejas y están prohibidos los peinados extraños.
(3) Cualquier peinado debe peinarse cuidadosamente y peinarse con gomina y mousse. No debe verse descuidado.
(4) El cabello debe ser negro o de color natural. No se deben teñir los cabellos teñidos ni se deben utilizar pelucas.
7. ¿A qué cuestiones deben prestar atención los pasajeros al realizar el check-in?
Respuesta: (1) Al realizar el check-in, la palabra "por favor" debe ser amable y educada, como "muestre su boleto", "conserve su boleto, gracias". Está prohibido utilizar un lenguaje contundente e indiferente como "revisa el billete, sácalo", "por qué no comprar el billete", "recompensa el billete".
(2) Si te encuentras con un pasajero frío o que no coopera, no importa cuál sea el motivo, no puedes ignorarlo. Podemos levantar un poco la voz y decir amablemente: "Señor/Señora, muestre su billete. Si no viene a reemplazar el billete, puede seguir el procedimiento de sustitución del billete, siempre que seamos razonables y amables". los pasajeros mostrarán sus billetes.
8. ¿Cuáles son los estándares operativos del “servicio de sonrisa” para los pasajeros?
Respuesta: Gira ligeramente las comisuras de la boca hacia arriba para que tus labios queden ligeramente curvados. Podrás sonreír sin tocarte la nariz. Al sonreír, las cejas deben estirarse naturalmente, las cejas deben estar ligeramente levantadas, los ojos deben ser suaves y brillantes y los ojos deben estar ligeramente abiertos. Cuando sonrías, intenta ser coherente, amable y natural.
9. ¿Cuál es la práctica estandarizada de inclinarse ante los pasajeros?
Respuesta: (1) Al hacer una reverencia, sonríe, junta los pies, separa ligeramente los dedos de los pies, junta los cuatro dedos de las manos y sostenlos en forma transversal, coloca la mano derecha sobre la izquierda, colgando naturalmente frente a su abdomen, con su cintura como eje, la cabeza, el cuello y la espalda están en línea recta, y la cintura está doblada cuando se levanta la parte superior del cuerpo, es un poco más lento que cuando se pone en cuclillas; La vista se mueve con el movimiento del cuerpo, y el orden de la línea de visión es: ojos - pies - ojos del pasajero.
(2) Haz una reverencia de 15 al agradecer a los pasajeros o devolver regalos.
(3) Inclínate 30° al dar la bienvenida a pasajeros importantes.
(4) Al disculparse con los pasajeros, inclínese 45°.
10. ¿Cómo debe el transportista entregar la mercancía a los pasajeros?
Respuesta: En primer lugar, los pasajeros deben usar ambas manos para pasar bolígrafos y otros artículos. Intente usar la mano derecha cuando no pueda usarlas.
En segundo lugar, preste atención a los bordes afilados que se encuentran frente a usted.
Finalmente, tome la iniciativa de encontrar al pasajero para entregar la mercancía y luego suéltelo después de que la otra parte recoja la mercancía.
11. ¿Cuál es la postura estándar de los pasajeros cuando trabajan?
Respuesta: Mujer: Junte los pies, coloque el pie derecho ligeramente hacia atrás y separe los dedos en forma de "D". Cruce las manos, júntelas con fuerza y coloque la mano derecha encima. su mano izquierda, colgando naturalmente frente a su abdomen.
Hombre: De pie, con los pies separados a la altura de los hombros, los dedos de los pies ligeramente abducidos, las manos detrás de la espalda, la mano izquierda medio apretada y la mano derecha sujetando la muñeca izquierda.
12. ¿Cuáles son los gestos correctos que deben utilizar los pasajeros a la hora de guiarlos?
Respuesta: Cuando el personal de atención al pasajero indica la dirección, junta los dedos y el antebrazo impulsa el brazo. Ajustan la altura del brazo según la distancia indicada, de manera que el cuerpo. gira naturalmente en la dirección indicada y los ojos son consistentes con la dirección indicada. Cuando el antebrazo se contrae, se contrae naturalmente en forma de arco hacia el interior del cuerpo. No utilice un dedo para indicar direcciones o pasajeros.
12¿Cuál es el gesto correcto que deben utilizar los pasajeros al pedirles que tomen asiento?
Respuesta: El gesto correcto para los pasajeros es: dedos juntos, brazos estirados en diagonal hacia abajo, palmas enfrentadas, yemas de los dedos apuntando al asiento, cuerpo ligeramente inclinado hacia adelante para mostrar respeto.
14. ¿A qué cuestiones debe prestar atención el personal de transporte al guiar a los pasajeros a caminar?
Respuesta: (1) Al guiar a los pasajeros, los pasajeros deben caminar aproximadamente 1 m delante de los pasajeros, siempre prestar atención a si los acompañan y coordinar sus velocidades de viaje entre sí.
(2) Ocúpate de los recordatorios a tiempo. Al guiar a los pasajeros, céntrese en la otra persona en todo momento; asegúrese de recordarle que preste atención al pasar por curvas u obstáculos.
(3) Adoptar la postura correcta. Cuando le pida a la otra persona que comience a moverse, debe mirarla e inclinarse ligeramente hacia adelante; cuando hable con el pasajero o responda las preguntas de la otra persona, su cabeza y la parte superior del cuerpo deben estar giradas hacia la otra persona.
15. ¿Qué tipo de postura en cuclillas debe adoptar una persona al recoger objetos del suelo?
Respuesta: Al recoger objetos del suelo, no debes agacharte ni agacharte. Al ponerse en cuclillas, coloque una pierna delante y la otra detrás, mantenga las piernas juntas, coloque las manos ligeramente sobre las rodillas y utilice las manos en las pantorrillas para sujetar cosas. Manteniendo la espalda lo más recta posible, agáchate ligeramente y recto.
16. ¿Cómo debe el personal de transporte evitar a los pasajeros que se aproximan?
Respuesta: No camine delante de los pasajeros cuando estos caminan frente a ellos. Detenga el vehículo de manera proactiva, haga la señal para ceder el paso y no se apresure a ingresar al carril ni corra junto a los pasajeros.
17. ¿Cómo utilizar correctamente los palés cuando los pasajeros necesitan transportar más artículos?
Respuesta: Cuando utilice la bandeja, sostenga la mitad posterior de la bandeja con ambas manos, sostenga el borde interior de la bandeja con los pulgares y sostenga la parte inferior de la bandeja con los cuatro dedos restantes; la altura de la bandeja debe estar por encima de la cintura y debajo del cofre. La bandeja debe ser plana en el extremo y ligeramente inclinada hacia adentro. Los elementos colocados en la bandeja no deben ser demasiado altos, pero no deben exceder el cofre.
18. ¿Cuál es la postura estándar para caminar? ¿A qué cuestiones debemos prestar atención al mismo tiempo?
Respuesta: La postura estándar para caminar de los pasajeros es mantener el pecho hacia arriba, el abdomen hacia arriba, el pecho hacia arriba, la cabeza hacia arriba, mirar al frente, pararse naturalmente, balancear los brazos naturalmente o colgar las manos juntas. delante del cuerpo, y camina en la misma línea recta con la parte interna de los pies, no te balancees de lado a lado, no seas demasiado pesado, demasiado grande ni demasiado rápido. Al mismo tiempo, durante el proceso de inspección, es necesario reducir la interferencia con los pasajeros, no mirar a su alrededor sin comprender y, en circunstancias especiales, saludar a los pasajeros con una sonrisa y preguntarles si necesitan ayuda.
19. ¿Qué debe hacer el personal si encuentra a un pasajero que necesita ayuda?
Respuesta: Cuando un pasajero nota que un pasajero necesita ayuda, debe tomar la iniciativa de dar un paso adelante, mantener contacto visual, hacer preguntas con cuidado, poner sus manos naturalmente frente a él, mantener una distancia adecuada. del pasajero y use una voz suave y pregunte: "Hola, ¿cómo puedo ayudar?". Debemos hacerle saber al pasajero que entendemos sus necesidades y que estamos dispuestos a ayudarlo. No debemos hacer la vista gorda.
20. ¿Cómo utilizar correctamente la vista al hablar con los pasajeros?
Respuesta: Al hablar con los pasajeros, el personal de atención al pasajero suele prestar atención a la zona triangular media de la cara del pasajero, es decir, entre los ojos y la boca. Evite mirar a los pasajeros de arriba a abajo, mirar hacia otro lado o mirar hacia otro lado.
21. ¿Qué reglas de etiqueta se deben observar al hablar con los pasajeros?
Respuesta: (1) Cuando hablen con los pasajeros, deben mirarse uno al otro y mantener una distancia de 45 a 100 cm de ellos. No se acerque demasiado a los pasajeros para evitar ofenderlos.
(2) Ponte de pie y ajusta tu postura y altura inclinándote o agachándote ligeramente.
(3) Mirar a la otra persona y mostrar respeto.
(4) Escuche activamente a los pasajeros y no mire distraídamente a su alrededor.
(5) Hablar con claridad, con tono amable, palabras elegantes, volumen moderado y actitud sincera, dando a la otra parte un sentido de consideración y confianza.
(6) Si es necesario interrumpir a un pasajero, deberá esperar a que la otra parte diga "lo siento" antes de explicarle.
(7) Los pasajeros que toman trenes con frecuencia deben tomar la iniciativa de saludar y dar la bienvenida.
(8) Intenta atender las peticiones razonables de los pasajeros y explica con paciencia si no lo haces bien. Debemos cumplir nuestros compromisos con nuestros pasajeros y cumplir nuestra palabra.
(9) No preguntes sobre la privacidad de los turistas, especialmente la edad (en su mayoría huéspedes mujeres), los ingresos salariales, los precios de la ropa, etc. turistas extranjeros.
22. ¿A qué etiqueta se debe prestar atención al dar la mano?
Respuesta: Debes extender tu mano derecha generosamente, no seas tímido, y sostenerla en la boca del tigre al mismo tiempo; capta la fuerza del apretón de manos, ni demasiado fuerte ni demasiado ligero, el la fuerza es de siete puntos; mirarse y sonreír; al darse la mano, use palabras para comunicarse con la otra parte, como "¡Hola!" Finalmente, controle el tiempo del apretón de manos, no demasiado largo y finalice en 3 a 5 segundos.
23. ¿Cómo deben escuchar los pasajeros sus quejas?
Respuesta: Los pasajeros deben dejar lo que están haciendo, mirar directamente a la otra persona y demostrar que están escuchando con expresión preocupada. Los pasajeros deben escuchar con paciencia y paciencia sus solicitudes u opiniones, y evitar ser superficiales y distraídos en este momento. Al mismo tiempo, se requiere retroalimentación oportuna para lograr el propósito de comprender correctamente el verdadero significado de la otra parte.
24. ¿A qué etiqueta deben prestar atención los pasajeros al saludar?
Respuesta: El personal de atención al pasajero debe vestir uniforme, gorra y estar de pie correctamente. La palma de la mano derecha debe estar extendida plana, paralela al antebrazo, con los cinco dedos juntos, el pulgar ligeramente doblado sobre el dedo índice, el brazo levantado y la punta del dedo medio tocando el ala del sombrero durante dos segundos. o tres segundos. Si viste ropa de civil o uniforme y no lleva sombrero, debe inclinarse o asentir.
25. ¿Cuáles son las normas de bienvenida para los servicios de sala VIP?
Respuesta: Cuando lleguen los invitados, debes tomar la iniciativa de saludarlos, hacerles una reverencia y guiarlos hasta sus asientos. Los invitados importantes deben ser recibidos en la entrada del vestíbulo. Al guiar a los invitados, camine delante y a la derecha de los invitados, manteniendo una distancia de dos o tres pasos. Guíe a los invitados para que se sienten, abra los asientos con las manos de manera ligera y rápida e invítelos a tomar asiento. Si hay un sofá en la sala de estar, puedes usar gestos directamente para tratar a todos.
Cuando los invitados se vayan, dales una cálida despedida. Al despedirse de los invitados, debe caminar detrás de ellos. Mantenga una distancia de dos o tres pasos, envíe a los invitados a la puerta y despídase cordialmente. Si los invitados a los que saludas están en un coche, toma la iniciativa de abrirles la puerta. Los invitados importantes deben ayudar a mover las cosas y ponerlas en el coche. Cuando el vehículo arranque, debes sonreír y despedirte de los invitados. Puede ayudar a llevar el equipaje y las compras cuando despida a los invitados, pero no ayude con maletines o bolsos.
26. ¿Cuál es la etiqueta para servir té a los huéspedes en el servicio de habitaciones VIP?
Respuesta: Al servir té, hay que prepararlo en otra habitación antes de servirlo. Al poner hojas de té
Utiliza una cucharilla de té en lugar de sujetarla directamente con las manos. Cuando sirva té a los invitados, use las manos para evitar tocar la boca de la taza con los dedos. Seca el fondo del vaso con una toalla. Al volver a servir el té, retire la taza de la mesa varias veces para evitar que caiga sobre la mesa y ensucie los abrigos y sombreros de los invitados. Cuando sirva té por primera vez, no debe llenarse hasta el tope, sino aproximadamente un 50 % de su capacidad. El té se debe volver a llenar de manera oportuna y no se debe verter agua después de que los invitados hayan terminado de beber. Sólo se puede llenar el 80% del té a la vez para comodidad de los invitados.
27. ¿Qué habilidades de servicio deben dominar los pasajeros durante el servicio de consulta?
Respuesta: (1) Cuando un pasajero pregunta, el personal de servicio debe mirarlo a la cara con una sonrisa y preguntarle cortésmente: "¿Necesita ayuda?" Eliminado rápidamente, ambas partes pueden comunicarse en una atmósfera armoniosa.
(2) Cuando los pasajeros hacen preguntas, el personal de servicio debe responderlas con entusiasmo. Si alguien hace una pregunta en el camino, debe detenerse y preguntarle de manera proactiva y afectuosa: "Señor/Señora, ¿qué puedo hacer por usted para mostrar la sinceridad y buena voluntad del personal de servicio?".
(3) Al responder las consultas de los pasajeros, no diga tonterías sobre cosas que no sabe o de las que no está seguro, ni trate a los pasajeros de manera superficial. Los pasajeros deben ser llevados al mostrador de información o a los puestos pertinentes para realizar consultas hasta que estén satisfechos y esforzarse por completar la consulta de principio a fin.
(4) Cuando un pasajero solicite direcciones, si el personal de servicio lo sabe, dígale a la otra parte de manera clara y detallada cómo llegar allí, y dibuje un mapa de ruta si es necesario; Si no lo sabe, puede decir: "Lo siento. Señor, señora, no conozco muy bien este lugar, pero puede ir al mostrador de información de la estación y pedirle al personal que revise el mapa por usted, ¿de acuerdo? En este momento, el personal de servicio debe llevar inmediatamente a los pasajeros al mostrador de información o indicarles claramente cómo llegar al mostrador de información.
(5) En el servicio de consultas, debemos hacer todo lo posible por preguntar sin cansarnos de preguntar y responder sin cansarnos de responder. Es necesario acumular una gran cantidad de conocimientos, incluido el dominio de los conocimientos comerciales básicos de este puesto, así como resumir, acumular y comprender los conocimientos comerciales de otros puestos relacionados. También deberíamos recopilar y difundir conocimientos más amplios sobre transporte, turismo, compras, restauración, alojamiento, atención médica, etc. , para no pasar vergüenza delante de los pasajeros y preocuparse por ellos.
28. ¿Qué deben hacer los pasajeros si reciben consultas de varios pasajeros?
Respuesta: Si hay muchos pasajeros haciendo preguntas, debes tomarte tu tiempo y responderlas una por una en lugar de centrarte únicamente en ellas.
1. Ignorar a otras personas. Puedes decir: "No se preocupen todos. Resolveré sus problemas uno por uno, ¿de acuerdo?"
29.
Respuesta: (1) Coloque a los pasajeros cerca de la puerta de entrada y ayúdelos activamente a sentarse.
(2) Después de que los pasajeros se sienten, deben tomar la iniciativa de enviar almohadas o mantas a las axilas de la persona lesionada.
(3) Para los pasajeros con pies lesionados o piernas discapacitadas u otras extremidades inferiores, se deben colocar pequeñas cajas de cartón y otros artículos en las extremidades inferiores a tiempo al sentarse para que se sientan lo más cómodos posible.
(4) Al atender a pasajeros discapacitados (especialmente aquellos que acaban de resultar lesionados), el personal de atención al pasajero debe mantener una mentalidad normal para evitar dañar su autoestima y ser capaz de comprender las necesidades de los pasajeros a través de sus compañeros.
(5) Los pasajeros deben tomar la iniciativa de brindar ayuda al usar el baño.
(6) Preguntar al pasajero si necesita silla de ruedas. El servicio no finaliza hasta que el pasajero se sienta en la silla de ruedas y se la entrega al conductor.
30. ¿Cómo deben atender los pasajeros a los pasajeros VIP?
Respuesta: (1) Debe comprender la posición y las preferencias de servicio de los pasajeros VIP y brindarles servicios personalizados.
(2) Cuando los pasajeros estén esperando el autobús, cuelgue su ropa a tiempo y marque sus números de asiento.
(3) El equipo de azafatas dio un discurso de bienvenida a los pasajeros, diciendo que era un gran honor servirles y que les servirían de todo corazón.
(4) Tome la iniciativa de preguntar al personal acompañante sobre la situación de viaje de los pasajeros VIP.
(5) Tomar la iniciativa de brindar ayuda cuando los pasajeros necesiten un descanso. Los pasajeros deben traer toallas calientes y té tan pronto como se despierten.
(6) Mientras espera, reduzca las interferencias innecesarias con los invitados. Si los pasajeros no necesitan servicios, deben hacer un buen trabajo en la entrega y evitar consultas repetidas.
(7) Al despedirse, ayude a los pasajeros a cargar su equipaje y entregárselo al personal que lo acompaña, despídase sinceramente y espere continuar atendiéndolos en el futuro.
(8) Al conversar con pasajeros VIP, evite temas que involucren secretos comerciales o política.
31. ¿Cómo deben atender los pasajeros a los pasajeros VIP?
Respuesta: (l) No ignorar a los acompañantes de los pasajeros VIP. Todos los servicios deben tener prioridad sobre los pasajeros comunes.
(2) Los acompañantes son personas que tienen una relación estrecha con los pasajeros VIP. Si hay asientos vacíos, puedes pedir la opinión de los pasajeros VIP y organizar que se sienten juntos.
(3) Tomar la iniciativa de proporcionar periódicos, té y otros servicios a los acompañantes.
(4) Comunicarse con el personal acompañante en cualquier momento y brindar los servicios correspondientes a los pasajeros VIP de manera oportuna.
(5) El personal de servicio y los pasajeros deben observar y preguntar al personal acompañante sobre su satisfacción con la calidad del servicio de la estación en cualquier momento.
32. ¿Cómo deben atender los pasajeros a las mujeres embarazadas?
Respuesta: (l) Para las mujeres embarazadas, se deben proporcionar mantas debajo de la parte inferior del abdomen y más bolsas de limpieza. Toma la iniciativa de preguntar a las mujeres embarazadas cómo se sienten mientras esperan el autobús y atiéndelas en cualquier momento.
(2) Al subir al autobús, los pasajeros pueden ayudar a los pasajeros a recoger su equipaje y entregarlo en la puerta del autobús.
(3) Al bajar del autobús, la azafata puede ayudar a los pasajeros a cargar su equipaje y entregarlo en la puerta.
33. ¿Cómo deben atender los pasajeros a los niños?
Respuesta: (1) Los niños necesitan agacharse para mostrar bienvenida y afecto cuando esperan el autobús. Para los niños que toman el autobús por primera vez, dígale al acompañante que no los deje correr mientras esperan el autobús para evitar perderse.
(2) Según las condiciones existentes en la sala de espera, proporcione algunos materiales de lectura, juguetes, dulces, etc. que a los niños les gusten y les interesen.
(3) Proporcione activamente almohadas para que el bebé descanse su cabeza.
(4) Ayude activamente a la persona que acompaña al bebé a cargar y colocar sus pertenencias personales (recuerde a los adultos que saquen las cosas que el bebé necesita con anticipación y las coloquen en un lugar conveniente).
(5) Durante las comidas, se recuerda a los pasajeros que presten atención a las bebidas (especialmente bebidas calientes) en la mesa de café para evitar derramarlas sobre el bebé. Al mismo tiempo, tome la iniciativa de preguntar a los adultos si necesitan preparar comida para el bebé, si necesitan preparar leche en polvo, cuándo es necesario prepararla y si tienen alguna necesidad especial. Envuelva el biberón lavado en una toalla pequeña o servilleta y dáselo a la madre del bebé.
(6) Cuando se proporciona servicio de té, se debe entregar al tutor y luego entregárselo al niño o bebé. También se deben proporcionar pajitas para el servicio de bebidas frías.
(7) Los pasajeros con bebés requieren atención constante por parte de los pasajeros, pero los pasajeros no deben tomar la iniciativa de cargar a los bebés a menos que le pidan ayuda a la azafata.
(8) El bebé necesita cambiarse de ropa en el baño. Si vas a cambiar de asiento, puedes colocar una manta en el asiento del pasajero y preparar una bolsa de limpieza para no molestar a los demás pasajeros. Después de cambiarse, pídale a mamá que se lave las manos o que se seque las manos con una toalla caliente.
(9) Al subir y bajar del autobús, ayude al entorno del bebé a organizar sus pertenencias y ayudarles a subir y bajar del autobús.
34. ¿Cómo deben atender los pasajeros a los pasajeros mayores?
Respuesta: (1) Cuando te encuentres con pasajeros de edad avanzada, debes dar un paso adelante para ayudarlos a subir y bajar del autobús, o llevarlos a sus asientos.
(2) Los pasajeros mayores son propensos a tener las piernas frías y necesitan proporcionar mantas de forma proactiva. Cuando ayude a cubrir la manta, preste atención a cubrir los pies y las piernas, o levante las extremidades inferiores de manera adecuada.
(3) Las personas mayores a menudo no pueden oír la radio con claridad debido a su mala audición. El personal de transporte de viajeros deberá tomar la iniciativa de informarles de los contenidos retransmitidos e introducirles la ubicación de los equipos de servicio y de los aseos.
(4) Si las personas mayores necesitan ir al baño, deben hacerlo de manera oportuna y ayudar a guardar el papel higiénico.
(5) Al ofrecer té a las personas mayores, se debe aumentar adecuadamente el volumen, se deben introducir activamente los tipos de bebidas y se debe recordar a los pasajeros qué bebidas contienen azúcar; los viajeros mayores deben recordarles de manera proactiva; cuando sea necesario El jugo de naranja es ligeramente ácido.
(6) Tome la iniciativa de ayudar a las personas mayores o a los pasajeros que no usan gafas para leer a completar la tarjeta de comentarios.
(7) Recordar a las personas mayores que lleven consigo sus pertenencias personales y realicen entregas con el personal en las estaciones de subida y bajada al subir y bajar del autobús.
35. ¿Cómo deben atender los pasajeros obesos?
Respuesta: (1) Ayudar activamente a los pasajeros obesos a poner su equipaje.
(2) Si es posible, tome la iniciativa de ajustar asientos más anchos para ellos.
(3) Los pasajeros obesos generalmente temen el calor. Los pasajeros deben ajustar activamente los orificios de ventilación y proporcionarles toallas mojadas o agua helada para reducir su temperatura corporal.
(4) Trate de evitar colocar a los pasajeros obesos en asientos cercanos al pasillo, para no afectar el paso de los pasajeros circundantes.
36. ¿Cómo deben atender los pasajeros a los pasajeros sordos?
Respuesta: (1) Conozca la estación de llegada del pasajero y utilice gestos o mensajes de texto para decirle al pasajero el nombre de la estación de destino, la hora de llegada, el número de transbordos y la hora.
(2) Indicar a los pasajeros cómo utilizar los equipos periféricos, la ubicación del baño, etc. Utiliza gestos o escribiendo y escribiendo.
(3) Observar las necesidades de los pasajeros en cualquier momento y brindarles servicios de manera oportuna.
37. ¿Cómo deben atender los pasajeros a los niños no acompañados (el ferrocarril acepta viajar solo)?
Respuesta: (1) Proporcionar a los turistas juguetes, libros infantiles, naipes, ajedrez, damas y otros suministros culturales y de entretenimiento.
(2) Designar personal de servicio dedicado para atender y ayudar a los pasajeros en cualquier momento.
(3) Cuando lo dejen en la estación, despierte a los pasajeros dormidos y realice el trabajo de entrega.
38. ¿Cómo deben atender los pasajeros que utilizan muletas?
Respuesta: Presta atención y observa. Cuando se encuentra a un pasajero de pie o yendo al baño, se le deben dar muletas lo antes posible y se le debe ayudar y orientar con entusiasmo.
39. ¿Cómo deben atender los pasajeros con equipaje pesado?
Respuesta: (1) Trate de no guardar artículos para los pasajeros. Si es necesario guardar artículos en circunstancias especiales, se debe recordar a los pasajeros que saquen los artículos valiosos y frágiles, y los pasajeros deben confirmar la ubicación de almacenamiento de equipaje en persona y recordarles que no se olviden de llevárselos.
(2) Se recuerda a los pasajeros que conserven sus ordenadores portátiles y otros objetos de valor.
(3) Disponer el equipaje de los pasajeros especiales en un lugar donde puedan verlo o acceder fácilmente a él.
(4) Cuando los pasajeros llevan equipaje con sobrepeso, de gran tamaño o de gran tamaño y no se puede colocar el portaequipajes del tren, se debe persuadir y ayudar a los pasajeros a tiempo para que facturen el equipaje, y se les debe recordar que lo saquen. Objetos valiosos y frágiles.
40. ¿A qué cuestiones deben prestar atención los pasajeros al ofrecer el servicio de té a los pasajeros?
Respuesta: (1) El té debe mantenerse a una temperatura determinada y está prohibido proporcionar "agua tibia" a los pasajeros. Cuando el té se sirve durante demasiado tiempo y se enfría, se debe reemplazar para los pasajeros.
(2) Proporcionar té al tutor del niño.
(3) Al servir té, para evitar resbalones y quemaduras a los pasajeros, se puede colocar una toalla de papel debajo de la taza y entre los platillos.
(4) Estar atento a los pasajeros que esperan en todo momento para brindarles nuestros servicios antes de que hablen, como preguntar si necesitan más té cuando el té en la taza del pasajero está casi terminado. No espere hasta que se acabe todo el té para volver a llenarlo para los pasajeros.
41. ¿Cuáles son las formas estandarizadas de recibir a los huéspedes?
Respuesta: (1) Antes de recibir invitados, organice nuevamente su gfd personal.
(2) Tome la iniciativa de saludar a los pasajeros y ayudar a los ancianos y a los pasajeros especiales a llevar su equipaje; cuando se encuentre con un niño, inclínese y saludelo. Puedes tocar la cabeza o los hombros de tu hijo para expresar tu amor.
(3) Tome la iniciativa de empacar el equipaje de los pasajeros.
(4) Guíe a los pasajeros con tacto y organice los asientos.
(5) Cuando descubras que un pasajero ha traído su propia taza de té de viaje, pregúntale si necesita más té.
(6) Cuando los pasajeros tengan sudor o lluvia en el cuerpo, entregar oportunamente toallas pequeñas, servilletas o toallitas húmedas.
(7) Cuando los pasajeros estén comiendo sus propios alimentos (incluidas las pastillas), pueden preguntar si necesitan toallas de papel o toallitas húmedas.
(8) Observe atentamente a los pasajeros y brinde atención y ayuda oportunas a los pasajeros que tengan un aspecto anormal o se sientan mal.
42. ¿Cuáles son las prácticas estandarizadas para el transporte de pasajeros?
Respuesta: (1) Recuerde a los pasajeros que traigan sus pertenencias.
(2) Tomar la iniciativa para ayudar a los pasajeros ancianos, débiles, enfermos y discapacitados, como el uso de sillas de ruedas para transportar pasajeros con discapacidad física hacia y desde el autobús.
(3) Se debe proporcionar la asistencia adecuada al despedir a los pasajeros con equipaje grande.
(4) Cuando los pasajeros recogen la bolsa de malla, se les pueden proporcionar toallas para evitar que se asfixien.