Ventas: mejora de las capacidades de recopilación y análisis de información
Las habilidades de recopilación y análisis de información son las habilidades básicas del personal de ventas. La recopilación y el análisis completos de la información del cliente no solo pueden proporcionar ideas para formular estrategias de ventas, sino también proporcionar una referencia para formular algunos términos de cooperación.
4.1 Si te conoces a ti mismo y al enemigo, podrás librar cien batallas sin peligro.
Como dice el refrán: si te conoces a ti mismo y al enemigo, podrás luchar cien batallas sin peligro. Lo mismo ocurre con el trabajo de ventas. Sólo comprendiendo con precisión lo que los clientes quieren y hacen podemos adoptar estrategias de ventas específicas para lograr los objetivos de ventas. Por lo tanto, el personal de ventas debe tener ciertas capacidades de recopilación de información para dominar más información del cliente.
Cuanta más información del cliente se recopile y más precisa sea, más clara será la imagen del cliente y más claro será el punto de entrada a la entrevista. Cuando conozca toda la información sobre el cliente, psicológicamente sentirá que el cliente potencial ha pasado de ser un extraño a un buen amigo. De esta manera, cuando visite al cliente, podrá acortar su relación con él. en el menor tiempo posible. La distancia psicológica entre los clientes los hace sentir como viejos amigos a primera vista. De hecho, se trata de un fenómeno psicológico. La psicología cree que el estrés disminuye hasta eliminarse a medida que se profundiza la familiaridad. Por lo tanto, la recopilación de información del cliente debe ser lo más completa y detallada posible. Cuanta más información del cliente recopile, más clara será la imagen del cliente, más claro será el punto de entrada durante la visita y con mayor precisión podrá captar la psicología del cliente.
4.2 Analizar la oportunidad y eficacia de la información
En el proceso de recopilación de información, a menudo ocurre este fenómeno: la información recopilada es incompleta, falsa o la información recopilada es La información es obsoleto, no puede seguir el ritmo de los tiempos y tiene poco valor de referencia. Independientemente de la situación anterior, afectará gravemente la eficiencia del trabajo de ventas. Por lo tanto, el personal de ventas debe analizar la información recopilada para garantizar la puntualidad y eficacia de la información recopilada.
4.3 Expresión estructurada, transmisión precisa de información
? En el proceso de comunicación y comunicación, las personas a menudo sufren de una mala comunicación debido a desviaciones en la transmisión de información. La causa del problema puede ser bidireccional. Por un lado, el transmisor de información puede elegir un lenguaje o métodos de expresión inadecuados en el proceso de expresar la información, lo que resulta en una distorsión de la transmisión de información; proceso del receptor de información de recibir la información. En el proceso, debido a diferencias en la cognición, preferencias, etc., la información se filtra o procesa, lo que resulta en una distorsión de la recepción de la información.
Es importante que los vendedores entreguen la información con precisión. El personal de ventas debe transmitir con precisión los productos de la empresa y el conocimiento comercial a los clientes, impresionarlos y ganarse su confianza y reconocimiento. También deben transmitir las necesidades y comentarios de los clientes a la empresa.