Diez pasos del análisis de necesidades
1. ¿Cuál es la demanda del producto?
1. Deseo versus necesidad versus necesidad.
"Deseo" es el desempeño externo del usuario y "necesidad" es la expectativa psicológica interna del usuario. Es fundamental que las necesidades del producto satisfagan las necesidades intrínsecas de los usuarios.
Want es una solución externa, concreta y direccional.
La necesidad, o la "necesidad" que mencionamos anteriormente, es la fuerza impulsora interna y original.
La demanda consiste en satisfacer las necesidades internas y lograr las soluciones deseadas externamente a un coste controlable.
2. El propósito del análisis de la demanda
La esencia del análisis de la demanda es el análisis de la motivación y el propósito es predecir el comportamiento futuro del usuario. El resultado de la fase de análisis de requisitos debe responder a lo que quiere el usuario, por qué y qué cosas y situaciones similares pueden ser necesarias en el futuro.
¿Cuáles son las características de la situación y cómo crearla artificialmente?
La razón por la que la demanda es importante es que es la fuerza impulsora del comportamiento del usuario y es jerárquica; lo cual es cierto. Es otro.
El análisis de las necesidades del usuario consiste en predecir con precisión el comportamiento del usuario mediante el análisis de las motivaciones. ¿Qué significan las diferentes necesidades? Diferentes motivaciones inevitablemente producen diferentes comportamientos y deben considerarse como diferentes tipos de usuarios.
Tener en cuenta la competitividad en el análisis de la demanda significa ser más preciso que lo que predicen los competidores, de lo que hablaremos más adelante.
Demanda de conocimiento = deseo de compra + poder adquisitivo = necesidad + producto objetivo + poder adquisitivo
3.
? Después de analizar las necesidades, ¿cómo descubrir nuevas necesidades? Esto implica identificar necesidades. Las necesidades de evaluación pueden considerarse desde tres aspectos: perspectiva, eficiencia y experiencia.
? 1. ¿Perspectiva
? Hablemos primero de perspectiva. Como gerente de producto, debe tener múltiples perspectivas para examinar las necesidades y los productos, divididas en perspectiva del usuario y perspectiva del producto.
Por ejemplo, en el ejemplo que mencionamos al principio sobre el rango visible de WeChat Moments, en comparación con los tres días y seis meses anteriores, el rango visible ha aumentado en un mes.
En este tipo de diseño, los usuarios suelen decir desde su propia perspectiva: "No quiero que otros vean mi círculo de amigos". La perspectiva del producto es considerar al grupo y al conjunto, y "permitir que los usuarios se sientan menos presionados a hacer amigos". Dependiendo de esta perspectiva, el plan final será diferente.
La perspectiva del usuario satisface el “deseo” y la perspectiva del producto satisface la “necesidad”.
2. Eficiencia
Otra dimensión en la identificación de necesidades es la eficiencia. Bajo la premisa de una eficiencia óptima, satisfacer las necesidades del mayor número de usuarios posible.
Usemos un ejemplo para ilustrar. Cualquiera que haya utilizado la función de apreciación de la cuenta oficial de WeChat sabe que si elogias al autor, su avatar siempre estará en la cima.
Si aún no lo has visto, cada vez que entres en un artículo y más de 24 personas lo hayan visto, los avatares de la parte inferior no se mostrarán en un orden fijo.
Experiencia
La dimensión final a la hora de determinar las necesidades es la experiencia. Todos los estudiantes que fabrican productos están familiarizados con la experiencia. Específicamente reflejado en el diseño de arquitectura de la información, diseño de procesos, diseño de interacción y diseño de redacción publicitaria.
La experiencia también es un indicador muy virtual y difícil de cuantificar. Las percepciones y sentimientos de cada persona serán diferentes debido a los hábitos, la cultura y las tendencias personales. Cada detalle del diseño de la experiencia transmitirá un tipo de cognición al usuario. Lo que debemos entender es que las diferencias de cognición entre individuos independientes son enormes.
Cuando surgió por primera vez el concepto de "tren expreso", el público no tenía conocimiento y sólo podía buscar puntos de referencia, como los taxis y los trenes expresos eran servicios intermedios.
¿Cómo diseñar mejor la experiencia del tren expreso? De hecho, los usuarios pueden aceptarlo y comprenderlo rápidamente con tres cogniciones: el precio es más bajo que el de los coches privados, más limpio y cómodo que los taxis, y hay más coches.
En cuarto lugar, determinar la autenticidad de la demanda recibida.
La demanda real debe cumplir tres condiciones.
1. El usuario pertenece al usuario objetivo
2. Las necesidades deben satisfacer el posicionamiento del producto.
3. Este requisito se puede realizar
5. Cómo analizar los requisitos
1.
La demanda es una evaluación integral que combina los deseos externos de los usuarios, las necesidades centrales internas y los costos disponibles.
Basado en esta conclusión, compilé una oración que puede usarse como marco de evaluación para el análisis de necesidades: ¿quién resolvió un problema y cómo?
En esta oración, "quién" se refiere a nuestros usuarios objetivo y necesitamos aclarar los retratos de los usuarios; los "problemas" corresponden a las necesidades mencionadas anteriormente y los "métodos" son lo que proporcionamos en función de las necesidades. soluciones de productos.
¿Cómo solucionamos el problema? De hecho, como gerente de producto nos preguntamos a qué tipo de personas atiende, cuáles son sus demandas principales y qué soluciones de productos ha diseñado para satisfacer sus necesidades.
El análisis del usuario puede partir de dos perspectivas: la identidad del usuario y las características del usuario. El grupo al que pertenecen los usuarios, la edad, el sexo, la región, etc. son materiales básicos para crear retratos de usuarios.
Cuáles son las características de los usuarios objetivo, como características profesionales, características culturales, etc., pueden ayudarnos a comprender mejor a los usuarios.
En segundo lugar, los escenarios de demanda, para decirlo sin rodeos, son el entorno y el estado de los usuarios que utilizan nuestros productos.
"Campo" es tiempo más espacio, y "escena" es escena e interacción. Cuando el usuario permanece en este espacio, se desencadena la interacción de la escena, envolviendo las opiniones del usuario.
La teoría de las necesidades de Maslow se puede utilizar para analizar las necesidades del usuario y evaluar en qué nivel se satisfacen.
Las demandas, o jerarquía de necesidades divididas a través del modelo de experiencia de usuario de cinco capas.
El valor para el usuario se mide desde dos aspectos: experiencia y eficiencia. Un requisito puede mejorar la experiencia existente, mejorar el valor para el usuario, mejorar la eficiencia del uso y mejorar el valor para el usuario.
¿Cómo medir si se ha mejorado la experiencia? Puedes restar viejas experiencias de otras nuevas. Por ejemplo, para mejorar una experiencia, una forma sencilla y sencilla es restar las experiencias antiguas y nuevas para obtener la tasa de quejas de los usuarios. Si es positivo, significa que el valor para el usuario ha aumentado.
La eficiencia se puede medir por el tiempo medio que tarda un usuario en completar una tarea. Por ejemplo, en productos de comercio electrónico, si se ha mejorado la eficiencia del conocimiento de embarque se mide por la diferencia en el tiempo promedio de conversión de transacciones entre las transacciones antiguas y nuevas.
El valor empresarial es más intuitivo y está relacionado con costes y beneficios. Los métodos tradicionales de comercialización de Internet incluyen publicidad, juegos, membresías, etc. Actualmente, existen muchos servicios de valor agregado y servicios de producción de capacidad de terceros, que son todos medios comerciales y también responderán a algunas necesidades de productos.
2. Combinar el marco de Maslow con métodos de marketing.
El resultado más vergonzoso de realizar una investigación y un análisis de la demanda es: los usuarios creen que lo han dejado claro y nosotros creemos que lo hemos escuchado claramente, pero los resultados son muy diferentes.
? Antes de lanzar el producto, o incluso antes de entrar en la etapa de diseño del producto, ¿cómo puede saber que el análisis de necesidades que ha realizado es lo suficientemente profundo?
? El método común proporcionado por la industria es MVP (Producto mínimo), que se utiliza para recopilar datos reales en línea. Pero MVP solo puede decirle si está equivocado o correcto, pero aún no puede resolver las preguntas de "por qué" y "cómo". Y MVP también tiene problemas de cobertura. ¿Cómo diseñar para que MVP cubra todos los escenarios que deben probarse?
Después de 1959, Maslow creía que una orientación "orientada a las personas" conduciría a tendencias "liberales", que a su vez conducirían a tendencias egocéntricas como el egoísmo, la irresponsabilidad, el desprecio por los demás y la autocomplacencia. . Por ello, Maslow publicó el artículo "Teoría Z - Dos tipos diferentes de autorrealizadores" en 1969, dividiendo la jerarquía de necesidades en tres subteorías: Teoría X, Teoría Y y Teoría Z basadas en la "psicología transhumanista".
A su vez:
teoría z
Necesidades más elevadas (necesidades espirituales trascendentes)
teoría y
? ¿Necesidades de autorrealización
? ¿Necesidades de respeto
? Necesidades sociales
Teoría x
Necesidades de seguridad Necesidades fisiológicas
Estratificación de necesidades en marketing
En "Gestión de marketing" de Kotler (Número 15 Global Edition), presenta este caso:
Demanda expresada: el cliente necesita un automóvil barato;
Demanda real: el cliente necesita un automóvil más barato, no un automóvil más barato;
Demanda tácita: los clientes quieren que los minoristas brinden un mejor servicio;
Demanda agradable: los clientes quieren que los minoristas les equipen con un sistema GPS para accesorios de automóvil;
Demanda secreta: los clientes esperamos que sus amigos los traten como consumidores informados;
Con los dos primeros conjuntos de marcos, podemos conservar la fuente y la expresión del proceso de demanda. Sin embargo, el uso de los dos marcos es exactamente lo contrario: el marco de Teacher Ma es "5:1": seleccione el nivel actual entre cinco niveles, pero la teoría de la demanda de marketing es "1:5": obtener una demanda es de cinco niveles; . Descompuesto por aspectos.
Usamos el ejemplo de la venta de manzanas para restaurar el proceso de análisis de la demanda:
El usuario dijo: "Quiero comprar una manzana en este momento, no la presente directamente". El nivel de demanda del Sr. Ma, porque no se trata de una necesidad "fundamental" en absoluto, sino de una necesidad específica combinada con un producto específico: Apple.
En este momento se deben utilizar las cinco categorías en marketing:
? Necesidades expresadas: quiero una manzana;
? Necesidades reales: puede ser para solucionar el hambre, puede ser para solucionar la codicia y puede ser para solucionar los síntomas de la hipoglucemia.
? Espera;
? Necesidades inexplicables: Si quieres llenar tu estómago, necesitas algo grande; si quieres satisfacer tu hambre, necesitas algo delicioso.
? Sí; si quieres solucionar la hipoglucemia, necesitas algo más dulce;
? Necesidades de placer: Eso sí, si estás lleno, satisfecho y mareado (uno de los síntomas de la hipoglucemia), si compras uno.
? Consigue uno gratis, conviértelo en zumo de manzana gratis, tal vez incluso mejor con un poco de azúcar extra;
? Demanda secreta: Tal vez estoy ocupado con el trabajo y tengo que apresurarme a ir a otro lugar, así que realmente no tengo tiempo para comer nada más, ¿o tal vez
? He aumentado de peso recientemente y necesito comer frutas como alimento;
Sexto, juzgar el valor de la demanda
1. Amplitud: audiencia y audiencia.
2. Intensidad: la urgencia de las necesidades del usuario.
3. Frecuencia: intervalo y sostenibilidad
7. Capacidad de reducir la demanda
1.
2. Integrar requisitos de gran relevancia.
? Priorizar
Todos los juicios de valor sobre los productos se basan en el conocimiento de la industria y el mercado y la comprensión de la naturaleza humana (encontré que no, la comprensión de la naturaleza humana siempre atraviesa todos los niveles del producto)
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8. Clasificación de requisitos
9. Priorizar requisitos
La disponibilidad es un requisito básico, y el estándar de disponibilidad es que el producto tenga funciones completas, no. anomalías y un circuito cerrado lógico. Si falta una característica o proceso, o el producto tiene errores, no cumple con los estándares de usabilidad.
La facilidad de uso corresponde a algunos requisitos de la guinda del pastel. Bajo la premisa de cumplir con la usabilidad, se llevan a cabo la optimización de procesos y la optimización de la interacción para que el producto logre una buena experiencia de usuario.
El amor permite formar hábitos y dependencia. Por ejemplo, publicamos mucho contenido en WeChat Moments. A medida que aumenta el contenido, nuestro costo de rotación será mayor y siempre recibiremos comentarios positivos de nuestro círculo de amigos. Este circuito cerrado puede formar hábitos y dependencia.
La capacidad de comunicación confiere a los productos el atributo de difusión de valor. Después de satisfacer las necesidades de los usuarios y obtener reconocimiento en el mercado, debe ampliar su valor para atraer a más usuarios. Esto se basa en la premisa de funciones básicas completas, excelente experiencia y valor satisfactorio para el usuario.
X. ¿Cómo mejorar las capacidades de análisis de necesidades?
1. Escucha
Primero, escucha. Cuando se enfrente al lado de la demanda, ya sean usuarios, operadores o ingenieros, escuche primero. Este es el requisito previo para dejar de lado los productos de fabricación propia.
¿Cuál es la verdad? Las causas objetivas y los fenómenos son hechos.
A partir del análisis de las razones detrás del fenómeno, para luego formar opiniones en base a las razones.
Observación
La segunda es la observación, que es la mejor manera de conocer las necesidades del usuario. Vaya a los usuarios y vea lo que hacen. Las acciones suelen reflejar las necesidades reales de los usuarios.
3. ¿Brillante
? ¿Cómo te sientes y te pones en tu lugar? La forma más sencilla es entrar en el entorno del usuario y sentir que el usuario no es tan bueno como el usuario.
Solo experimentándolo personalmente, especialmente cuando sientes el dolor, puedes comprender verdaderamente al usuario.
PD:
Comunicación de requisitos: ¿necesidades dentro de las necesidades?
En cuanto a cómo decirlo, también podemos aplicar el marco anterior: el jefe te dice "haz un análisis de necesidades".
? Entonces:
Demanda indicada: el jefe necesita que usted haga un análisis de la demanda;
Demanda real: el jefe puede estar planificando el próximo producto nuevo, o eliminará a un competidor, o La petición del jefe, o...
La necesidad tácita: ¿Dónde está el tiempo? ¿Qué pasa con la calidad? ¿Qué pasa con la forma? ¿Dónde está el informe? ¿Qué, no lo sabes? ¡Pregunta rápido!
Necesidades de placer: El jefe puede querer que le des diferentes respuestas desde diferentes perspectivas (perspectiva del empleado, perspectiva intersectorial, perspectiva joven, etc.). );Tal vez espero que puedas convertirlo directamente en un formato ppt que él pueda usar para informar, tal vez. ...
Demanda secreta: el jefe necesita encontrar un gran avance bajo la enorme presión de desempeño de la empresa. El jefe "puede" tener su propio pequeño plan de ascenso y aumento salarial. ......