Resumen del trabajo de atención telefónica al cliente del banco
Mirando hacia atrás en el trabajo de octubre, soy principalmente responsable de dos aspectos: uno es la actualización del contenido del sitio web y el otro es el servicio al cliente de 53. No estoy muy satisfecho con mi desempeño porque no completé muy bien estos dos elementos. La siguiente es una explicación detallada de la finalización de este trabajo:
1. Contenido del trabajo de la red
1 Actualice las noticias del campus de Shenyang en un sitio web determinado, incluidas las noticias del campus. información de exámenes y estudios en el extranjero La información permite a las personas que navegan por nuestro sitio web echar un vistazo a nuestros estudiantes, captar nuestras noticias diarias y aprender sobre exámenes de inglés y estudios en el extranjero.
2. Publique artículos en canales de blogs en Sina, Sohu, NetEase, Baidu, Hexun, Phoenix, Blog y otros sitios web para promocionar el inglés.
3. Envíe artículos y blogs actualizados a los motores de búsqueda y esfuércese por ser rastreado por los motores de búsqueda.
4. Consulte Baidu Tieba y Baidu para conocer la información relevante de una escuela de inglés y comprender las últimas opiniones y necesidades de todos sobre el inglés. Si encuentra calumnias o publicidad maliciosa, presente una queja de inmediato ante Tieba y solicite la eliminación de la publicación. (No se encontraron problemas maliciosos durante este período)
5. Publicidad en sitios web de capacitación, anuncios clasificados, capacitación en idiomas extranjeros y capacitación para estudiar en el extranjero, foros de estudios en el extranjero y foros locales de Shenyang, Baidu Tieba y otros lugares.
6.Escribir un artículo sobre las actividades de bienestar público en inglés: construcción de escuelas secundarias.
7. Escriba una nueva sección del sitio web en inglés: Plan de garantía de puntuación IELTS.
2. Consulta de servicio al cliente 53
Entre los muchos visitantes de la escuela, un método de acceso es visitar a los estudiantes a través de consultas en línea, lo que está directamente relacionado con si el Servicio al cliente 53 puede ser efectivo. consulta, por lo que también tengo altos requisitos para mi trabajo. Además de organizar el sitio web, también tuve que mejorar mi capacidad para comunicarme con los clientes en línea.
La red es virtual. No tenía idea de quién era la persona con la que estaba hablando, cuáles eran sus verdaderos pensamientos o si tenía buenas o malas intenciones. Por lo tanto, bajo estas condiciones desconocidas, es necesario estudiar cuidadosamente cómo adivinar realmente el corazón de la otra persona y qué tipo de lenguaje usar para atraerlo a tener un gran interés en nuestra escuela o incluso querer realmente venir a nuestra escuela. Después de este mes, no estoy muy satisfecho con la finalización de 53 trabajos de atención al cliente, principalmente debido a los siguientes problemas:
1. El número de consultas en sí ha disminuido en comparación con el mes anterior.
2. Ha disminuido el número de personas que acuden a consulta.
3. La intención del consultor de aprender no era fuerte y yo carecía de una habilidad completa, por lo que él solo quería consultar primero y luego se sintió realmente atraído por nuestra escuela.
En respuesta a los problemas anteriores, planeo realizar mejoras en varios aspectos de mi trabajo el próximo mes:
1. Analizar el contenido de la consulta de servicio al cliente del mes pasado y descubrir el problemas de comunicación, cambiar el método y el tono de comunicación, intentar adivinar las actividades psicológicas del hablante y mejorar la capacidad de consulta, que también es lo más importante.
2. Fortalecer la promoción de XXX English en el sitio web y agregar 53 enlaces de servicio al cliente tanto como sea posible a la página web donde se publican los artículos para aumentar la tasa de clics.
3. Mejora tu calidad y capacidad profesional En ocasiones, puedes sentirte disgustado con las preguntas del consultor, por lo que puedes cambiar tu mentalidad, mejorar tu capacidad profesional y aumentar el número de consultas. el futuro.
Llegará el próximo mes. En respuesta a los problemas anteriores, si hay algo que deba cambiarse, se le pedirá que realice el siguiente trabajo.
Resumen del trabajo de atención telefónica al cliente del banco 2. Han pasado _ meses desde que me incorporé a la empresa. Durante los _ meses en esta empresa, viendo cómo la empresa cambia día a día, mirándome crecer día a día, mi vida está llena de esperanza. Hay un sinfín de problemas que surgen todos los días, que constantemente nos templan y nos hacen más fuertes. Pronto llega el nuevo año y con él nuevos retos. Espero que mi equipo y yo seamos más fuertes el año que viene y desempeñemos más roles.
Tengo muchas ganas de encontrar un ambiente tranquilo, tomar una taza de té, escuchar una canción, contar en silencio mis ganancias de este año y luego pensar en el año que viene.
1. Resumen personal
Comencé mi trabajo en _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _Llegué en la primera semana después. Después de eso, seguí a Chilong hasta Oba para su ejecución. En ese momento, realmente me sentí como un idiota, ¡sin saber nada! Después de regresar, trabajé duro para solucionar los problemas que encontré en Obana durante cuatro días, planteé cuestiones que consideraba irrazonables y le dije a la empresa que alguien necesitaba brindarnos capacitación sistemática.
Pronto, todos los esfuerzos finalmente dieron sus frutos. La empresa organizó capacitación y operaciones detalladas desde la tienda en línea hasta el sistema, lo que me hizo comprender por qué el sistema se puede conectar a la tienda en línea y cómo hacerlo. La pregunta que hice antes se podría haber solucionado así. Al mismo tiempo, por fin contamos con un verdadero departamento: el centro de atención al cliente.
Cuando estaba en el centro de atención al cliente, como era un empleado nuevo, mi trabajo diario era aprender de los demás y probar el sistema. Aunque no hay tareas de prueba, me obligo a probar cada función todos los días. ¡Sé que los exámenes no son sólo exámenes, sino también una forma de aprendizaje! _ Hace meses, no tenía un cliente para implementar. Durante este tiempo, además de probar el sistema, también aprendí a hacer varios videos de funcionamiento yo mismo. Nadie me pidió que hiciera esto, pero sabía que haría estas cosas. Con el mismo propósito, los videos que hago pueden no necesariamente ayudar a otros, ¡pero definitivamente me ayudarán a mí!
A principios de mes, finalmente conseguimos nuestro primer cliente. Estoy muy, muy agradecido con este cliente y le agradezco su tolerancia y orientación. Finalmente completé este cliente y también me hizo comprender que la ejecución no es realmente un trabajo fácil. Durante todo el proceso de implementación, aprendí no solo habilidades de software, sino también análisis de sistemas de software y documentación funcional.
La ejecución posterior comenzó sin problemas, pero debido a mi personalidad impaciente y la ejecución prolongada en un lugar diferente, mi estado de ánimo no era estable. Al implementar para los clientes, estaba demasiado impaciente y me apresuré a regresar. No tomé en consideración los asuntos de los clientes, lo que resultó en una mala calidad de la implementación. Aunque al final estos clientes todavía usaron el sistema, mi actitud laboral les dejó una muy mala impresión, ¡que es lo que me repetí más tarde!
En segundo lugar, lo que aprendí
1. Durante el proceso de ejecución, el profesionalismo de sus habilidades afecta la confianza del cliente en usted, y la confianza representa la cooperación del cliente;
2. Su actitud en el manejo de los problemas después de ejecutar el proceso afectará la opinión de sus clientes sobre usted. Debe ser proactivo en el manejo de los problemas. Tal vez no podamos resolver los problemas de los clientes, pero podemos involucrarnos y ayudarlos a pensar en ellos. otras formas de ponerles las cosas difíciles cuando llegue el momento. Los clientes te lo agradecerán, lo aprecio mucho_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _. _ _ _ _ _
3. Durante el proceso de ejecución, debemos atrevernos a informar a los clientes sobre buenos procedimientos operativos y sugerirles que planifiquen el proceso para sentar una base sólida para su desarrollo futuro y obtener mejores sugerencias. durante las conversaciones con los clientes. Muchas gracias_ _;
4. Durante el proceso de implementación, a menudo clasifico y recopilo varios problemas, lo cual es muy valioso para el desarrollo futuro de la empresa y la mejora de la empresa. sistema;
5. Como implementador, entiendo que soy solo un implementador y soy responsable de la implementación y capacitación del producto. En el futuro, seré más profesional, sincero, humilde, serio y tendré buenos hábitos de trabajo con los departamentos de clientes, atención al cliente, negocios y productos. También estoy muy agradecido a quienes me han ayudado.
Resumen atención telefónica al cliente del banco 3. Participar en el servicio de atención al cliente por teléfono es un trabajo muy paciente y desafiante. Independientemente del período de tiempo, el servicio de atención al cliente por teléfono puede generar un gran crecimiento para las personas. El siguiente es un resumen del servicio de atención al cliente por teléfono:
Han pasado más de cinco meses desde que me registré en línea, participé en escuchas, escritos, entrevistas, reexámenes y participé en capacitaciones. En estos cinco meses, experimenté la transformación de un estudiante universitario que acababa de salir del campus a un empleado de oficina. De persona independiente a miembro del call center de xx Bank.
Aquí celebramos cada mañana una reunión de grupo previa al turno.
Los líderes de cada grupo resumirán algunos errores de las llamadas entrantes y salientes de ayer y enfatizarán a qué problemas se debe prestar atención en las llamadas salientes de hoy al día siguiente. Aquí, los miembros de nuestro equipo, los líderes del equipo y los estudiantes se defienden mutuamente, comenzando; de a Descubrimos nuestras deficiencias en cada caso y fortalecimos nuestras habilidades de presentación estándar para que podamos tratar con calma a varios clientes difíciles aquí, cada grupo de nosotros discute el diseño de la pizarra de cada equipo y cada estudiante participa activamente en la discusión; Todos expresaron sus opiniones e intercambiaron opiniones entre sí. Trabajamos juntos para completar el diseño y producción del periódico de pizarra aquí, realizamos una reunión de grupo grande todos los días antes de ir a trabajar, y los líderes del edificio elogiarán a los estudiantes sobresalientes en todos los aspectos y alentarán a los estudiantes que han progresado aquí; Muchas cosas buenas suceden todos los días. Aunque estas cosas sean pequeñas, lo que sentimos de estas pequeñas cosas es la calidez de nuestro Centro de Banca Telefónica como una gran familia. Aquí, registramos nuestros comentarios de trabajo todos los días y registramos cada parte de nuestro trabajo. Más importante aún, aquí, bajo la influencia de la cultura corporativa xx, continuamos mejorando nuestra calidad general y mejorándonos constantemente. entre semana. Pero el entusiasmo, la acogida y las sonrisas de los antiguos asientos y de los nuevos compañeros me contagiaron y me hicieron relajar. Al escuchar las amables y hábiles palabras de los antiguos empleados, observar sus hábiles operaciones y admirar su seriedad y perseverancia en su trabajo, su impetuosa juventud se desvaneció y se volvieron más maduros y estables.
Del trabajo de estos meses se pueden resumir los siguientes puntos:
Primero, basarte en tu propio trabajo y dedicarte a tu trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en hacer bien las cosas simples, no simplemente. Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos complejos y triviales, siempre trabaja duro para hacerlo, cuando los colegas encuentren dificultades y necesiten hacerse cargo, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte, hacer un buen plan de trabajo y con determinación; obedecer La empresa organiza y se dedica al trabajo;
En segundo lugar, estudiar mucho y mantenerse al día
Recuerdo la lección que el Director Shi dio a nuestros nuevos empleados, que decía: Elija CCB, es optar por seguir aprendiendo. Como personal de atención al cliente del XX Centro de Banca Telefónica, entiendo profundamente que el aprendizaje empresarial no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. En los últimos meses, he estado estudiando mucho, tratando de mejorar mis conocimientos comerciales, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
1. Presta atención a integrar la teoría con la práctica. En el trabajo, la teoría se utiliza para guiar las soluciones a la práctica y el propósito del aprendizaje es la aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo.
2. Prestar atención a superar la inercia ideológica. Adherirse al aprendizaje de conocimientos empresariales de acuerdo con el sistema y el plan. En primer lugar, no considere el estudio del conocimiento empresarial como una carga adicional y aprenda conscientemente el conocimiento empresarial actualizado y la cultura corporativa de CCB; en segundo lugar, adhiérase al autoestudio personal de acuerdo con su propio plan de aprendizaje y lleve adelante el espíritu de DingTalk. Aprovecha el tiempo para estudiar y maneja el trabajo y trabaja correctamente. La contradicción entre estudiar y estudiar es que no descuides el estudio porque estás ocupado con el trabajo y no te relajes estudiando porque la tarea es pesada.
En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro, mantendré buenas relaciones con los clientes en el trabajo, usaré nuevos servicios para resolver las dificultades de los clientes y me permitiré usar nuevos servicios para resolver los problemas de los clientes. Haga los siguientes planes:
Primero, complete de manera efectiva la tarea de llamada saliente. En la comunicación externa diaria, aprenda a resumir las características de cada lugar, sea bueno para descubrir los hábitos de vida y las características de personalidad de los clientes en varias regiones y realice llamadas externas eficientes. Por ejemplo, para el cobro de préstamos personales en el área xx, la tasa de contacto generalmente es más alta por la tarde, por lo que se deben programar más citas con los clientes en el área xx. Por ejemplo, los clientes de la línea xx tardan en comprender y responder. Cuando realizamos llamadas salientes, debemos reducir nuestra velocidad de conversación para cooperar con los clientes. Combinar cantidad, calidad y eficiencia;
En segundo lugar, fortalecer el autoaprendizaje y mejorar los estándares profesionales. Ser competente en una palabra y ser capaz de decirla al resolver los problemas de los clientes; fortalecer los ejercicios de búsqueda de la base de conocimientos y familiarizarse con la estructura de árbol de la base de conocimientos para ayudarnos a utilizar la base de conocimientos de manera eficiente para consolidar constantemente el conocimiento aprendido y responder al cliente; preguntas de forma precisa y completa;
En tercer lugar, mejore la conciencia del servicio proactivo y mantenga una buena actitud;
En cuarto lugar, mejore constantemente y cultive las cualidades psicológicas profesionales que debe tener un representante de servicio al cliente. tener. Aprenda a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprenda a tratar el trabajo como una especie de disfrute.