¿Qué es un consultor? La industria de la consultoría tiene una definición clásica de consultor desde hace mucho tiempo. Un cliente gasta mucho dinero para iniciar un proyecto. El principal problema que resuelve este proyecto es: "¿Qué hora es?" En ese momento, el consultor se acercó y dijo: "Por favor, préstame tu reloj". Luego lo miró y dijo: "Son las 3 en punto". por la tarde." Luego se puso el reloj del cliente. El reloj acaba de salir. Por supuesto, esto es solo una broma, pero en realidad hay muchos consultores que les dan a los clientes esta sensación, y también hay muchos consultores de las 5 principales empresas consultoras del mundo, especialmente varios grandes clientes que han implementado proyectos de planificación estratégica en China. Su jefe me dijo una vez: sus consultores simplemente analizan lo que sabemos y nos lo cuentan más tarde. Aunque esta afirmación es parcial, debido al inicio tardío de la industria de consultoría nacional, muchos consultores todavía se encuentran en la etapa de acumulación de experiencia, por lo que la mayoría de los proyectos involucran a consultores que miran el reloj del cliente (el reloj representa el conocimiento acumulado del cliente). Después de aprender este conocimiento, se fueron con sus relojes (conocimiento). Entonces, ¿cómo debería ser un verdadero consejero? El "Diccionario Oxford" define a un consultor como "una persona que está suficientemente calificada para brindar asesoramiento y servicios profesionales". Entre ellos, "calificación" se refiere a dos aspectos, uno es tener la capacidad integral de un consultor; experiencia en una industria o campo específico Conocimiento y experiencia profesionales, incluidas las industrias médica, de ingeniería, de administración, de fabricación, de diseño, de tecnología de la información y otras industrias. En cuanto al segundo punto, creo que todo el mundo puede entenderlo fácilmente. Mucha gente tiene preguntas sobre el primer punto. ¿Por qué necesitas habilidades de comunicación, liderazgo, etc.? Esto se debe a que si desea aprovechar las verdaderas necesidades de sus clientes, estos no siempre expresan o se dan cuenta de cuáles son sus necesidades reales. Como consultor, debe utilizar algunas técnicas, métodos y herramientas para recopilar información del cliente, lo que requiere altas habilidades de comunicación. Al mismo tiempo, muchos proyectos de consultoría deben cambiar a medida que cambia la organización del cliente. Para garantizar el éxito del proyecto, debe tener la capacidad suficiente para liderar a los clientes, coordinar los departamentos relevantes y resolver diversos obstáculos y conflictos. De estos aspectos se puede ver que la implementación exitosa de proyectos de consultoría requiere que usted tenga las capacidades integrales de un consultor. La consultoría se puede dividir en dos categorías en términos de métodos de trabajo: tipo experto y tipo proceso. Estos son dos estados extremos. En el proceso de consulta de expertos, la relación entre el consultor y el cliente es como la relación entre el profesor y el alumno. Los consultores tienen poder absoluto y los clientes están ansiosos por aprender métodos avanzados de los consultores. Al principio, el entorno empresarial cambiaba lentamente y la eficiencia en el trabajo era un factor clave para el éxito empresarial. Este tipo de consulta es un método muy eficaz, pero ahora es fácil para los clientes eludir la responsabilidad si el plan no se implementa con éxito. Aplaudieron y dijeron: esto no es nuestra responsabilidad. La estrategia adoptada por la reconocida consultora McKinsey tiende a ser la consulta a expertos, pero su planificación temprana pero sin estrategia de implementación evita problemas que puedan surgir durante el proceso de implementación. (Se ha implementado ahora. No sé qué tan efectivo será durante el proceso de implementación). El otro extremo es la negociación basada en procesos. En este proceso, el consultor deja al cliente totalmente responsable. Se guardan sus opiniones para sí mismos y guían a los clientes para encontrar resultados bajo la apariencia de asistencia. Por ejemplo, a menudo utilizan preguntas socráticas para guiar a los clientes a sacar conclusiones, aunque los consultores ya conocen las respuestas. Las ventajas y desventajas de estos dos métodos de trabajo se comparan a continuación: Ventajas de la consulta de expertos Desventajas de la consulta de procesos 1.
2. Comentarios sobre temas de enfoque
3. Asesoramiento correcto de expertos
4. Buenos resultados1. Plan equivocado
2. Falta de comprensión real
3. Falta de compromiso y responsabilidad con los clientes
Dependencia de los clientes
5. Reducir la confianza del cliente. Lo anterior es el método de trabajo de consulta. Cada proyecto es diferente. Debe elegir el método de trabajo adecuado en el momento y lugar adecuados, en lugar de seguir un método fijo. A continuación quiero hablar de otra clasificación de consultores, consultores internos y consultores externos. Los consultores externos son como las personas que trabajan en ABCDI (Accenture, BearingPoint, Capgemini, Deloitte, IBM). Lo venden a los clientes por una tarifa de uso de 100 XXXX yuanes por hora. Estos consultores vuelan de ida y vuelta con frecuencia. Si quieres viajar gratis, esta es una excelente opción profesional. Por otro lado, los consultores internos se refieren a empresas que contratan personas con capacidades de consultoría bajo su mando en función de factores como el costo. Los consultores internos pueden estar en un departamento de consultoría unificado e independiente, o pueden estar dispersos en varios departamentos de la empresa. El lugar de trabajo de este tipo de consultor es relativamente estable, adecuado para personas con familias y, por supuesto, el salario es relativamente bajo. En la siguiente introducción, se explicarán respectivamente los métodos de trabajo y los requisitos de competencia de los consultores internos y externos.