¿Qué debo hacer si el servicio de atención al cliente de Taobao no soluciona el problema?

1. No se contactó con ningún servicio al cliente manual. Esta es, con diferencia, la situación más común. Para brindar un mejor servicio a los comerciantes, Taobao ha lanzado una función de robot que puede reemplazar el servicio al cliente manual hasta cierto punto. Siempre que edites las preguntas frecuentes, normalmente cuando entramos a la tienda para consultar, el robot será el primero en responder el mensaje. Una desventaja de esta característica es que los bots no son tan ingeniosos como las personas reales. Si hacemos la pregunta con atención, el robot no puede responderla. En ese momento, el servicio de atención al cliente dejó de responder y me ignoró. En este momento, siempre que ingresemos: servicio al cliente manual, habrá un servicio al cliente real para ayudar a tomar el pedido.

2. Hay demasiado personal de atención al cliente, o puede que no estén frente al ordenador temporalmente por alguna otra razón. Algunas grandes superficies tienen un gran volumen de consultas y un número limitado de clientes, por lo que las respuestas serán más lentas. La gente tiene prisa y el servicio de atención al cliente no se sienta frente a una computadora todo el día. Si el cliente está lejos de la computadora temporalmente y usted simplemente viene a consultar nuevamente, ¡no podrá responder a tiempo! Si se trata de una tienda más grande, esta situación generalmente no durará mucho. El servicio de atención al cliente volverá en unos minutos o diez minutos y responderá después de ver el mensaje. También hay algunas tiendas pequeñas que no cuentan con un servicio de atención al cliente profesional y son propietarios de tiendas a tiempo parcial que pueden no responder a los mensajes de manera oportuna. Generalmente, si el servicio de atención al cliente te ignora, puedes esperar pacientemente un rato. Si aún no recibes respuesta, te sugiero que consideres cambiarte a otra tienda.

3. Hay un problema con la profesionalidad del servicio al cliente y deliberadamente no respondí. Esta situación es generalmente rara. En circunstancias normales, tanto el vendedor como el personal de atención al cliente invitado por el vendedor deben recibir consultas de los compradores. Después de todo, para el servicio al cliente, si puede cerrar un trato, aumentará el rendimiento y obtendrá más comisiones. Este es su trabajo. Sin embargo, algunos clientes no tienen cualidades profesionales o la formación de la tienda no es cualificada. Responden a los mensajes según su estado de ánimo, o ponen las cosas deliberadamente difíciles a los clientes cuando ven que no tienen intención de comprar, especialmente cuando se trata de cuestiones posventa. Como compradores de vivienda, todos podemos identificarnos con esto. Aunque el texto es frío, es muy intuitivo y probablemente puedas adivinar la intención de la otra persona en la computadora. En este caso, se recomienda ir directamente y elegir otra tienda para comprar. Si se trata de una comunicación sobre problemas posventa, se recomienda comunicarse directamente con Taobao y Xiaomi para informar la situación.

Si se trata de un problema posventa, comuníquese con el servicio de atención al cliente, pero el servicio de atención al cliente nunca responde, o deliberadamente no resuelve el problema, puede demostrarlo al servicio de atención al cliente manual de Taobao y quejarse.

Taobao estipula que si se descubre que un vendedor ha violado alguna norma, usted puede iniciar una queja. Si la denuncia es fundamentada, el vendedor estará sujeto a las multas y sanciones correspondientes. Las violaciones que los vendedores pueden encontrar son las siguientes:

1. Infracción de derechos de propiedad intelectual: si compra productos falsificados, puede presentar una queja por infracción de propiedad intelectual contra el vendedor que vendió los productos. Si la denuncia es cierta, al vendedor se le descontarán hasta 48 puntos por infracciones graves y su cuenta será baneada permanentemente.

2. Envío retrasado: si el vendedor no envía el artículo dentro de las 72 horas posteriores a su pago, puede iniciar una queja por envío retrasado dentro de los 15 días posteriores a la finalización de la transacción. Si la denuncia es cierta, además de descontar puntos, el vendedor también te pagará un 5% adicional del importe de la transacción, hasta un máximo de 30 yuanes.

3. Descripción inconsistente: si el producto que recibe no coincide con la descripción del vendedor, puede iniciar una queja por inconsistencia en la descripción dentro de los 15 días posteriores a que la transacción sea exitosa. Si se fundamenta la denuncia, se descontarán al vendedor tres puntos.

4. Incumplimiento de promesa: Si descubres que el vendedor no ha cumplido la promesa hecha al unirse a los servicios correspondientes, puedes iniciar una queja por incumplimiento de promesa. Si se establece la denuncia, se descontarán al vendedor los puntos correspondientes según el grado de infracción.

Las reglas de Taobao anteriores se aplican a los compradores de Taobao. Una comprensión clara de las reglas nos ayudará a proteger mejor nuestros derechos de compra en línea. Hoy en día, cada vez hay más plataformas de comercio electrónico y cada vez más tiendas online, y la competencia es muy feroz. Los comerciantes prestan cada vez más atención al servicio de atención al cliente y rara vez no reciben respuesta.