Línea directa del alcalde de Zhengzhou
La línea directa 12345 de Zhengzhou se abrió el 18 de febrero de 1985 y es una de las primeras líneas directas de alcaldes en China. En 2004 se abrió la línea directa número 12345 y en 2012 se implementó la subcontratación del servicio de aceptación. En junio de 2014, 5438+02 integró la línea directa del gobierno por primera vez. Los números de línea directa de departamentos gubernamentales con pocas llamadas entrantes o poca capacidad de respuesta fueron cancelados y fueron aceptados y transferidos por la línea directa 12345.
En septiembre de 2018, además de las líneas directas de emergencia como 110, 119 y 120, se integraron 21 números de líneas directas de servicios gubernamentales en la plataforma de líneas directas 12345.
En septiembre de 2021, de acuerdo con los acuerdos de trabajo del Consejo de Estado y el gobierno provincial, Zhengzhou amplió y actualizó la plataforma de la línea directa 12345 en torno a los requisitos de trabajo de "conexión de línea directa más rápida, distribución más precisa y servicios más prácticos". operación". Al integrar toda la línea directa, operar dos números (subplataformas) en paralelo y establecer subcentros, las líneas directas de conveniencia de los servicios administrativos de la ciudad se han optimizado y fusionado nuevamente.
Al 2021, 65438 + 31 de febrero, se han completado dos fases de construcción. Actualmente, la plataforma tiene 190 asientos y 240 empleados de recepción. Ha optimizado y fusionado 23 líneas directas de servicios gubernamentales, optimizado y fusionado todas las líneas directas gubernamentales que no son de emergencia y ha establecido integralmente la "aceptación gubernamental unificada y el manejo de clasificados" de Zhengzhou.
La plataforma de línea directa 12345 adopta el modelo de nube híbrida de "plataforma en la nube + centro local", lo que hace que todo el sistema sea más estable. Toda la plataforma se basa en la extranet del gobierno y tiene funciones de red de cuatro niveles: ciudad, condado, pueblo y comunidad.
El sistema actualizado permite el intercambio bidireccional de información en tiempo real, la supervisión visual de todo el proceso comercial y establece un sistema de análisis de utilización de datos y un sistema automático de valoración y evaluación, lo que mejora en gran medida la capacidad de almacenamiento y Altas capacidades de procesamiento concurrente, lo que garantiza el buen funcionamiento y el procesamiento eficiente de todo el sistema de la plataforma.
Actualmente, la plataforma de la línea directa 12345 implementa un servicio de aceptación manual las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con un promedio de más de 8000 casos aceptados diariamente y la tasa de finalización de llamadas se mantiene por encima del 98%, básicamente logrando que la línea directa 12345 "transmita". , levántate y corre" El requisito del objetivo laboral de "Acelerar".