Normativa sobre la gestión diaria de las salas de exposición de ventas
Reglamento de Gestión Diaria del Showroom de Ventas 1. Normas Diarias
1) Usar ropa de trabajo uniforme y distintivos de trabajo de la empresa.
2) Las lesbianas deben usar ropa ligera y recogerse el pelo. Corbata de uniforme de hombre, calcetines oscuros y zapatos de cuero limpios.
3) Si no llegas a las 8, llegas tarde. A finales de mes: primera advertencia, segunda donación de 10 yuanes, tarde más de 3 veces en un mes, donación de 20 yuanes cada vez, la empresa notificará a la empresa sobre las críticas.
4) A menos que existan circunstancias especiales, todos los empleados del departamento de ventas deben asistir a la reunión matutina de la empresa. Antes de la reunión matutina, organizan su apariencia y asuntos personales. Después de la reunión matutina, el gerente de ventas organiza. procesos de trabajo diarios, resuelve problemas simples restantes y fomenta el lema del equipo. El gerente de ventas de la reunión diurna y nocturna debe utilizar real y efectivamente los 9 principales procesos de recepción de la sala de exhibición de consultores de ventas para evaluar al 100% y preparar estadísticas e informes de inventario de tres mesas y una tarjeta.
5) Todos los martes es el día de capacitación. Los asesores de ventas deben concertar su tiempo con anticipación y no pueden pedir licencia.
En segundo lugar, la sala de exposiciones en general
1) La sala de exposiciones, la mesa de negociación y los estantes de exposición deben mantenerse limpios, ordenados y limpiados con regularidad.
2) Se debe colgar el cartel del horario comercial de Hongyang Automobile Trade.
3) Pisos, paredes, stands, mostradores, artefactos de iluminación, aires acondicionados, equipos audiovisuales, etc. Las paredes de la sala de exposiciones deben mantenerse limpias y no se deben colocar carteles publicitarios en las paredes.
4) La iluminación de la sala de exposiciones debe ser luminosa y confortable.
5) Reproduzca música ligera, relajante y elegante durante el horario comercial, y reproduzca vídeos promocionales de la empresa cuando los clientes vayan al área de descanso.
6) Antes de salir del trabajo todos los días, asegúrese de apagar la calefacción eléctrica y el aire acondicionado, y apagar todos los suministros eléctricos.
En tercer lugar, los vehículos de exposición deben estar limpios
1) El departamento de ventas es responsable de los vehículos en la sala de exposiciones y una persona dedicada es responsable de los vehículos.
2) Los autos de exhibición deben mantenerse limpios en todo momento (incluidos los neumáticos que deben rociarse con cera) y no debe haber huellas dactilares en la carrocería, las ventanas y las manijas de las puertas.
3) Los tapetes y tapetes deben colocarse en lugares designados y mantenerse limpios.
4) Ajuste el estándar del asiento para que no haya desorden en el coche ni etiquetas innecesarias en el cristal.
5) El vehículo del que es responsable cada persona deberá ser limpiado antes de las 9:30 después de la reunión de la mañana, y la limpieza sanitaria antes de las 9:50.
6) Cada nuevo coche de exposición tiene una persona dedicada a limpiarlo, y el personal de la sala de exposiciones está obligado a ayudar a limpiarlo.
7) Revisar la batería del vehículo todos los días. Si el auto de exhibición se queda sin energía, el responsable del auto ese día lo cargará a tiempo.
8) El gerente de ventas deberá realizar inspecciones a las 10:00 am y a las 4:30 pm.
4. Disposición del rack de datos
1) En cada rack de información del área de descanso se debe mantener siempre en orden la información del modelo de cada automóvil de exhibición.
2) El gerente de ventas deberá realizar las inspecciones a las 10:00 am y a las 4:30 pm.
Verbo (abreviatura de verbo) recepcionista
1) El área de recepción debe mantenerse limpia y ordenada sin ningún desorden.
2) La persona de turno deja su puesto por motivos especiales y necesita encontrar un sustituto que asuma la responsabilidad.
Responsabilidad de todas las tareas de recepción.
3) El personal de recepción deberá permanecer erguido. No está permitido doblar las piernas ni apoyarse en el mostrador de recepción, y no está permitido meter las manos en los bolsillos del pantalón.
4) No se permite a nadie en el mostrador de ventas. Está prohibido leer libros, revistas, periódicos, charlar, beber agua, comer bocadillos, jugar o hacer llamadas telefónicas en el mostrador de ventas.
5) Se debe contestar al número de teléfono de la recepción de ventas después de tres timbres y decir? ¡Hola! Esta es la tienda Hongyang Automobile Trade Chery 4S, ¿soy XX del departamento de ventas? . Si realmente no puedes responder dentro de tres llamadas debido a circunstancias especiales, ¿qué deberías decir primero? ¡Hola! Comercio de automóviles de Hongyang. Lamento hacerte esperar. ? La llamada telefónica debería terminar con:? ¿Gracias por llamar? Mantenga un registro de las llamadas telefónicas.
6) El personal de recepción deberá registrar los registros telefónicos.
7) No realizar llamadas telefónicas personales durante largos períodos de tiempo durante el horario laboral.
Sexto, zona de descanso de clientes
1) La zona de descanso de clientes debe mantenerse limpia y ordenada, incluyendo sofás, mesas de café, etc. Debe colocarse ordenadamente y mantenerse limpio.
2) Si hay ceniceros en la mesa del área de descanso de clientes, y hay más de tres ceniceros (incluidos tres), se deben limpiar inmediatamente después de que los invitados se vayan, se deben limpiar los ceniceros; inmediatamente.
Siete.
Recepción de la Sala de Exposiciones
1) El vendedor debe notificar al gerente de ventas si sale.
2) El comercial responsable de esta zona deberá situarse a unos 2-5 metros de la puerta y sonreír cuando entren los clientes. ¡Hola! ¿Bienvenido al comercio de automóviles de Hongyang? Al despedir a los invitados, dijo:? Por favor tómate tu tiempo. ¿Bienvenido la próxima vez? .
3) Si el vendedor de turno solicita licencia, deberá ser sustituido por otro vendedor. Si no hay un reemplazo, deben notificar al personal de la oficina para que se haga cargo a tiempo, y el personal de reemplazo también implementará los estándares de este código.
4) El personal de ventas deberá llevar consigo sus tarjetas de presentación cuando trabaje en la sala de exposición.
5) Está prohibido reunirse en la sala de exposiciones para charlar, leer periódicos, beber agua, comer snacks o divertirse.
6) Cuando la recepción no esté saturada, no se permite ver el coche sin ninguna recepción (incluso si el cliente acude a la tienda para repararlo). Si hay muchos clientes, se debe notificar al personal de la oficina a tiempo para recibirlos.
7) Después de que los invitados se sienten, deben servir té inmediatamente y saludarlos con una sonrisa. Hola, por favor toma té. ?
8. Servicio de mediodía
1) Los que estén de servicio al mediodía comerán en tandas y el tiempo de almuerzo no excederá los 30 minutos.
2) Si no se encuentra sustituto, no podrá abandonar su puesto.
9. Encuesta de mercado
1) Principalmente encuesta de campo, complementada con una encuesta telefónica. Cada persona debe realizar una encuesta telefónica una vez por semana para recopilar los precios de varios concesionarios de automóviles en todo el país. y Las visitas in situ deberán realizarse una vez por semana, coordinadas y concertadas por el gerente de ventas.
2) Realice una encuesta una vez a la semana, entregue el cuestionario al gerente de ventas inmediatamente después de regresar a la tienda y comparta los resultados de la encuesta en la reunión de la mañana del día siguiente.
3) Lugares de investigación: tiendas 4S de modelos competidores, tiendas especializadas de otros modelos, etc.
4) Rellena atentamente el cuestionario.
Sistema de Gestión X.PDI
1) Los asesores de ventas deben aceptar estrictamente automóviles nuevos de acuerdo con las regulaciones de la empresa. Si la pérdida se debe a motivos durante el transporte, debe averiguar la causa y encontrar una solución: si se trata de un problema de calidad del vehículo, debe ponerse en contacto con el gestor de reclamaciones de posventa a tiempo para resolver la reclamación.
2) La gestión del inventario de vehículos se realiza de 9:00 am a 4:30 pm todos los días.
Comprueba.
3) Las llaves de los autos de negocios, autos de exhibición y pruebas de manejo se guardarán en la recepción, y la responsabilidad por pérdida será a cargo del particular.
4) Se deberá cumplimentar el contrato de prueba de conducción y las llaves se entregarán a tiempo después de la prueba de conducción.
5) Cuando el asesor de ventas entrega el auto, debe preparar un formulario de confirmación de información de entrega e inventariar las herramientas incluidas con el auto.