Responsabilidades de los puestos de consultor
1. Responsable de ayudar al director general en la gestión de los asuntos relevantes de las tres empresas "Yingju", "Yingbo" y "Heying".
2. Responsable de investigar e investigar el estado de gestión de la empresa (Yingju Yingbo He Ying, lo mismo a continuación), considerar los problemas encontrados y considerar las características de la empresa, y proponer planes de rectificación para su discusión. la empresa.
3. Responsable de analizar las especificaciones de trabajo de la empresa y los procesos de gestión relacionados (como el proceso de pedido, el proceso de producción), en función de los problemas existentes, redactar planes de rectificación específicos que sean consistentes con la situación real de la empresa. y presentarlos a la empresa para su discusión.
4. De acuerdo con los requisitos de objetivos del gerente general, planifique el trabajo y los objetivos generales de la empresa, desglose los objetivos de trabajo por etapas y elabore planes específicos. Y realice un seguimiento de los resultados y haga sugerencias de mejora.
5. Formule el plan de trabajo del consultor de gestión (incluido el plan de trabajo anual, el plan de trabajo mensual y el plan de trabajo semanal) e informe la finalización del plan al gerente general a tiempo.
6. Analizar y planificar la racionalidad de la estructura de recursos humanos de la empresa y del sistema de gestión salarial de la empresa. Analizó la estructura organizativa de la empresa y presentó sugerencias racionales para mejorar el mecanismo de empleo y la fijación de puestos de la empresa.
7. Analizar la racionalidad del proceso de gestión de la empresa, diseñar procesos de gestión eficaces para cada departamento que se ajusten a la situación real de la empresa y establecer un modelo operativo de operación de fábrica que se ajuste a la situación real de la empresa. empresa.
8.Analizar la racionalidad de los documentos y sistemas de la empresa, y diseñar documentos y sistemas prácticos y eficaces para la empresa.
9. Analizar y planificar la racionalidad de la cultura corporativa de la empresa, creando así un mecanismo novedoso y adecuado para introducir talentos, educar talentos y retener talentos.
10. Analizar y planificar la racionalidad del team building de la empresa y crear un equipo fuerte, eficiente, pragmático, unido e innovador para la empresa.
11. Realizar una labor de formación razonable, formular el plan de formación anual de la empresa e implementarlo.
12. Hacer un buen trabajo en consultoría de gestión para diversos puestos dentro de la empresa, comunicar oportunamente si hay algún problema y brindar soluciones razonables.
13. Analizar y planificar la racionalidad de la inversión de costos de la empresa, diseñar y seguir métodos de control más razonables para la empresa en términos de control de costos, y descubrir y analizar oportunamente el fenómeno de la inversión de altos costos y el desperdicio. en las operaciones de la empresa. Proponer sugerencias de mejora de manera oportuna y realizar un seguimiento del proceso de implementación.
14. Actuar como consultor del director general y desempeñar un papel de enlace.
15. Bajo la dirección del director general, ser responsable de la organización, ejecución, inspección, supervisión y ejecución de los trabajos específicos de gestión de la empresa.
Estado de ejecución.
16. Asistir al director general en las diversas tareas de gestión y supervisar e inspeccionar la ejecución. Asistir al gerente general a realizar un seguimiento del trabajo asignado por cada departamento y analizar los resultados del trabajo.
17. Asistir al gerente general para investigar y comprender la situación de operación y gestión de la empresa, y brindar opiniones o sugerencias para que el gerente general tome decisiones.
18.Organizar y registrar reuniones de la oficina del gerente general y otras reuniones relacionadas. Hacer un buen trabajo en la redacción y emisión de resoluciones, decisiones y otros documentos.
19. Cooperar con el gerente general en el manejo de relaciones públicas externas (gobierno, clientes importantes, etc.) responsable de la recepción y visitas de líderes de departamentos superiores o unidades hermanas.
20. Asistir al gerente general a formular, implementar e implementar diversas estrategias y planes de desarrollo empresarial para lograr los objetivos de gestión empresarial.
21. Asistir al gerente general en la formulación de la planificación estratégica, planes comerciales anuales y desglose de objetivos laborales en cada etapa.
22. Redactar resúmenes de trabajo y demás documentos oficiales en cada etapa de la empresa.
23. Asistir al director general para gestionar las operaciones y los departamentos funcionales de la empresa, coordinar la relación entre los departamentos internos, convocar y organizar al personal relevante para comunicarse y coordinar en forma de reuniones cuando sea necesario, y ser responsable de Seguimiento del contenido de las reuniones.
24. Realizar un seguimiento del logro de los objetivos comerciales de la empresa y proporcionar opiniones analíticas y sugerencias de mejora.
25. Analizar el plan de negocios, la estrategia de ventas y la operación de capital de la empresa, y brindar soluciones relevantes al gerente general.
26. Asistir al director general en la planificación de la cultura corporativa y el desarrollo estratégico de la empresa, y cooperar con el departamento administrativo y de personal para llevar a cabo el trabajo de cultura corporativa.
27. Asistir al gerente general a formular importantes sistemas de gestión, reglas, especificaciones, planes de desarrollo y procesos de trabajo, y ser responsable de la mejora y optimización continua.
28. Organizar y evaluar las necesidades administrativas propuestas por los distintos departamentos, aportar soluciones e implementarlas eficazmente.
29. Responsable de redactar documentos importantes del gerente general.
30. Ser un buen consultor de la empresa y hacer sugerencias para la misma. Trabajo temporal completo entregado por la empresa.
Parte 2: Responsabilidades del puesto de consultor
1. Recibir a los clientes de forma activa, entusiasta y amigable, comprender las necesidades del cliente en detalle, cooperar activamente con los clientes para completar el diagnóstico de fallas de sus propios vehículos. y determinar el proyecto de reparación y los precios de reparación.
2. De acuerdo con los deseos del cliente, carga de trabajo del taller y suministro de repuestos, arreglos oportunos y razonables para los planes de mantenimiento y seguimiento activo de todo el proceso, mientras se hace un buen trabajo en las explicaciones al cliente.
3. Responsable de implementar proactivamente medidas de protección para vehículos, y responsable de mantener e instalar fundas protectoras para asientos de vehículos, volantes, palancas de cambios, almohadillas de pedales y otros componentes intuitivos.
4. Recuerde a los clientes que saquen los objetos de valor del automóvil con prontitud para evitar pérdidas y disputas relacionadas.
5. Proporcione activamente a los usuarios sugerencias de referencia para contenido de reparación y mantenimiento y proponga cotizaciones básicamente precisas.
6. Introducir y recomendar activamente varios proyectos de servicio postventa y promociones preferenciales a los clientes.
7. Si se requieren proyectos de mantenimiento adicionales, se debe notificar al cliente de manera oportuna, negociar con el cliente de manera amigable y obtener el permiso y la confirmación del usuario.
8. Si los trabajos de mantenimiento se retrasan y el coche no puede entregarse a la hora prevista, se deberá notificar al usuario lo antes posible, y el cliente deberá explicarlo y tomar las medidas correctivas correspondientes.
9. Si es necesario proporcionar scooters a los clientes debido a una revisión, se debe informar a los superiores de manera oportuna y responder positivamente a los clientes de acuerdo con los arreglos reales de la empresa.
10. Basado en la carga de trabajo de mantenimiento del taller y las necesidades relevantes de los clientes, implementar activamente y completar razonablemente los proyectos de mantenimiento programados.
11. Completar cuidadosamente las órdenes de despacho de mantenimiento, fichas de vehículos, formularios de registro de mantenimiento, expedientes de mantenimiento de clientes y otra información, y ser responsable de su estandarización, integridad, exactitud y confidencialidad.
12. Responsable de la liquidación de los servicios de mantenimiento y la gestión de los trámites relacionados con la entrega de vehículos de acuerdo con las normas de la empresa.
13. Responsable de explicar todos los servicios de mantenimiento a los clientes y brindar conocimientos y sugerencias sobre el mantenimiento diario del vehículo.
14. Recopilar y retroalimentar activamente información de calidad, información técnica e información de fallas para servir a las decisiones de servicio relevantes de la empresa.
15. Registrar activamente los pedidos, dar seguimiento al proceso y notificar la llegada de piezas faltantes.
16. Seguir estrictamente los nueve pasos requeridos por el fabricante para la recepción del cliente, seguimiento del avance del mantenimiento y entrega del vehículo.
17. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Tercera parte: Responsabilidades y contenido de los puestos de consultor de servicios
Responsabilidades laborales:
1. Proporcionar servicios de consultoría al cliente
2. archivos de clientes y analizar grupos de clientes.
3. Recibir a los clientes de acuerdo con los procedimientos y estándares de Chery Company.
4. Realizar recordatorios, citas y servicios personalizados a domicilio.
5. Gestionar las quejas de los clientes
6. Seguimiento del servicio
Estándares de trabajo:
1. Organizar la información de los clientes y establecer archivos de clientes.
Cuando los clientes envían sus automóviles a la fábrica para su mantenimiento o vienen a la empresa para realizar consultas o negociaciones sobre asuntos de belleza del automóvil, el departamento comercial debe enumerar la información relevante del cliente y crear un archivo el mismo día después de completarlo. los procedimientos o negociaciones pertinentes. La información relacionada con el cliente incluye: nombre del cliente, dirección, número de teléfono, fecha de entrega o visita, modelo, número de automóvil, modelo, elementos de mantenimiento, ciclo de mantenimiento, próximo ciclo de mantenimiento y los servicios que el cliente espera recibir.
2. Investigar las necesidades de los clientes basándose en los archivos de los mismos.
Basándose en los archivos de los clientes, el personal de la empresa estudia las necesidades de los clientes en cuanto a mantenimiento de automóviles y servicios relacionados, y descubre el contenido del servicio del "siguiente paso", como informar a los clientes sobre el mantenimiento programado, informar a los clientes de la empresa promociones e informar a los clientes sobre el ingreso a la fábrica a tiempo Mantenimiento o inspección gratuita, etc.
3. Contactar a los clientes por teléfono o carta y brindarles servicios de seguimiento.
4. Consulta y diagnóstico comercial: Cuando un cliente realiza una solicitud de mantenimiento, nuestro personal de recepción debe escuchar atenta y atentamente, para luego hablar de manera profesional.
Responder las dudas de los clientes. Cuando el vehículo de un cliente requiere un diagnóstico técnico antes de poder tomar una decisión de reparación, se debe obtener el consentimiento del huésped antes de que nuestro personal pueda comenzar el diagnóstico técnico. Cuando el personal de recepción encuentre problemas técnicos, deberá notificar inmediatamente al personal técnico de tiempo completo del departamento técnico para ayudar rápidamente en la recepción de la plaza de aparcamiento para que el diagnóstico técnico se pueda completar lo antes posible.
Una vez completado el diagnóstico técnico, debe imprimir o completar inmediatamente el certificado de diagnóstico para aclarar la falla o problema del vehículo, luego informar al cliente la situación del diagnóstico y las sugerencias de mantenimiento, y enviar el formulario de inspección y diagnóstico al cliente en el al mismo tiempo, para que el cliente pueda comprender mejor el estado de su vehículo.
5. Contenido del trabajo de negociación comercial:
(1) Negociar o proponer proyectos de mantenimiento con los clientes, determinar el contenido del mantenimiento, cobrar precios, tiempo de entrega y determinar si los clientes tienen otros requisitos. Complete todo el contenido anterior en el "Formulario de mantenimiento de fábrica" para que el cliente lo revise y decida si ingresa a la fábrica. (2) Si el cliente acepta ingresar a la fábrica para reparación después de revisar la "Orden de mantenimiento en fábrica", pídale cortésmente al cliente que firme en la columna de firma del cliente para confirmar si no está de acuerdo o no programa una cita; para ingresar a la fábrica para reparación, el personal de recepción debe informar y guiar de manera proactiva al cliente hasta el cajero. Realizar los procedimientos de ingreso a la fábrica en la oficina; recibir el "Aviso de ingreso a la fábrica". Si diagnosticamos o evaluamos, también debemos informar al cliente. para pagar la tarifa de diagnóstico o evaluación después de completar los procedimientos, debe enviar cortésmente al cliente fuera de la fábrica y "Por favor, váyase y bienvenido de nuevo" como saludo.
Requisitos laborales: al negociar con los clientes, debe ser sincero, confiado, considerado con los clientes, ni humilde ni arrogante, tolerante y flexible, y adherirse al concepto de "el cliente siempre tiene la razón". Para los clientes que no son reparados en la fábrica, no debemos expresar insatisfacción, sino mantener una actitud amigable constante.
6. Valoración del mantenimiento en las negociaciones comerciales
Contenido del trabajo: A la hora de determinar el precio del mantenimiento con los clientes, generalmente se utiliza el "precio del sistema", es decir, las tarifas de mantenimiento se cobran según el sistema. involucrado en la resolución de problemas; si es difícil encontrar el sistema involucrado en la falla en este momento, también puede usar la "evaluación de fenómenos", es decir, con el objetivo de eliminar el fenómeno de falla, cobrar por las reparaciones. Hay riesgo en este enfoque y nuestro personal debe considerar el valor del riesgo al fijar el precio. Para el contenido de mantenimiento con bajo contenido técnico, correspondiente a los precios de mercado, o el mantenimiento especificado por los clientes, se puede adoptar el "precio del proyecto", es decir, el cobro se basa en la carga de trabajo de mantenimiento real. En ocasiones, este método no puede garantizar la calidad, por lo que se deben dar las explicaciones necesarias a los clientes con antelación. En la negociación de la evaluación de mantenimiento, es necesario aclarar si las piezas de mantenimiento las proporcionamos nosotros o el cliente, y si se utilizan piezas originales o de subfábrica. También se debe explicar al cliente si el cliente compra piezas de repuesto; por sí mismo o insiste en utilizar piezas auxiliares de fábrica para componentes clave, debemos indicar que la calidad técnica no está garantizada y hacerlo constar en la "Orden de Reparación Entrante".
7. Compromiso con la calidad de la reparación y el tiempo de entrega en las negociaciones comerciales.
Contenido del trabajo: Durante las negociaciones comerciales, dejar claros los compromisos de garantía de calidad con los clientes e introducir a los clientes la normativa específica de nuestra empresa en materia de garantía de calidad. Los plazos de entrega deben adaptarse a la situación de producción actual de la empresa, dejando margen de maniobra. Se debe prestar especial atención al suministro de repuestos para automóviles.
8. Completar los trámites de entrega.
Descripción del trabajo: después de que el cliente firma el contrato de mantenimiento (es decir, la orden de mantenimiento), el recepcionista debe encargarse de los procedimientos de entrega con el cliente lo antes posible para recibir los documentos del vehículo del cliente (especialmente la segunda garantía y la anual); vehículos de inspección), y verificarlos Validez, integridad y exhaustividad de los documentos. Si hay alguna discrepancia, explíquela al cliente, trátela en consecuencia y pídale que firme la diferencia. Al recibir un vehículo para reparación, se debe realizar una inspección visual del exterior, las superficies interiores y los asientos de instrumentos del vehículo receptor para confirmar si hay alguna anomalía. Si hay alguna anomalía, se debe anotar en la "Orden de mantenimiento de fábrica entrante" las herramientas y los artículos del vehículo deben estar inventariados y registrados, y el cliente debe firmar la "Lista de artículos del vehículo" (consulte la "Lista de artículos del vehículo" para obtener información). detalles) y transferir las herramientas y artículos. Los artículos se colocan en cajas de almacenamiento proporcionadas específicamente para los usuarios de vehículos. Al recoger el coche, la llave del coche (llave del interruptor principal) debe registrarse, numerarse y colocarse en un armario unificado para llaves del coche. Registre los números en el indicador de combustible y el odómetro en ese momento. Si el coche se envía al taller para su reparación inmediatamente, el responsable del coche deberá firmar por el coche cuando se entregue al taller.
9. Despedir a los clientes cortésmente
Descripción del trabajo: después de que el cliente complete todos los procedimientos de mantenimiento, el personal de recepción debe informar cortésmente al cliente que todos los procedimientos se han completado e indicar cortésmente que puede. dejar. Si el cliente se va, la recepcionista debe levantarse para saludarlo o enviarlo a la puerta del salón de negocios y decirle: "Por favor, váyase, me temo que no están muy lejos".
10. Realizar los trámites para enviar el vehículo a fábrica para su reparación.
Contenido del trabajo: (1) Después de que el cliente se vaya, las "órdenes de mantenimiento de fábrica" se borrarán rápidamente (en este momento, algunos informes de estadísticas del vehículo se registrarán a través de la computadora al mismo tiempo). Si se trata de una operación de un solo grupo, el departamento comercial completará directamente el grupo de operaciones de mantenimiento; si hay varios grupos de operaciones, la "Orden de mantenimiento entrante" debe entregarse al supervisor del taller para su procesamiento.
(2) El personal de recepción comercial notificará el vehículo que se va a limpiar, luego lo enviará al taller para su reparación y lo entregará al supervisor del taller o al despachador. Al mismo tiempo, la "orden de mantenimiento de fábrica" adjunta al vehículo. Se enviará y se le pedirá a la persona que reciba el vehículo que firme la columna designada de "Orden de mantenimiento de fábrica" e indique el tiempo de entrega, que debe tener una precisión de diez minutos.
11. Manejo de elementos de mantenimiento adicionales
Descripción del trabajo: Una vez que el departamento comercial recibe información sobre elementos de mantenimiento adicionales del taller, debe contactar inmediatamente al cliente por teléfono para solicitarlos. opiniones sobre el mantenimiento adicional. Al mismo tiempo, se deberá informar al cliente de los retrasos ocasionados por la incorporación. Después de obtener una respuesta clara del cliente, se traslada inmediatamente al taller. Si el cliente no acepta agregar los elementos de mantenimiento, el personal de recepción comercial puede notificar verbalmente al taller y registrar la hora de notificación y el destinatario en el taller. Si el cliente acepta agregar, se emitirá un "Formulario de compra de mantenimiento"; Complete los elementos de mantenimiento adicionales y envíelos inmediatamente al supervisor del taller o al personal del despachador y registre el tiempo de entrega.
12. Verificar el progreso del trabajo
Contenido del trabajo: el departamento comercial consulta periódicamente al taller sobre la finalización de las tareas de mantenimiento de acuerdo con el progreso de la producción. El tiempo de consulta generalmente se establece en un 70%. al 80% del ciclo de mantenimiento esperado. Pregunte sobre el tiempo de finalización y si hay alguna anomalía en el mantenimiento. Si hay alguna anomalía, se deben tomar medidas de emergencia de inmediato para tratar de no retrasar el período de construcción.
13. Avisar al cliente para que recoja el coche.
Contenido del trabajo: Realizar los preparativos correspondientes para la entrega del vehículo: una vez que el vehículo sea entregado y aceptado por el taller, el personal comercial limpiará el vehículo por última vez y verificará si el interior del vehículo está limpio; La apariencia es normal, haga un inventario del trabajo y los artículos y colóquelos en el automóvil. El personal de liquidación debe resumir y calcular todos los documentos del vehículo, y notificar y recoger previamente los documentos pertinentes del taller y del departamento de repuestos.