Ocho procesos de recepción de ventas

Ocho procesos de recepción de ventas Una de las habilidades de ventas más importantes en la vida es aprender a recibir invitados, porque si no puedes recibir invitados, es fácil que tus clientes sigan haciéndolo. perder. Echemos un vistazo a los ocho procesos de recepción de ventas.

Ocho procesos de recepción de ventas 1 1. Crear una buena impresión es el primer paso: dar la bienvenida a tus invitados.

En la interacción entre guías de compras y clientes, la primera impresión es muy importante. Nadie tiene una segunda oportunidad para moldear la primera impresión. A menudo se crea una buena primera impresión al recibir a los invitados.

Los clientes deben gritar "Hola, bienvenidos a XXX Jewelry" cuando se encuentren a 6 metros de la puerta de la tienda. Los demás empleados deben sonreír y decir "Hola" al ver a los clientes. Después de que los clientes ingresan a la tienda, se les debe dirigirse en un tono apropiado. Sea cortés, entusiasta y generoso.

2. El segundo paso para abrir el tema: romper el hielo.

Determina con precisión el tipo de cliente: aprende a entablar una conversación con el cliente y abre rápidamente el tema.

Observando atentamente a los clientes, empezando por elogiar a los clientes, empezando por el clima, empezando por la belleza, empezando por elogiar a los niños. . . .

3. Profundizar la comprensión de la tercera parte: análisis de la demanda

¿Ha conocido nuestra marca XXX antes? /¿Es la primera vez que visitas una tienda de la marca XXX?

Comprender el estilo del cliente, las preferencias de producto y los precios a través de información directa o indirecta. .

Conocimientos directos: estilo, usuarios, edad, etc.

Entendimiento indirecto: presupuesto, poder adquisitivo. . .

En cuarto lugar, atraer clientes es el cuarto paso: la creación de valor.

Comunicarse con los clientes, determinar sus productos objetivo, presentarlos en detalle, atraer clientes y explicar vívidamente la marca, la calidad y el estilo.

5. El quinto paso en el uso de herramientas de ventas: el testimonio del cliente.

Certificados de calificación, testimonios de clientes, solidez de la marca, accesorios de prueba en el sitio, información de elogios de los clientes, fotografías de clientes usándolos en casa.

En sexto lugar, estimular el sexto paso para cerrar el trato: la fuerza de ventas.

Después de que el cliente esté satisfecho con el producto y haya negociado el precio, el estilo y el tamaño, se le pedirá que firme el pedido, se compararán los requisitos e inquietudes más arraigados del cliente y se Las dudas del cliente serán respondidas en el acto. Cada cliente debe tomar la iniciativa de solicitar una firma.

7. Dejar los datos del cliente El séptimo paso es despedir al huésped.

Cuando los clientes abandonan la tienda, se requieren registros de registro del servicio y los datos del cliente se registran en el libro de registro de clientes. La información del cliente se puede dejar para servicios o regalos.

Cuando un cliente sale de la tienda, el guía de compras debe entregarlo personalmente en su puerta con entusiasmo y preparar un formulario de preentrega y devolución para que el cliente sienta la importancia y el entusiasmo por ella. Se debe recordar a los clientes que hacen compras que presten atención y comuniquen sus horarios.

8. Que los clientes te recuerden es el octavo paso: envía un mensaje de texto al finalizar la compra.

En ventas, cada comunicación con un cliente debe lograr un objetivo, ya sea cerrar un trato o establecer la siguiente oportunidad de comunicación. Cuando despidamos a los clientes, recuerde enviar un mensaje de texto dentro de los 5 minutos posteriores a que el cliente abandone la tienda. Esto puede mantener la relación con el cliente y sentar las bases para la comunicación posterior. Aquí hay dos pequeñas plantillas básicas para compartir con usted:

Comprador: Hola, señor, soy Xiao Wang de la marca XX. Muchas gracias por elegir la marca XXX y por su reconocimiento y apoyo. Si tiene alguna necesidad de producto, comuníquese conmigo a tiempo. ¡Es un placer servirle y desearle todo lo mejor y felicidad! Rey de la marca XXX.

Clientes que no han comprado: Hola señora, me alegro de que haya venido hoy a la tienda de la marca XXX. Aunque no hemos finalizado su producto hoy, le ofreceremos mejores productos según sus necesidades y requisitos para que pueda elegir. ¡Nos comunicaremos con usted a tiempo y esperamos su visita nuevamente! Rey de la marca XXX.

Ocho procesos de recepción de ventas 2 1. Recepción:

Lo más importante en la recepción es la iniciativa y la cortesía.

Cuando un comercial ve que un cliente está de visita, debe acercarse inmediatamente y saludarlo con una sonrisa.

Si estás acompañado de otros clientes, comunícate con los clientes que te acompañan con los ojos.

Mientras establece contacto visual, el vendedor debe presentarse brevemente, estrechar cortésmente la mano del cliente y luego preguntarle qué ayuda necesita.

Intenta ser cálido y sincero.

2. Consulta de demanda:

El objetivo de la consulta es recopilar información sobre las necesidades del cliente.

El personal de ventas debe recopilar toda la información del cliente tanto como sea posible para poder explorar y comprender completamente las necesidades precisas de compra de automóviles del cliente.

El personal de ventas debe ser paciente y amigable en sus consultas. La moderación y la confianza son importantes en esta etapa.

Al responder las consultas de los clientes, el personal de ventas debe tener una buena comprensión de la idoneidad del servicio y de ni un servicio deficiente ni excesivo.

En esta etapa, deja que los clientes se sientan libres de expresar sus opiniones y escúchalos atentamente para comprender sus necesidades y deseos para que puedas vender de manera más efectiva en etapas posteriores.

Y el personal de ventas deberá proporcionar los correspondientes materiales promocionales a los clientes para su revisión al inicio de la recepción.

3. Presentación del vehículo:

Lo más importante en la etapa de presentación del vehículo es la pertinencia y la profesionalidad.

El personal de ventas debe tener conocimiento profesional de los productos que vende y también debe comprender completamente la situación de los modelos de la competencia, de modo que pueda comparar constantemente sus propios productos durante el proceso de introducción y resaltar los puntos de venta y ventajas de sus propios productos, mejorando así el reconocimiento de sus productos por parte de los clientes.

4. Prueba de manejo:

Durante la prueba, los clientes deben concentrarse en la experiencia del automóvil, evitar demasiadas conversaciones y dejar que el cliente se concentre en conseguir el automóvil para el viaje. Experimenta y siente por primera vez.

5. Negociación de cotizaciones

Normalmente negociación de precios. Los vendedores deben prestar atención a garantizar que los clientes comprendan completamente la información sobre precios, productos, ofertas, servicios, etc. antes de que comiencen las negociaciones de precios.

6. Firmar el contrato:

No debe haber tendencia a apresurarse para obtener resultados rápidos durante la etapa de transacción. Al cliente se le debe dar más tiempo para considerar y tomar decisiones, pero sí. El vendedor debe fortalecer inteligentemente la confianza del cliente en el producto que compra.

Al solicitar los certificados pertinentes, el personal de ventas debe esforzarse por crear un ambiente de firma relajado.

7. Entrega:

Para garantizar que el vehículo no esté dañado, el vendedor debe lavarlo antes de la entrega y mantener la carrocería limpia.

8. Seguimiento posventa:

Una vez vendido un automóvil, a menudo debemos regresar con el cliente para conocer la evaluación y el uso de nuestro automóvil por parte del cliente de manera oportuna. y recordar al cliente que haga un buen trabajo en mantenimiento.

Ocho procesos de recepción de ventas 3 Primero, da la bienvenida a los clientes a tu puerta.

Atención: 1. Cálida recepción

2. Pregunta si has estado aquí o si tienes consulta telefónica.

2. Introducción al proyecto

Nota: 1. Introducción a la mesa de arena.

2. Preguntar sobre la situación del cliente

En tercer lugar, mostrar la escena

Nota: 1. No descuides a los clientes en el camino.

2. Planifica la mejor ruta con antelación.

3. Conoce las ventajas del tipo apartamento y preséntalas a los clientes.

Cuarto, negociación de compra

Centrarse en: 1. Hostelería

2. Clientes de prueba

3 Lanzamiento selectivo de tipos de apartamentos <. /p>

4. Uso de atmósfera y atrezzo.

5. Deseo de compra superior a 70, cómodo.

Verbo (abreviatura de verbo) Aún no se ha cerrado ningún trato.

Nota: 1. Los materiales están listos y entregados al cliente.

2. Conservar la información de contacto de cada uno.

3. Acordar el momento para la próxima negociación. 4. Envía entusiasmo a tu puerta.

6. Rellenar el formulario de datos del cliente

Nota: 1. Debe ser detallado.

2. Manténgalo correctamente

3. Divida los niveles de clientes y realice ajustes oportunos según las condiciones de seguimiento.

7. Seguimiento de clientes

Nota: 1. Los registros de seguimiento deben ser detallados.

2. Prepara tu discurso con antelación.

3. Realizar revisitas oportunas según los diferentes niveles de clientes.

8. Suscripción de transacciones

Nota: 1. Proporcionar información detallada del producto a los clientes.

2. Describe detalladamente los términos del acuerdo.

3. Llene el acuerdo cuidadosamente.

4. Realizar el control de ventas en sitio en tiempo y forma.

9. Firmar el contrato

Nota:

1.

2. Antes de la visita del cliente se deben preparar los elementos necesarios para firmar el contrato.

3. Evite disputas con los clientes debido a los términos del contrato.

X. Salida después de firmar el contrato

Nota: 1. Pregúntele al cliente por qué se fue.

2. Determinar si se cumplen las condiciones de salida en función de la situación.

3. No entres en conflicto con los clientes porque están pagando.