Resumen del trabajo personal del transporte ferroviario de viajeros
Resumen del trabajo individual del transporte ferroviario de pasajeros Desde 20xx, el departamento de transporte de pasajeros, bajo el liderazgo correcto del partido de la estación y el jefe de gobierno, se ha centrado de cerca en los objetivos de producción del transporte, ha prestado mucha atención a la gestión básica diaria, mejoró el sistema de gestión y llevó a cabo concienzudamente diversas tareas de seguridad Las actividades especiales tomaron el control efectivo de las operaciones en el sitio como un gran avance, resaltaron puntos clave e hicieron un buen trabajo en tareas clave, logrando una doble cosecha de seguridad y beneficios en todo momento. el año. Al mismo tiempo, la actividad "Estándares de construcción" se utilizó como medio para mejorar integralmente la calidad del servicio y la calidad profesional de todos los cuadros y empleados del transporte de pasajeros de la estación, y logró resultados fructíferos. Se enviaron 10.200 pasajeros a lo largo del año y los ingresos por billetes fueron de 6.665.438+8 mil millones de yuanes.
1. Evaluación anual del desempeño laboral:
1. Mejorar el sistema de gestión, a partir del establecimiento de todo el capítulo. En mayo se reformularon el libro mayor, los reglamentos, los planes y los sistemas de gestión del transporte de pasajeros y se elaboraron las normas de gestión del transporte de pasajeros, las normas y procedimientos operativos de las posiciones de transporte de pasajeros, los planes de emergencia para situaciones anormales, etc. Además, nos centraremos en "despedir" contra las violaciones habituales de las disciplinas laborales y las normas operativas en el trabajo diario. Por ejemplo, el alcance de las "infracciones generales" se ha modificado para abordar cuestiones como la vestimenta irregular, el abandono del trabajo sin permiso, la evasión de tarifas, el servicio de transporte a destiempo, las inspecciones insuficientes de las salas de espera y la baja calidad. , y pidió al personal de sala de espera de turno reforzar las inspecciones. Los inspectores deben descubrir y persuadir rápidamente a los fumadores para que ingresen a la sala de fumadores, encontrar pasajeros clave a quienes atender e implementar regulaciones de acuerdo con las regulaciones. Deben cuantificar los indicadores de infracción y evaluar estrictamente al personal de servicio cada mes. En vista del trabajo por turnos frecuentes y el trabajo por turnos continuo, y los riesgos de seguridad provocados por la fatiga de algunos empleados, el departamento ha formulado el "Libro de Registro de Turnos de Empleados y Turnos Continuos", que requiere un máximo de un turno y turno continuo por mes. , y debe informarse al líder del equipo de turno o al supervisor de transporte de pasajeros para su aprobación con anticipación. A través de una serie de sistemas de gestión perfectos, ha desempeñado un papel activo en la construcción de una línea de defensa de seguridad y la estandarización de la gestión diaria.
2. Consolidar la gestión básica de seguridad para garantizar la eficacia de la rectificación especial. Desde principios de este año, el departamento ha realizado concienzudamente diversas actividades como "ocho inspecciones y cuatro rectificaciones", "reflexiones de inspección de seguridad", "Mes Nacional de Producción de Seguridad" y "rectificación especial de seguridad" de acuerdo con los requisitos de superiores. Para sentar una base sólida para la seguridad e integrarla con diversas actividades, el departamento actualiza continuamente la educación en seguridad a través de informes en la pizarra, cambios de turno, reuniones departamentales, etc., para que las normas de seguridad puedan arraigarse profundamente en los corazones de las personas y lograr resultados prácticos. Además, para diferentes actividades, me centraré en diferentes aspectos según la situación real de este sitio. En estas actividades de "ocho inspecciones, ocho rectificaciones y cuatro fortalecimientos", nos enfocamos en fortalecer la gestión de "cortes", la gestión de pasillos horizontales y la gestión de posiciones clave durante períodos clave, y formulamos la "Gestión de Cerrado de Estación". Medidas de Gestión" y "Medidas de Gestión de Pasillos Horizontales de Estación". En cuanto a las "ocho comprobaciones", debemos aprender de la experiencia pasada, adoptar un método de rectificación durante la comprobación, tomar en serio cada problema descubierto y garantizar que todos los problemas tengan medidas de rectificación, departamentos responsables, personas responsables, un límite de tiempo para la rectificación y Es hora de cancelar el número. Incorporar los peligros de seguridad destacados en la "Base de datos de peligros de seguridad", llevar a cabo investigaciones clave y formular medidas de transición para garantizar una producción segura en las actividades de "Ocho inspecciones, ocho rectificaciones y cuatro fortalecimientos", el departamento de transporte de pasajeros * * * descubrió la seguridad; Peligros y problemas 18, de los cuales 16 problemas fueron resueltos por la propia estación y 2 problemas estaban más allá del alcance de la autoridad de la estación y debían ser reportados al depósito para su resolución. Garantizar la controlabilidad continua del trabajo diario mediante serias actividades especiales de rectificación.
3. Prestar atención a la formación empresarial y mejorar integralmente la calidad de los empleados. El transporte de viajeros es el escaparate y la imagen de la estación y hay que prestar atención a mejorar la calidad general de los empleados. La estación presta mucha atención al "cumplimiento" de todos los empleados. Tomaremos medidas efectivas para promover el trabajo de los "tres estándares" aumentando los esfuerzos de los empleados para implementar estándares y estandarización. El departamento organizó un concurso de estándares en el que participaron todos los empleados. A través de ejercicios prácticos y concursos técnicos se formó un grupo de modelos y expertos en negocios. En el concurso de tecnología de transporte de pasajeros en depósito de este año, obtuvimos el primer lugar en todos los grupos de transporte de pasajeros y en todos los tipos de transporte de pasajeros. Centrarse en la construcción de "tres estándares" en gestión y evaluación A través de una evaluación de gestión estricta, los cuadros pueden fortalecer la ejecución de operaciones estandarizadas y los empleados pueden mejorar su conciencia sobre las operaciones estandarizadas.
4. Aclarar los puntos clave de 4.18 para garantizar la implementación fluida de los nuevos dibujos. De acuerdo con los requisitos de documentos del superior y el despliegue general para acelerar el ajuste del mapa, los jefes de la estación le dieron gran importancia y personalmente hicieron de la implementación del nuevo mapa una tarea clave actual. Todos los empleados deben recibir formación para garantizar que puedan dominar eficazmente la aceleración y el ajuste de imágenes.
Desarrollé planes y arreglos de capacitación detallados. El 22 de marzo, se llevó a cabo el sexto ajuste del mapa de velocidad y la nueva capacitación sobre "Reglamentos Técnicos" y "Reglamentos de Operación" para todos los cuadros y empleados del sistema de transporte de pasajeros de la estación para familiarizar a los empleados con los números de trenes, la formación de los trenes, los horarios de llegada y salida de las estaciones, y la operación. contenido, etc. , para evitar errores. Asegúrate de estar organizado. Primero, la estación requiere que el departamento de operación de transporte de pasajeros haga un buen trabajo en la organización del transporte, el embarque y descenso de pasajeros y la venta de boletos en función de los cambios en el nuevo mapa durante el período de ajuste del mapa. En caso de emergencias (como pasajeros perdidos debido a ajustes en el horario de trenes, desorden, etc.), debemos responder rápidamente y abordarlo con decisión para garantizar la implementación sin problemas del aumento de velocidad y el ajuste de horarios. El segundo es estipular que el Departamento de Planificación debe transmitir la orden de envío a los departamentos pertinentes por escrito y firmarla por escrito al recibirla. En tercer lugar, para planificar el transporte y garantizar la venta ordenada de boletos, la estación estipula claramente los principios y métodos organizativos del personal designado para recibir pedidos, el personal designado para revisar la agrupación, los montos de los boletos, la secuencia de la estación, el personal designado para revisar los pedidos y los planes de entrada. y revisión por parte de supervisores para garantizar la precisión en la fuente de operación.
5. Utilizar la actividad “Construir Icono” como transportista para mejorar integralmente la calidad de los servicios de transporte de pasajeros. Para que la actividad "Estándares de construcción" logre resultados prácticos, me mantengo en la línea principal de implementar el sistema de responsabilidad "primera pregunta, primera queja" y lo implemento concienzudamente. "Primera pregunta, primera queja" significa que la primera persona responsable acepta las consultas y quejas de los pasajeros y debe ser responsable de dar respuestas detalladas y pacientes, o presentarlas a los departamentos pertinentes o señalar lugares relevantes, brindar respuestas oportunas a los pasajeros y brindando servicios humanizados. Su finalidad es responder a las solicitudes, hacer lo necesario y hacer lo necesario. Para garantizar la verdadera implementación de este servicio que brinda comodidad a la mayoría de los pasajeros, la estación le concede gran importancia. Basado en la situación real de esta estación, se ha formulado especialmente este sistema de "Medidas de Gestión de la Estación". La estación lleva a cabo investigaciones y capacitación sobre habilidades comerciales sobre cómo recibir consultas y quejas de los pasajeros, examina estrictamente el sistema, resuelve los problemas de los pasajeros de manera oportuna y brinda servicios rápidos y de alta calidad. Al mismo tiempo, el jefe de estación de turno debe prestar atención a sus métodos de trabajo al aceptar quejas de los pasajeros, ser paciente, considerado y sincero, y tratar verdaderamente a los pasajeros como miembros de su familia. Durante las dos semanas doradas se produjeron 3 quejas de pasajeros por insatisfacción con los servicios informativos de nuestra estación, lo que supone un descenso interanual del 60%. El índice de satisfacción de los pasajeros ante las quejas alcanzó el 100%, logrando cero quejas por parte de los pasajeros mayores.
6. Sirve el evento “Ocho Artes” para mostrar una buena imagen del ferrocarril. Desde el 65438 de junio + octubre, para recibir las subsedes del "Festival de las Ocho Artes", de acuerdo con los arreglos unificados de la sección de servicio de trenes, hemos hecho los preparativos con anticipación y somos responsables de la venta de boletos y los servicios de recepción para los invitados que regresan por tren Logramos una cálida recepción, arreglos cuidadosos y un servicio atento para garantizar que todos los distinguidos invitados que tomaron el tren estuvieran contentos y satisfechos, y completamos con éxito todo el trabajo organizativo del "Festival de las Ocho Artes". Para garantizar la demanda de billetes de ida y vuelta VIP durante el 8º Festival de Arte, no basta con depender únicamente de un pequeño número de billetes en la estación. Luego de tomar la iniciativa de informar la situación al presidente del 8vo Festival de Arte, los líderes relevantes de la estación y de la ciudad acudieron personalmente a la Oficina de Ferrocarriles para informar la situación a los líderes de la Oficina de Ferrocarriles y pedir apoyo. La estación hace arreglos para que el director de transporte de pasajeros y el departamento de planificación se comuniquen con el comité organizador con anticipación todos los días para hacer estadísticas sobre los boletos requeridos por los participantes y formular cuidadosamente un plan de compra de boletos. Si la estación puede resolverlo, la estación hará un. planifique con anticipación si la estación no puede resolverlo, se informará de inmediato. El Centro de boletos de pasajeros de la Oficina dispuso una ventanilla especial para realizar la compra, recogida y entrega de boletos, satisfaciendo plenamente la demanda de ahorro de boletos para el. 8º Festival de Arte y se encargó del viaje de regreso de los participantes con un servicio de alta calidad y un modo conveniente, lo cual fue bien recibido por la organización y muy elogiado por el comité y los líderes de la ciudad. Durante el 8º Festival de Arte, * * * recibió 38 lotes de entradas VIP de regreso, en los que participaron 685 personas.
7. Fortalecer la gestión integral y embellecer y purificar el entorno circundante. Primero, la higiene ambiental. La estación emplea un equipo de protección ambiental que es totalmente responsable del saneamiento de todas las instalaciones comerciales. Se requiere que los empleados sean responsables del saneamiento de sus propios puestos para garantizar que la estación esté limpia y ordenada, las ventanas brillantes y limpias, y. Los repuestos están colocados en su lugar. En segundo lugar, fortalecer la inspección y el mantenimiento de los equipos. El departamento de transporte de pasajeros llevó a cabo dos inspecciones exhaustivas de la terminal de pasajeros, la sala de espera y las instalaciones del equipo, informó de inmediato los problemas descubiertos al personal dedicado para las reparaciones, reemplazó el piso de la sala de boletos y reparó las goteras en el techo de la sala de espera, las habitaciones privadas, y sala de boletos. La estufa para beber té de pasajeros se limpió, desincrustó y desinfectó a fondo, se renovaron y mantuvieron los aires acondicionados y calentadores en el puesto de avanzada y la sala de espera. Además, se inspeccionaron las instalaciones y equipos de protección contra incendios de toda la estación para descubrir y rectificar rápidamente posibles riesgos de seguridad. En la evaluación general de los puestos de salud realizada en junio, nuestro puesto fue calificado como "puesto de salud avanzado" debido a su excelente trabajo.
2. Problemas existentes:
1. Es necesario seguir mejorando y fortaleciendo la gestión básica de la seguridad de los pasajeros. En particular, es necesario fortalecer el estudio y la educación de las normas de seguridad de los pasajeros y las operaciones de seguridad.
2. Es necesario seguir mejorando la calidad general de la mano de obra.
La calidad general de los empleados varía mucho. Para los nuevos camaradas, también se debe fortalecer la educación y la capacitación en conocimientos profesionales y estándares de servicio. Para los camaradas veteranos, también se les exigirá que hagan un buen trabajo de tutoría y tutoría, fortalezcan el aprendizaje político y empresarial y mejoren continuamente la calidad del servicio.
3. Hay peligros ocultos en una gestión integral. En la actualidad, la estación no está completamente cerrada y todavía hay algunas personas inactivas entrando y saliendo de ambos lados de la estación, lo que altera la seguridad normal del transporte de pasajeros. Los pasajeros y la seguridad pública deben cooperar estrechamente para tomar medidas que eviten que el flujo ciego ingrese a la estación y mantengan el orden dentro de la estación. Bajo el liderazgo correcto de los líderes de la estación, se llevarán a cabo rectificaciones específicas para abordar los problemas anteriores y se harán esfuerzos para mejorar el nivel general de transporte de pasajeros en la estación fortaleciendo la gestión de seguridad, fortaleciendo la educación de calidad y estandarizando estrictamente las operaciones. estándares. Sobre la base del aprendizaje de la experiencia de años anteriores, maximizaremos nuestras fortalezas y evitaremos las debilidades, y nos esforzaremos por crear mejores beneficios sociales y económicos en 2008.
Resumen del trabajo personal del transporte ferroviario de viajeros Parte 21. Fortalecer la conciencia de seguridad y mejorar ideológicamente la comprensión de los empleados sobre el trabajo de seguridad.
Para lograr completamente la seguridad y la ausencia de accidentes, solo comprendiendo firmemente la fuente de las ideas y mejorando la conciencia de los empleados sobre la seguridad en el trabajo podremos actuar rápidamente, tomar medidas efectivas e implementar verdaderamente las reglas y regulaciones. En primer lugar, llevamos a cabo educación con el tema "garantizar la seguridad, garantizar la calidad, mantener la estabilidad y promover el desarrollo" para que los cuadros y trabajadores sean plenamente conscientes de la importancia de una producción segura, mantengan la mente clara en todo momento y consideren el trabajo seguro como la máxima prioridad y tratarlos por igual, imparcial e inquebrantable. En segundo lugar, al organizar el trabajo, realizarlo e inspeccionarlo, el trabajo de seguridad debe llevarse a cabo en todo momento para formar una atmósfera sólida de "la seguridad primero" y formar un "líder que no presta atención a la seguridad no es un líder competente; un líder que no presta atención a la seguridad no es un líder competente; un "Líder que no presta atención a la producción de seguridad". Los trabajadores no son empleados calificados. El tercero es utilizar correctamente el mecanismo de incentivos para dar rienda suelta a la iniciativa subjetiva de los empleados en la producción de seguridad, de modo que los empleados puedan sentir que son los dueños de la producción. empresa, transformando así las necesidades y comportamientos personales en seguridad del transporte ferroviario y contribuyendo conscientemente a la seguridad del transporte.
En segundo lugar, fortalecer la educación sobre seguridad y la capacitación empresarial y crear una fuerza laboral de alta calidad. >
La calidad integral de los empleados es un fiel reflejo de la base y el nivel de la gestión de seguridad de la estación. Para fortalecer la gestión de la seguridad, debemos captar firmemente la calidad de los empleados, fortalecer su conciencia de seguridad y sus habilidades profesionales de manera específica, y consolidar fundamentalmente la base de la gestión de la seguridad.
(1) Fortalecer el aprendizaje y la capacitación de los cuadros de gestión para que tengan sólidos conocimientos profesionales básicos y puedan manejar de forma independiente los problemas técnicos en la producción en el sitio. y desarrollarse hacia el profesionalismo, la especialización y el desarrollo integral.
(2) Fortalecer la educación en seguridad y mejorar la capacidad de los empleados sobre la responsabilidad de la seguridad y la conciencia del peligro. y organizar debates específicos, reflexiones y actividades educativas combinadas con la notificación de infracciones graves y problemas graves existentes en la unidad, guiar a los empleados para que reflexionen plenamente sobre las causas subyacentes de los problemas, comprendan plenamente los daños graves causados por accidentes y situaciones peligrosas; y violaciones, comprender plenamente la actitud seria de la estación en el manejo de violaciones, estar realmente conmovido mentalmente, eliminar la parálisis y la mentalidad de casualidad, y mejorar la conciencia de obedecer las reglas y regulaciones, revirtiendo fundamentalmente el problema de la débil conciencia de seguridad y dos años de laxitud.
(3) Prestar atención al manejo de situaciones anormales y mejorar las capacidades de respuesta de emergencia de los empleados, y organizar a los empleados para llevar a cabo operaciones sobre problemas comunes encontrados en operaciones anormales. Realizar simulacros y competencias técnicas para capacitar. puestos clave y empleados para mejorar las habilidades prácticas.
(4) Centrarse en la practicidad y la calidad del personal, y fortalecer el aprendizaje y la capacitación empresarial diarios, centrándose en los conocimientos básicos necesarios para las operaciones clave. y se hacen esfuerzos para mejorar la capacidad práctica de los empleados para aplicar lo que han aprendido. En cuanto a los objetivos de capacitación, debemos enfatizar la participación total de todos los empleados, esforzarnos por mejorar la calidad general y concentrarnos en ayudar a los empleados con negocios deficientes. Fundación, para que cada empleado pueda convertirse en una "garantía" para su puesto.
(5) Centrarse en la capacitación en el trabajo en forma de "examen trimestral", organizar cuadros y. Los empleados deben llevar a cabo capacitación empresarial y capacitación en el trabajo para aprender y dominar nuevos conocimientos, nuevos equipos, nuevas regulaciones y nuevos estándares. En segundo lugar, seleccionar árboles típicos que no tengan violaciones durante todo el año, publicitarlos vigorosamente y utilizar los hechos. para refutarlas Utilice hechos para demostrar que se pueden lograr "cero violaciones". Al mismo tiempo, seleccionamos las mejores habilidades profesionales y equipos avanzados para realizar demostraciones y organizamos a los empleados para que observen y practiquen, de modo que los empleados puedan ver lo que es un alto nivel. cómo son las operaciones y cómo operar con altos estándares, estandarizar los comportamientos operativos y hacer que los hábitos cumplan con los estándares. El tercero es reutilizar los pioneros avanzados.
Vincular el aprendizaje y la formación de cuadros y trabajadores con la selección y nombramiento, organizar y llevar a cabo la selección y elogio de "Safety Star, Business Star, Management Star, Service Star", dar prioridad a las estrellas de los trabajadores en la selección de personal técnico. y formar un fuerte aprendizaje, negocios y comparación de negocios, una atmósfera de heroísmo basado en los negocios, y mejorar constantemente la calidad profesional de los cuadros y empleados.