"Reglamento de Transporte Ferroviario de Pasajeros" Según el "Reglamento de Transporte Ferroviario de Pasajeros", ¿qué no se puede reembolsar?

165438 + Orden N° 37 del Ministerio de Transporte de 2022 de 3 de octubre de 2022, que entrará en vigor a partir de 65438 + 1 de octubre de 2023.

Capítulo 1_General___

Artículo 1 Para mantener el orden normal del transporte ferroviario de pasajeros, regular el comportamiento de los pasajeros y las empresas de transporte ferroviario, proteger sus derechos e intereses legítimos y mejorar un transporte de pasajeros justo y equitativo. entorno de mercado, De acuerdo con la "Ley Civil de la República Popular China", la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", la "Ley Ferroviaria de la República Popular China", el "Reglamento de Gestión de Seguridad Ferroviaria" y otras leyes y reglamentos administrativos

Artículo 2 del presente. Las normas se aplican al transporte ferroviario de pasajeros dentro del territorio de la República Popular China

Artículo 3_ Las empresas de transporte ferroviario formularán las medidas pertinentes. para el transporte de pasajeros de acuerdo con las leyes, los reglamentos administrativos y estas reglas, incluida la compra de boletos, el reembolso y el cambio de Visa, las regulaciones de embarque de pasajeros, artículos de mano y equipaje facturado, etc., se anunciarán al público antes de su implementación. >

Capítulo 2_ _Disposiciones Generales

Artículo 4 Los billetes de pasajeros son billetes de tren. El comprobante del contrato de transporte de pasajeros puede estar en formato impreso o electrónico. Generalmente debe contener información principal como la salida. , llegada, número de tren, número de asiento, tarifa, tiempo de conducción, etc. Si existe otro acuerdo entre la empresa de transporte ferroviario y el pasajero sujeto al acuerdo

Artículo 5_ _Las empresas de transporte ferroviario proporcionarán lo conveniente. y servicios eficientes de emisión de boletos, brindar a los pasajeros un buen entorno de viaje e instalaciones de servicio, atender a los pasajeros de manera civilizada y cortés, y dentro del límite de tiempo acordado o dentro de un período de tiempo razonable. Los pasajeros serán transportados de manera segura a la estación indicada en el. boleto dentro del límite de tiempo

Artículo 6_ Los pasajeros deberán cumplir con las leyes de seguridad del transporte ferroviario, los reglamentos administrativos, las reglas y los reglamentos pertinentes, cooperar con la guía del personal ferroviario y cuidar bien el equipo ferroviario. alterar el orden del transporte ferroviario.

Artículo _Los pasajeros tienen derecho a elegir servicios de transporte de pasajeros y las empresas de transporte ferroviario no restringirán ni obligarán a los pasajeros a utilizar ciertos servicios o agrupar productos. p> p>

Artículo 8_ _Las empresas de transporte ferroviario publicarán información como los horarios de funcionamiento de las estaciones, los horarios de facturación de los billetes de estación, los artículos de servicio y las normas de cobro, y la lista de artículos prohibidos o restringidos para los pasajeros

Artículo 9_ _Las empresas de transporte ferroviario implementarán el sistema de nombre real para la emisión de billetes de conformidad con las disposiciones de la Ley Antiterrorista de la República Popular China, el Reglamento sobre Gestión de la Seguridad Ferroviaria y Medidas para la Gestión del Sistema de Nombre Real para la Gestión de Billetes de Pasajeros de Ferrocarril

Artículo 10_ El comprador del billete deberá proporcionar a la empresa de transporte ferroviario los datos de contacto verdaderos y válidos de los pasajeros

La empresa de transporte ferroviario informará al pasajero sobre el proceso de venta de billetes. La información se mantendrá confidencial y no se filtrará, venderá ni proporcionará ilegalmente a otros.

Artículo 11 Las empresas de transporte ferroviario deberán vender. Se alentará a las empresas de transporte ferroviario a proporcionar a los pasajeros Internet, máquinas expendedoras automáticas de billetes, etc. Los canales de venta de billetes facilitan a los pasajeros la compra, recogida, reembolso y cambio de billetes.

Alentar a las empresas de transporte ferroviario a lanzar servicios como billetes con horario cronometrado, recuento de billetes, billetes de conexión y tarjetas de viaje para ofrecer a los pasajeros servicios diversificados.

Artículo 12_ _Excepto los estudiantes que necesitan viajar a la escuela en tren y los niños que son monitoreados durante el viaje con el consentimiento de la empresa de transporte ferroviario, los niños menores de 65 años, 438+04 que tengan un El billete con nombre real debe Los niños o los niños menores de 65.438+0,5 metros sin billete con nombre real deben viajar con pasajeros adultos.

Si se implementa el sistema de registro de boletos con nombre real, los niños de 6 años y menores de 14 años deben comprar boletos con descuento para niños; los niños de 14 años deben comprar boletos a precio completo. Cada pasajero adulto con boleto puede traer un niño menor de 6 años sin costo sin ocupar un asiento separado cuando viaja con más de una persona, varias personas pueden comprar boletos con descuento para niños;

Si no se implementa el registro de boletos con nombre real, los niños de entre 1,2 metros y menos de 1,5 metros de altura deben comprar boletos con descuento para niños; los niños de más de 1,5 metros de altura deben comprar boletos a precio completo. Cada pasajero adulto con billete puede traer un niño sin cargo que mida menos de 1,2 metros de altura y no ocupe un asiento separado; cuando viaje con más de una persona, varias personas pueden comprar billetes con descuento para niños;

El número de tren y los asientos de los billetes con descuento para niños deben ser los mismos que los de los acompañantes adultos, y la estación de llegada no debe estar demasiado lejos del billete de adulto. Los niños que disfruten de viajes gratuitos de acuerdo con la normativa anterior deberán adquirir un billete con descuento para niños cuando ocupen un asiento solos.

Artículo 13_ _ Cuando los pasajeros traigan niños que viajan gratis, deberán informar a la empresa de transporte ferroviario con antelación, y la empresa de transporte ferroviario emitirá un certificado para los niños que viajan gratis. Si se implementa el sistema de registro de boletos con nombre real, los niños que tomen el autobús de forma gratuita deberán presentar un documento de identificación válido al registrarse y viajar en el autobús.

Artículo 14_ _Los estudiantes y estudiantes de posgrado que estudian en instituciones de educación superior a tiempo completo, instituciones de investigación científica, academias militares, escuelas secundarias ordinarias, escuelas primarias y escuelas secundarias vocacionales responsables de la educación de posgrado pueden adquirir el certificado. 4 billetes con descuento para estudiantes de ida entre el lugar de residencia y la escuela por año académico. Los estudiantes de primer año pueden adquirir boletos con descuento para estudiantes con su aviso de admisión y los graduados con un certificado escrito estampado con el sello oficial de la escuela. Los billetes con descuento para estudiantes se limitan a asientos duros en trenes de pasajeros normales o asientos de segunda clase en trenes EMU.

La tarjeta de identificación del estudiante debe ir acompañada de un bono de transporte preferencial aprobado por el departamento de administración de educación del Consejo de Estado. El bono de transporte preferencial debe incluir fotografía del estudiante, nombre, número de identificación vigente, sección de transporte preferencial, sello oficial de la institución y otra información. Los registros y cambios de zonas de autobús con descuento en las tarjetas de identificación de estudiantes deberán estar sellados con el sello oficial de la institución.

La zona de autobuses preferencial para estudiantes chinos extranjeros, estudiantes de Hong Kong, Macao y Taiwán es desde la estación del puerto hasta la estación donde está ubicada la escuela.

Artículo 15_ _Las personas titulares de la Tarjeta de la República Popular China* y de Personal Militar Discapacitado, de la República Popular China* y de la Tarjeta de Policía de Personas Discapacitadas y de la Tarjeta de Personal Discapacitado del Equipo Nacional Integral de Rescate de Bomberos pueden adquirir boletos con descuento.

Artículo 16 Los pasajeros que hayan perdido sus boletos debido al registro con su nombre real pueden solicitar a la empresa de transporte ferroviario un procedimiento de informe de pérdida de boleto de reemplazo, y la empresa de transporte ferroviario no cobrará tarifas irrazonables, como boletos repetidos.

Los pasajeros que hayan perdido sus boletos de registro con nombre no real deben comprar boletos por separado.

Capítulo 4_Ride_Train

Artículo 17_ _Las empresas de transporte ferroviario deberán cumplir con la "Ley Antiterrorista de la República Popular China", el "Reglamento de Gestión de Seguridad Ferroviaria" y "De acuerdo con las disposiciones de las Medidas para la Administración de la Inspección de Seguridad del Transporte Ferroviario de Pasajeros, se realizarán inspecciones de seguridad a los pasajeros y sus pertenencias. Los pasajeros deben cumplir con las regulaciones nacionales pertinentes que prohíben o restringen el transporte.

Artículo 18 Las empresas de transporte ferroviario aclararán las normas pertinentes sobre los artículos transportados por pasajeros, incluyendo al menos lo siguiente:

El límite de peso total de los artículos de mano;

Límites de peso y tamaño para cada artículo;

Peso de los artículos de mano gratuitos;

Estándares de cobro para artículos que exceden el límite;

Normativas pertinentes para artículos especiales;

Normas de compensación por daños o pérdida de artículos transportados por empresas de transporte ferroviario o regulaciones nacionales pertinentes.

Artículo 19_ _Las empresas de transporte ferroviario instalarán señales de seguridad, sistemas de guía, sistemas de servicios de información y otros equipos e instalaciones en lugares públicos como estaciones y trenes de pasajeros.

Artículo 20_ _Las empresas de transporte ferroviario transportarán pasajeros según la hora, el número de tren, el número de vagón, el número de asiento y el número de asiento registrados en el billete válido; los pasajeros transportarán a los pasajeros según la hora, el número de tren y el vagón; número indicado en el billete válido nº, número de asiento para abordar el autobús.

Artículo 21_ _Las empresas de transporte ferroviario deberán, de conformidad con la "Ley de la República Popular China sobre la Protección del Estatuto y los Derechos e Intereses del Personal Militar", el "Reglamento sobre Pensiones y Tratamientos Preferenciales del Personal Militar" y otras disposiciones, brindar servicios a personal militar activo, personal militar discapacitado, mártires y aquellos que están sirviendo en cumplimiento de su deber. Se brindará prioridad en la compra de boletos, prioridad en el servicio de autobús y otros servicios al personal militar que falleció. Murieron a causa de una enfermedad, el personal de rescate de bomberos y sus familiares acompañantes.

Artículo 22_ _Las empresas de transporte ferroviario brindarán servicios prioritarios, como la compra de boletos y el embarque, a pasajeros ancianos, débiles, enfermos, discapacitados y embarazadas, y brindarán los servicios manuales necesarios para los ancianos y otros pasajeros necesitados.

Los pasajeros con discapacidad visual pueden entrar en la estación con perros guía.

Artículo 23_ _Las empresas de transporte ferroviario deberán proporcionar repuestos para el servicio completo y limpio. Los lugares públicos como estaciones y trenes de pasajeros deben estar limpios y ordenados por dentro y por fuera, y con aire fresco.

Artículo 24_ _Las empresas de transporte ferroviario deberán proporcionar servicios de catering que cumplan con las normas de seguridad alimentaria y no venderán alimentos ni productos de calidad inferior que no cumplan con las normas de seguridad alimentaria. Los bienes y servicios proporcionados en estaciones y trenes deben tener precios claros, ser consistentes en calidad y precio y tener descripciones de información estandarizadas.

Artículo 25_ _Los pasajeros aceptarán la verificación necesaria de los documentos pertinentes por parte de la empresa de transporte ferroviario.

Los pasajeros que adquieran billetes con descuento y billetes con descuento deberán presentar los documentos correspondientes para abordar el tren.

Artículo 26_ _Las empresas de transporte ferroviario deberán recuperar el pasaje si concurren alguna de las siguientes circunstancias:

Quienes tomen la iniciativa de recuperar el pasaje o subir al tren con el consentimiento de la estación o del tren de pasajeros;

Debe comprar un billete con descuento para su hijo en lugar de comprar un billete para tomar el autobús;

Debe comprar un billete de precio completo y Utilice el billete con descuento para niños para viajar.

Si se requiere una tarifa de gestión, ésta se gestionará de acuerdo con la normativa sobre cargos varios para el transporte ferroviario de viajeros.

Artículo 27_ _ Sin el consentimiento de la empresa de transporte ferroviario, si concurre alguna de las siguientes circunstancias, la empresa de transporte ferroviario compensará la tarifa y podrá cobrar el 50% de la tarifa pagada por el tramo:

Si no tienes billete y no tomas la iniciativa de reponerlo;

No te bajes del autobús cuando llegue el billete, continúa viajando;

Tome un boleto con un asiento de nivel inferior y siéntese en un asiento de nivel superior;

Mantenga descuentos o boletos con descuento que no sean elegibles para reducción de precio.

Si se requiere una tarifa de gestión, ésta se gestionará de acuerdo con la normativa sobre cargos varios para el transporte ferroviario de viajeros.

Artículo 28 Si una empresa de transporte ferroviario descubre alteración o falsificación de billetes o certificados, viajar en trenes, ocupar asientos u otras conductas que alteren el orden, deberá informar sin demora a los órganos de seguridad pública.

Artículo 29_ _Las empresas de transporte ferroviario podrán negarse a transportar a los siguientes pasajeros:

Si concurre alguna de las circunstancias previstas en el primer párrafo del artículo 27 de este reglamento, negarse a pagar un suplemento boleto o tarifa adicional;

No someterse a la inspección de seguridad;

Comprar un boleto de registro con nombre real pero no aceptar la verificación de la información de identidad, o la información de identidad y el certificado de identidad o identidad real registrado en el boleto Inconsistente;

De acuerdo con la "Ley de la República Popular China sobre la Prevención y el Control de Enfermedades Infecciosas" y otras leyes, reglamentos administrativos y regulaciones nacionales pertinentes, se debe implementar la gestión de cuarentena ;

Alteración del orden de las estaciones y trenes, trastornos mentales graves o embriaguez que puedan poner en peligro la seguridad del tren o la seguridad personal de otros pasajeros y del personal de la empresa de transporte ferroviario;

Otras circunstancias estipulado por el estado.

Si los pasajeros se niegan a escuchar la disuasión del personal de la empresa de transporte ferroviario e insisten en transportar o transportar mercancías peligrosas o artículos prohibidos, la empresa de transporte ferroviario se negará a transportarlos. Las sospechas de violaciones de la gestión de la seguridad pública deben comunicarse oportunamente a los órganos de seguridad pública.

Capítulo 5_ _Cambios y reembolsos de billetes

Artículo 30_ _Los pasajeros no podrán viajar según el horario, número de tren, número de tren, categoría de asiento y asiento registrados en el billete debido a su Motivos propios Si aborda un tren con un número determinado o se le niega el transporte de acuerdo con estas normas y requiere un reembolso o cambio de billete, esto se gestionará de conformidad con el acuerdo entre la empresa de transporte ferroviario y el pasajero.

Artículo 31: Cuando los pasajeros no puedan abordar el tren de acuerdo con la hora, número de tren, número de tren y número de asiento registrados en el boleto por razones de la empresa de transporte ferroviario u otras condiciones anormales de transporte tales como Como desastres naturales, las empresas de transporte ferroviario deberán reembolsar los billetes o cambiar a los pasajeros a otros trenes o asientos según la solicitud del pasajero. Si el precio del billete para el asiento reprogramado es superior al precio del billete original, no se compensará el exceso; si el precio del billete es inferior al precio del billete original, se reembolsará la diferencia de tarifa;

En las circunstancias previstas en el párrafo anterior, las empresas de transporte ferroviario no cobrarán tasas de devolución.

Artículo 32: Luego de que un pasajero presente una devolución o solicitud de devolución, la empresa de transporte ferroviario deberá completar los trámites de devolución dentro de los 7 días hábiles. El tiempo anterior no incluye el tiempo de procesamiento de las instituciones financieras ni los retrasos causados ​​por los propios viajeros.

Capítulo 6_ _Transporte de Equipaje

Artículo 33_ _El billete de equipaje es el certificado del contrato de transporte ferroviario de equipaje y deberá indicar el número del billete, estación de salida y estación de llegada, embalaje, número de piezas, peso, costo, tiempo de transporte, nombre del pasajero, dirección, número de contacto y otros datos principales. Si la empresa de transporte ferroviario tiene cualquier otro acuerdo con el pasajero, prevalecerá el acuerdo.

Artículo 34_ _Los pasajeros podrán facturar equipaje entre las estaciones de facturación de equipaje con billetes y documentos de identidad válidos. Los billetes de equipaje y los billetes de pasajero deberán enviarse a esta ciudad de la misma forma.

Artículo 35_ _Las empresas de transporte ferroviario deberán establecer las normas pertinentes para el equipaje facturado de los pasajeros, incluyendo al menos las siguientes:

El límite de peso total del equipaje facturado;

Los límites de peso y tamaño de cada pieza de equipaje;

Cómo cobrar por exceso de equipaje;

Si se proporciona el servicio de declaración del valor del equipaje o el acuerdo correspondiente para pasajeros a declarar el valor del equipaje;

Normativas pertinentes para el transporte de equipaje especial;

Normas de compensación por daño, pérdida, retraso del equipaje o normativa nacional aplicable.

Artículo 36_ _Las empresas de transporte ferroviario deberán, de conformidad con las disposiciones de la Ley Antiterrorista de la República Popular China, el Reglamento sobre Gestión de la Seguridad Ferroviaria y las Medidas para la Administración de la Inspección de Seguridad de los Pasajeros Ferroviarios. Transporte, El equipaje facturado está sujeto a inspección de seguridad. El equipaje facturado de los pasajeros debe cumplir con las regulaciones nacionales pertinentes que prohíben o restringen el transporte y no debe transportar objetos de valor como moneda, reliquias culturales preciosas, joyas de oro y plata, archivos, documentos, certificados, etc.

Cuando una empresa de transporte ferroviario descubra que el equipaje contiene artículos que no pueden transportarse como equipaje, deberá rechazar el transporte o cancelarlo y notificar a los pasajeros para que se ocupen del asunto.

Artículo 37 El embalaje del equipaje deberá ser completo, firme y adecuado para el transporte, y los materiales y métodos de embalaje deberán cumplir con las normas y condiciones de embalaje prescritas por el Estado.

Artículo 38_ _El equipaje se transportará con el tren de viajeros o con el tren más cercano. En caso de circunstancias especiales, las empresas de transporte ferroviario deberán explicarlo a los pasajeros.

Artículo 39_ _Las empresas de transporte ferroviario deberán proporcionar condiciones convenientes para que los pasajeros realicen los procedimientos de cambio de equipaje.

Artículo 40 Las empresas de transporte ferroviario notificarán prontamente a los pasajeros para que recojan su equipaje de llegada.

Las empresas de transporte ferroviario conservarán el equipaje durante al menos 3 días sin cargo a partir de la fecha de llegada; el equipaje que llegue tarde se conservará durante al menos 10 días sin cargo. Debido a pérdida de equipaje o fuerza mayor, el número de días de almacenamiento gratuito deberá aumentarse adecuadamente.

Si el plazo señalado en el párrafo anterior fuera pactado en contrario entre la empresa de transporte ferroviario y el viajero, prevalecerá dicho acuerdo.

Artículo 41_ _Durante el transporte de equipaje, si el equipaje sufre daños, pérdida o retraso y el pasajero requiere un certificado de pérdida durante el transporte de equipaje, la empresa de transporte ferroviario deberá proporcionarlo de manera oportuna.

Capítulo 7_ _Respuesta de Emergencia

Artículo 42_ _Las empresas de transporte ferroviario deberán responder a desastres naturales, condiciones climáticas adversas, fallas de equipos e instalaciones que tengan un impacto significativo en los viajes de pasajeros y en caso de seguridad. accidentes, formularemos los correspondientes planes de emergencia de conformidad con la ley, nos equiparemos con los suministros de emergencia necesarios y organizaremos simulacros periódicamente.

Artículo 43_ _ Cuando la línea se interrumpa y el tren no pueda continuar circulando, la empresa de transporte ferroviario deberá organizar adecuadamente a los pasajeros bloqueados y anunciar con prontitud la suspensión y reanudación de las actividades relacionadas con el transporte ferroviario de pasajeros.

Si un pasajero requiere un certificado por interrupción de la línea, la empresa de transporte ferroviario deberá entregárselo oportunamente.

Artículo 44. Después de la interrupción de la línea, las empresas de transporte ferroviario deben guardar adecuadamente su equipaje, notificar a los pasajeros de manera oportuna y negociar con los pasajeros la solución.

Artículo 45_ _Cuando los pasajeros se encuentren en emergencias, den a luz o estén en peligro, las empresas de transporte ferroviario deberán tomar activamente medidas de rescate y mantener registros.

Cuando los órganos de seguridad pública realicen investigaciones y recopilación de pruebas, las empresas de transporte ferroviario cooperarán con los órganos de seguridad pública en la realización del trabajo, ayudarán en la recopilación de pruebas pertinentes e investigarán la causa del incidente.

Artículo 46_ _Las empresas de transporte ferroviario asumirán la responsabilidad civil por los daños personales y pérdidas patrimoniales de los pasajeros durante el transporte.

Capítulo 8_ _Quejas y sugerencias de los pasajeros

Artículo 47_ _Los pasajeros tienen derecho a quejarse sobre la calidad de los servicios de transporte ferroviario de pasajeros ante las empresas de transporte ferroviario o las autoridades reguladoras ferroviarias.

Las empresas de transporte ferroviario deben establecer un mecanismo de manejo de quejas de los pasajeros, establecer y publicar canales telefónicos, de Internet, de cartas y otros canales de quejas, y desplegar el personal necesario para el manejo de quejas para garantizar que los canales de quejas sean fluidos y funcionen bien.

Artículo 48 La empresa de transporte ferroviario deberá responder a la queja dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la queja del pasajero, y notificará los resultados sustanciales del procesamiento dentro de los 10 días hábiles, si no acepta la queja; explicará la razón.

Las empresas de transporte ferroviario deben registrar las quejas de los pasajeros y los resultados del manejo, y mantener registros de quejas durante al menos 3 años.

Artículo 49_ _Las empresas de transporte ferroviario estudiarán cuidadosamente las opiniones y sugerencias presentadas por los pasajeros para mejorar los servicios, y comunicarán y responderán proactivamente cuando sea necesario.

Capítulo 9_ _Disposiciones Complementarias_ _

Artículo 50 Las empresas de transporte ferroviario anunciarán la apertura y cierre de estaciones y líneas de negocio ferroviarias, así como los cambios en el ámbito de negocio.

Artículo 51_ _Las empresas de transporte ferroviario que utilicen trenes de pasajeros para realizar servicios de transporte de paquetes se remitirán a las disposiciones pertinentes del presente reglamento en materia de transporte de equipaje.

Artículo 52_ _El presente reglamento entrará en vigor a partir del 65 de junio de 2023 + 1 de octubre de 2023.