Resumen del trabajo de radiodifusión pública hotelera

El resumen es un material escrito que revisa, inspecciona, analiza y evalúa el estudio o trabajo en una determinada etapa posterior. Es una buena manera de aumentar tus talentos y debes escribir un resumen. ¿Has descubierto cómo escribir un resumen? El siguiente es un resumen del trabajo de megafonía del hotel que recopilé para usted, solo como referencia. Echemos un vistazo.

Resumen del trabajo de Hotel PA 1 Desde 20xx, con el apoyo del liderazgo y la estrecha cooperación de colegas, hemos trabajado duro, concienzudo, pragmático y decisivo, y hemos completado con éxito nuestro propio trabajo y otras tareas asignadas por el liderazgo. Gracias a los cuidadosos arreglos de los altos líderes del hotel, nuestro hotel xx pasó con éxito la evaluación final del hotel de cinco estrellas de la Administración Nacional de Turismo y la evaluación anual "líder" de hoteles de clase mundial. Este año es un año extraordinario para nuestro xx Hotel y un hito en el desarrollo de xx Hotel.

Durante este año, aunque nuestro departamento de megafonía logró algunos resultados, también descubrimos que el plan de trabajo no era perfecto. Por ejemplo, el efecto de la capacitación de los empleados de la empresa de subcontratación no fue satisfactorio y el trabajo. El plan no se implementó. La rotación de personal es alta y se requiere una mejora continua en el trabajo. Aunque hay tantas deficiencias, nuestro departamento de megafonía definitivamente trabajará más duro y será más estricto con nosotros mismos para cumplir con los requisitos del hotel. En la siguiente etapa, implementaremos estrictamente el trabajo de acuerdo con el plan semanal, el plan mensual y el plan trimestral, para que el trabajo diario de nuestro departamento se pueda realizar de manera ordenada. Resumen de los principales contenidos laborales del departamento de PA en 20xx;

(1) Capacitación completa para la gestión de la empresa de outsourcing, 68 veces durante el año, hasta 4 veces por mes, con no menos de 3 participantes. Cada vez, cada persona tiene un total de 2 horas de enseñanza.

(2) Completar la renovación del verde periférico y el mantenimiento y sustitución de plantas verdes de interior y plantas de atrio. Poda en verde, riego de plantas en climas cálidos, siembra de semillas de césped, etc.

(3) Dar seguimiento a los arreglos mensuales de recepción del hotel, dar seguimiento a la limpieza, mantenimiento de superficies de cristal, limpieza de alfombras y otras tareas para brindar a los huéspedes un ambiente limpio y confortable.

(4) La empresa de control de plagas realizará una desinfección integral de todas las zonas públicas del hotel los lunes y miércoles.

(5) Limpieza completa de alfombras en el salón de banquetes, restaurante chino, lobby bar y lobby de habitaciones.

(6) Completar el mantenimiento, unión y reparación de las superficies de cristal de mármol en el lobby de las habitaciones, lobby del club, restaurante chino y área de ocio.

(7) Limpieza semanal completa del área de luces montadas en alto y raspado de vidrios de ventanas. El Sky Club está muy limpio y los baños para huéspedes están limpios todos los domingos.

(8) Vigila el control de plagas y el tratamiento de la calidad del agua en los peces koi.

(9) Aprender e innovar continuamente en el trabajo de invernadero, mejorar la tecnología de arreglos florales, cumplir con los requisitos y estándares de los hoteles de cinco estrellas y reducir costos al mismo tiempo, utilizando gastos de bajo costo para lograr arreglos florales de altos estándares.

(10) Para controlar los costos de manera más efectiva, nuestro departamento analizó los costos en 20xx y 20xx: detalles de costos de invernadero en 20xx y 20xx (unidad/yuan).

(11) Para reducir la pérdida de empleados del departamento, nuestro departamento ha realizado estadísticas sobre los empleados que abandonaron el departamento en 20xx:

(12) Para salvar eficazmente al departamento costos (principalmente fondos de contratos), nuestro departamento realizó el siguiente análisis de los costos del departamento en 20xx y 20xx: Detalles de gastos mensuales del contrato en 20xx (unidad/yuan).

2 Resumen de los trabajos de radiodifusión pública hotelera en 20xx, basado en el plan de actividades de "inspección, trazado, construcción" de la refinada gestión de edificios, con el fin de promover de forma sólida y eficaz el desarrollo en profundidad de la "Gestión Las actividades del Año de la Innovación, combinadas con la situación real del departamento, realizaron el siguiente trabajo.

1. Información básica

Según los requisitos unificados del edificio, realizar reuniones para transmitir el espíritu y formular planes de actividades basados ​​en las condiciones reales. Se han llevado a cabo actividades integrales y se han investigado y solucionado más de diez problemas, principalmente debido al laxo control y la falta de seriedad de los empleados durante su empleo. Mediante la educación ideológica y la mejora del sistema, el problema puede resolverse fundamentalmente.

2. Situación de desarrollo

Con base en la situación real del departamento, verifique los problemas desde los siguientes aspectos.

1. Sistema

El departamento de megafonía es uno de los departamentos recientemente establecidos después de la renovación del edificio. Es el principal responsable de la limpieza y el mantenimiento regulares de todas las áreas públicas, mármoles y. alfombras en el edificio, lo que permite que todos entren. Los clientes en el edificio tienen una sensación fresca y hermosa.

Aunque los trabajos de limpieza y mantenimiento en áreas públicas no pueden producir beneficios económicos directamente, son llamativos, exigentes e influyentes, y juegan un papel importante a la hora de reflejar el valor de los principales productos del hotel. El área pública * * es diferente a las habitaciones y restaurantes, y su decoración y distribución regional también son muy diferentes. Las actividades del flujo de pasajeros tienen características diferentes, son difíciles de controlar, tienen un alcance amplio y están dispersas en áreas. Los requisitos de limpieza y mantenimiento son altos e involucran una amplia gama de áreas que deben limpiarse regularmente. En base a esto, hemos desarrollado algunos planes semanales, planes mensuales, planes trimestrales y planes anuales. De acuerdo con estos planes, nuestro trabajo se realiza de manera ordenada.

2. Gestión

El objetivo comercial fijado por la empresa del grupo a principios de año era mantener el capital, pero en 20xx, el buró compensó nuestra pérdida de 3,79 millones. yuan. Este año debemos alcanzar una facturación de 150.000, lo que es sólo un objetivo de control de pérdidas para nuestro edificio departamental. Pero como propietarios, deberíamos pensar en el edificio y trabajar duro para generar ingresos desde el exterior desde una perspectiva de control de costes.

Resumen del trabajo de Hotel PA 3 Desde 20xx, con el apoyo del liderazgo y la estrecha cooperación de mis colegas, he trabajado con diligencia, conciencia y esfuerzo para completar con éxito mi trabajo y otras tareas asignadas por el liderazgo. . Gracias a los cuidadosos arreglos de la alta dirección del hotel, nuestro hotel xxxx pasó con éxito la evaluación final del hotel de cinco estrellas de la Administración Nacional de Turismo y la evaluación anual de la organización "líder" de hoteles de clase mundial. Este año es un año extraordinario para nuestro hotel xxxx y un hito en el desarrollo del hotel xxxx.

Durante este año, aunque nuestro departamento de megafonía logró algunos resultados, también descubrimos que el plan de trabajo no era perfecto. Por ejemplo, el efecto de la capacitación de los empleados de la empresa de subcontratación no fue satisfactorio y el trabajo. El plan no se implementó. La rotación de personal es alta y se requiere una mejora continua en el trabajo. Aunque hay tantas deficiencias, nuestro departamento de megafonía definitivamente trabajará más duro y será más estricto con nosotros mismos para cumplir con los requisitos del hotel. En la siguiente etapa, implementaremos estrictamente el trabajo de acuerdo con el plan semanal, el plan mensual y el plan trimestral, para que el trabajo diario de nuestro departamento se pueda realizar de manera ordenada.

Resumen del contenido principal del trabajo del departamento de megafonía en 20xx;

(1) Completar la capacitación para la gestión de la empresa de outsourcing, un total de 68 veces durante el año, hasta 4 veces por mes, y participar en cada una. El número de estudiantes no es menor a 3, y cada persona tiene un total de 2 horas de docencia.

(2) Completar la renovación del verde periférico y el mantenimiento y sustitución de plantas verdes de interior y plantas de atrio. Poda en verde, riego de plantas en climas cálidos, siembra de semillas de césped, etc.

(3) Dar seguimiento a los arreglos mensuales de recepción del hotel, dar seguimiento a la limpieza, mantenimiento de superficies de cristal, limpieza de alfombras y otras tareas para brindar a los huéspedes un ambiente limpio y confortable.

(4) La empresa de control de plagas realizará una desinfección integral de todas las zonas públicas del hotel los lunes y miércoles.

(5) Limpieza completa de alfombras en el salón de banquetes, restaurante chino, lobby bar y lobby de habitaciones.

(6) Completar el mantenimiento, unión y reparación de las superficies de cristal de mármol en el lobby de las habitaciones, lobby del club, restaurante chino y área de ocio.

(7) Limpieza semanal completa del área de luces montadas en alto y raspado de vidrios de ventanas. El Sky Club está muy limpio y los baños para huéspedes están limpios todos los domingos.

(8) Vigila el control de plagas y el tratamiento de la calidad del agua en los peces koi.

(9) El aprendizaje continuo y la innovación en el trabajo en invernaderos han mejorado la tecnología de arreglos florales y han alcanzado los requisitos y estándares de los hoteles de cinco estrellas. Al mismo tiempo, se ha reducido el costo y se ha alcanzado un alto nivel. Se han hecho 'arreglos florales' a bajo costo.

(10) Para controlar los costos de manera más efectiva, nuestro departamento analizó los costos en 20xx y 20xx:

Detalle de las tarifas de invernadero en 20xx: xxx (unidad/yuan)

(11) Para reducir la pérdida de empleados del departamento, nuestro departamento ha realizado estadísticas sobre los empleados que dejaron el departamento en 20xx:

(12) Para ahorrar efectivamente los costos del departamento ( principalmente fondos de contratos), el análisis de costos del departamento de nuestro departamento para 20xx y 20xx es el siguiente:

Detalles de gastos mensuales del contrato 20xx 20xx: xxx (unidad/yuan)

Resumen del trabajo de PA del hotel 4 En un abrir y cerrar de ojos, 20xx está a punto de pasar. Aunque en los últimos días, bajo el liderazgo de nuestros líderes, hemos utilizado nuestros propios esfuerzos y trabajo para crear informes ideológicos y de desempeño extraordinarios, esto siempre pertenecerá al pasado. Ahora que estamos a punto de iniciar un nuevo año, ¡debemos trabajar duro para dejar entrar la luz del sol y abrir nuestras propias vidas!

Ahora hagamos un breve resumen del trabajo de este año.

Primero, mejorar las habilidades comerciales;

1. Un agradecimiento especial a los líderes del departamento por brindarme esta oportunidad de estudiar de forma rotativa de marzo a agosto de este año. En este corto período de seis meses, no solo me familiaricé con los procesos y responsabilidades del centro de habitaciones y limpieza, sino que también aprendí mucho, lo que me benefició mucho y mejoró mis habilidades comerciales y mi propia calidad.

2. En el pasado, solo sabía cómo lidiar con diversas manchas, la limpieza y el mantenimiento de las piedras del piso y la limpieza y el uso de equipos mecánicos, pero en los últimos días, bajo la guía. de líderes superiores, lo he dominado y puedo operarlo sin problemas.

3. Nunca antes había estado expuesto al paisajismo, pero he aprendido mucho sobre la gestión ecológica en PA y el trabajo práctico estos días, pero todavía me falta mucho: como la disposición y decoración del interior. Flores, que aprenderé a fortalecer en el futuro y continuaré aprendiendo de otros colegas en el trabajo diario para dominarlo aún más.

En segundo lugar, informemos brevemente sobre el trabajo realizado este año.

1. Completar el trabajo de limpieza diaria de los Edificios Este y Oeste y de todo el parque;

2. Completar el trabajo de eliminación de polvo por encima de los 2 m sobre la altura de los Edificios Este y Oeste. una vez por semana;

3. Completar la limpieza semanal de los baños del Edificio Este y del Edificio Oeste;

4. Limpiar el fondo de todos los muebles una vez por semana; p>

5. Limpiar las manchas de aceite en el suelo fuera de los cubículos del jardín una vez por semana y las tallas de piedra;

6. Limpiar y quitar el polvo de los pilares de piedra en los vestíbulos de los edificios Este y Oeste una vez por semana. ;

7. Complete el trabajo de limpieza de vidrios dentro y fuera de los vestíbulos de los edificios Este y Oeste una vez por semana;

8. los Edificios Este y Oeste una vez por semana;

9. Completar la limpieza de telas de araña en áreas públicas;

10. Completar la limpieza de alfombras en cada área; >11. Limpieza completa de vidrios en áreas públicas;

12. Limpieza y mantenimiento completo de pisos de piedra en los edificios este y oeste, villas y recepción del SPA

13. la limpieza mensual de alumbrado público y alumbrado público en parques y habitaciones de hotel;

14. Completar diversas recepciones de conferencias, saneamiento de baños y trabajos de limpieza;

15, completar el tratamiento y limpieza. de manchas varias en el ambiente del departamento;

16, completar la limpieza y encerado de los pisos de madera del edificio D6 y del departamento de mercaderías; 17, completar la bomba de calor del parque, gran limpieza del mismo; musgo en el bote de basura;

18. Complete la limpieza semanal de las alfombras del piso en los edificios Este y Oeste, Villas y Pisos D6.

19. Completar la limpieza y mantenimiento semanal del Edificio Oeste y de los ascensores del Grupo F.

20. Completar la asistencia diaria y la asistencia mensual.

21. Después de dar tres escalones en el edificio este se produjo la cristalización, en el edificio oeste se cristalizó dos escalones, en un escalón afuera del restaurante se produjo la cristalización y en el baño del primer piso del edificio. edificio este, la cristalización se produjo después de un paso.

22. Completar la limpieza de los focos cenital de los baños del edificio este y oeste 2-3 veces al mes.

En tercer lugar, el control de costes de materiales.

1. Distribuya las herramientas cuidadosamente todos los días y lleve registros. Si pide prestado a otros departamentos, debe redactar un pagaré. Revise las herramientas en el taller de vez en cuando y recuerde a los empleados que limpien y mantengan las herramientas en cualquier momento.

2.Controlar los costes de materiales es una tarea importante para todo hotel.

En el pasado, a menudo veíamos a los empleados tirar bolsas de basura cuando tiraban la basura. Seguimos fortaleciendo la conciencia ambiental y reduciendo los costos de materiales. Cuando recogen basura en el parque, utilizan scooters y cubos para limpiar los baños de los edificios este y oeste, reemplazándolos cada 7 a 10 días.

En cuarto lugar, el personal.

Antes se necesitaban 7 personas para limpiar los circuitos y pasillos del parque, pero después de un período de ajuste basado en la carga de trabajo real de los empleados, ahora solo se necesitan 5 personas para completar el trabajo asignado en tiempo y en cantidad. En el pasado, el turno de noche requería un capataz y dos camareros, pero después de un período de ajuste basado en la carga de trabajo real de los empleados, ahora solo se necesitan un capataz y un camarero para completar el saneamiento y los patrullajes planificados en todas las áreas. La calidad del trabajo también ha mejorado y algunos empleados han sido eliminados por su cuenta. Ahora todos tienen un puesto designado, preparan un diagrama de flujo de trabajo para cada puesto y realizan inspecciones periódicas e irregulares. Sólo pueden dejar sus puestos de trabajo si pasan la inspección de calidad sanitaria. Comuníquese frecuentemente con los empleados, minimice la rotación de personal y mejore continuamente los niveles de servicio y las habilidades comerciales.

Verbo (abreviatura de verbo) instalaciones y equipamiento.

1. Las instalaciones y equipos en los edificios este y oeste reciben mantenimiento frecuente. Por ejemplo, si los baños tienen agua corriente constantemente, se deben reforzar las inspecciones todos los días y en cada turno para garantizar un uso normal.

2. Los focos y regletas de luz del baño también se reparan con mayor frecuencia, lo que incide directamente en la higiene y la estética. Además, el índice de mantenimiento del departamento de ingeniería es muy alto, lo que también les trae dificultades.

3. El alféizar de la ventana del baño de mujeres en el segundo piso del piso oeste tiene fugas graves, lo que representa un peligro para la seguridad. Lo he informado al departamento de ingeniería muchas veces, pero Diya nunca se ha ocupado de ello. Ahora está previsto que los empleados a cargo de esta área intensifiquen las patrullas y el saneamiento.

Sexto, la formación.

El personal del Ministerio de Medio Ambiente es algo mayor y la formación es más difícil. La eficiencia de la formación en la primera mitad del año fue muy baja. Sin embargo, gracias a la formación diaria previa y posterior al trabajo y al trabajo real en la segunda mitad del año, se han mejorado las habilidades comerciales y la conciencia de servicio de todos los empleados.

7. Calidad de los servicios sanitarios.

Debido a que las áreas públicas del hotel son relativamente amplias e involucran muchas cosas, la limpieza y el mantenimiento de las áreas públicas del hotel afectan directamente la primera impresión que los huéspedes tienen del hotel. Los huéspedes y visitantes suelen pasar tiempo en las zonas públicas y las consideran uno de los criterios para juzgar la calidad de todo el hotel.

Para mejorar la conciencia del servicio y la calidad de la higiene, el parque realiza inspecciones regulares e irregulares todos los días, y los edificios este y oeste se entregan cuidadosamente todos los días. Sólo cuando la calidad de la higiene sea adecuada podrán abandonar sus puestos de trabajo.

8.

1. El plan de salud es imperfecto y la implementación no es lo suficientemente sólida.

2. Los empleados del grupo de protección ambiental carecen de base cultural y habilidades comerciales, y es necesario fortalecer la capacitación.

3. Falta de pensamiento gerencial e incapacidad para pensar e identificar problemas; /p>

4. Los empleados carecen de entusiasmo, iniciativa y adaptabilidad;

5.

6. El propietario del apartamento utilizó la vajilla después de cenar, pero el departamento de restauración no se la llevó a tiempo.

9. Sugerencias razonables.

1. El departamento utiliza fondos para comprar algunos obsequios, organiza varios concursos de habilidades cada mes y los distribuye a empleados destacados, lo que no solo mejora el entusiasmo de los empleados sino también sus habilidades comerciales.

2. Se recomienda organizar formación periódica para los directivos.

Como capataz de PA, soy muy consciente de la gran responsabilidad, porque la falta de habilidades comerciales y de conciencia de servicio de los empleados traerá directamente inconvenientes a su trabajo. Si desea dar la bienvenida a más clientes y a clientes habituales, debe predicar con el ejemplo, utilizar una actitud optimista y una actitud de trabajo positiva, y siempre atender bien a todos los clientes, independientemente del departamento o entre usted y yo. Desde el momento en que permita que los huéspedes regresen a su hotel, se sentirá como en casa y hará que cada huésped jure que se quedará en su hotel la próxima vez. Porque no sólo me pasó de largo y me acerqué al hermoso paisaje y al estilo de decoración único, sino que el servicio de los camareros también me hizo sentir como en casa.

Trabajemos juntos para construir un hotel de marca, formar un equipo de marca y describir la vida de la marca con acciones. La belleza de la vida reside en la creación y la emoción de la juventud reside en la lucha. Siempre creo que adquirir experiencia en la práctica es el activo más valioso y es crucial para afrontar los desafíos.

Resumen del trabajo de radiodifusión pública hotelera 5 1. Esta semana completé el siguiente trabajo:

1. Trabajé horas extras para completar la transformación y rectificación lo antes posible.

La tarea más importante para la habitación de invitados este año es la decoración preliminar. Hemos superado muchas dificultades y hemos llevado adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades ni a la fatiga. Sobre la base de completar su propio trabajo, trabajaron horas extras y trabajaron duro de manera continua. En un corto período de tiempo, completaron los trabajos de limpieza, colocación de muebles nuevos y viejos y trabajos de saneamiento interior y exterior en las etapas inicial, media y tardía. de la decoración, asegurando que las habitaciones fueran decoradas y alquiladas en el momento oportuno. Contribuimos al aumento de los ingresos del hotel.

2. Conocer y estandarizar los términos de servicio laboral y esforzarse por mejorar la calidad del servicio al cliente.

Para reflejar la calidad profesional del personal de habitaciones, desde que llegué al hotel, ante mi desconocimiento, irregularidad y fenómeno en los términos de servicio de cada puesto, he sido criticado entre mis Durante la formación aprendí términos de servicio laboral y luego los aprendí para mi propio uso como guía lingüística para comunicarme con los huéspedes. Desde que estandaricé la aplicación de los términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado enormemente. Por eso, en cualquier periodo de trabajo, es importante ceñirse a las cosas buenas y aprender cosas nuevas repasando las viejas. Trabajaré más duro para aprenderlos y aplicarlos.

3. Amplíe la información de la solicitud del entorno circundante de la región y esfuércese por hacer un buen trabajo en la recepción.

El trabajo de recepción requiere mucha información, como horarios de inicio y fin de autobuses en Baiyin, lugares importantes, unidades importantes en Baiyin, la ubicación geográfica del hotel, etc. También existe la flexibilidad para manejar las cosas y la capacidad de resolver las necesidades de servicio al cliente. Durante el corto tiempo que estuve trabajando en la recepción, investigué personalmente el departamento y recopilé información extensamente en un esfuerzo por ampliar mis conocimientos para brindar un mejor servicio a los huéspedes. Aunque no trabajé en la recepción durante mucho tiempo, trabajé muy duro y aprendí muchos conocimientos que se pueden utilizar en el servicio de habitaciones diario. Se puede decir que me beneficié mucho.

4. Para mejorar la calidad de las ventas de habitaciones, se implementan estrictamente los "tres sistemas de limpieza y saneamiento".

Los principales ingresos del hotel provienen de las habitaciones, y la gente se dedica al trabajo de las habitaciones. Lo primero que hay que hacer es cómo vender productos calificados en las habitaciones. Implemento estrictamente las "tres limpiezas", "tres grados" y "dos inspecciones: sistema de higiene, que incluye higiene de la habitación, higiene de la cama, higiene del baño, etc. Para mejorar efectivamente la tasa de aprobación de la calidad de las habitaciones de huéspedes, haré autoinspecciones, por favor El capataz revisa y se esfuerza por hacer que la habitación de huéspedes funcione de manera ordenada y rápida, y garantizar una finalización de calidad

5. p>Para hacer un buen trabajo en la higiene y el servicio de las habitaciones, comencé a aprender el servicio de piso del personal del piso en el año X, aprendí y practiqué habilidades de limpieza de habitaciones y rondas de salas, a través del estudio y la práctica, aprendí las dos. partes del procedimiento de limpieza de la habitación y Cuatro pasos. En la primera parte, dos personas son responsables de limpiar la habitación. Paso 1: reemplazar, extender y extender las sábanas y edredones de la cama. La tercera parte es limpiar los muebles del interior y finalmente trapear el piso.

Primero, limpia el bote de basura acolchado, el cenicero interior, las tazas de té, etc. luego el lavabo y el inodoro, luego el limpiaparabrisas, el lavabo, las paredes, etc. Es trapear el piso. Si se invierte el procedimiento, se producirá duplicación de trabajo y pérdida de tiempo. Descubrí que mi operación fue muy irregular y poco científica. Pregunté al capataz y al resto del personal sobre las técnicas, métodos y requisitos. Como resultado, analicé los problemas existentes, comparé mis resultados operativos y corrigí mis malos hábitos operativos. Se lograron algunos resultados. La calidad de la higiene de la habitación mejoró. Los tiempos de espera de las rondas se redujeron y los errores de las rondas de sala desaparecieron.

6. Trabaja duro para aprender conocimientos culturales y mejorar tu calidad cultural.

Mirando hacia el futuro, como la estructura de mi país. La fuente turística continúa expandiéndose, es posible que algunos grupos e individuos extranjeros se alojen en nuestros hoteles para comunicarse con los huéspedes en el idioma. Los obstáculos se han convertido en el mayor problema para nosotros a la hora de atender a los huéspedes extranjeros. Para mantenernos al día, utilizo mi. tiempo libre para repasar algunas expresiones diarias en inglés. Por un lado, refleja el valor de los empleados con habilidades especiales en el hotel; por otro lado, aumenta el conocimiento de los empleados y los enriquece. p>7. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezar de cero.

El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos del hotel y el coste de capital también es muy alto. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzaremos desde nosotros mismos, comenzaremos desde cero y eliminaremos todo desperdicio, lo que se refleja principalmente en los siguientes aspectos:

① Reciclar una vez para los clientes Como agentes de limpieza se pueden utilizar consumibles económicos, como la pasta de dientes.

(2) Se requiere apagar las luces del pasillo en el piso de regreso todas las mañanas y encenderlas después de las seis en el turno de noche; desenchufar la tarjeta de alimentación después de esta implementación; estar en la habitación día tras día puede ahorrar una gran cantidad de facturas de electricidad al hotel.

8. Cuida bien el bonsái verde y esfuérzate por darle al hotel una cara perfecta.

Cuidamos con esmero los bonsais existentes en el hotel. Además del riego regular todos los días al limpiar, también usamos la cerveza que dejan los invitados para limpiar las hojas de agua, para que no solo crezca bien, sino que también quede limpia y hermosa.

9. Implantar estrictamente el sistema de vacancia de un día.

Dejar una habitación una vez al día es un sistema importante en el sistema de higiene de las habitaciones. No solo puede supervisar con precisión la apertura de habitaciones privadas para garantizar la limpieza, sino también detectar oportunamente el momento exacto de la fuga, robo o pérdida de artículos pagados en la habitación y aclarar a la persona responsable. Por eso, en nuestro trabajo, bajo la supervisión del capataz, implementamos estrictamente el sistema de pase de un día.

10. Asegúrese de que el pago sea oportuno y preciso.

Garantizar la puntualidad y la alta precisión de las visitas a las salas siempre ha sido una gran dificultad en mi trabajo. Si no se hace bien, no sólo dejará una mala impresión a los huéspedes, sino que también provocará pérdidas económicas al hotel. A través de una exploración continua, basada en las características del grupo de conferencia y la orientación de cliente cero, encuentre proactivamente a la persona a cargo relevante o pregunte a la centralita si hay una hora de despertar, comprenda la hora de despertar del invitado y luego calcule la la hora de salida del huésped y realice rondas de sala con anticipación para garantizar que las rondas de sala sean oportunas y precisas.

11. Para fortalecer el aprendizaje mutuo entre nuestros departamentos, el líder organizó especialmente para que realicemos investigaciones laborales en otros departamentos, para que podamos aprender en profundidad, profundizar nuestra calidad integral y aumentar la variabilidad. de trabajo, para que todos puedan estar más atentos y concentrarse en hacer su propio trabajo esencial.

Esta semana, por diversos motivos, han habido muchos problemas en mi trabajo.

1. Es fácil llevar las emociones personales al trabajo. Es entusiasta y considerado cuando está feliz, pero es un poco negligente cuando no está contento. En el futuro, deberás trabajar duro para superar esta situación en el trabajo y establecer verdaderamente en tu mente la conciencia de que los clientes son Dios.

2. Debido a la mala consideración durante el cambio de turno, pensé que los pequeños problemas no necesitaban ser entregados con claridad, lo que generó varios problemas. Si no sé las pequeñas cosas, fácilmente puedo cometer grandes errores. Tendré que tomar precauciones estrictas para evitar errores en el futuro.

En tercer lugar, las carencias en el trabajo y la experiencia.

Tengo varios sentimientos después de trabajar durante este periodo, ya sea hacia el hotel o hacia mí mismo. Son

(1) Hotel

1 No hay señal de "por favor limpie inmediatamente", lo que lleva a que los huéspedes soliciten limpieza y no puedan notificar al camarero a tiempo; nuestros invitados no se detienen ante nosotros. Llamar a la puerta será irritante.

2. Los beneficios del hotel están menos relacionados con los salarios de los empleados y no están dentro del rango de las expectativas de los empleados. Es difícil movilizar el entusiasmo de los empleados.

(2) Aspecto personal.

1. Debido a los frecuentes cambios de personal, a veces no podemos cooperar con nuevos empleados.

2. Debido a que la ropa de trabajo no le queda bien, la ropa no es uniforme en el trabajo diario, especialmente después del otoño y antes del largo verano, la ropa es de todo tipo, lo que resulta muy descoordinado e inconveniente para la persona. trabajar.

Lo anterior es un resumen del trabajo de limpieza de esta semana. Finalmente, me gustaría agradecer a los líderes del hotel por su apoyo y comprensión del trabajo del departamento de limpieza esta semana, y agradecer a todos los departamentos por su buena cooperación con el trabajo del departamento de limpieza. Espero que todos se unan y cooperen en el futuro para * * * contribuir a un mañana mejor para el hotel.

Resumen del trabajo de PA del hotel 6 La semana pasada, con la ayuda de líderes y colegas, obtuve una comprensión actualizada de todos los puestos. El trabajo principal del Subgerente del Lobby es garantizar el buen progreso del trabajo diario de cada departamento, coordinar la relación entre el departamento y otros departamentos, garantizar el buen progreso de la recepción del hotel, manejar las quejas de los huéspedes y recibir la unidad superior. Líderes e invitados diarios.

En la gestión diaria, trate de seguir las reglas para evitar accidentes laborales y lagunas en la gestión, mantenerse al tanto del estado de los empleados en varios puestos en la oficina principal y garantizar el buen progreso del trabajo de recepción en la parte delantera. oficina. Reforzar el contacto con el centro de servicio de habitaciones para comprender la situación del huésped tras el check-in, la limpieza de la habitación y las diversas necesidades durante la estancia. Realice un seguimiento del estado de pago de los huéspedes y de los comentarios sobre las opiniones del hotel, e informe al jefe y a los departamentos pertinentes de manera oportuna.

En este puesto, me siento desafiado todos los días, porque conoceré a diferentes huéspedes con diferentes necesidades cada día, y me inspiraré con una comunicación exitosa con los huéspedes, especialmente con los extranjeros. Estaré feliz porque veo la casa llena, y me enriqueceré con el trabajo ajetreado que trae consigo. También me sentiré frustrado porque no puedo resolver los requisitos del huésped debido a limitaciones de equipo o condiciones; Mi cara y puse mi entusiasmo en Tomar todas las medidas necesarias para dar la bienvenida a cada huésped con un buen regalo de cumpleaños y una sonrisa amable y cálida.

El puesto de recepción es el puesto de recepción del hotel, y también es el lugar donde los huéspedes pueden hacer preguntas, informar situaciones, hacer sugerencias y quejarse de insatisfacciones. Cada empleado tiene que enfrentarse directamente a los huéspedes, y su actitud laboral y la calidad del servicio pueden reflejar el nivel de servicio y de gestión de un hotel. Como subgerente del lobby del hotel, siempre me adhiero al estilo de "el huésped primero, el servicio primero" y "completa satisfacción del huésped", y manejo adecuadamente las quejas de todos los tamaños, incluso para resolver diversos problemas de los huéspedes.

Como subgerente del lobby de un hotel, siempre recuerdo mi lema de trabajo: "Todos los lugares que los huéspedes pueden ver deben estar limpios y hermosos; las cosas utilizadas por los huéspedes deben ser seguras y eficientes; todos los empleados que reciben a los huéspedes deben Amable y educado “Recibo quejas de los clientes todos los días y resumo mi experiencia, identifico deficiencias y las corrijo. Y poco a poco fui madurando después de resumir y mejorar una y otra vez.

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