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Investigación sobre la situación actual y las perspectivas de desarrollo de la industria de ventas sin tiendas en China

[Resumen] Las "ventas sin tiendas" son una de las formas importantes de marketing moderno en términos de. proceso de operación y gestión El método es muy diferente al de varios tipos de ventas en tiendas. Las "ventas sin tiendas" tienen enormes ventajas para ampliar el mercado, facilitar las compras, mejorar la eficiencia de la distribución y ahorrar costos de circulación. Se ha convertido en uno de los principales métodos de distribución y circulación en el mercado para las empresas de varios países. Este artículo se centra en el desarrollo de este nuevo método de marketing en China y lleva a cabo debates en profundidad sobre tres formas de ventas fuera de las tiendas: compras por televisión, pedidos por correo y tiendas en línea. Describe en detalle el estado del mercado, las características del mercado, las limitaciones de desarrollo, las contramedidas y las normas de las ventas sin tiendas, y predice las perspectivas de desarrollo y las tendencias de la industria.

[Palabras clave] Ventas sin tiendas; industria minorista; compras por televisión; pedidos por correo; tienda en línea

Como formato de ventas correspondiente a las ventas en tiendas tradicionales, las ventas sin tiendas se están desarrollando rápidamente en el campo de tecnología de la información.El desarrollo actual tiene buenas perspectivas de desarrollo y una importancia económica de gran alcance. Los "Estándares de clasificación de formatos minoristas" implementados desde junio de 5438 hasta octubre de 2004 enumeraron cinco formas de ventas fuera de tiendas como formatos minoristas por primera vez. El método de venta sin tiendas ha sido reconocido oficialmente por la industria minorista de China, lo que también ha desencadenado un clímax en el desarrollo de las ventas sin tiendas. Las "ventas sin tiendas" son una de las formas importantes del marketing moderno, pero difieren mucho de varios tipos de ventas en tiendas en términos de procedimientos operativos y modelos de gestión. En vista de la situación actual de baja participación de mercado minorista de la industria de ventas sin tiendas, este documento estudia la situación actual, la gestión y los factores restrictivos de la industria de ventas sin tiendas de mi país, y presenta la dirección de desarrollo y la estrategia comercial de la industria de ventas sin tiendas basada sobre la situación actual, que es útil para promover las ventas sin tiendas en mi país. El desarrollo y la gestión de la industria tienen cierta importancia práctica.

1. Estado actual de la industria de ventas fuera de tienda

(1) Las ventas en tienda no están definidas. En un sentido amplio, el comercio minorista sin tiendas, también conocido como "comportamiento mayorista y minorista sin una ubicación fija", es un concepto opuesto a las ventas en tiendas, es decir, un formato minorista en el que los productos no se venden a través de tiendas y se entregan directamente a los consumidores. por fabricantes o comerciantes. Se desarrolló en países desarrollados avanzados como Europa, América y Japón en las décadas de 1960 y 1970, y se introdujo en nuestro país a mediados de los años 1990.

El 65438 de junio + 1 de octubre de 2004, se implementó oficialmente la nueva versión de la norma nacional "Clasificación de Empresas Minoristas" aprobada y publicada por la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena y el Comité Nacional de Normalización. El nuevo estándar combina las 9 categorías originales de mi país y el número de formatos minoristas se ha ampliado a 17. Entre los ocho formatos recién agregados, hay cinco formatos minoristas fuera de las tiendas, que incluyen compras por televisión, pedidos por correo, compras en línea, quioscos automáticos y compras por teléfono. En este punto, la implementación formal del estándar nacional "Clasificación de empresas minoristas" ha reconocido oficialmente el modelo de ventas sin tiendas de la industria minorista de China. Después de que los centros comerciales tipo almacén, los supermercados integrales a gran escala y las tiendas de conveniencia se hayan convertido en puntos calientes en el desarrollo de la industria minorista, es probable que los métodos de venta sin tiendas se conviertan en el nuevo foco del mercado minorista nacional.

(2) La forma básica de ventas fuera de tienda en China. Según la última clasificación nacional de formatos minoristas, las ventas sin tiendas de China se pueden dividir en cinco formas básicas, como se muestra en la siguiente tabla:

En general, el desarrollo del este y el oeste está desequilibrado y está restringido por Los niveles de consumo y otras condiciones, Occidente se desarrolló lentamente. Entre los métodos de venta sin tiendas, el rápido crecimiento de las “tiendas en línea” refleja las atractivas perspectivas de los métodos de venta sin tiendas. Según el 18º "Informe estadístico sobre el estado de desarrollo de Internet en China", en julio de 2006, el número de compradores en línea en mi país ha alcanzado los 30 millones y una cuarta parte de los usuarios de Internet han tenido experiencia de compra. Por lo tanto, este artículo realizará investigaciones y análisis sobre las ventas sin tienda en "tiendas en línea".

2. Análisis del mercado de tiendas online

(1) Situación básica de las compras online en China

1. La fuerza de compras online ha llegado a 30 millones de personas. Entre todos los usuarios de Internet, 65.438+0/4 internautas compran frecuentemente en línea. En comparación con el mismo periodo del año pasado, el número de usuarios de Internet que compran con frecuencia aumentó un 50%.

2. Los consumidores online habituales (o compradores online frecuentes) representan casi la mitad de los usuarios de compras online. Si se define como consumidores online habituales (compradores online frecuentes) a las personas que compran más de 4 veces en seis meses, la proporción representa el 47,6%.

3. El mercado de compras en línea es enorme

(1) La gran cantidad de internautas que compran y la cantidad acumulada de compras de compradores en medio año significa que la cantidad acumulada de compras en línea compradores en medio año ha alcanzado mil millones de yuanes;

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(2) De manera similar, el número de usuarios de compras en línea y la proporción de compras por teléfono móvil significa que más de 3 millones de teléfonos móviles fueron comprados en línea en medio año

(3) Más de 65,438+ 05% de los compradores en línea han comprado ropa y artículos para el hogar, lo que demuestra que el mercado B2C de China se ha desarrollado a partir de libros, productos de video y productos digitales informáticos. hacia un mercado de consumo diversificado.

4. Casi la mitad de las razones por las que los internautas compran en línea son para "comprar productos que no están disponibles localmente", lo que plantea nuevos requisitos para los comerciantes que brindan servicios de compras en línea: realizar ventas de productos en línea a nivel nacional. servicios, se ha vuelto muy importante establecer un sistema de distribución de productos a nivel nacional.

5. Cuando los internautas compran en línea, la proporción de pagos en línea ha aumentado a casi la mitad, lo que puede estar relacionado con el rápido desarrollo del mercado de compras C2C.

(2) Problemas y soluciones en las tiendas online

1. La asimetría de la información conlleva problemas de credibilidad. Una razón importante del problema de credibilidad es la asimetría de la información. La asimetría de la información tiene dos significados: por un lado, los comerciantes no publican información falsa sobre productos y ventas, que es la credibilidad de los comerciantes, por otro lado, los compradores en línea no cancelarán sin ella; Motivo de los pedidos, es decir, la fidelidad del comprador. En este sentido, creo que, en primer lugar, debería haber autodisciplina en la industria; en segundo lugar, todos los comerciantes deberían unirse para formar asociaciones industriales, lo que desempeñará un papel positivo en la promoción del desarrollo de las compras en línea.

En cuanto a la fidelización de los compradores, la solución actual para los comerciantes suele ser evitar las pérdidas provocadas por malos pedidos pagando por adelantado o pagando por adelantado. Sin embargo, este método generalmente conlleva la reducción de la tasa de éxito de las transacciones.

2. Transacción significa restringir el desarrollo. Según las conclusiones del "18.º Informe estadístico sobre el desarrollo de Internet en China", las remesas siguen siendo la principal forma para que los usuarios paguen bienes en línea.

Esto se debe a que el problema de rentabilidad entre comerciantes y bancos no se ha resuelto fundamentalmente, por lo que el flujo de caja sigue siendo uno de los problemas existentes en las compras online. Una vez que este problema se resuelva fundamentalmente, el volumen de transacciones y el volumen de transacciones de las compras en línea aumentarán significativamente, promoviendo así el desarrollo a gran escala de las compras en línea.

3. La función de búsqueda resuelve el problema del flujo de información. Para las tiendas online, los problemas más frecuentes se centran en el suministro de productos. La falta de existencias suele ser el principal problema planteado por los compradores actuales. Esto requiere que los comerciantes en línea analicen la información de la demanda de los compradores en función de las búsquedas de productos de los clientes. En la actualidad, algunos comerciantes nacionales ya pueden utilizar la función de búsqueda de las tiendas en línea para conocer el número de consultas sobre cada producto, así como información sobre los productos sobre los que los compradores han consultado pero que no están disponibles en la tienda. El personal del sitio web de compras en línea comprará y repondrá productos basándose en esta información. De esta manera, la información en ambos lados de la oferta y la demanda es fluida y la tasa de éxito de las transacciones mejora considerablemente.

4. Formar el desarrollo regional para solucionar los problemas logísticos. En la actualidad, muchas tiendas online se concentran en ciudades grandes y medianas con economías relativamente desarrolladas, considerando principalmente cuestiones de distribución. Aunque los problemas de distribución de productos básicos de mi país han mejorado, se concentran principalmente en ciudades grandes y medianas, y algunas ciudades pequeñas todavía utilizan métodos de transporte relativamente atrasados. Para resolver este problema, las compras en línea deberían evolucionar hacia la localización y la regionalización. Por ejemplo, algunas tiendas en línea resuelven problemas de distribución cooperando con compradores tradicionales locales o abriendo sus propias tiendas de conveniencia para lograr ventajas complementarias.

5. Guiar a las personas para que acepten las compras en línea y cultiven sus hábitos de compra en línea. Después de todo, las compras online son algo nuevo. Para las personas que están acostumbradas a las compras tradicionales, tomará mucho tiempo aceptar este método y también requiere publicidad y orientación en los medios para cultivar los hábitos de compra en línea de las personas. En la actualidad, los usuarios más leales de muchos sitios web de compras son los internautas con hábitos de compra online. No sólo aportan volumen de transacciones al propio sitio web de compras, sino que también transforman muchos métodos de compra tradicionales en métodos de compra en línea.

6. Reducir el umbral para las tiendas online y permitir que las empresas más tradicionales presten servicios de compras online. Para que las compras en línea en China crezcan verdaderamente, las empresas tradicionales deben ingresar a las filas del comercio electrónico. Pero primero debemos crear un entorno en línea, reducir el umbral para que los comerciantes ingresen a Internet, informar a más empresas sobre la conveniencia y los beneficios que brindan las tiendas en línea, permitir que más empresas ingresen a las tiendas en línea, proporcionando así más lugares de compras en línea y permitiendo productos en línea. son más abundantes y los usuarios tienen más opciones.

7. Las compras en línea carecen de políticas, regulaciones y normas industriales correspondientes. En la actualidad, no existen políticas ni regulaciones nacionales para las compras en línea, como cuestiones fiscales y reglas y regulaciones de la industria de las compras en línea.

En este caso, muchas actividades comerciales online deberían seguir políticas comerciales tradicionales, lo que dificulta en cierta medida el desarrollo de diferentes modelos de compra online. Por lo tanto, las compras en línea requieren la introducción de políticas y regulaciones pertinentes para garantizar su sano desarrollo.

En tercer lugar, investigación sobre las perspectivas de desarrollo de la industria de ventas fuera de tiendas de China

Encargada por los departamentos pertinentes del Ministerio de Comercio, el equipo de investigación "Investigación sobre los estilos de compra de los consumidores chinos" realizó una investigación en el noreste de China, el norte de China y el este de China. Se realizó una encuesta de hogares en 3.100 muestras de siete ciudades en seis regiones principales: centro sur, noroeste y suroeste. Los resultados muestran que el 43% de los residentes urbanos en China han utilizado el método de venta sin tiendas al menos una vez. Los consumidores que han utilizado el método de venta sin tiendas no sólo son optimistas sobre sus perspectivas de desarrollo futuro, sino que incluso entre aquellos que nunca han estado expuestos a este método de venta, más del 60% dijeron que podrían utilizar este método de compra en el futuro. A partir de esto, podemos ver el enorme potencial de mercado de este método de venta sin tiendas en China:

1. Los niveles de consumo de los residentes continúan aumentando. En 2007, se espera que el PIB crezca alrededor del 8%. No hay duda de que el nivel de consumo de los residentes chinos mejora constantemente, lo que ha creado las condiciones materiales para el desarrollo de las ventas sin tiendas en esta ciudad. Cada vez más residentes formarán nuevos conceptos de cultura de consumo, buscarán la conveniencia de comprar y satisfarán las mejores necesidades en el menor tiempo posible. La forma de venta sin tiendas será cada vez más popular y utilizada por los residentes.

2. Cuanto más maduras se vuelven las condiciones del mercado. Ahora China ha ido formando gradualmente un número considerable de grupos de compras adecuados para las ventas fuera de las tiendas. Con la mejora del nivel de desarrollo social y económico y el nivel de informatización de la comunidad, la tasa de cobertura de computadoras en los hogares de la ciudad ha alcanzado el 66,3% y el número de usuarios de Internet ha llegado a 8,03 millones. Con el paso del tiempo, el nivel de informatización de las personas será mayor, lo que sin duda creará condiciones de red amplias para las ventas sin tiendas.

3. Las políticas y normas mejoran día a día. En la actualidad, el Ministerio de Comercio ha promulgado una nueva versión de la norma nacional "Clasificación de Empresas Minoristas", que ha sido aprobada por la Administración General de Supervisión de Calidad, Inspección y Cuarentena y el Comité Nacional de Normalización y se ha implementado oficialmente. Entre los 8 nuevos formatos minoristas agregados a los nuevos estándares, hay 5 formatos minoristas sin tiendas, lo que significa que la industria minorista china ha reconocido oficialmente la venta minorista sin tiendas.

4. El entorno del crédito social está regresando gradualmente. En los últimos años, nuestro país ha fortalecido vigorosamente la construcción del sistema de crédito social, promovido activamente la construcción del sistema de crédito social y promovido la mejora continua del sistema de crédito social. Con la mejora del sistema, cada vez más empresas han probado el sabor de la integridad como oro. La integridad se convertirá en la tarjeta de visita de China ante el mundo.

5. La escala total está creciendo rápidamente. Desde la reforma y apertura, las primeras ventas fuera de tiendas en el mercado chino fueron por correo. Desde la década de 1990, han aparecido en China diversas formas de venta sin tiendas. Debido a la popularidad de los teléfonos, las compras por teléfono se han desarrollado rápidamente. En los últimos años, con la continua popularización de la tecnología de la información electrónica, han surgido en gran número diversas formas de ventas sin tiendas y se ha implementado el marketing de "fusión de redes múltiples" de redes telefónicas, redes de televisión, Internet y redes postales.

6. Los principales inversores son capital extranjero y empresas conjuntas chino-extranjeras. Como método de marketing avanzado en el comercio moderno, las ventas sin tiendas tienen las características de una nueva filosofía empresarial, grandes inversiones y alto contenido tecnológico. Por lo tanto, es difícil para las pequeñas y medianas empresas comunes y corrientes poner un pie solas, y la mayoría de los inversores son grandes empresas extranjeras.

7. Las compras online se han convertido en la principal forma de venta fuera de tienda. Las compras en línea en las ventas fuera de las tiendas se han desarrollado rápidamente en los últimos años. En los últimos años, las compras online han alcanzado más del 90% y el comercio electrónico personal se ha convertido en una vía importante en el mercado online. Según el presidente de eBay, Shao Yibo, casi 300.000 personas compran en línea en eBay todos los días, con 35.000 artículos vendidos y un volumen de transacciones mensual de 250 millones de yuanes.

8. Los bienes comerciales abarcan un amplio espectro de la vida social. Hace cinco años, los productos que no se vendían en ninguna tienda eran principalmente productos voluminosos y difíciles de transportar, como arroz y bebidas, productos con especificaciones de marca uniformes, mercería de uso frecuente y productos de moda que no tenían vida útil en ese momento, como ordenadores y teléfonos móviles. Hoy en día, la mayoría de los artículos de la vida diaria se pueden adquirir a través de la televisión, las computadoras, los teléfonos y el pedido por correo. Lo que pasa es que diferentes formas de ventas sin tiendas tienen diferentes productos.

9. El modelo operativo ha formado un sistema de soporte técnico relativamente completo. En comparación con el comercio tradicional, las ventas sin tiendas son producto de la plena utilización de la modernización tecnológica avanzada, como la tecnología digital, la tecnología de comunicación, la tecnología de video y la tecnología logística. Las ventas sin tiendas en algunas zonas desarrolladas de China, como Shanghai, se han ido dotando gradualmente de cinco importantes sistemas de soporte técnico.

Sistema de soporte de tecnología de comunicación por Internet; sistema de soporte de logística y distribución; sistema de soporte de diseño de productos y servicio posventa;

En resumen, las ventas sin tiendas son un modelo de ventas importante que puede reflejar las tendencias de desarrollo y las tendencias de la época. Es un producto inevitable del desarrollo de la economía comercial hasta una determinada etapa y se cumple. con las necesidades de los patrones de consumo modernos y la tendencia inevitable del progreso tecnológico. Debido a que el modelo de ventas sin tiendas está en su infancia en China, existen muchos problemas. Pero, en general, con el auge y desarrollo del modelo de "ventas sin tiendas", tiene grandes ventajas a la hora de ampliar el mercado, facilitar las compras, mejorar la eficiencia de la distribución y ahorrar costes de tráfico. , así como la diversificación de los métodos de marketing y la disponibilidad de diversos factores ambientales, seguramente se convertirán en una herramienta de marketing emergente en el siglo XXI. Aunque todavía existen algunas limitaciones para su rápido desarrollo en China, mientras estos factores desfavorables se manejen de manera decidida, específica y consciente, el nuevo método de marketing de "ventas sin tiendas" eventualmente será aceptado por la gente.

Materiales de referencia:

Yu Shuhua. Investigación sobre el estado de desarrollo de la industria minorista de China [C]. Recopilación de los últimos documentos sobre operaciones en cadena de la Oficina de Operaciones en Cadena del Ministerio de Comercio Interior, 1997.

[2] Hombres Xiaowei. La situación actual y la iluminación de las ventas fuera de tienda en Japón [J]. Guía económica y comercial de China, 2002, (3).

[3]Sun Yuanxin, Zhou Xiqiao. El ciclo de vida y la transferencia internacional de los formatos minoristas[N]. Diario de negocios de China, 15 de julio de 1998.

[4]Li Jijun, Yao Kai. El desarrollo de la venta directa en China[J]. Revista de Economía Empresarial, 2000, (1).

[5]Hong Meichun. Las ventas sin tiendas y sus perspectivas de aplicación [J]. East China Economic Management, 1994, (6).

[6]Liu Qinglin. La cuarta revolución de la industria minorista y sus perspectivas de desarrollo en China[J]. Revista de la Universidad de Finanzas y Economía de Shandong, 1999, (5).

[7]Philip Kotler. Gestión de marketing, 11ª ed., Nueva Jersey: Pearson Education, Inc., 2003.

8 Marianne Burke Madera. Planificación de marketing: un manual, Nueva Jersey: Prentice Hall, 2000.

[9] Richard M. S. Wilson, Colin Gilligan: Gestión de marketing estratégico Segunda edición IIon, Beijing: Electronic Industry Press, 2003.

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