Medidas para la Gestión de Quejas y Reportes de Alimentos y Medicamentos

Capítulo 1 Disposiciones Generales Artículo 1 Con el fin de estandarizar la gestión de denuncias e informes sobre alimentos y medicamentos, promover la gobernanza social de la seguridad de los alimentos y medicamentos, aumentar las sanciones por infracciones en materia de alimentos y medicamentos y proteger la salud pública y la seguridad de la vida, de acuerdo con el " Ley de Seguridad Alimentaria de la República Popular China" y sus reglamentos de implementación, la "Ley de Administración de Medicamentos de la República Popular China" y sus reglamentos de implementación, el "Reglamento sobre la Supervisión y Administración de Dispositivos Médicos" y el "Reglamento sobre la Supervisión de Higiene de los Cosméticos". Artículo 2 Las quejas e informes sobre alimentos y medicamentos se refieren a ciudadanos, personas jurídicas u otras organizaciones que informan a los departamentos de administración y supervisión de alimentos y medicamentos en todos los niveles que los productores, operadores y otras unidades producen y operan alimentos (incluidos los aditivos alimentarios) que involucran la seguridad alimentaria. así como la investigación y desarrollo, producción, operación, El uso de medicamentos, dispositivos médicos, cosméticos, etc. relacionados con la calidad y seguridad del producto es sospechoso de actividades ilegales. Artículo 3 La gestión de denuncias y denuncias de alimentos y medicamentos sigue los principios de dirección unificada, gestión territorial, administración conforme a la ley y cogobernanza social.

Las autoridades reguladoras de alimentos y medicamentos en todos los niveles deben fortalecer la orientación y la coordinación sobre la gestión de quejas e informes sobre alimentos y medicamentos, fortalecer la publicidad, implementar un sistema de recompensa por informar y alentar y apoyar al público a quejarse e informar. violaciones de alimentos y drogas. Artículo 4 El Departamento de Administración de Alimentos y Medicamentos del Consejo de Estado es responsable de la gestión de las quejas e informes sobre alimentos y medicamentos a nivel nacional y desempeña principalmente las siguientes responsabilidades:

(1) Formular sistemas de gestión de quejas sobre alimentos y medicamentos y políticas y supervisar su implementación;

(2) Investigar y manejar quejas e informes sobre alimentos y medicamentos que tengan un impacto significativo a nivel nacional, y divulgar información relevante;

(3) Reportar quejas y informes al departamento nacional de administración de alimentos y medicamentos;

(4) Coordinar y orientar el trabajo específico de las agencias de notificación de quejas sobre alimentos y medicamentos al mismo nivel. Artículo 5 Los departamentos locales de supervisión y administración de alimentos y medicamentos en todos los niveles son responsables de la gestión de las quejas e informes sobre alimentos y medicamentos dentro de sus propias regiones administrativas, y desempeñan principalmente las siguientes responsabilidades:

(1) De acuerdo con estas Medidas, formular regulaciones sobre alimentos y medicamentos dentro de sus respectivas regiones administrativas, sistemas y políticas de gestión de quejas e informes sobre drogas y supervisar su implementación;

(2) Investigar y manejar quejas e informes sobre alimentos y medicamentos dentro de la región administrativa, y divulgar información relevante;

(3) Informar a los superiores Informar e informar sobre la gestión de quejas y reportes de alimentos y medicamentos dentro de la región administrativa;

(4) Coordinar y orientar la trabajo específico de las agencias de quejas y notificación de alimentos y medicamentos al mismo nivel. Artículo 6 La Agencia de Quejas y Llamadas de la Administración de Alimentos y Medicamentos de los EE. UU. dependiente del Consejo de Estado es responsable del trabajo específico de la gestión nacional de quejas sobre alimentos y medicamentos y desempeña principalmente las siguientes responsabilidades:

(1) Directo aceptación, transferencia, reenvío, seguimiento, supervisión y revisión. Informes y quejas sobre alimentos y medicamentos aceptados;

(2) Recopilar y resumir información sobre quejas nacionales sobre alimentos y medicamentos, y publicar periódicamente informes de análisis de quejas sobre alimentos y medicamentos a nivel nacional. ;

(3) Formular informes de quejas sobre alimentos y medicamentos. Gestionar procedimientos, estándares y normas de trabajo, y brindar orientación comercial a las agencias locales de quejas y informes sobre alimentos y medicamentos en todos los niveles;

( 4) Realizar el trabajo de publicidad y capacitación para la gestión nacional de denuncias y reportes de alimentos y medicamentos. Artículo 7 Las agencias de quejas y informes de las autoridades reguladoras locales de alimentos y medicamentos en todos los niveles son responsables del trabajo específico de la gestión de quejas e informes de alimentos y medicamentos dentro de sus respectivas regiones administrativas, y realizan principalmente las siguientes funciones:

(1) Aceptación, transferencia y reenvío, seguimiento, supervisión y revisión de quejas e informes de alimentos y medicamentos aceptados directamente;

(2) Transferencia, transferencia, seguimiento, supervisión, revisión y notificación de alimentos y quejas e informes sobre drogas transferidos desde superiores;

(3) Proporcionar orientación empresarial a agencias de notificación de quejas sobre alimentos y medicamentos de nivel inferior;

(4) Recopilar, resumir y analizar alimentos e información sobre quejas y presentación de informes sobre drogas en la región administrativa, e informar regularmente a las agencias de presentación de informes y quejas sobre alimentos y medicamentos de nivel superior, según sea necesario. Informes de las agencias de presentación de quejas sobre drogas;

(5) Llevar a cabo la publicidad y la capacitación de quejas sobre alimentos y medicamentos en esta región administrativa. Artículo 8 Las autoridades reguladoras de alimentos y medicamentos en todos los niveles deben desbloquear "12331" y otros canales de quejas y reportes, establecer y mejorar un sistema integral de gestión de información de quejas y reportes, y realizar la interconexión de la información nacional de quejas y reportes de alimentos y medicamentos. Artículo 9 Las autoridades reguladoras de alimentos y medicamentos de todos los niveles investigarán y manejarán las quejas y los informes aceptados de conformidad con las leyes y reglamentos pertinentes, y comunicarán los resultados al reclamante para resolver y responder a las demandas del público de manera oportuna. Capítulo 2 Manejo Artículo 10 Quejas e informes sobre alimentos y medicamentos Las agencias son responsables de aceptar uniformemente quejas e informes sobre alimentos y medicamentos.

El departamento regulador de alimentos y medicamentos deberá enviar las quejas e informes de alimentos y medicamentos directamente aceptados dentro de los 5 días a partir de la fecha de recepción, si no hay una agencia de informes y quejas de alimentos y medicamentos al mismo nivel; Se trasladará al departamento responsable de la gestión de quejas y denuncias dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción. Artículo 11 El denunciante deberá proporcionar materiales y pruebas objetivos y verdaderos de la denuncia, explicar el proceso básico del asunto y proporcionar detalles como el nombre, la dirección y los actos ilegales sospechosos específicos del objetivo de la denuncia.

Promocionar quejas y reportes de nombre real. Si el denunciante no está dispuesto a proporcionar información personal como nombre, identidad, información de contacto, o no está dispuesto a denunciar la denuncia públicamente, esto debe respetarse. Artículo 12 Para las quejas que cumplan con lo dispuesto en el artículo 2 de estas Medidas, la agencia de notificación de quejas de alimentos y medicamentos o el departamento administrativo las aceptará de conformidad con la ley.

Si una queja o denuncia se enmarca en alguna de las siguientes circunstancias, no será aceptada y se informará al denunciante de manera adecuada:

(1) No existe ninguna objetivo de la queja y conducta ilegal;

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(2) El objeto de la queja y el acto ilegal no caen dentro de la jurisdicción de la agencia de notificación de quejas de alimentos y medicamentos o del departamento administrativo;

(3) El objeto de la denuncia y el acto ilegal no entran dentro del alcance de las responsabilidades regulatorias del departamento regulador de alimentos y medicamentos.

(4) La denuncia ha sido; aceptado y aún se encuentra en proceso de investigación y tramitación, y el denunciante se queja e informa repetidamente sobre el mismo asunto

(5) La denuncia ha sido manejada de acuerdo con la ley, y el denunciante reiteradas quejas; con los mismos hechos o razones sin nuevas pistas;

(6) El acto ilegal ha excedido el período de persecución legal;

(7) Debe ser a través de litigio, arbitraje, revisión administrativa , etc. Resuelta por vía judicial o haya iniciado los trámites anteriores;

(8) Otras circunstancias que no deban aceptarse según la ley.

Las quejas y denuncias incluyen contenido que debe aceptarse y contenido que no debe aceptarse. Si se puede tratar de forma diferente, no se aceptarán contenidos que no deban aceptarse.