¿Cómo deberían los consumidores salvaguardar sus derechos si el embalaje de las compras online resulta dañado?

Si eres comprador, lo primero que debes hacer es contactar con el vendedor e informarle de los daños en la mercancía. Para evitar que el vendedor piense que se trata de un daño provocado por el hombre, lo mejor es tomar fotografías al desembalar y conservar el bono.

En general, existen dos niveles de daño:

Primero, no está roto el embalaje, pero sí el producto interno. En este momento, el vendedor debe compensar;

En segundo lugar, si el embalaje está roto, el producto está roto. Vaya directamente a la empresa de mensajería para obtener una compensación. Si las dos personas se niegan a estar de acuerdo, se recomienda solicitar un reembolso o devolverlo directamente en línea y dejar que el camarero de Taobao intervenga, y el funcionario le dará una solución razonable.

Si el envío urgente sufre daños, los consumidores pueden demandar al propietario de la tienda online y exigir una compensación por el precio pagado. Si se puede confirmar que la falla fue causada por un error de la empresa de mensajería, el propietario de la tienda en línea puede demandar a la empresa de mensajería para obtener una compensación.

Datos ampliados

División de responsabilidades por paquetes urgentes dañados

Según informes de CCTV, Zhu Wei, subdirector del Centro de Investigación de Derecho de la Comunicación de la Universidad de China Ciencias Políticas y del Derecho, dijo que el Código Civil establece que los bienes muebles se transmiten conforme al contrato. Si no hay acuerdo, podrá estipularse en otras leyes, reglamentos y leyes de comercio electrónico. A excepción de los consumidores que eligen otras empresas de entrega urgente, todos los riesgos comerciales y de transporte en el proceso de entrega corren a cargo de los operadores (comerciantes) dentro de la plataforma.

Recordó que al comprar online, trate de no elegir su propia empresa de mensajería y utilice la empresa de mensajería predeterminada. De esta forma, si la mercancía está dañada, el comerciante puede compensarla o devolverla.