Principios que se deben seguir para proteger los derechos e intereses de los consumidores bancarios
1. Medidas de gestión para la protección de los derechos e intereses de los consumidores de las industrias bancaria y de seguros
Con el fin de mantener un entorno de mercado financiero justo y equitativo, proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos. de los consumidores en las industrias bancaria y de seguros, y promover la industria Para lograr un desarrollo saludable y de alta calidad, de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, se formularon las "Medidas para la administración de la protección de los derechos del consumidor en las instituciones bancarias y de seguros". ***Capítulo 8, 57 artículos.
El 26 de febrero de 2022 65438, se anunció la Orden n.º 9 de 2022 de la Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China, que entrará en vigor el 26 de marzo de 2023.
Dos. Requisitos básicos para la protección de los derechos de los consumidores bancarios
Los requisitos básicos para la protección del consumidor bancario son: operar de conformidad con las leyes y regulaciones, tratar a los consumidores con integridad brindando servicios cálidos y amigables, creando un ambiente de servicio armonioso; divulgar información objetivamente, proteger las decisiones informadas de los consumidores de acuerdo con la ley y proteger la seguridad de la información del consumidor de acuerdo con la ley y garantizar la seguridad de los depósitos;
cumplir fielmente los contratos para garantizar que los consumidores reciben la calidad de servicio correspondiente; mejorar el mecanismo de quejas, garantizar que las quejas de los consumidores se manejen adecuadamente; llevar a cabo educación pública para mejorar la conciencia de los riesgos y las capacidades de prevención de riesgos.
La importancia de la protección del consumidor bancario estipulada en el Código Civil
1. Incentivar a las entidades bancarias a participar en una competencia leal y al mismo tiempo restringir la competencia desleal.
Esto no sólo ayuda a mantener la equidad del mercado, sino que también ayuda a promover el desarrollo saludable de la industria. A través de una competencia leal, las instituciones bancarias prestarán más atención a mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario para satisfacer las diversas necesidades de los consumidores.
2. Propiciar la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
En el proceso bancario, los consumidores suelen estar en una posición relativamente débil, tienen una comprensión limitada de los productos y servicios financieros complejos y, a menudo, enfrentan problemas como la asimetría de la información.
Por tanto, es muy necesario proteger los derechos e intereses de estos consumidores. El Código Civil proporciona una fuerte protección legal a los consumidores al definir sus derechos e intereses, y también impone mayores requisitos de responsabilidad a las instituciones bancarias.