Sugerencias y opiniones sobre la gestión de riesgos
1 Repostar con el combustible equivocado
Generalmente se venden tres tipos de aceite en las gasolineras: gasolina 93#, gasolina 97# y 0 #diésel. No existe una diferencia sensorial obvia entre los coches de gasolina y los diésel que se encuentran en el mercado hoy en día. El riesgo de repostar el combustible equivocado aumenta considerablemente. Llenar el combustible incorrecto se puede dividir en varias situaciones:
a Si dos tipos de gasolina se agregan incorrectamente, es relativamente fácil de solucionar y no causará daños sustanciales al automóvil. Simplemente negocie con el cliente.
b Se añadió diésel y gasolina equivocados, lo cual es muy grave. Sí, todavía no he arrancado el motor. Simplemente llévalo a un lavado de autos. Si arranca, el motor necesita reparación. Las reparaciones son inevitables.
Así que el mayor tabú es añadir la gasolinera equivocada. ¿Cómo podemos evitar mejor errores tan importantes?
En primer lugar, debemos mantener la mente más clara. Antes de repostar, confirmar el número de producto que el conductor o cliente quiere repostar, esté lleno o no. Sin embargo, no basta con ser nosotros mismos, también debemos asegurarnos de que no haya malentendidos en nuestras comunicaciones con los conductores. Por ejemplo, ¿qué te encuentras a menudo? ¿Preguntamos? Señor, llene el número 93. ? ¿conductor? ¿Eh? ¿Qué dijo cuando estábamos llenando nuestras armas? ¿Agregar 100 para el diésel? . Por lo tanto, mientras haces lo mejor que puedes, también debes comunicarte bien con el conductor; ¿cuál es la forma correcta de preguntar? Hola señor que aceite le pone? ¿Lo has llenado? Dale tiempo al cliente para reaccionar y mantener la mente despejada. Al mismo tiempo, preste atención al logo al abrir la tapa del buzón. A menudo se emite una advertencia. Haga más confirmación. ¿También se le puede solicitar cuando se le solicite que borre? Hola señor, gasolina N° 93, se borró el indicador de combustible. Por favor echa un vistazo. ? .
2 Deslizar la tarjeta equivocada
A menudo me encuentro con esta situación. Llevo una tarjeta Sinopec o Sinochem a una gasolinera de PetroChina para repostar. Eso no se puede pasar con tarjeta. Si es un coche particular, está bien. Puede pagar en efectivo o pasar una tarjeta de crédito o tarjeta de crédito. Sería problemático si se trata de un autobús, porque muchos autobuses repostan combustible en puntos fijos, es decir, en estaciones o gasolineras de empresas. También es problemático pagar de otras formas. Por eso, cuando repostamos, intentamos preguntar claramente si pagamos con tarjeta o en efectivo, y si pagamos con tarjeta de gasolina o con tarjeta UnionPay. Si usa una tarjeta de gasolina, aquí solo podemos usar tarjetas PetroChina. Algunos clientes sostendrán sus tarjetas y nos preguntarán si pueden pasarlas. Necesitamos confirmar aquí si se trata de una tarjeta de combustible de PetroChina. 3 párrafos cortos
Los minoristas siempre se ocupan del dinero, recolectan dinero y cambian dinero todos los días. Tener menos dinero es común. Si es más, perderás cientos de dólares cada día, y es muy común perder uno o dos dólares. Las carencias son relativamente raras en ese vínculo. ¿Cómo se pueden evitar mejor? Piensa en varias posibilidades. a Olvidó cobrar el dinero o tomó el dinero equivocado. b pasó la tarjeta pero no entró a la tienda para pasarla, lo que significa que se escapó. c estaba demasiado ocupado añadiendo diésel, por lo que el conductor lo aclaró en secreto por segunda vez. d Los empleados malversan dinero es raro. Así que cuide su dinero y mire con atención después de recibir y cambiar dinero. Este tipo de cosas son urgentes y es fácil cometer errores si estás ansioso. Al pasar tu tarjeta, grita fuerte para que las personas que están dentro puedan escucharte claramente. Debemos seguir de cerca cuando no hay mucha gente, pero es mejor ir delante del cliente para que sienta que le estamos marcando el camino. A la hora de repostar, lo mejor es añadir este primero y luego el siguiente, e intentar estar presente en el lugar. Si hay muchos coches, los diésel requieren más combustible, tardan mucho y, a menudo, cuelgan armas. Pero al colgar el arma, siempre debes volver atrás y comprobar el cronómetro para detectar anomalías a tiempo.
Recomendaciones de Gestión de Riesgos Parte 21. Comprender tres principios básicos: primero, adherirse al avance integral y resaltar los puntos clave. Es necesario integrar proactivamente la prevención y gestión de riesgos anticorrupción en la construcción de nuevas áreas rurales, apoderarse de objetos clave, ubicaciones clave, áreas clave y enlaces clave para identificar riesgos anticorrupción, mejorar constantemente los procesos comerciales, los procedimientos de aprobación y las prácticas democráticas. y estandarizar y restringir el ejercicio del poder. La segunda es insistir en comprobar y corregir al mismo tiempo y prestar atención a los resultados prácticos. Debemos ser buenos para comprender los riesgos de integridad clave y * * *, formular medidas preventivas específicas, fortalecer la construcción del sistema, fortalecer la supervisión y la inspección y garantizar que la prevención y gestión de los riesgos de integridad continúen logrando resultados efectivos. El tercero es persistir en el aprendizaje y la práctica, la exploración y la innovación. Es necesario resumir constantemente las experiencias exitosas, fortalecer la publicidad, la educación y la capacitación en prevención y gestión de riesgos de integridad y orientar la innovación práctica. Es necesario utilizar la prevención y gestión de riesgos de integridad como plataforma para integrar conceptos de gestión modernos en la gestión de asuntos a nivel de aldea, esforzarse por mejorar las capacidades de gestión científica de los cuadros a nivel de aldea y promover la construcción de mecanismos a largo plazo para prevenir la corrupción. en zonas rurales.
2. Capte los cuatro pasos clave. El primero es identificar los riesgos de integridad.
Descubrir los riesgos de integridad es la base para prevenir y gestionar los riesgos de integridad. Es necesario encontrar una base precisa, combinarla con la situación real del trabajo rural, adoptar un enfoque hacia adelante o hacia atrás y buscar cuidadosamente los riesgos para la integridad en aspectos como la ideología y la ética, las responsabilidades laborales, los procesos, sistemas y mecanismos comerciales, y los factores externos. ambiente. El segundo es formular medidas de prevención y control. Formular medidas de prevención y control es una garantía importante para una buena gobernanza en la prevención y gestión de riesgos. Para diversos riesgos descubiertos durante la búsqueda, el nivel de riesgo y la intensidad de las medidas de trabajo se determinan en función de la probabilidad de que ocurra el riesgo y el grado de daño, a fin de prevenir eficazmente los riesgos para la integridad. El tercero es fortalecer la inspección y la evaluación. Fortalecer la inspección y la evaluación es un medio importante para garantizar la eficacia de la prevención y gestión de riesgos de integridad. Es necesario establecer y mejorar el sistema de evaluación de la gestión de la prevención de riesgos de integridad, adherirse a la combinación de análisis cualitativo y análisis cuantitativo y fortalecer la evaluación de la implementación de diversas medidas de prevención de riesgos. El cuarto es mejorar los procedimientos operativos. La mejora de los procedimientos operativos es un requisito objetivo para promover aún más la prevención y gestión de riesgos de integridad. Debemos centrarnos en los cuatro eslabones clave de formular planes, implementar planes, inspeccionar y evaluar, y ajustar y revisar, y con base en los resultados de nuestra propia evaluación, debemos corregir rápidamente los problemas existentes y mejorar los procedimientos de trabajo. Es necesario combinar los requisitos del nuevo patrón de desarrollo económico y social urbano y rural integrado, ajustar rápidamente el contenido de los riesgos y las medidas de prevención y control, establecer y mejorar gradualmente los mecanismos de supervisión e inspección, evaluación, corrección de errores y rendición de cuentas, y promover un nuevo ciclo de trabajo sobre esta base.
3. Manejar bien las cuatro relaciones. Primero, debemos manejar la relación entre puntos, líneas y superficies. No solo debemos centrarnos en descubrir riesgos laborales, sino también buscar cuidadosamente los riesgos de integridad en los procesos, procedimientos y mecanismos institucionales, y esforzarnos por formar un mecanismo de control y prevención de riesgos de integridad que se centre en los puestos, los procedimientos como una línea y los sistemas como una línea. un aspecto. En segundo lugar, debemos manejar la relación entre cantidad y calidad. No sólo debemos centrarnos en la cantidad de riesgos de integridad descubiertos para reflejar la exhaustividad, sino también en la calidad de los riesgos descubiertos para reflejar la precisión. En tercer lugar, debemos manejar adecuadamente la relación entre forma y efecto. Debemos basarnos en la realidad, innovar formas e insistir en promover la buena ejecución del trabajo. Cuarto, debemos manejar la relación entre el todo y las partes. Cada municipio deberá seguir los “Dictamenes sobre Promoción de la Prevención y Gestión de Riesgos de Integridad en la Región (Ensayo)” para promover la prevención y gestión de riesgos de integridad en su conjunto y lograr un ciclo de planificación, implementación, evaluación, revisión y promoción. . Es necesario instar a todos los departamentos de la agencia a comunicarse proactivamente con sus superiores e implementar sus requisitos específicos para el trabajo empresarial; es necesario proporcionar orientación específica basada en las características de cada aldea para ayudar a la aldea a descubrir riesgos de integridad y formular medidas preventivas; , e implementar local La implementación del trabajo promoverá el desarrollo en profundidad del trabajo general.
4. Consigue tres avances simultáneos. En primer lugar, debe sincronizarse con el estudio y la práctica en profundidad de la Concepción Científica del Desarrollo y el Año de la Construcción del Estilo de los Cuadros Dirigentes. Incorporar en la prevención y gestión de riesgos de integridad las cuestiones pendientes que afectan y restringen el desarrollo científico y las cuestiones pendientes en el espíritu, estilo y disciplina del partido de los cuadros dirigentes. ¿El segundo es con las zonas rurales? ¿Creación conjunta de tercer nivel? Avanza simultáneamente. ¿Continuar enriqueciendo el contenido y la forma de la gestión de riesgos anticorrupción e incorporar los riesgos anticorrupción identificados en las zonas rurales? ¿Dos comités? Sistema de compromiso de plazo, divulgación del contenido de los riesgos y medidas preventivas, y aceptación activa de la supervisión pública. El tercero es implementar rápidamente los "Dictamenes sobre el fortalecimiento de la construcción de instituciones básicas para la conducta e integridad del partido en las zonas rurales" de la Comisión Municipal de Inspección Disciplinaria, explorar la prevención y el control de los riesgos de integridad en grandes proyectos rurales, mejorar los sistemas básicos como los rurales gestión de fondos, activos y recursos colectivos, y brindar garantías institucionales para la construcción de nuevas áreas rurales.
Sugerencias de gestión de riesgos 3 La gestión de riesgos es una ciencia de gestión emergente que se originó en los Estados Unidos en la década de 1930. Después de la década de 1970, los principales países desarrollados del mundo comenzaron a estudiar la gestión de riesgos y gradualmente formaron estándares de gestión de riesgos. Con la adhesión de China a la OMC, las normas de gestión empresarial se han alineado gradualmente con las normas internacionales y la gestión de riesgos ha recibido cada vez más atención por parte de las empresas. Este año, nuestra oficina fortaleció aún más la gestión de riesgos, compiló y emitió las "Medidas provisionales para la gestión integral de riesgos", contrató especialmente expertos para enseñar, organizó la capacitación y el aprendizaje y llevó a cabo trabajos preliminares de recopilación de información sobre riesgos e identificación de riesgos a escala global. Para seguir llevando a cabo una gestión integral de riesgos, el trabajo de gestión de riesgos ha sentado una buena base. ¿Podemos decir que 20xx pertenece a nuestra oficina? ¿El año de la gestión de riesgos? .
Como centro neurálgico de una unidad, la oficina es el centro de vinculación hacia arriba y hacia abajo, conectando izquierda y derecha, coordinando lo interno y lo externo, y comunicándose con todas las partes. La calidad del trabajo de oficina está directamente relacionada con la eficiencia del trabajo y el nivel de gestión de una unidad, y afecta directamente la imagen externa de la unidad. Debido a la complejidad, diversidad y flexibilidad únicas del negocio de oficinas, también es un área propensa a riesgos y riesgos. Una vez que se produce un accidente de riesgo en la oficina, tendrá un grave impacto en el trabajo y la imagen de toda la empresa.
Por lo tanto, cómo identificar las fuentes de los riesgos de la oficina, formular medidas preventivas, fortalecer la gestión de riesgos y realizar una gestión de circuito cerrado de los riesgos de la oficina, es decir, compensarlos después del hecho y cambiar el control previo al evento a ex ante. control, es una cuestión que vale la pena explorar.
Las funciones de oficina consisten en trabajos de secretaría, trámites, trabajos de confidencialidad, trabajos de peticiones, recepción de relaciones públicas, informatización de oficinas, trabajos de noticias, etc. Los factores de riesgo se concentran principalmente en la gestión de documentos, gestión de sellos, gestión de archivos, confidencialidad Cuatro aspectos del trabajo.
En primer lugar, el riesgo de la gestión documental. La gestión de documentos se refiere a una serie de tareas ordenadas e interrelacionadas, como la redacción, el procesamiento, la clasificación, el archivo y la gestión de documentos oficiales. Los riesgos en la gestión de documentos se centran principalmente en la aprobación, el envío y la finalización de documentos, incluidos riesgos como no presentar los documentos a los líderes para su aprobación de manera oportuna, no enviarlos al departamento de ejecución de manera oportuna, no supervisar el finalización de documentos a tiempo y pérdida de documentos importantes después de operaciones de varios pasos.
En cuanto al riesgo de no enviar archivos a los líderes para su aprobación a tiempo, el administrador del archivo primero debe examinar rápidamente los archivos al recibirlos y realizar un procesamiento diferente según el límite de tiempo de los archivos. Para los documentos oficiales que cumplen con los requisitos, la oficina primero debe registrarlos, presentar propuestas para su manejo y enviarlos a la persona a cargo para su aprobación, y enviarlos a los departamentos pertinentes para su procesamiento o revisión y aprobación con base en las opiniones de los líderes. Para documentos oficiales urgentes, el plazo debe estar claramente definido. Si el supervisor no está disponible, primero puede enviarlo al departamento correspondiente para su revisión y aprobación, y luego enviarlo al líder correspondiente para su aprobación para evitar retrasar el trabajo.
Para correr el riesgo de no poder enviar documentos al departamento de la empresa de manera oportuna, se debe establecer un sistema de gestión de documentos departamental para implementar las responsabilidades de operación y gestión de documentos. Una vez que el líder dé las instrucciones, de acuerdo con las instrucciones, se enviará a los departamentos pertinentes para su procesamiento de manera oportuna y sin demora. La persona a cargo de las operaciones del archivo debe comunicarse con el departamento de la empresa dentro de un período de tiempo razonable para dominar las operaciones del archivo. Para los documentos de emisión especiales que deben ser manejados por los departamentos relevantes, al enviarlos a los líderes para su aprobación, deben comunicarse con los departamentos relevantes con anticipación y pedirles que hagan los preparativos pertinentes con anticipación y realicen una supervisión de seguimiento.
En cuanto al riesgo de no instar al departamento a completar el asunto a tiempo, se deben seguir estrictamente los límites de tiempo escritos de la unidad. La oficina debe tener una persona dedicada a impulsar el procesamiento de documentos oficiales urgentes, centrándose en los documentos oficiales urgentes y solicitando documentos oficiales generales de forma regular. Establezca una cuenta de recordatorio para supervisar las tareas clave en la etapa y realizar un seguimiento del progreso del procesamiento de documentos.
Para evitar el riesgo de perder archivos importantes después de operaciones de varios pasos, los administradores de archivos deben consultar cuidadosamente la recepción del archivo y el comprobante de entrega al recibir los archivos para evitar la pérdida de archivos desde el origen. Implemente estrictamente el sistema de firma de documentos durante el proceso de operación de documentos, realice un seguimiento del proceso de procesamiento de documentos y asegúrese de que los documentos estén claros ese día. Es necesario fortalecer la gestión de seguimiento de archivos y prestar mucha atención a su paradero.
En segundo lugar, los riesgos de la gestión de las focas. La gestión de sellos se refiere al grabado, emisión, reciclaje, almacenamiento y uso de sellos. En los últimos años, el uso de sellos electrónicos también ha traído nuevas fuentes de riesgos para la gestión de sellos. El riesgo de la gestión de las focas se refleja principalmente en el riesgo de uso ilegal y pérdida de las focas.
Precauciones ante riesgos de sellado. Establecer procedimientos estrictos de aprobación de impresión. Si es necesario sellar con el sello de la unidad varios tipos de textos presentados por unidades y departamentos, se deberán adoptar diferentes procedimientos de aprobación según las diferentes formas de los textos impresos.
Antes de sellar, el personal de gestión del sello debe saber exactamente si el contenido del sello está dentro del rango especificado, verificar cuidadosamente el contenido del documento y las firmas especificadas en el formulario de uso del sello y verificar si se cumplen los procedimientos de sellado. . Sólo después de la confirmación se puede sellar. No se le permite sellar a ciegas sin leer el contenido, y no se le permite sellar en papel en blanco. Se debe conservar en la oficina un manuscrito importante de material.
Cada departamento de la empresa debe establecer un registro de uso de sellos para registrar el uso de los sellos como referencia. Después de utilizar el sello, el personal de gestión de sellos conservará el registro de uso del sello y el formulario de aprobación de uso del sello como comprobantes de uso del sello y los archivará periódicamente. Medidas de prevención de riesgos por pérdida de precintos. Para evitar la pérdida de focas, se deben aclarar las normas pertinentes sobre la gestión de focas. En principio, el sello oficial deberá utilizarse en la oficina y no deberá sacarse de la unidad. Si realmente necesita quitar el sello para trabajar, debe completar el formulario de uso del sello con anticipación y anotar los asuntos. Después de la aprobación del gerente de la oficina, el custodio y el manipulador del sello lo llevarán consigo. El sello debe colocarse en la caja fuerte en horarios normales y no se permite colocarlo al azar.
En tercer lugar, los riesgos de la gestión de archivos. Los archivos son los verdaderos registros históricos formados en diversas actividades laborales de la empresa y son los activos intangibles de la empresa. Su valor reside en el conocimiento contenido en su contenido. Un ejecutivo de la industria dijo una vez: El nivel de gestión de la empresa depende del nivel de gestión de archivos de la empresa.
Los riesgos en la gestión de archivos se reflejan principalmente en el almacenamiento de archivos, incluyendo: no mantener los archivos de acuerdo con los requisitos del sistema de gestión, lo que resulta en daños o pérdida de los archivos; el plazo, lo que resulta en la destrucción anticipada de los archivos con un período de almacenamiento insuficiente; prestar los archivos originales sin establecer los procedimientos de préstamo pertinentes, o no devolver los archivos prestados a tiempo, lo que provoca la pérdida de los archivos destruidos; archivos a voluntad sin aprobación ni evaluación. Prevenir riesgos en la gestión de archivos.
Deberíamos hacer un buen trabajo en los siguientes cinco aspectos:
Debe establecerse y mejorarse un sistema de seguridad para la gestión de archivos. Por ejemplo, el sistema de investigación especial para información de archivo, el sistema de edición, orientación, selección, envío de revisiones y seguimiento de comentarios.
Es necesario establecer y mejorar la construcción funcional de las instituciones de gestión de archivos, aclarar los departamentos competentes y proporcionar una sólida garantía organizativa para la gestión de archivos.
Debemos acelerar el ritmo de construcción de la informatización de los archivos, mejorar el nivel de modernización del trabajo de los archivos y esforzarnos por construir redes de información y bases de datos sobre los archivos.
Es necesario hacer un buen trabajo en el archivado y estandarizar la gestión de archivos en el momento oportuno. Intervenir activamente en la construcción de sistemas de información electrónica y ofimática de la unidad, establecer un mecanismo completo de archivo electrónico a través de soporte técnico y construcción de sistemas, y acelerar el archivo simultáneo y la gestión efectiva de archivos electrónicos y archivos en papel.
Debemos controlar estrictamente la calidad de los documentos archivados. Esta es la clave para la gestión de registros.
La gestión de archivos de alta calidad y bajo riesgo proviene de la atención de la dirección, de la conciencia de grupo del personal, de la racionalidad de los procedimientos de trabajo y de la perfección del sistema de gestión.
En cuarto lugar, la gestión de riesgos del trabajo de confidencialidad. ¿Qué significa secreto? ¿secreto? medios objetivos y medidas adoptadas. Los principales riesgos del trabajo de confidencialidad incluyen: no determinar, cambiar y descifrar el alcance, el nivel y el período de confidencialidad de los documentos confidenciales de acuerdo con las regulaciones; no producir, enviar, recibir, entregar y conservar documentos confidenciales de acuerdo con las regulaciones; conservar adecuadamente los dispositivos criptográficos.
Uso; no guardar los secretos del cliente según sea necesario, etc.
Para las medidas de gestión de fuentes de riesgo de confidencialidad, la primera es mantener estrictamente el sistema de confidencialidad, mejorar la estructura organizacional, aclarar las responsabilidades laborales, fortalecer la publicidad y la educación, para que los cuadros y empleados tengan conciencia de la confidencialidad, evitar preguntar preguntas que no se deben hacer y decir no, qué se debe decir, qué se debe ver y qué no se debe registrar. 2. Fortalecer la gestión de vínculos confidenciales, conservar adecuadamente los documentos, archivos, faxes, materiales de audio y video, actas de reuniones, etc. confidenciales, y no imprimirlos, copiarlos, enviarlos o prestarlos a voluntad. En tercer lugar, cuando se descubre que se han filtrado o pueden filtrarse secretos, se deben tomar medidas correctivas de inmediato e informar de manera oportuna, y se deben tomar las medidas correspondientes de inmediato.
El trabajo de oficina tiene una amplia gama de funciones, hilos de trabajo complejos, muchos temas delicados, tareas pesadas de coordinación y fuentes de riesgo están por todas partes. Sólo hay una forma de prevenir, resolver y, en última instancia, eliminar los riesgos, que es familiarizarse con los puntos de riesgo en el trabajo diario, operar de acuerdo con los sistemas y especificaciones, desarrollar buenos hábitos de trabajo y prevenir diversos eventos de riesgo causados por malos hábitos operativos. La gestión de riesgos del trabajo de oficina debe adherirse al concepto de altos estándares y requisitos estrictos, realizar una gestión normal de los puntos de riesgo del negocio de oficina, clasificar desde la fuente, estandarizar el sistema, solidificar el proceso, controlar desde la ejecución y, fundamentalmente, evitar o prevent Los puntos de riesgo se transforman en accidentes de riesgo, lo que sienta las bases para convertir la oficina en un departamento homogéneo, con buen servicio, buena gestión y buena imagen, y contribuye a la gestión integral de riesgos de la empresa.