¿Cómo lidiar con la opinión pública negativa?
En primer lugar, hacer un buen trabajo en materia de alerta temprana y seguimiento de la opinión pública y mejorar el mecanismo de gestión de emergencias. Afectado por las características de Internet, el estallido de crisis de opinión pública en línea es repentino. La mejora de los planes de gestión de emergencias tiene un impacto significativo en la formación y fermentación de crisis de opinión pública. La lentitud en la gestión de emergencias de crisis puede fácilmente generar dudas y críticas en el público, lo que acarrea consecuencias adversas. Por lo tanto, para hacer frente a la opinión pública negativa, debemos mejorar el mecanismo de gestión de emergencias, hacer un buen trabajo en materia de alerta temprana y seguimiento de la opinión pública, establecer un mecanismo de investigación y evaluación de la opinión pública, detectar rápidamente los signos negativos y abordarlos de la mejor manera posible. de manera oportuna. Al mismo tiempo, mejorar los mecanismos de reconstrucción, compensación, investigación e investigación del incidente en sí, así como los mecanismos de notificación, comando, divulgación y difusión de la circulación de información.
El segundo es aprovechar plenamente el papel de la propaganda mediática y hacer que la información sea abierta y transparente. De hecho, la mayoría de las emergencias que se convierten en crisis de opinión pública son causadas por un vacío en la difusión de información veraz. La apertura y transparencia de la información no sólo puede satisfacer el derecho del público a saber, sino también prevenir la difusión de rumores y mantener la credibilidad del gobierno. En el entorno diverso y abierto de opinión pública en línea donde "todos tienen un micrófono", para aliviar la crisis de opinión pública, debemos hacer un buen uso de los medios emergentes como Weibo, aprovechar al máximo su poderoso poder propagandístico, difundir información verdadera y información autorizada de manera oportuna, y guiar la dirección correcta de la opinión pública. En este proceso, se debe prestar atención a la recopilación, el análisis y la clasificación dinámica de la opinión pública, y se debe perfeccionar el enfoque de la opinión pública para responder a las preguntas de la opinión pública en el proceso de divulgación de información.
El tercero es manejar la supervisión pública con cuidado y responder activamente a la opinión pública negativa. En el proceso de evolución, las emergencias serán cuestionadas, criticadas, dudadas, difundidas rumores e incluso abusadas durante el proceso de comunicación debido a su naturaleza social. En este momento, cómo afrontar estas dudas y críticas y proporcionar una orientación razonable es crucial para resolver la crisis de opinión pública. Esto requiere que el personal responda de manera oportuna basándose en los hechos del incidente y las demandas del público, tenga cuidado con el tono burocrático de sus palabras y considere plenamente las demandas del público para manejar el problema. Al comunicarnos por igual con los medios y el público, debemos bajar nuestro perfil y garantizar una comunicación igualitaria. Debemos atrevernos a admitir que se trata efectivamente de negligencia de un determinado departamento, para evitar la sospecha de eludir la responsabilidad y desencadenar una nueva crisis de opinión pública.
El cuarto es afrontar la controversia de la opinión pública y buscar una interacción positiva entre la opinión pública. En el proceso de responder a la opinión pública, los departamentos pertinentes no deben limitarse a publicar información oficial y autorizada en el momento del incidente. Con respecto a los comentarios obviamente inexactos, irracionales y emocionales de la opinión pública, los departamentos pertinentes deben actuar como internautas comunes y corrientes, acudir al campo de la opinión pública, participar en "debates frontales" con las masas y dejar las cosas claras mediante intercambios e interacciones reales. En el proceso de orientación en línea, debemos ser buenos interpretando las disposiciones legales y las directrices políticas de una forma aceptable para el público, mantener una interacción positiva con el público y ganar la comprensión y el apoyo del público a través de una comunicación sincera.
El quinto es mejorar la conciencia sobre la prevención de crisis y preocuparse verdaderamente por los derechos e intereses de las personas. Hoy en día, la popularidad de la supervisión de la opinión pública en línea y del cuestionamiento político en línea ha promovido la estandarización de la gestión social, pero también ha ejercido una presión invisible sobre algunos gobiernos locales. Por lo tanto, en respuesta a la supervisión de la opinión pública, el gobierno no puede simplemente responder pasivamente después del hecho, sino que también debe aumentar su conciencia sobre la prevención de crisis, comenzar desde las causas reales, garantizar verdaderamente que el poder sea para el pueblo, valorar al pueblo. Y beneficiará a la gente, fortalecerá su propia gestión y supervisión, y su credibilidad mejorará naturalmente y la opinión pública también estará tranquila.