¿Qué amigo puede ayudarme a redactar un plan de rectificación para KTV del mercado masivo? ¡Gracias!
El mecanismo de gestión de KTV
No es difícil gestionar un KTV. Si quieres gestionar bien un KTV, debes tener un cierto nivel de beneficios sociales y económicos, eso. es decir, la gestión La institucionalización científica, la estandarización de los servicios, la gestión de alta calidad, la rentabilidad de la marca, etc., requieren mucho trabajo como gerente, antes de comprender la realidad objetiva, llevar a cabo funciones de gestión como la toma de decisiones y la organización. , comando, coordinación, etc., para que el lugar de KTV pueda formar la mayor capacidad de recepción que asegura el doble beneficio del lugar. Combinando los conocimientos de gestión que he aprendido y la experiencia que he adquirido en el trabajo, he formulado el siguiente plan de operación y gestión como referencia.
Este borrador se divide en dos partes: gestión y operación.
1. Parte de gestión:
La gestión de los locales de KTV debe gestionarse en base a la premisa objetiva del entorno interno específico, es decir, la situación interna real y la gestión de estructuras organizativas y normativas. El establecimiento y mejora del sistema, la gestión de la calidad del servicio, la gestión de las operaciones en sitio, la construcción de la cultura corporativa, etc.
(1) Construcción y gestión organizacional
:
Como empresa, debe organizar y gestionar sus recursos humanos, materiales y financieros. Como industria de servicios. , KTV se caracteriza por numerosos y complejos negocios y una amplia variedad de materiales. Para garantizar el progreso ordenado de las operaciones, KTV es una industria de servicios. Es aún más necesario que dividamos de manera razonable y efectiva las responsabilidades y autoridades de cada nivel gerencial y nivel comercial dentro de la organización. La construcción y gestión de la organización parte principalmente de dos aspectos:
Primero, formar la estructura organizativa y el sistema de gestión del recinto de KTV. Es decir, establecer la estructura organizacional de KTV, el establecimiento de puestos y el establecimiento de responsabilidades laborales, la división de negocios y autoridad de cada puesto, la disposición de equipos, la asignación de personal gerencial, etc., para llevar a cabo un desempeño razonable y entornos eficaces para que haya personas que hagan y gestionen todas las cosas grandes y pequeñas en la obra; el personal equipado sepa qué debe hacer, cómo debe hacerlo y hasta qué punto puede hacerlo sin salirse de su propio ámbito; , para que el personal no quede inactivo.
En segundo lugar, la combinación y el despliegue razonables y efectivos de los recursos humanos, materiales, financieros, de información y de otro tipo de KTV no pueden permanecer sin cambios según las estaciones, el clima y la competencia externa. Según la situación, los buenos y malos tiempos se pueden dividir en temporada baja y temporada alta. Esto requiere que los gerentes comprendan las reglas operativas de KTV, la psicología del consumidor y otros factores, y regulen razonablemente los recursos en el sitio. Para que los recursos existentes no se desperdicien ni se agoten.
En resumen, el significado de organización es garantizar que los negocios en el sitio se lleven a cabo de manera razonable, científica y ordenada.
(2) Establecer reglas y regulaciones completas:
“Nada se puede lograr sin reglas”. Como empresa, al igual que un país, debe tener sistemas estandarizados y completos para garantizarlas. La organización del sitio, los estándares de calidad del servicio, los métodos de control del plan de promoción, la gestión del personal, la capacitación del personal y los requisitos de calidad, los equipos e instalaciones, los materiales consumibles, los objetivos comerciales y otros elementos deben confirmarse en una forma claramente establecida para que el personal pueda seguirlos. reglas al hacer las cosas, hay leyes a seguir y sabes qué hacer y qué no hacer.
Por otro lado, centrarse en los detalles es formular sistemas específicos, como el sistema de registro de actividades comerciales, el sistema de asistencia y cambio de turnos, el sistema de evaluación de la calidad del servicio, el sistema sanitario, los requisitos del código de conducta y el uso de artículos. sistema, artículo El sistema de inventario e inventario, el sistema de examen e inspección del personal, el sistema financiero, el sistema de gestión de personal, el sistema de recompensas y castigos, el sistema de promoción, el sistema de capacitación del personal, el sistema de bienestar, el sistema de caja, etc. deben estipularse en texto claro uno por uno. El objetivo principal de la formulación del sistema es garantizar que el trabajo del personal en cada puesto esté coordinado para que el trabajo pueda realizarse de manera estandarizada y justa.
(3) Supervisión y gestión de operaciones en el sitio:
La operación de las empresas de KTV debe involucrar asuntos en el sitio, y los asuntos en el sitio deben ser administrados por alguien. Como gerente, debes hacer y Lo más importante es hacer un buen trabajo en la supervisión y gestión de las operaciones en sitio. El trabajo in situ se divide principalmente en tres partes:
Primera: Preparación previa al turno: Organice una reunión previa al turno para resumir y analizar el trabajo del día anterior y asignar el trabajo del día. Verifique si la apariencia y el estado mental del empleado cumplen con los estándares de empleo.
Segundo: Patrullar el trabajo en la clase, patrullar el sitio para comprender las necesidades de los invitados, con el fin de preparar información de primera mano para la promoción, y evaluar y probar las operaciones y la calidad del servicio de los empleados en orden. para llevar a cabo la mejora en la toma de decisiones: Prestar atención a los problemas existentes en las operaciones en cualquier momento y resolverlos y corregirlos oportunamente.
Tercero: trabajo de evaluación resumida después del turno, realizar una evaluación científica y sistemática del trabajo del día, resumir la experiencia y proponer planes de mejora. En resumen, la gestión laboral en el sitio es la máxima prioridad. administrador, debe partir de la situación real. Continúe y utilice sus talentos y sabiduría de gestión para gestionar el sitio de forma razonable y eficaz.
(3) Construcción de la cultura corporativa:
¿Qué es la cultura corporativa? Se refiere a un conjunto de valores, creencias básicas y códigos de conducta que los empleados siguen universalmente a través del cultivo, la promoción y la configuración por parte de una empresa en su propio proceso de negocio y desarrollo.
¿Por qué es tan importante? Una empresa exitosa debe estar respaldada por una excelente cultura corporativa, como los principios QSCV de McDonald's (calidad, servicio, higiene, valor), la sinceridad de Haier para siempre, la salud, seguridad y alegría de Radix, etc. Se puede ver que la cultura corporativa es de gran importancia en el desarrollo de las empresas. Para hacer un buen trabajo en la cultura corporativa se requiere formar un equipo de gestión, dar forma y cultivar el entorno interno y externo y mejorar integralmente la calidad de los empleados en todos los aspectos. durante el proceso de operación y gestión.
En resumen, si una empresa quiere crecer y fortalecerse, debe hacer un buen trabajo cultivando la cultura corporativa de principio a fin.
2. Parte operativa:
Si bien haces un buen trabajo en la gestión interna, como directivo debes mirar hacia el exterior, es decir, hacia el mercado, para abrir mercados. y desarrollar productos para mejorar el desempeño comercial del lugar y crear buenos beneficios. Este es el trabajo empresarial. El contenido principal es investigación de mercado, marketing y creación de marca.
(1) Establecer un mecanismo de investigación de mercado y realizar un posicionamiento en el mercado:
El mercado de KTV cambia y se desarrolla constantemente. Hoy puede que esté ocupado, pero mañana estará cerrado, por lo que. es necesario recopilar entradas, registrar, organizar, analizar y resumir de forma deliberada y sistemática información sobre la demanda de los consumidores y las actividades promocionales en el mercado de KTV.
La investigación de mercado de KTV comienza principalmente con el entorno del mercado, la psicología del consumidor, la competencia en la misma industria, etc., y luego analiza y resume los resultados, hace predicciones de tendencias y analiza grupos de consumidores en función de sus propios resultados reales. condiciones.
(2) Determine el mercado objetivo y adopte estrategias de marketing efectivas:
Los diferentes lugares tienen diferentes grupos de consumidores. Los clubes nocturnos son principalmente huéspedes de negocios y los KTV de autoservicio tienen principalmente grupos de consumidores. Aunque ambos KTV de autoservicio también tienen diferentes grupos de consumidores, la base de clientes de Ledi son principalmente estudiantes durante el día, mientras que el club nocturno se inclina más por personas exitosas con carreras exitosas. Como lugar, es muy importante saber dónde están sus invitados, su psicología de consumo y sus hábitos de consumo. Una vez que el objetivo esté claro, podemos adoptar algunas estrategias específicas para promover el consumo. Como estrategias de innovación de productos y servicios, estrategias de precios, estrategias de promoción de personal, etc., favorecen la mejora del desempeño empresarial y las estrategias de promoción.
(3) Introducir el sistema de reconocimiento de imagen empresarial KTV y crear una marca:
La imagen corporativa generalmente se refiere a crear una buena imagen, resaltar las ventajas y mostrar el lado bueno a los consumidores. Dar a conocer a los consumidores los beneficios y diferencias de la empresa. Este aspecto del trabajo parte principalmente de tres aspectos:
① La configuración del concepto incluye dar a conocer al público la filosofía empresarial, la cultura corporativa, los principios de gestión, la dirección del desarrollo, el código de conducta, el espíritu corporativo y la personalidad corporativa de la empresa.
②Experiencia visual como: marca, imagen de empresa, forma corporativa, colores estándar, composición básica, logotipo corporativo, diseño de producto, etc.
② Dirección de comportamiento:
a Interna: formación de los empleados, sistema de promoción de recompensas y castigos, comportamiento en la toma de decisiones, ambiente de trabajo, bienestar y compensación de los empleados.
b Externos: estudios de mercado, publicidad, estrategias de promoción, actividades de bienestar público, etc.
En resumen, el propósito de implementar el reconocimiento de la imagen corporativa es promover mejor la empresa, establecer la imagen de la empresa en la mente del público, mejorar la reputación y popularidad del lugar y crear una marca.
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