Medidas para la gestión de denuncias de actividades ilegales de seguros bancarios

1. Quejarse al banco

Generalmente, si los consumidores quieren quejarse sobre el negocio o los servicios del banco, deben comunicarse con el banco primero. Esto le dará al banco una respuesta. oportunidad de resolver la queja lo antes posible.

2. Línea directa de quejas del consumidor

Si los consumidores no están dispuestos a ir directamente al banco, también pueden presentar una queja a la línea directa de quejas del consumidor (centro de mediación) de la institución financiera bancaria, y el banco coordinará su disputa con el banco.

Los consumidores también pueden escribir al centro de mediación o informar problemas al centro de mediación en el acto.

3. Informar a la Oficina de Regulación Bancaria

Si los consumidores desean denunciar actividades ilegales de las instituciones financieras bancarias en sus negocios y servicios, envíe un informe por escrito a la Oficina de Regulación Bancaria. . En términos generales, la Oficina de Regulación Bancaria no puede aceptar informes verbales o anónimos.

Base jurídica:

Medidas de gestión para la gestión de reclamaciones de los consumidores en los sectores bancario y de seguros

Artículo 4 Las instituciones bancarias y de seguros son responsables de salvaguardar la legítima derechos e intereses de los consumidores y tramitación de reclamaciones de los consumidores. El responsable de la reclamación. Responsable de gestionar, orientar y evaluar el manejo de quejas de los consumidores de la unidad y sus sucursales, coordinando y supervisando a las sucursales para atender adecuadamente las diversas quejas de los consumidores.

Artículo 6 La Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China (en adelante, la "Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China") es la autoridad competente para tramitar las quejas de los consumidores en las industrias bancaria y de seguros de China, supervisar y orientar la. trabajo de procesamiento.

Las oficinas enviadas por la Comisión Reguladora Bancaria de China (en lo sucesivo, la CBRC) en todos los niveles supervisarán y guiarán el manejo de las quejas de los consumidores en las industrias bancaria y de seguros dentro de sus jurisdicciones, y promoverán la diversificación del consumo. establecimiento y mejora de mecanismos de resolución de disputas dentro de sus jurisdicciones.