¿Quién debería recibir una formación especial sobre la protección de los derechos del consumidor financiero impartida por bancos e instituciones de pago?
Para implementar concienzudamente la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros y cumplir activamente con las responsabilidades sociales, recientemente hemos organizado una capacitación especial sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores financieros, con el objetivo de promover aún más mejorar la conciencia y la capacidad de los empleados para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores financieros. Fortalecer la prevención de riesgos y la concienciación sobre los servicios financieros.
Esta capacitación se centra en tres partes: "Descripción general de la protección de los derechos del consumidor financiero, interpretación y análisis de casos de la protección de los derechos del consumidor financiero y puntos clave de la protección de los derechos del consumidor financiero". A través de explicaciones de casos, caricaturas y otros métodos diversificados, discutiremos la inevitabilidad y la importancia de la protección de los derechos del consumidor, llevaremos a todos a revisar los ocho derechos e intereses principales de los consumidores y explicaremos los conceptos y técnicas para manejar disputas financieras de manera simple y fácil. para entender los términos.
Las instituciones financieras llevan a cabo las actividades de protección de los derechos de los consumidores financieros "3 15", distribuyen folletos fuera de línea y organizan "clases en la nube" en línea para popularizar el conocimiento financiero estrechamente relacionado con la vida diaria y mejorar la conciencia de los consumidores sobre la prevención de riesgos. y capacidad de autoprotección. Varias actividades son ricas y coloridas y son muy populares entre los consumidores.
Protección insuficiente de los derechos de los consumidores
El alcance de los derechos. Los derechos son la base básica para proteger a los consumidores. La Ley del Consumidor otorga a los consumidores nueve derechos en forma de ley. Sin embargo, con el desarrollo de la economía de mercado y los cambios en los métodos de comercialización, especialmente el surgimiento de la economía de Internet, sólo nueve derechos no son suficientes para proteger a los consumidores.
El litigio judicial es la garantía para que los consumidores salvaguarden sus derechos conforme a la ley. Las demandas de consumidores son presentadas principalmente por consumidores individuales y no existen procedimientos aplicables a las demandas de grupos de consumidores. Las asociaciones de consumidores no tienen la condición de sujetos de litigio, la simplificación de los procedimientos pertinentes no se ha resuelto en la legislación y faltan disposiciones pertinentes para el arbitraje o las decisiones administrativas. El sistema de litigio existente ya no puede satisfacer las necesidades reales de protección de los derechos de los consumidores.